Unit 6
Passage I
关于购物
有关购物的法律条文
1．当你买了什么东西时，你和卖方就算签了合同，即使你们只不过动了动嘴！卖方——而不是制造商——必须解决你投诉的问题。
2．法律上有三条规定：
1）商品质量必须达到可出售的
标准
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。这意味着它们必须达到能正常使用的目的。别忘了考虑价格和厂家对产品性能的说明。新产品绝不应有破裂或损坏。它必须能够正常使用。但如果是便宜货、二手货或“次品”，那你就不能指望它有很好的质量了。
2）产品必须完全符合对它性能的说明——不管这种说明是印在包装上也好，来自展示说明也好，或是来自卖方也好。如果衬衫的外包装盒子上标明“短袖”，那它的袖子绝不能是长的。塑料鞋也不能称作是皮鞋。
3）产品必须具备卖方所知的任何一种功能。如果店方说某种胶可以粘补瓷器，那么它就应该可以。
3．以上规定适用于所有商品（也包括食物）——包括折价处理时买的商品——只要是从商家手上买的，比如，不论是在商店里或在大街上买的，还是邮购的，或是从挨家挨户上门推销的推销员手上买的，都属于这一范围。
注意
4．如果您有正当理由退货，尽可能自己把东西送回去。这样更快一些，而且你还可以和商家面对面地谈。严格说来，卖方应接受退货。如果你买到了劣质品，并因而受到损失，你还可以
要求
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另外赔偿，比如一只有毛病的熨斗烫坏了衣服，你就可以要求得到赔偿。
投诉
5．如何投诉：
·停止使用该产品，并立即告知店方；
·把产品送回去（如果可能的话）；
·带上发票或购物凭证（如果可能的话）；
·要求见经理或店主；
·保持冷静。
6．如果问题比较复杂，写信也许更好。为保险起见，最好用挂号信。保留所有信函的复印件。不要把发票或其他购物凭证寄去——只写上发票编号或寄去发票复印件即可。
7．如果你打电话投诉：
·首先列出你要说的话；
·手头备好发票和各种有用的事实材料；
·记下和你通话的人的姓名；
·速记下通话的日期、时间和
内容
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；
·保持冷静。
8．若是你看到“概不退款”的告示，别管它，因为它是不合法的，即使是对折价商品也是如此。要是有人卖给你伪劣商品，他是不能逃脱责任的。
浙公网安备 33021202002483