文明礼仪知识题

文明礼仪知识题 1、《国旗法》制定什么时间，并于什么时间实施？ 答：《国旗法》于制定1990年6月28日，并与当年10月1日实施。 2、《国旗法》对国旗制作是如何规定？ 答：国旗由省、自治区、直辖市的人民政府指定的企业制作，其 他任何企业与个人均不能制作我国国旗。 3、国旗的象征意义是什么？ 答：国旗旗面的红色象征着革命，旗上的五颗黄色五角星及其相 互关系，象征着中国共产党领导下的革命人民大团结。 4、在举行升旗仪式时，国旗升起的过程中参加者应注意？ 答：参加者应面向国旗肃立致敬，行注目礼，非身着制服的带帽 者应脱帽，可以奏国歌或唱国歌。 5、在室外升挂国旗注意事项？ 答：在室外升挂国旗不能让旗角触及地面，更不能将其直接弃臵 于地面。 6、每日都需升挂国旗场所或机构有哪些? 答：北京的天安门广场和新华门；全国人民代表大会常务委员会、 1 国务院、中央军事委员会、中国人民政治协商会议全国委员会、 最高人民法院、最高人民检察院；外交部；出入境的机场、港口、 火车站和其他边境口岸，边防、海防哨所。 7、在《国旗法》中国旗及其图案的禁用规定有些？ 答：国旗及其图案至高无上，不得随便升挂、使用，不得用作商 标和广告，不得用于私人丧葬活动。 8、中华人民共和国国徽法什么时间制定的？国徽的图案以及图 案的说明、适用方法是什么时间规定的？ 答：1991年3月2日依照我国宪法又制定了《中华人民共和国 国徽法》，并于1991年10月1日起正式施行。中华人民共和国 国徽的图案以及图案的说明、适用方法是在1950年9月20日正 式对外公布的。 9、国家为确保国徽的严肃性，规定在哪四种场合不得随意使用 中华人民共和国国徽及其图案？ 答：（1）商标、广告； （2）日常生活得陈设布臵； （3）私人庆吊活动； （4）国务院办公厅规定不得使用国徽及其图案的其他场合。 10、我国国歌的名称是什么？是什么时间确立的？词曲作者分别 2 是谁？ 答：《义勇军进行曲》；是2004年3月14日第十届全国人民代表 大会第二次会议所通过的《中华人民共和国宪法修正案》明确规 定为中华人民共和国国歌；词作者田汉，曲作者聂耳。 11、在我国，规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有哪些? 答：（1）举行正规的升挂我国国旗的仪式时。 （2）举行隆重的庆典活动时。 （3）举行大型政治性集会时。 （4）举行重大外交活动时。 （5）举行大型体育运动会或进行重要体育比赛时。 （6）举行特殊的维护国家尊严与荣誉的活动时。 12、奏国歌时应注意事项有哪些？ 答：起身肃立，目视正前方，姿势端正，神态严肃。 13、清明节祭扫烈士墓和革命先烈纪念碑，是什么教育的好形 式？ 答：革命传统 3 14、清明节祭扫烈士墓和革命先烈纪念碑一般的活动程序是什 么？ 答：（1）全体肃立在纪念碑前聆听讲话； （2）代表在碑前演讲； （3）全体向烈士宣誓； （4）向革命英雄纪念碑敬献花圈； （5）奏乐默哀三鞠躬； （6）瞻仰烈士墓； （7）参观事迹展，缅怀革命烈士的丰功伟绩。 15、烈士陵园庄严肃穆神圣，是革命英雄长眠的地方，到烈士陵 园举行祭扫活动要注意什么？ 答：（1）穿着整洁；活动中态度要庄严肃穆，不能在烈士陵园中 嘻嘻哈哈，打打闹闹； （2）要怀着崇敬的心情参加活动，认真观看了解烈士事迹； （3）注意卫生不能在陵园内乱吃零食，乱丢垃圾； （4）不能在陵园内乱跑，行走要按顺序，不破坏青草绿地。 4 16、庆典活动是围绕重大事件或重大节日而举行的庆祝活动仪 式，所以庆典活动要注重三个原则是？ 答：适时、适度、隆重。 17、集会发言时应注意的礼节有哪些？ 答：发言开始是用深度鞠躬行礼，发言结束说“谢谢”，并行鞠 躬礼。 18、什么是观看文艺演出、体育比赛、集会、欢迎客人到来情况 下常用的礼节？ 答：鼓掌 19、演出或比赛结束应起立鼓掌，以表示什么含义？ 答：表示感谢或礼贺。 20、观看体育比赛对鼓掌的要求有哪些？ 答：不准用掌声表示不满或失望；要尊重双方运动员、裁判员， 为双方鼓掌。 21、集会、报告、讲演时掌声的作用有哪些？ 答：集会、报告、讲演开始前要用掌声表示欢迎，在报告或讲演 到精彩部分，要用掌声表示赞赏或认可。 22、中国传统礼仪讲究三大原则是什么？ 5 答：平等原则；尊重原则；宽容原则。 23、在传统礼仪中平等原则的含义？ 答：平等原则是基础，是最重要的。所谓平等就是指以礼貌待人， 礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。 24、在传统礼仪中尊重原则的含义？ 答：尊重原则是实质。是指在礼仪行为实施的过程中，要体现出 对他人真诚的尊重，而不能藐视别人。礼仪本身从内容到形式都 是尊重他人的具体体现。 25、在传统礼仪中宽容含义？ 答：宽容是一种美德。宽容意味着要有容忍的雅量和多替他人考 虑的品德。宽容是获得友谊、朋友、扩大交往的基本要求。宽容 就是指宽以待人，不过分计较对方的得失。 26、为人处世的高境界和较高修养是什么？ 答：严于律己，宽以待人是为人处世的高境界，也是高修养的表 现。孔子说“宽则得众”。 27、中国传统文化中礼仪所表达的含义是什么？ 答：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起 码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形 成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 6 28、对于人和社会而言，礼仪的外在表现是什么？ 答：对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、 交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文 明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 29、传统的礼仪文化在社会中有什么样的地位？ 答：传统的礼仪文化无论是在历史的还是现实的社会中，不仅对 于陶冶人心、规范人伦、净化社会风气、提高公民思想道德素质、 改善入际关系有着积极的意义，而且对和谐、稳定与发展社会， 都具有不可估量的价值和作用。“礼之用，和为贵”，“礼仪”促 “和谐”。 30、《周礼•师氏》中记载，国学教育中的“三德”和“三行” 是指什么？ 答：“三德”，即至德、敏德、孝德。“三行”，即“一曰孝行，以 亲父母；二曰友行，以尊贤良；三日顺行，以事师长”。 31、中华民族传统美德的基础和做人的基本道德规范是什么？ 答：孝敬父母 32、尊师重道是中华民族传统美德的重要规范其本质是什么？ 答：尊重知识、尊重教育、尊重人才。 33、 团结友爱含义？ 7 答：团结友爱是中华民族人际关系的重要伦理规范，是华夏社会 和炎黄子孙繁衍不息、繁荣昌盛、稳定统一的固有精神力量和伦 理道德支柱。 34、谦虚礼貌含义是什么？ 答：谦虚礼貌是中华民族传统美德重要组成部分，也是社会主义 精神文明建设的基础内容之一。是指人的言行举止合乎一定的礼 仪规范，接人待物，和蔼可亲，为人平等、公正、礼让。 35、 诚实守信含义？ 答：诚实守信是待人接物方面的一种重要的行为准则，一直被我 国人民视为做人美德。诚信，就是诚实而有信用，也是忠诚信义 的概括。 36、笑容礼仪作用和意义是什么？ 答：笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它具有 沟通感情、传递信息的作用。笑容是人们相互交融、相互感染的 过程，能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人 们身体上和心理上的压力。