旅游法规复习提纲.

《旅游法规 教程 人力资源管理pdf成真迷上我教程下载西门子数控教程protel99se入门教程fi6130z安装使用教程 》复习讲义第一讲旅行社政策与法规讲座11.2旅行社分类我国旅行社按经营业务范围分为国际旅行社和国内旅行社。1.3.旅行社经营范围(1)国际旅行社经营业务范围:(1)入境旅游业务、(2)出境旅游业务(3)国内旅游业务国际旅行社要经营出境旅游业务，必须经国家旅游局批准，否则任何国际旅行社不得经营出境旅游业务和边境旅游业务。1.4.旅行社设立(1)国际旅行社设立注册资本不少于150万元质量保证金（入境）60万元（出境）100万元1.6旅行社经营原则及规则(1)经营原则：自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。讲座2旅行社管理及基本职责1.2.2旅行社业务许可证 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 （1）旅行社业务经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。旅行社业务经营许可证分为：国际旅行社业务经营许可证和国内旅行社业务经营许可证两种，其有效期为3年。1.2.2旅行社业务许可证制度（2）旅行社未取得“旅行社业务经营许可证”的不得从事旅游业务。旅行社应当将业务经营许可证与营业执照一起悬挂在营业场所的显要位置。1.3.旅行社经营范围(3)旅行社类型经营业务范围国际旅行社入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务国内旅行社仅限于中国公民国内旅游业务旅行社门市部为旅行社招揽游客并提供咨询、宣传等服务。外国旅行社常驻机构只能从事：旅游咨询、联络、宣传活动不得经营旅游业务外商投资旅行社入境旅游业务、国内旅游业务不得经营中国公民出国旅游业务第二讲导游人员管理条例第一节导游人员概述二、导游人员资格考试和等级考核制度（一）导游人员的资格考试制度《管理条例》第三条规定：“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。”参加导游资格考试的人员必须具备以下条件：1.必须是中华人民共和国公民；2.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；3.身体健康；4.具有适应导游需要的基本知识和语言 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达能力。三、导游人员证书（一）申请领取导游证的条件　　根据《管理条例》第四条规定：“在中华人民共和境内从事导游活动，必须取得导游证。”申请领取导游证应当具备以下条件：1.必须是通过导游人员资格考试合格，并获得导游人员资格证书的人员。2.必须是与旅行社订立劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 或在导游服务公司登记的人员。（二）导游证的分类　　导游证可分为：正式导游证和临时导游证两类。领取临时导游证的条件，一是具有特定语种语言能力，二是旅行社需要临时聘请从事导游活动。（三）正式导游证与临时导游证的区别4.有效期限不同。正式导游证的有效期限为3年，而有效期满，可以申请换发导游证；而临时导游证的有效期可以是数天、一个月或者两个月，但最长不得超过三个月，有效期满不得延期。（四）导游人员资格证书与导游证　3.领取证书的程序不同。导游人员资格证书是公民参加导游人员资格考试合格后，向旅游行政管理部门领取的证书；导游证则必须是取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记后，方可向旅游行政管理部门领取的证书。导游证是国家准许从事导游工作的上岗证。《管理条例》第十八条规定：“无导游证进行导游活动的，由导游行政管理机关责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。”第二节导游人员的权利、义务和违法处罚二、导游人员的义务违法处罚（二）《管理条例》第八条规定：“导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。”《管理条例》第二十一条规定：由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。第三节导游人员的计分管理和年审管理4.《实施办法》第十七条规定：导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：　　私自带人随团游览的；　　无故不随团活动的；　　在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的；　　不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的。第三讲饭店政策与法规2、饭店特征•（1）法人特征•（2）社会特征1.2.旅游饭店的分类（1）•1、饭店按用途分类•（1）商务饭店（暂住饭店位于市中心，以接待商务旅游者为主）•（2）长住型饭店（公寓式饭店，以接待长住客人为主）•（3）度假型饭店（位于海滨、山区、温泉海岛、森林，以接待游乐、度假宾客为主）•（4）会议型饭店（设在大都市和政治、经济中心，或交通方便的游览胜地）•（5）汽车旅馆（位于欧美国家公路干线上）第四讲旅游安全与保险政策与法规1、2旅游 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 方针及原则（1）为了切实加强旅游安全管理工作，保障国内外旅游者人身、财物安全，旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。1、2旅游安全管理方针及原则（2）旅游安全管理工作应遵循“统一领导，分级管理，以基层为主”的原则。1、3旅游安全的管理机构及其职责（3）旅行社、旅游饭店、旅游车船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其他经营旅游业务的企事业单位是旅游安全管理工作的基层单位。1、4旅游安全事故处理（2）旅游安全事故分类根据旅游者伤害和经济损失的程度可分为：轻微、一般、重大和特大四个等级。（1）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元人民币以下者；（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）人民币者；（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）人民币者；（4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或者性质特别严重产生重大影响者。