关于河北省黄骅市信誉楼百货集团有限公司之企业文化的调查报告

关于河北省黄骅市信誉楼百货集团有限公司之企业文化的调查报告 关于河北省黄骅市信誉楼商厦之企业文化的调查报告 一、信誉楼企业简介 信誉楼商厦及信誉楼百货集团有限公司位于河北省黄骅市信誉楼大街96号，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。1984年董事长张洪瑞贷款10万元，组织十几位农民，创建了营业面积280平米的小商场。将近30年，张洪瑞在不断的探索中逐步建立起了一套自己独特的企业经营管理机制和发展思路，成功地引导信誉楼走上了健康、稳定发展的轨道，使其从营业面积280平方米、员工50余人的小商场发展为总资产数亿元、员工超万人的大型综合商场，并在青县、泊头各有一座一万平米的分公司，在山东桓台、山东垦利、河北石家庄各建立一家子公司，在河北围场吸收第一家特许加盟店。目前,单信誉楼本部，年营业额一亿两千万元以上，信誉楼已进入全国商业企业100强。 二、信誉楼品牌及荣誉 如今，信誉楼已连续多年成为黄骅市利税大户，创造了巨大的经济效益和社会效益。先后获得“省级文明单位”“省级思想政治工作先进单位”“商品质量信得过单位”“消费者信得过单位”等荣誉称号，并从1987年至今持续为“省级重合同、守信用单位”。至2009年连续第五次荣获“省文明单位”这一荣誉，2010年获“河北省企业文化建设示范单位”称号。 信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识 “ 是:信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。 三、信誉楼的企业文化 都说无商不奸，无奸不商，信誉楼的公司创始人张洪瑞偏要来个反其道而行之，以信誉作为自己企业的立身之本，于是定字号为“信誉楼”，从而开始了自己的创业历程。从1984年建立企业到1990年账面毫无利润而张洪瑞却宣布“信誉楼成功了”。这六年时间，信誉楼都做了些什么,——这是信誉楼企业文化的形成和发展时期。在这一段时间内，张洪瑞等创业者们在探索企业发展的过程中形成了自己独特的企业价值观和具有远见卓识的企业理念，并利用培训等多种手段将它们变成了广大员工的行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。 2001年初，美国福氏公司在对财富500强评选总评中指出“公司出类拔萃的关键在于文化”。可以说21世纪是“文化管理”的时代，也是“文化致胜”的 时代，在这一时代要提升企业核心竞争力从根本上还是要靠企业文化。 信誉楼是这样定义企业文化的:企业文化就是企业一把手将他的思想、观点、理念运用一系列的手段(如夜校、刊物、文体活动、开会、培训等)全力灌输推行，是指渗透到企业组织运行过程和全体员工的心灵中，形成形成的企业统一的价值观和行为规范。 信誉楼企业文化的核心就是广大员工统一的价值观和行为规范。 (一)信誉楼价值观要点 1(崇拜大自然，顺应自然规律 所谓“无规矩不成方圆”，大自然有其规律，人类的发展更离不开规律。莱蒙特说过:“世界上的一切都必须按照一定的规矩秩序各就各位。”信誉楼遵循的发展原则之一便是人类只能认识自然，把握规律，因势利导。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的前提下，实现企业的长青发展。 信誉楼的品牌标志是绿色的椭圆中镶嵌着金色的“信誉楼”三个字。金色的“信誉楼”三个字，代表了信誉楼人全力打造金色招牌;绿色椭圆形图案表达了信誉楼人崇尚真实、自然，追求简单、有效，与周边环境和谐相处，追求基业长青。此外，信誉楼的员工工作服便是绿色的，上衣和裤子或裙子都是绿色的，我想，选择绿色的工作服也是为了体现他们这一独特的企业风格吧～ 2(追求价值最大化,而不是利润最大化 信誉楼的核心价值观便是追求价值最大化，而不是利润最大化。其对企业价值最大化的解释是:在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。信誉楼在这一点上做的很到位。 (1)首先要对员工负责。 信誉楼的企业使命，便是让员工体现自身价值，享有成功人生。这也是当初董事长张洪瑞创办企业的初衷。为了全面提高员工的综合素质，信誉楼致力于教学型组织建设:积极开展多层次(岗前、岗中培训等)、多形式(员工业校、班前会等)、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造了一个终身学习的环境。这也为信誉楼培养、储备更多的人才打下了坚定的基础。信誉楼渴求人才，尊重人才，注重对人才的前期投入，注重人才的潜质开发。企业为人才的发展制订了具体而科学的职业生涯规划，并提供良好的培训、实践机会。他们倡导:用心学习工作，开心生活娱乐。 为了促进员工成长、成材，信誉楼推崇马利•凯的观点:家庭第一，事业第二。为了减少员工工作量和工作时间，他们提出“员工付出即为成本”，使各级主管把减轻员工工作量和工作时间同节约成本一样重视，并把这一项列入对各级主管的考评内容。 (2)切实维护消费者和供应商的利益。 在谈到企业核心竞争力时，海尔集团首席执行官张瑞敏坦言:“企业的核心 竞争力就是企业拥有的客户资源的多少，谁拥有的客户资源多，谁的竞争力就强。”信誉楼视顾客为朋友，把供应商当作伙伴。 “信誉楼不是卖东西给顾客，而是帮朋友买东西。”这是信誉楼员工的理念，也是顾客的切身感受。在信誉楼，看不到顾客被过于热情的工作人员缠住不放，见到的是如织的顾客在柜台前享受着导购员充满亲情的服务。 在信誉楼，售货员不叫售货员，而称为导购员。在这里，经常会上演导购员建议消费者“买贱的不买贵的”、“到别的商场看看比较后再买”的事情。