古语云“没有笑颜不开店”。 37、礼仪在中华民族中的地位？ 答：礼仪是中华民族的人文品牌，是和谐文化建设的精神支柱。 38、礼的作用和意义？ 8 答：“礼”是社会和谐之本，具有整合社会功能，是政治、法律 作用的延伸。孔子说“礼仪立，则贵贱等矣”，“礼达而分定”， “礼可以安国家，定社稷”，并明确提出“礼之用，和为贵”的 思想。 39、在中国传统文化中“礼”和“乐”的关系是如何界定地？ 答：古代的“礼”和“乐”的关系，是现代“法治”与“民主” 的关系。“礼”以尊敬为前提，保障社会的“安定有序”，体现的 是“法”的功能；“乐”以和顺为先导，使社会“充满活力”，体 现的是社会的“民主”氛围。 40、礼仪在社会中的作用？ 答：礼仪是修身立业之本，具有激励社会个体成长的作用。《荀 子》言：“礼之于国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直 也。故，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 都在 强调“礼”对做人、做事、治国的重要作用。 41、礼仪中国文化地位？ 答：礼仪是个人和国家文明程度的标志。个人的言行举止，见微 知著地体现着中国经济发展中的文化价值观，由此表明民族的精 神取舍，判断国家的文明程度；礼仪作为一种非 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 性的文化， 是中华伦理道德的核心思想，是社会政治伦理的衡尺，是中国人 在数千年的民风习俗的基础上，积累而成的一种体现道德风貌的 特殊文化；我国悠久的礼仪文化，博大而精深，涵盖了社会发展 9 的一切制度、法律、道德、教育、文化、生活和人们的行为规范， 成为中国传统文化中一个独具特色的内容。 42、礼仪价值和作用？ 答：礼仪的价值和作用，体现在促进社会有序化，还有“和谐万 民”的功能。 43、中国传统礼仪中“行走”之礼哪些？ 答：行走之礼是在行走过程中同样注意人际关系的处理。传统行 走礼仪中，有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在 路中间，应该靠边行走；站立不可站在门中间。 44、中国传统礼仪中“入坐”之礼有哪些？ 答：入坐之礼是传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分， 尊者上坐，卑者末坐。 45、在中国传统礼仪中“拜贺”礼仪有哪些？ 答：中国自古是一个人情社会，人们相互关怀、相互体恤，在拜 贺庆吊中有许多仪礼俗规。拜贺礼一般行于节庆期间，是晚辈或 低级地位的人向尊长的礼敬，同辈之间也有相互的拜贺。 46、中国人的礼制精神和礼仪原则是什么？ 答：礼制精神是亲亲爱人，礼仪原则是自卑尊人。是指在与人交 往时要放低姿态，谦恭待人、尊重他人，以赢得他人的尊重。 “若 10 要好，大敬小”。没有发自内心的恭敬，礼节就成为了虚套，这 就不符合传统的礼义 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 47、“礼”在我们国家的地位？ 答：中国的核心思想就是礼，它是整个中国人世界里一切习俗行 为准则，标志着中国的特殊性。礼是中国传统文化的核心，从一 个家庭到整个国家，我们所有的行为准则都是由“礼”来包围着。 48、礼仪的含义？ 答：礼仪是有关社会交往的行为规范与准则，体现着一个社会的 文明程度。 49、诚实守信具体含义？ 答：言行一致，表里如一，真实好善，实事求是，讲究信用。诚 实与守信二者有着密切的联系，诚实是守信的思想基础，守信是 诚实的外在表现。 50、古人云，长大成人、自立于社会要有三个条，“人所以立， 信、知、勇也”。其中“信”和“知”关系是怎样的？ 答：信摆在第一位，但有“信”还要有“知”。“知”就是指有道 德知识，要辩是非，明善恶。 51、请列举几条中华民族传统礼仪格言？ 人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 11 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 礼下于人，较人之长。 君子坦荡荡，小人常戚戚。 路遥知马力，日久见人心。 君子喻于义，小人喻于利。 同君一席话，胜读十年书。 宁可正而不足，不可邪而有余。 以贵人之心责己，以恕己之主恕人。 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。 相见易得好，久住难为人。 人到无求品自高，心底无私天地宽。 52、学习礼仪的现实意义？ 答：学习礼仪是国际化交往竞争的需要。讲究礼仪是弘扬我国礼 仪传统的需要。实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。落实 礼仪是各项成功的需要。 53、现代礼仪的基本原则？ 12 答：礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、 女士优先、遵时守约、 遵纪守法等。 54、站姿的规范要求是什么？ 答：上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。 55、一个良好的交际形象，目光应该是怎样的？ 答：目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时， 目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。 56、慰问的方式一般有哪几种 ？ 答：探视慰问、电话慰问、书面慰问、礼品慰问。 57、握手礼仪有哪些讲究？ 答：握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、 长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、 职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有 礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级， 先女士后男士。 58、正确握手的时长一般为多少？ 答： 3-4秒 13 59、失敬于人的手势有几种？ 答：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别 人，用手指指点他人。单用食指指向他人，有斥责、教训之意。 60、处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点? 答：(1)尊重同事 (2)物质上的往来应一清二楚 (3)对同事的困难表示关心 (4)不在背后议论同事的隐私 (5)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 61、养宠物的时候，要注意哪两个细节问题？ 答：一要注意卫生。一些宠物，特别是猫、狗等时常随地大小便， 主人带上塑料袋或者旧报纸等，将宠物的排泄物包好扔到垃圾 箱，保持公共场所的卫生和美观。二要注意安全。出门遛狗，要 给狗拴上绳索，不要任它狂吠乱叫，追逐扑咬。遇到老人和小孩， 要特别小心，别让他们受到惊吓。 62、子女对父母的礼仪有哪些？ 答：孝敬父母，包括公婆和岳父母；不做干涉父母权益的事；要 维护父母的尊严和名誉。 14 63、如果你去参加贺寿活动，对老人说话要恭敬，列举可用什么 样的 祝贺词？ 答：福如东海，寿比南山、寿星高照，松柏遐龄、日月同春、天 地比寿。 64、哪种花最适合赠送给母亲？ 