面向互联网+电力营销的智能互动服务创新体系架构 面向"互联网+电力营销"的智能互动服务创新体系架构 蔡长行摘 要：电力行业是我国的基础行业，对促进我国经济的快速发展具有关键作用。电能不仅促进了社会进步，更重要的是为社会大众的生产生活提供了支撑。当前，我国正步入供给侧改革的时代，发展低碳能源，将会有力的推进经济、社会的可持续。本文将主要从互联网+的概念入手，进而对"互联网+电力营销"创新体系架构的重要意义，最后就如何实现"互联网+电力营销"的智能互动服务创新体系提几点建议，以供业内人士的借鉴与参考。Key：互联...
蔡长行
摘 要：电力行业是我国的基础行业，对促进我国经济的快速发展具有关键作用。电能不仅促进了社会进步，更重要的是为社会大众的生产生活提供了支撑。当前，我国正步入供给侧改革的时代，发展低碳能源，将会有力的推进经济、社会的可持续。本文将主要从互联网+的概念入手，进而对"互联网+电力营销"创新体系架构的重要意义，最后就如何实现"互联网+电力营销"的智能互动服务创新体系提几点建议，以供业内人士的借鉴与参考。
Key：互联网；电力营销；智能；互动服务
众所周知，我國的互联网应用水平已经处于世界领先水平，得益于互联网，大数据、云计算等概念的诞生，有效的推进了电力行业的发展。互联网技术已经渗透到各行各业的方方面面，确保了生产效益的提高。基于这样的发展背景，“互联网+电力营销” 的智能互动服务创新体系已经初具形态，但是仍然存在一些障碍。我将结合我多年的工作经验，就“互联网+电力营销”的智能互动服务创新模式展开全面研究，以不断提高我国电力企业的经济效益和社会效益。
一、对“互联网+”的相关概述
“互联网+”是互联网发展到比较高的程度下的新型业态，它主要是充分发挥互联网平台的强大作用，使互联网能够与行业发展进行有机结合。具体表现在电力行业就是，利用好计算机、无线通信等技术，在配电、供电、设备检修等方面能够具有稳定性。经过多年的发展，“互联网+”使互联网技术在各个行业中得到优化，从而使其达到新的发展高度。“互联网+”主要体现出新经济形态的诞生， 在知识经济的社会能够提高行业创新力度，从而对行业效益的提升和持久提供保障。
二、“互联网+电力营销”创新体系架构的必要性分析
（一）“互联网+”新业态的趋势
互联网的快速发展带动了社会生产生活的变化，同时，互联网产生了诸多的分支，比如大数据、物联网、云计算等。互联网完全可以将世界连接起来，加强了信息的共享程度和传输速率，这也就意味着互联网成为电力营销信息发布和传递的良好平台。将电力营销与互联网充分结合起来，从而形成互联网营销的新模式，它具有其自身的优越性，比如用户互动性能、信息检索快速、节约营销成本等优点，与此同时，互联网电力营销还打破了地域限制，突破行政壁垒，提高了营销信息的到达率。总而言之，在电力企业供给侧改革的背景下，“互联网+电力营销”的创新服务体系已经是大势所趋，这是对时代的追求和传统的革新。
（二）电力用户的需求升级
伴随着社会大众生活水平的提高，企业服务水平已经成为重要引擎。电力用户对电力企业的服务要求越来越高，不断提出更高的要求。这就推动着传统电力营销逐渐向“互联网+电力营销”的转变。为了更好的应对同行业企业的竞争，积极拓展新市场，电力企业在产品同质化基础下，就需要重点打造优良的服务，以更好的适应用户的需求。电力企业要想实现盈利，最重要的业务就是电力的营销，这也是电力企业最关键的业务。在营销过程中，优质的服务可以提高电力企业的市场竞争力。这主要是因为互联网应用于电力营销后，可以更高效率的实现电费的收取，智能化设备的使用，减少了人际关系问题的发生。基于此，我们的电力企业必须重点关注销售服务模式的构建实现电网企业从被动向主动的营销服务的扭转，从而满足电力用户的个性化追求。
（三）电力行业供给侧改革的需求
