2016年医院客服中心人员培训计划
2016年医院客服中心人员培训计划
培训目的:通过培训使客服人员掌握医院相关
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
、流
程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。
培训主持:林富全
培训时间安排:每周一小时36周一循环如遇特殊情况
则培训时间顺延。
培训地点:客服中心
参训人员:客服中心干事与导诊人员
培训形式:科务会与培训结合～工作点评与本周客户投
诉处理案例分享点评为固定内容。
培训课题:客服中心发展战略规划介绍与人员架构及规工工
作
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
2、xx二院职工奖惩条例院
3、xxx二院投诉
管理办法
关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载
与投诉处理流程与
4、xxx二院医务人员医德考评实施
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
考
5、xxx二院客服中心工作制度度
6、患者权利与义务务
7、入院、出院手续的办理续
8、转院转诊相关规定与办理诊
9、常见检查注意事项与、常用医学证明申请与办常理理
10、医疗保险政策策
11、客户服务的竞争环境
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
竞
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12、客户服务产业的发展趋客势势
13、客户服务的概念概
14、客户服务对于企业的意义对
15、优质服务对服务人员、的意义的
16、客户服务人员的素质要求务
177、服务语言表达技巧
18、客户服务中的倾听技巧听
19、客户服务电话技巧务
20、满足客户需求的技巧足
211、超越客户满意的服务务
22、综合客户服务技巧务
23、客户投诉分析诉
24、正确处理客户投诉的原则理
255、有效处理投诉的方法和步骤法
26、特殊客户投诉有效处理技巧客
27、客户投诉实战案例分析案
28、观看人际交往与医患沟通视人频第一集频 29、观看人际交往与医患沟通视人频第二集频 30、观看人际交往与医患沟通视人频第三集频 31、医患纠纷案例解析与防范要纠点点 32、企业优秀服务案例分析务
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33、营销知识培训销
34、xxx二院服务营销讲义
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