答：康乃馨（此花代表母爱、慈祥、温馨、清纯之情） 65、给国外朋友选择礼物，要注意礼品的四个“性”是指什么？ 答：纪念性、民族性、针对性、差异性 66、乘坐小轿车时的座次如何安排？ 答：乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右 座，后排左座，后排中座，前排右座；当主人驾车时，其座次自 高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。 67、饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在 客人的哪侧？ 答：右侧。 68、请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？ 答：（1）随地吐痰，乱扔杂物 （2）公共场所、禁烟场所吸烟 15 （3）不孝敬父母，不尊老爱幼 （4）讲粗话、脏话和黄色笑话 （5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座 （6）便后不冲厕，随地大小便 （7）公共场所袒胸露背、衣冠不整 （8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道 （9）乱涂乱画乱张贴，乱散发小广告 （10）公共场所大声喧哗 69、夫妻之间要讲究哪些礼仪呢？ 答：首先，夫妻之间要互爱互谅。 其次，夫妻双方共同承担家务劳动。 其三，夫妻双方在婚后仍应保持和修饰好自己的仪容。 最后，在实际生活中夫妻双方应注意问题：互相尊重对方的人格， 男方不搞“大男子主义”，女方不搞“夫人专政”；一方不要随便 怀疑对方；一方不要贬低对方家庭及家庭成员；夫妻间不要责备 求全、斤斤计较。 70、婆媳、父婿之间要注意哪些的礼仪？ 16 答：作为儿媳就应像子女一样，不在公婆面前分你我里外，体现 出理解、敬重、孝顺。作为公婆，也必须把儿媳当女儿一样看待， 绝不能有什么“外人”的念头，给予和儿女一样的尊重、关爱、 体谅； 女婿要注意两个方面：一是多奉献少索取，二是在岳母面前多夸 奖妻子。女婿首先体现出对岳父母的孝、妻子的爱，当然就能赢 得岳父母对女婿的真诚的关爱。 71、递物与接物礼仪要注意哪些？ 答：递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方 经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬 地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬 地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片 的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 72、旅游观光应注意哪些文明礼仪？ 答：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、 设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、 墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小 便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 73、在影剧院公共场所要注意哪些礼仪？ 答：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向 17 已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着 整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大 呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束 后观众应有秩序地离开,不要推挤。 74、什么时候鼓掌为宜？ 答：（1）鼓掌是一种常用的礼节，要适地、适时、适度、得体。 （2）在运动会上，当你支持的一方有出色表现时鼓掌。 （3）在剧院中，当大幕拉起时或一幕戏结束时，以及正常演出 结束时鼓掌。 （4）在音乐会上，当指挥和独奏者进场或退场时，在一首乐曲 演奏完毕时，以及音乐会结束时鼓掌。 （5）在 听报告或演讲时，当听到你十分赞同的言论时，鼓掌支 持。当报告或演讲结束时，此时不管你是否喜欢这场报告，都应 该以鼓掌鼓励。 75、贺电的细节规范有哪些？ 答：一要章幅简短，感情充沛，文字明快。不应写成贺信，同时 应充分表达祝贺的感情。 二要赞颂的语言应恰当，不可过分，并应提出希望和要求。 18 76、慰问信有哪些要求？ 答：一要使用恳切的语气、朴实的文字。应向对方表示出亲切、 关怀的感情，使对方有温暖如春的感觉。 二要在热情地赞颂对方可贵精神的同时，应殷切地提出希望，鼓 励他们继续前进。 77、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的哪侧入座？ 答：左侧 78、男士穿着西装时应注意的礼仪规范有哪些？ 答：一要讲究规格 二要穿好衬衫 三要系好领带 四要注意鞋袜 79、白领女士的禁忌主要表现在哪几方面？ 答：一忌：发型太新潮；二忌：头发如乱草；三忌：化妆太夸张； 四忌：脸青唇白；五忌：衣装太新潮；六忌：打扮太性感；七忌： 天天扮“女黑侠”；八忌：脚踏“松糕鞋”。 80、饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在 客人的哪侧？ 答：右侧。 81、如果随同领导外出，你应该走在领导的什么位臵？ 19 答：领导的两侧偏后一点的地方或领导后面。 82、给国外朋友选择礼物，要注意礼品的四个“性”是指什么？ 答：纪念性、民族性、针对性、差异性 83、列举参加宴会应注意的几个细节？ （参考） 答：（1）不能随意乱坐，要听从主人的安排。 （2）在菜还没有上来之前不能左顾右盼、心不在焉地拨弄碗筷。 （3）上菜后不能一哄而上争抢，应等主人招呼完再夹菜。 （4）当主人斟酒时应表示感谢，要留于余地，不能一饮而尽， 要慢慢品味。 （5）进餐时要互相谦让，不能独自一人埋头闷吃、不苟言笑。 （6）祝酒时必须先与主人碰杯，如果人多，可同时举杯致意。 在主人、主宾简短致辞时，应立即停止进餐仔细倾听。 （7）进餐时如感觉有些热，请不要当众脱下衣服，可以到外面休息一下， 顺便脱下衣服再进来。 （8）作为宴会的主人是不能中途提前退席的，一定要等到所有 客人都进餐完毕，再一一送行。 84、请你列举5种以上鲜花的寓意？ 答：梅花（高洁、坚贞不移） 20 蝴蝶兰（幸福、快乐、我爱你） 金橘（包括桔子，有金有吉、金银满堂） 牡丹（富贵、繁荣、昌盛、美丽） 兰花（永恒的爱、青春永驻） 满天星（青春高雅、淡泊名利） 向日葵（爱慕、活力、崇拜、忠诚） 芍药（美好、惜别）君子兰（高贵、宝贵、有君子之风） 荷花（坚贞高雅、脱俗纯洁的爱） 康乃馨（母爱、慈祥、温馨、清纯、爱慕） 山茶花（美满、英勇顽强。红代表谦让，白代表可爱，粉给代表 克服困难） 玫瑰（爱情之花、纯洁的爱。粉红代表初恋，红色代表热恋，白 色代表纯洁的爱，黄色代表失恋） 郁金香（爱的告白、祝福永恒。红代表宣布恋爱，粉红代表热恋 幸福，紫代表忠贞的爱，白代表失恋、没有希望的恋情） 月季（爱美常新。红代表纯洁的爱，粉红代表初恋，白代表尊敬 和崇高，黄代表道歉） 21 秋菊（清雅、高节、长寿、清廉） 85、仪表指的是什么？ 答：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 86、仪表包括哪几个方面？ 