在他们看来，真实告知商品之短则可扬真诚之长，“诚信”才是经营中最大的技巧。 在信誉楼人看来，如果把服务仅仅当作一种竞争的手段，那么这种手段就可能被用来作为追求利润的技巧。导购员就可能会笑迎顾客入店，眼盯顾客钱包，花言巧语，待顾客掏钱之后，则与顾客形同路人。而这与信誉楼“我们不是卖东西的，而是帮助顾客买东西的”服务宗旨背道而驰。 “以信誉为本，切实维护顾客与供应商的利益”。信誉楼除了视顾客为友外，还重视与上游供应商的交往，依靠诚信努力成为供应商的“黄金客户”。 有人说，供应商与销售商的利益很难调和，经常是相互转嫁损失、争取更多利益。但信誉楼却认为:与供应商交往，诚信是基础，不能有投机心理。靠耍“手腕”，一味追求低价，就会成为供应商的"鸡肋"客户。 信誉楼与供应商交往的原则是:我利客无利，则客不存;我利大，客利小，则客不久;客我利相当，则客可久存，我可久利。 依靠诚信，在周围各大城市的供应商那里，信誉楼是有口皆碑的“黄金客户”，也让供应商从行动上真正把信誉楼当成了“商业伙伴”。从不挑起、参与价格战，注重维护一个地区的商业生态平衡，信誉楼追求的最终目标是共赢。 可以说，信誉楼的诚信文化叩开了信誉楼的市场大门。 3(以人为本，做好工作，超越自我 信誉楼提倡努力工作、尽情娱乐型文化，主张“拥有出世的心态，做好入世的事情”。他们鼓励并积极创造条件让员工不论是工作还是生活，都能感受快乐，这也是员工努力工作的动力之源和信誉楼以人为本的生动写照。信誉楼上上下下、里里外外、时时刻刻都洋溢着笑容，你可以从此透视到员工们健康、积极、乐观的心态，饱满的工作热情和良好的工作状态。 信誉楼推崇“超越自我，留有余地”，不赞成满负荷，更不赞成超级限。只要立足本职，做一个最出色的自己。广大的员工在信誉楼这个大环境下，发挥团队学习的优势，每天用心学习、实践，每天进步一点点，日积月累，每个人的进步速度是其在其它环境下所不能比拟的，而每个人的学习工作却会变得觉得轻松、充实。信誉楼从中获益的一点就是提高了全员素质和人力资源的有效配伍与储备。公司还告诫员工:要有意识地培养生活情趣和工作、学习的兴趣，提高自己的生活质量，只有拥有乐观、豁达、向上的心态，工作才有持久的动力，生命才有真正的意义。 信誉楼人奉行“把简单的事情天天做好就是不简单”这一理念，逐渐变得更 加出色。 4(鼓励创新 现代企业营销的核心是以顾客为中心，处处为顾客着想。信誉楼信奉的经营辩证法是:一心想赚钱的路越走越窄，只有一心为顾客利益着想，财源才会滚滚而来。 信誉楼的《经营信条》第二条明确指出:“经商，商品是第一位的„„因此，开辟新的进货渠道，引进新商品是我们永久的首要任务。”他们鼓励一线员工大胆尝试，在遵循零售业规律的前提下多品种、少批量地引进新商品。企业鼓励尝试，允许失误。这也是他们鼓励创新的重要措施。 只有不断创新，才能保证企业的基业长青。 (二)行为规范 行为规范是价值观的具体体现。一个人作为“社会人”要遵守国家的法律法规以及社会公德，而作为一个“企业人”则要遵守企业的各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 及职业道德。为此，信誉楼制定了明确的行为规范。如他们的《员工手册》中包括的“柜台纪律”、“柜台接待基本要求和规范用语”、“柜台接待禁忌用语”等几十项规定，还包括从高层主管到普通员工的详细工作程序等，都是他们统一的行为规范。 另外，他们还制定了“员工日常生活行为规范”，教育员工在企业做一名好员工，社会上做一名遵守社会公德、倡导社会文明的好市民，这也是他们企业精神的体现。 四、信誉楼的企业文化研究总结 信誉楼企业文化总结:人生的全部不都是工作，工作是为了更好的生活。不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩，对人才欣赏而不迁就。追求企业健康长寿，基业长青，员工成功，不赞同超常规。追求价值最大化，而不是利润最大化。好心态，好习惯，成功已过半。如与众商家打造和谐商业环境，为员工缴纳两金和医疗保险及住房公积金等。遵循“三滴水”理念:给国家一滴——照章纳税;给社会一滴——公益事业的投入;给员工一滴——增加奖金和福利。这为信誉楼的发展创造了良性循环的三赢态势，信誉楼文化是三十年脚踏实地学习而来、积累起来的。 信誉楼不断发展壮大，自始至终将信誉作为经营理念的第一守则:培养员工树立诚信的理念，换取了消费者的信赖，赢得了市场;担当社会责任，得到社会各界的支持，营造了更加和谐的发展环境。可以说，诚信经营，以服务社会为己任，成就了黄骅信誉楼基业长青之路。 信誉楼企业文化中没有豪言壮语，有的是对创业的感悟和对人生的思考。在感谢生活，学会宽容中成就了民营企业的胸怀，在机遇面前学习和创新，它的企业文化铸就了今天这个如此成功的信誉楼。 下面是赠送的广告宣传 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!! 广告宣传方案 每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的初衷。 当今社会的广告媒体大致分为:电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。 那么,到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢,我们来做个分析; 首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式: 电视媒体: 优势:将广告直接插播在电视剧当中,是强迫式使受众接受,受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目,不得不浏览其中插播的广告,其二,由于小孩在懵懂的成长时期,易于接受颜色绚丽,变换节奏快的事物,电视广告更容易被小孩子所接受,这是电视广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。 