物业客服人员岗位职责
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定～积极参加时事政治、业务学习～遵守公司的各项规章
制度
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～努力提高业务水平。 2、佩带工作牌～热情接待业主及来访客人～对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作～及时进行调查处理并做好记录～争取有效投诉处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参与住宅区的验收交接工作～办理入住手续～发放钥匙～负责陪同业主验收房屋～填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作～监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况～发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 6、定期回访业主～主动为他们排忧解难～与业主建立良好的关系。 7、协助经理开展社区文化活动～搞好管辖区域精神文明建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。
任职资格:
1、 大专以上学历～物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。 2、1年以上物业客服管理经验～年龄不限。
3、 有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。
4、 工作认真负责、考虑问题周全、细致～有较强的工作责任心。 5、 严格遵守公司的各项
管理制度
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～严格执行各项服务操作规程。
6、 熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。 7、 工作认真负责、考虑问题周全、细致～有较强的工作责任心。 8、 严格遵守公司的各项管理制度～严格执行各项服务操作规程。 9、 具备良好的文字和语言表达能力～善于沟通、处理协调各方面的公共关系～办事干练细致。能熟练操作电脑～具有一定的外语水平。 10、熟悉国家物业管理政策法规～及物业管理基本知识～善于结合企业实际贯彻落实各项工作。
11、工作责任心强。
客服部岗位职责
,1, 负责安排组织物业公司经理例会～认真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。
,2, 协调各部门的工作～督促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。
,3, 负责本部门年度、半年度
工作计划
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的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制～认真做好本部门的
工作总结
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～并协助公司起草各类计划和总结报告等。
,4, 做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作～保障传达渠道畅通～传达及时、准确。每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件～修改后报总经理审核。
,5, 做好内部各类文件资料的登记收发工作～分类保管～定期整理并立卷归档。外借文件、资料要按时收回～需要送交有关领导或部门
传阅的要及时报送并做好登记。
,6, 负责物业公司印章的管理和使用～认真做好使用登记。 ,7, 认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策～根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、
培训
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、考核、奖惩、考勤等管理制度～监督各部门的执行情况～并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。
,8, 做好员工需求计划的编制～员工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。
,9, 负责各部门办公用品需求计划的填报～物品的管理发放～名片印制等工作～及时申购～准确登记～做到帐物相符～负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作,负责内部传真的收发和登记。 ,10, 负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护～如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。 ,11, 认真完成领导交办的其他工作～做好前台接待及对客问询服务。
,12,熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准～为业主提供迅速准确的服务。
,13,接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。 ,14,负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目～及时填写发放派工单～联系有关部门～为用户提供热情服务。
浙公网安备 33021202002483