目前，我国要实现经济的可持续发展，就要不断深入供给侧改革。同时，在国家层面也提出要不断地优化能源布局，这就意味着电力企业将来会面对更为严峻的压力，要求着我们进行改革。目前，我们很容易的发现，电力行业已经由卖方市场变成买方市场，很多电力企业已经从被动变为主动，基于此，电力行业需要更好的为社会大众服务，也应该更好的为国家能源做出贡献。
三、实现“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系的几点建议
（一）加强电力营销的精准化
精准化营销是营销的终极追求，实现精准化营销，能够使电力企业的利益最大化。目前，电力企业的技术应用率处于比较低的水平，尤其是农村地区，其中主要会涉及到大数据、云计算、物联网等互联网技术，并以这些技术为基础，进行手中的深度挖掘，确定目标受众。同时，还会利用“标签化”的表现形式，对海量的电力用户信息进行分类、整合，进而构建起多层次、多元化的目标受众群，最终达到精准化电力营销的目的。实现精准化营销，我们就能够根据电力用户的实际需求，进行个性化的供电服务，比如在电费收缴、设备维护、智能家居等方面都会有所涉及。
（二）推进电力营销渠道的优化
在电力企业的实际工作过程中， 电力营销以客户需求为导向， 从而形成了“互联网+ 电力营销”的创新模式。在营销过程中，首先，要加强销售渠道的布设，积极引进线上缴费方式，比如微信支付、支付宝支付等。其次，要不断整合服务渠道，实现电力平台的集中应用， 从而为社会化互动提供保障， 为社会大众提供最优质的服务。电子服务渠道便是最直接、最有效的手段，它能够将大数据的性能发挥出来，将电子账单信息、电量数据分析、安全用电知识等服务全方位的服务呈现在用户面前，从而能够有效的提高电力营销的针对性。
（三）构建线上电力营业厅
“互联网+ 电力营销”模式是对传统电力服务模式的极大创新，能够自动规避传统业务的繁琐流程，提供给用户最大的便利性。我们都知道，线上APP服务已经成为趋势，既减少了电力企业的人力资源投入，也提高了用户的办事效率，是一举两得的好事。基于此，构建线上电力营业厅就是必须重视的方面，电力用户在登录营业厅后，就可以看到自己家庭的相关用电指标。同时，在营业厅界面，还有网上缴费、远程停复电、故障报修等相关业务，真正的实现全天候的服务，从而使电力营销的成本降低，这也是提高电力企业经济效益的关键方面。
（四）加强大数据的融合程度
互联网与大数据是应运而生的，两者之间相辅相成，互为补充，基于此，我们要加强对大数据的融合力度。我认为可以从两个方面着手，第一方面是对电力用户的行为进行全面 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，记录的内容需要根据实际情况确定，比如用户的电力使用情况、用电习惯等信息，从而为用户的需求提供大数据分析。第二方面是开展综合用能分析，大力推广具有可持续性的智能家居，进而开展用户家庭综合用电分析，在此基础上，定期的通知用户其月度电费清单和高耗电设备清单，进而有效的引导电力用户参与到节能降耗的实践中。
结语：
综上所述，“互联网+电力营销”的创新服务模式是具有时代特性的新产物，将会对电力行业产生积极作用。给予其中存在的问题，我们必须要及时的进行解决，采取全方位的解决策略，比如加强电力营销的精准化、推进电力营销渠道的优化等，实现电力企业经济效益和社会效益的实现。
Reference：
[1]涂莹 朱炯 裘华东 王晓雯 姜磊.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J]. 中国电力，2017，50（9）：16-17.
[2]梁波 高宁 谢磊.“互联网+电力营销”建设应用解读[J].农村电工，2017，（4）：90-91.
[3]李丹 沈皓 孙薇.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J]. 电力需求侧管理，2016，18（21）：116.
-全文完-
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