信访稳定工作
应急预案
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为了加强对学校信访工作应急事件处理的综合能力,提高信访工作的反应速度和协调水平,确保迅速有效地处置各类信访事件,依据关于信访工作的有关规定,结合学校教育教学工作实际,特制定本应急预案。
一、应急预案适用范围
适用信访因素引起的突发性群体上访事件及突发性重点问题。
二、处置突发性事件遵循的原则
1.坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则,讲究策略,注意方式,正确做好上访事件现场处理工作。
2.坚持事前预防与事后应急相结合原则。
3.坚持依规管理、分级控制的原则。严格按照《信访工作条例》的有关规定,对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置,最大限度地控制事态发展。
4.坚持快速反应、科学应对的原则。建立学校预警和处置突发事件的快速反应机制,一旦出现突发事件,确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接,及时应对。
5.坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作,尽最大努力化解矛盾;对外要严格控制宣传报道范围,统一宣传口径,以免事态的进一步扩大。
三、工作机构及职责
学校信访工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。
组长:林校长
副组长:李宝学
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成员:刘振武郝占恩姜帆张福芹曹丽娜
四、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序
1.学校信访工作办公室接报后,立即向学校信访工作领导小组组长通报情况,启动应急预案。
2.应急状态启动后,信访工作办公室人员立即赶赴现场,到达现场后,从三个方面开展工作:
(1)事态控制:制定现场应急
方案
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,并进行上报和组织实施,及时向领导小组汇报现场工作进展情况。
(2)教育引导:了解上访人员提出的主要问题,并进行对话,做好解释疏导工作。
(3)协调联络:通知上访人员所在部门负责人赴现场进行劝导,动员家人参与做好思想教育工作。
3.直至突发事件消除后,信访工作办公室及有关人员才可离开现场。
4.信访工作办公室对突发事件必须
记录
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在案,同时要对应急行动过程的活动进行综合评价,整理记录(包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料),及时写出
工作总结
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,并进行归档保存。
五、工作
要求
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1、加强对师生的教育,提高对做好信访工作重要性的认识。要建立层级负责制和责任追究制,各部门主要负责人作为队伍信访的第一责任人,管好自己的人。凡是涉及信访的工作,各部门领导必须在第一时间作出反应,不折不扣地贯彻执行学校信访工作领导小组的各项指令和工作安排。
2、做好排查走访工作,定期分析师生思想动态。要查找校信访因素,制定措施,堵塞漏洞。特别是要做好特殊群体的跟踪调查,及时掌握情况,高度警觉,早发现、早渗透、早报告、早化解,把问题消灭在萌芽中。
3、始终坚持正确的舆论导向。对教职工队伍中出现的一些不利于信访的话和事,要及时进行正确引导,引导职工把主要精力放在谋求学校的发展、干好本职工作上。
4、建立信访工作协调联动机制。学校信访工作领导小组负责统一组织、协调和领导学校的信访工作,各有关部门要密切配合,各司其职,形成信访工作的合力。
5、做实、做细师生的思想工作。关心职工生活,重视职工的利益问题,特别是要关心弱势群体的生活,在力所能及的范围内,帮助他们解决实际问题。对职工关心的工资福利、养老保险、住房等热点问题,相关负责人员要及时作好宣传、引导工作,化解矛盾,扎实有效地做好学校的信访工作。
2012.5
浙公网安备 33021202002483