Sheet1 收费处考核指标 考核时间：年月 得分： 序号 考核内容 目标 分值 考核
标准
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考核减分 自我考核 考核部门 1 自觉遵守医院各项
制度
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,不迟到,不早退,不旷工 符合要求 5 发现一次减1分。 2 工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情。 符合要求 5 发现一次减1分。 3 服从医院安排,工作认真负责,按时按质、按上级要求完成相关工作。 符合要求 5 未做到减1分/次 4 按医院规定着装，佩戴胸牌，工作中始终保持精神饱满的状态，主动为患者提供帮助，使用
规范
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服务用语，无接到科室投诉或不良反映 符合要求 5 日常检查发现着装不符合要求；未使用规范服务用语；对患者态度不好、未主动提供帮助，解释不耐心减0.5分/次。接到患者或科室投诉减2分/次。 5 与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架 符合要求 5 公开吵架减3分，因矛盾工作不协调减2分。 6 工作环境清洁整齐，无卫生死角，物品放置有序 符合要求 5 工作环境脏、乱、差，物品放置无序减0.5分/天 7 熟练掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑技能操作，严格按照医院制定的收费项目及
流程
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进行收费，做到划价和收费准确、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正并将短款补齐。发生重大问题及时上报，共同协商补救
措施
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。 符合要求 16 对本岗位业务掌握不熟练，不能唱收唱付，发现一次减0.5分。未按医院收费流程收费、少收、漏收、多收发现一次减0.2分。发生重大问题隐瞒不报减0.5分/次。 8 办理病人入院手续时要仔细核对电脑录入信息是否与住院证，患者本人情况相符，如不符收费员不得擅自更改，由医生重新开具住院证后方可办理病人信息录入。 符合要求 10 电脑录入信息错误、住院证住院号填写错误减0.5分/人次。 9 办理职工医保、居民医保病人出院结账手续应仔细核对医保电脑病人费用信息和本院电脑病人各项信息是否相符 符合要求 10 未认真核对造成扣款减0.5分/人次 10 医疗收费的结算、填报和缴款每天一次，当日交清现金收入、报表。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。 符合要求 10 未做到减0.5分/次 11 收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销规定，并妥善保管；如有遗失，及时汇报，收据、日报表和印章为专用，不得借用，注意操作密码的保护。 符合要求 10 未做到减0.5分/次 12 除各级检查情况外，收费处谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。 符合要求 6 未做到减0.5分/次 13 对于收费系统故障等原因未能及时办理出院结账的，要做好解释并根据自费总额收取押金，系统恢复正常要及时通知患者返院办理结账手续 符合要求 8 未做到减0.5分/人 100 合计 考核科室负责人签名： 被考核科室负责人签名：Sheet2 Sheet3
浙公网安备 33021202002483