1、4旅游安全事故处理（3）1、一般旅游安全事故处理的程序（1）陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应立即报告归口管理部门；（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场（3）协同有关部门进行抢救、侦查；（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理；(5)对特别重大事故按国务院有关规定处理。1、5漂流旅游安全管理（1）二、漂流旅游安全的原则及方针漂流旅游属特种旅游活动，其安全管理工作的原则为：以保障旅游者人身及财产的安全，实行“安全第一，预防为主”的方针。2、1旅行社责任保险的概念（2）旅行社责任保险主要包含三个特证：（1）旅行社责任保险是由旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费的行为。（2）保险事故发生的责任者是旅行社。（3）旅行社责任赔偿的承担者是承保的保险公司。2、2旅行社责任保险合同（4）（2）保险的期限。保险期限又称保险期间，是指保险合同的有效期限。旅行社责任保险的保险期限为一年。2、2旅行社责任保险合同（5）（3）保险金额。旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于下列标准：国内旅游：每位旅游者赔偿限额8万元人民币；入境旅游：每位旅游者赔偿限额16万元人民币；出境旅游：每位旅游者赔偿限额16万元人民币。国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额200万人民币；国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额400万人民币；第五讲旅游出入境政策与法规1.1.旅游者出入境证件（2）护照概念主权国家发给本国公民,出入境和在国外以证明其国籍、身份及出国目的证件。护照有效期未满十六周岁的六个月至五年；十六周岁以上的六个月至十年。所谓“因私出境”，是指因定居、探亲、访友、继承财产、留学、就业、旅游和其他非公务活动而出境。1.2.旅游者签证（9）外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请旅行证件。5.2.2.出国旅游的战略国务院发布《中国公民出国旅游管理》中，阐述“十一五”期间的出国旅游战略：积极发展入境旅游全面发展国内旅游规范发展出境旅游讲座3旅游交通运输2006年《民用航空法》规定：（1）每位旅客人身伤亡赔偿限额人民币40万元；（2）每位旅客随身携带物品赔偿限额人民币3000元；（3）每位旅客托运行李和运输货物赔偿限额，每千克人民币100元；第六讲：旅游环境保护法律制度讲座1旅游资源1.2.旅游资源分类（1）按资源的分类分为:自然旅游资源和人文旅游资源（1）自然旅游资源由各种自然环境、自然要素、自然物质和现象构成的旅游资源。如海滩岩溶、山川河流、草原沙漠、温泉瀑布、森林植被、田园风光、野生动物等。1.2.旅游资源分类（2）（2）人文旅游资源由各种社会环境、社会历史、社会物质和想象构成的旅游资源。如古石窟石刻、古建筑、名人纪念物、文化艺术品、现代建筑、宗教文化、民俗风情等。讲座2自然保护区、文物2.2.自然保护区的等级（1）自然保护区又分为核心区、缓冲区和实验区。自然保护区的区域构成自然保护区又分为核心区、缓冲区和实验区。2.2.自然保护区的等级（2）(1)自然保护区的核心区自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地为核心区。核心区禁止任何单位和个人进入。(2)自然保护区的缓冲区自然保护区核心区外围为缓冲区。2.4.文物的概念及分类（2）文物的分类根据文物的历史、艺术、科学价值的不同，可以划分为三个级别不同的文物保护单位。第七讲旅游环境政策与法规1.3.旅游环境保护（4）3、旅游声体环境保护旅游业的噪声污染主要集中在客运交通、宾馆餐厅、娱乐场所等。第八讲旅游业中的合同法规1.5.违约责任概念及原则（2）4、承担违约责任按《合同法》规定，只要“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定”，就要承担违约责任。5、违约责任承担的方式（1）继续履行（2）采取补救措施（3）赔偿损失（4）支付违约金（5）定金第九讲旅游市场管理法规与政策1.5.旅游价格的分类（1）可以从不同的角度进行分类1、根据由政府统一定价分为：政府定价、市场定价。2、根据旅游者的国籍不同分为：国际旅游价格、国内旅游价格。3、根据旅游者人数多少分为：团体价格、散客价格。1.5.旅游价格的分类（2）4、根据旅行社报价的方式不同分为：包价、单项价。包价又分为：全部包价和部分包价。5、根据旅游者旅游目的的不同分为：旅游价、公务价、会议价。第十讲旅游争议与投诉政策与法规1.3.旅游争议的处理旅游争议的处理方式主要有：1、协商---旅游争议的双方当事人依据事实，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。2、调解---通过第三方从中的斡旋，使旅游争议者平息争端、消除纠纷，解决争议。3、仲裁---双方当事人在旅游争议发生前与后达成协议，自愿将争议交给第三方作出裁决。4、诉讼---国家司法机关按照法律规定的程序和方式，解决旅游争议的活动。1.4.旅游投诉的特点1、旅游投诉的特点（1）投诉者是与诉讼有直接利害关系的人。（2）有损害行为发生。（3）被投诉者主观上有过错。（4）投诉所涉及的纠纷是发生在旅游活动中。（5）在投诉的时效内。（60天）1.6.旅游投诉管辖及处理决定（2）2、旅游投诉管辖（1）级别管辖是指划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理投诉案件的分工和权限。（2）地域管辖是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限，即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。1.6.旅游投诉管辖及处理决定（3）（3）地域管辖的标准①被投诉者所在地的确定。②损害行为发生地的确定。③损害结果发生地的确定。1.6.旅游投诉管辖及处理决定（4）3、旅游投诉处理决定依据及基础（1）旅游投诉管理机关处理投诉案件，必须以事实为根据，以法律为准绳。（2）经调查核实、认为事实清楚，证据充分，才可以作出处理决定。PAGE1