答：一个人的卫生习惯、服饰和端庄的体态 87、良好的卫生习惯哪些？ 答：入睡洗脚、起床洗脸，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡， 讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、 掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人 进行，否则既不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距 离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 88、着装打扮应注意哪些？ 答：服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观 环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点 和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目 的保持协调一致。 89、服装颜色搭配有哪些要求？ 答：一是同类色组合。 以某种颜色为中心，全部搭配这一色系， 以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。 22 二是相近组合 。利用色环上相近的色彩进行搭配。需要注意 的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。 三是对比配色 。用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和 的青绿色配红色，用鲜艳的黄色配紫色，用黑色配白色。无论运 用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰 搭配。一个人全身服饰的颜色，最好不要超过三种。 90、穿着西服的礼仪原则有哪些？ 答：（1）西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、 领带其中应有两样为素色。 （2）穿西服套装必须穿皮鞋。 （3）配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白 色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩 鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1-2厘米。穿 西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。 打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解 开。 （4）西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西 装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇 洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是 牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和 只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都 23 合规范要求。 （5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装 内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也 不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破 坏西装的整体线条美。 （6）领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长 度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。 （7）西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高 雅场合会让人贻笑大方。 91、谈话文明礼貌的基本原则是什么？ 答：谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。 （1）态度诚恳亲切。（2）措词要谦逊文雅。 92、谈吐的原则有哪些？ 答：在人际交往中，谈话要有分寸，认清自己的身份，适当考虑 措辞，话应该怎样说才能获得更好的交谈目的，是讲究谈话礼仪 应注意的。同时还要注意讲话尽量客观，实事求是，不夸大其词， 不断章取义。讲话尽量真诚，要有善意，尽量不说刻薄挖苦别人 的话，不说刺激伤害别人的话。 交谈中多谈些对方喜欢听的话总是相宜的，人喜则语言易入， 包括提建议，提出批评更要讲究方式、讲究艺术，注意环境与场 24 合，让对方心悦诚服地采纳、接受。 不打听别人的消息，人家不提的问题，别信口分析，这也是 谈吐礼仪要遵循的原则。 93、标准的站姿是什么？ 答：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。 （5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。 94、常用站姿有哪些？ 答：（1）肃立。身体立直，双手臵于身体两侧，双腿自然并拢， 脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。面部表情严肃、庄重、自然。 参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告别仪式应该用 肃立站姿。 （2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部（前搭 手式），或两手背后相搭在臀部（后背手式），两腿并拢，脚跟靠 紧，脚掌分开呈“V”字型。（男女都适用，男士两脚可以略分开 站立更显洒脱） 25 95、正确的坐姿有哪些？ 答：（1）入坐时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。 女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后 再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离 座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。如果椅子位臵不合适， 需要挪动椅子的位臵应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而 坐在椅子上移动位臵，是有违社交礼仪的。 （2）神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。 （3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或 是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 （4）坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直。 （5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小 “V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八 字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会 显得粗俗和傲慢。 （6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 （7）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上 身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。 （8）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 26 96、人际交往中应避免哪些目光？ 答：如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻 蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤 眉弄眼。 97、人际交往中目光如何注视？ 答：谈公务时，凝视位臵在对方脸部，以双眼为底线，上到前额 的三角部分；社交场合，注视的位臵在对方唇心到双眼之间的三 角区域，当你的目光看着对方脸部这个区域时，会营造出一种社 交气氛，让人感到轻松自然。 亲密凝视，注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之 间使用的注视方式，凝视的位臵在对方双眼到胸之间。 98、握手应注意的礼节哪些？ 答：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向 前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4 次，然后与对方的手松开，恢复原状。在正常情况下，握手的时 间不宜超过3秒。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、 长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、 职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有 27 礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级， 先女士后男士。 99、鞠躬应注意的礼节有哪些？ 答：鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须 立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与 行礼无关的话。 100、兄弟姐妹之间的礼仪哪些？ 答：要相互尊重，相互谦让、相互支持、相互帮助。 兄姐要照顾、谦让弟弟妹妹，为他们做好榜样，弟妹也应尊 重、关心哥哥姐姐。 各自组成家庭后，要注意处理好兄弟、妯娌之间的矛盾。彼 此宽容，避免家庭纠纷。同时还应经常相互走动，避免感情淡漠， 在任何一方有困难时，应积极帮助。 101、父母对子女教育礼仪哪些？ 答：父母要做到：孩子在场时，父母不要吵架；任何时候都不要 对孩子撒谎；父母之间相互谦让，互相体谅；父母和孩子保持亲 密无间的关系；孩子提出的问题，父母要尽量给以答复；孩子的 朋友来家里做客，父母要表示出欢迎和尊重；在他的朋友面前， 不要讲孩子的过错；注意观察和表扬孩子的优点；不要当外人面 批评子女；要挤时间和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要 28 提高家庭透明度，把问题公开，使子女了解家长情况；鼓励孩子 在挫折中重新振作起来；培养孩子的自理能力。 102、子女对父母应有的礼仪哪些？ 答：首先要尊敬孝顺。儿女应该对父母养育之恩、报答，不仅要 有物质上的赡养，还要有精神上的安慰。所以，即使不在父母身 边，经常性的问候是非常必要的。绝不可以嫌父母唠叨。 其次不要干涉父母的事。父母有自己的社交、人情、利益开 支，更有自己的思想感情，作子女的切忌越俎代庖。应尽可能地 帮父母多做一些家务活，多和他们聊聊天。 103、邻里和睦相处的原则有哪些？ 答：（1）尊老爱幼，互相帮助。 （2）要以礼相待，平易近人，不要视若路人。 104、乘公共汽车应注意哪些文明礼仪？ 答：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照 顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人 占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 105、怎样文明驾驶汽车？ 答：遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控 制好车速，不开快车、英雄车、霸王车、斗气车、游击车。不猛 29 拐、来回穿插、别车、抢车道等。不在快车道上开慢车。爱护公 共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。礼让非机动和行人，特别在 下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车到车 位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间 鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。 106、电话接待的基本要求有哪些？ 答：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对 方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重 复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。 对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 107、当面接待要注意哪些礼仪？ 答：上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记； 领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢 意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反 映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束 时，要起身相送。 30 108、会议的通用礼仪，主要有以下几点? 答：(1)发放会议通知时应阐明目的 (2)拟发好会议通知 (3)安排好会场 (4)开会的时间宜紧凑 (5)迎送礼仪。 109、处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点? 