劣势:随着网络的发展,以及年轻人的生活方式的改变,电视广告的优势在日益削减。当今 月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。 电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家想想你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。 对于报纸报刊的广告,相信只有那些闲了没事的戒者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。 至于网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理,进而降低其网站的竞争力。 其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次，受众派名基本和费用排名一致，: 电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。 桌面广告的优势 1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代,接受其信息的多为在校学生，大学生居多，和有一定经济收入的白领阶层,其主要特征是消费观和价值观趋于统一,追求时尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在感性消费,而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看 到电脑显示屏中的客户广告。 3、受众数量更加巨大 目标受众规模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的受众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的规模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。 4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰度低,更有利于广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的,它强制上网者接受广告信息;通过上述两方面因素的结合,最终让目标受众产生有效的广告记忆力。 5、全天候宣传媒体 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小时营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。 6、广告发布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域,最大限度地保证投放的灵活性,广告发布可采用网络广告的所有形式;并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告,保证广告发布的及时性和有效性。 7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料，网吧名称,终端电脑台数等，,客 户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 使得广告的发布也更加直观有效,结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。 8、视觉冲击力超强 精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明,不目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特性,给受众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式让受众对其感兴趌的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让消费者如身临其境般感受到商品戒服务,并能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。 9、千人成本超低的广告投入 网吧电脑桌面 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告,可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 块大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。 10、受众数量可测 一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众 的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。 11、直接销售产品 网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标受众既看到广告,又亲身感受产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖店。在宣传产品的同时,又能销售产品,可谓“双管齐下”,广告效果自然高于传统媒体。