移动代维维护提高工单及时率及手机回单指标的要求[1]

移动代维维护提高工单及时率及手机回单指标的要求[1]提高工单及时率及手机回单指标的要求各装维人员: 工单及时率为移动对我们代维项目的一个重要考核指标,直接影响我们项目的考核成绩,所以我们必须在工单回复工作上认真对待、多花心思。我希望听到大家关于工单回复工作中方法和流程等方面的优化建议。以下是提高工单及时率及手机回单指标的要求,请大家认真理解和执行好。一、工单回复及时率流程:文员要根据客户账户上线时间进行抽查,检查装维人员是否推迟回单。二、手机回单指标以周为考核周期,考核目标是手机回单数占本周总完成工单数的40%以上,周手机回单指标不达标的,考核班...

提高工单及时率及手机回单指标的要求各装维人员: 工单及时率为移动对我们代维项目的一个重要考核指标,直接影响我们项目的考核成绩,所以我们必须在工单回复工作上认真对待、多花心思。我希望听到大家关于工单回复工作中方法和流程等方面的优化建议。以下是提高工单及时率及手机回单指标的要求,请大家认真理解和执行好。一、工单回复及时率流程:文员要根据客户账户上线时间进行抽查,检查装维人员是否推迟回单。二、手机回单指标以周为考核周期,考核目标是手机回单数占本周总完成工单数的40%以上,周手机回单指标不达标的,考核班长及支撑岗50元/周,小组装维人员100元/周,由文员执行并记录考核。上级提出的各项工作要求和考核,本意都是为了将工作做好,而不是为了限制或考核大家,希望大家理解,站在集体的角度,对工作中遇到的问题多思考、多提出、多讨论,找出大家更容易操作而又有利于做好工作的方法。

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