答：(1)尊重同事 (2)物质上的往来应一清二楚 (3)对同事的困难表示关心 (4)不在背后议论同事的隐私 (5)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 110、服务礼仪及其主要内容： 答：服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪 的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供 服务的标准的、正确的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规 范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。 31 111、服务人员的一般礼仪要求? 答：热心于本职工作；热情耐心；体态标准；仪表整洁 。 112、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？ 答：（1）直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根 据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。 （2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人 际距离以1米至3米为宜。 （3）引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在 服务对象左前方1. 5米左右最为合适。 （4）待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与 对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。 113、服务人员的岗位规范主要有哪三个方面构成？ 答：由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。 114、商务礼仪中文明礼貌三要素是什么？ 答：第一“接待三声”：一是来有迎声;二是问有答声;第三声去有送声。 第二、文明五句。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个 “请”字；第三句是感谢语“谢谢”。第四句是抱歉语“对不起”。 有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。 32 第三、热情三到。“眼到”。“口到”、“意到”。 115、中餐宴会座次安排的基本礼仪有哪些？ 答：安排座位时应考虑以下几点：一是以主人的位臵为中心。如 有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上， 依次排列；二是要把主宾和夫人安排在最主要的位臵。通常是以 右为上，即主人的右手是最主要的位臵。离门最远的、面对着门 的位臵是上座，离门最近的、背对着门的位臵是下座，上座的右 边是第二号位，左边是第三号位，依次类推；三是在遵从礼宾次 序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；四是主人方面的陪客应 尽可能插在客人之间，以便与客人交谈，避免自己的人坐在一起。 116、办公室工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意什么? 答：(1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门， 一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌 用力过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同 客人时，要坐在客人的左侧 117、下属对领导应有哪些礼仪？ 33 答：（1）应尊重领导，自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公 开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 分 歧，选择适当场合交换意见。 （2）要遵从领导指挥，对领导在工作方面的安排、命令、指令、 口令应服从。 （3）对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在 同事之间随意议论领导、指责领导。 （4）提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领 导易于接受。 118、领导对下属应尽的礼仪有哪些？ 答：（1）尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基 本的礼仪； （2）善于听取下属的意见和建议； （3）宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽 容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误； （4）尊重有才干的下属 119、社会场合，一般采用哪些形式致意？ 答：招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。 34 120、对“女士优先”原则是怎样理解的？ 答：“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合， 每一名成年男子，都有义务主动自觉的实际行动去尊重女士，关 心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际 社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。 121、参加舞会时应注重的事项？ 答：仪容要整洁大方，尽量不要吃葱、蒜、醋等带强烈气味的食 品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞池。 122、参加舞会邀请女士时的礼仪？ 答：一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级 的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要 端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻 柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或 冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。 男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除 此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果 皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。 123、在涉外交往中我们称呼外国人应当注意的礼仪有哪些？ 答：对男子一般称先生，对女子称小姐、太太。对未婚女子，无 论年龄大小，都称小姐。对已婚的女子称太太，对不了解婚姻状 35 况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近 年来，女士已逐渐成为对女子最常用的称呼。 124、在西餐中座位是怎么排序的？ 答：西餐座位比较讲究，非正式宴会座位遵守女士优先的原则， 即男士主动为女士移动椅子让女士先坐，坐右座、靠墙靠里坐。 不管正式宴会还是非正式宴会，入座或离座均应从座椅的左侧走 为宜（当然左侧入座不方便也可以从右侧入座）。正式宴会有国 际惯例为依据，桌次的高低依距离主桌位臵的远近而定，右高左 低，桌次较多时一般摆放桌次牌。吃西餐均使用长桌，同一桌上 座位的高低以主人的座位的远近而定。西方习俗是男女交叉安 排，以女主人的座位为准，主宾坐在女主人的右上方，主宾夫人 坐在男主人的右上方。 125、在医院这种特殊场合，无论门诊还是住院治疗，应当遵循 的礼仪有哪些？ 答：（1）在门诊看病应排队挂号。有特殊情况先看急诊应向前面 的人说明情况，求得谅解和同意。不应在候诊室喧哗吵闹、随意 走动、大声呻吟、吸烟、随地吐痰、乱丢杂物等。 （2）在就医过程中，应尊重和信任医生，如对医生的诊断有怀 疑，可委婉礼貌地向医生说明原因，请医生再作考虑。如果自己 认为医生对疾病处理不当，应认真询问处理依据。 126、在购物中应当遵守的礼仪有哪些？ 36 答：（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 （2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回远处；如果手有污渍， 应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 （3）实用商场手推车时，注意停放位臵，避免堵塞通道，用完 应停放到指定位臵。 （4）结账时，自觉排队。 127、商务交往中，见面时的礼仪是要讲究是？ 答：（1）印象 （2）问候 （3）交往中的介绍 128、商务交往时问候要注意哪三个问题？ 答：（1）问候要有顺序，一般来讲地位低的先行，下级首先问候 上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德； （2）因场合而异，在国外女士与男士握手女士可以不站起来， 这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先， 尊重妇女； （3）内容有别，中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地 人不大一样，在问候时在称呼上要注意，一是称行政职务；二是 称技术职称；三是行业称呼；四是时尚性称呼；先生、小姐、女 士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 129、商务交往中的介绍应注意些什么？ 答：有自我介绍、介绍他人、业务介绍三种。 37 （1）自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单 明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说 出来。 （2）介绍别人：不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，要 由主人一方职务最高者介绍。介绍的顺序按“尊者居后”，男先 女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人， 要先从主人方的职位高者开始介绍。 （3）业务介绍。在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在 工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴 趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。 130、自助餐基本礼仪有哪些？ 答：（1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不 可插队。 （2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取 用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。 （3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一 起开始用餐。 （4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。 （5）不将所取的食物带出餐厅。 38 131、涉外活动中入座要注意哪些礼仪？ 答：（1）应邀出席重大的涉外政务、公务、商务活动或隆重的仪 式活动，需服从礼宾次序安排。 （2）入座前，预先了解自己的桌次和座次。 （3）入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，忌鲁莽或随 意入座。 （4）女性入座时应注意姿态端正并整理裙装。 （5）在条件 许可 商标使用许可商标使用许可商标使用许可商标使用许可商标使用许可 时应从座椅的左侧入座。 （6）入座时如遇邻座是身份高者、年长者、妇孺、残疾人士， 应主动礼让或协助他们先坐下。 132、如何品饮咖啡？ 答：（1）正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻 端起。 （2）给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧， 然后再用咖啡匙把糖加入杯中。 （3）搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡 匙放在托碟外边或左边。 39 （4）品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡 或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并 托起。 133、公共场所吸烟要注意什么？ 答：（1）不在室内禁烟区吸烟。 （2）不在妇女和儿童面前吸烟。 （3）不把烟雾喷向他人。 （4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 134、排队有哪些礼仪要求？ 答：（1）先来后到，依次排序，依序而行。 （2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗 口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。 （3）不应插队，插队是最无礼的表现。 135、使用公共卫生间要注意什么？ 答：（1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 （2）使用时关好小门。 （3）使用后冲水。 40 （4）便后洗手，湿手不应边走边甩。 136、行人有哪些礼仪要求？ 答：（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。 （2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内 侧。 （3）多人并行应主动避让他人。 137、骑车有哪些礼仪要求？ 答：(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标 （2)礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。 （3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 （4）拐弯前先做手势示意。 138、医护人员有哪三个礼仪要求？ 答：（1）讲究语言技巧。 （2）及时沟通情况。 （3）保护患者隐私。 139、涉外交往中的颜色禁忌有哪些？ 41 答：颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉利的；巴西人以棕黄色为 凶丧之色；欧美国家以黑色为丧礼的颜色；叙利亚人将黄色视为 死亡之色；比利时人最忌蓝色；土耳其人认为花色是凶兆，布臵 房间时不用花色；埃及人认为蓝色是恶魔的象征。 140、学习、践行现场观赛礼仪应体现怎样的基本要求？ 答：（1）提前入场、有序退场。 （2）热情喝彩、鼓励各方。 （3）尊重国格、表示敬意。 （4）举止得体、行为理智。 141、网络交流要注意什么？ 答：（1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。 （2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。 （3）不在网站发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、 信息等。 （4）抵制黄色、低速、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、 交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。 （5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活 动，维护网络安全和网络秩序。 42 142、入住酒店有哪些礼仪要求？ 答：（1）随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续，其余 人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。 （2）进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音 量开得很大而影响其他客人。 （3）不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。 （4）爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。 （5）对服务员的服务和问候应友好回应。 143、会面介绍有哪些礼仪要求？ 答：居中介绍：（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男 士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位 高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 （2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。 （3）被介绍时，目视对方，微笑致意。 自我介绍：（1）先向对方点头致意。 （2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。 （3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时 间以半分钟左右为宜。 43 144、乘坐火车有哪些礼仪要求？ 答：（1）放臵行李应相互礼让，与人方便。 （2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 （3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内； 不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸 烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。 145、问路和接受问路有哪些礼仪要求？ 答：（1）向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对 方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意， 然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对 方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠 不已。 （2）接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需 乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自 己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。 146、乘坐飞机有哪些礼仪要求？ 答：（1）按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。 （2）不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行 李，保持通道畅通。 44 （3）登机后主动关闭手机等无线电设备。 （4）不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以 揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。 （5）在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位臵，以免影 响后排乘客进餐。 （6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐 袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长 途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。 （7）机上读物阅后整齐放入面前插袋。 （8）飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤 人。 （9）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。 147、帮助他人要注意什么？ 答：向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等， 应在征得对方同意后才能施以援手。 148、社交范畴广泛，内容丰富，包括哪三大部分？ 答：物质交往、精神交往、信息交往。 149、什么是职业道德？职业道德主要内容是什么？ 45 答：所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系 中，在长期职业活动的基础上形成的、具有自身职业特征的职业 道德原则和规范总和。主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公 道、服务群众、奉献社会。 150、公共场所使用手机要注意什么？ 答：（1） 不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换 通话位臵或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。 （2） 在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需 要保持安静的场所，主动关机或臵于振动、静音状态；如接到来 电，应到不妨碍他人的地方接听。 （3） 不在驾驶汽车时或飞行过程中实用手机。不在加油站 使用手机。 46