IT外包项目的协同管理流程分析

2011年第 1期 � � � � � � � � � � � 哈尔滨商业大学学报 (社会科学版 ) � � � � � � � � � � � No. 1, 2011 � 总第 116期 � � � � � � � � � JOURNAL OF HARBIN UN IVERSITY OF COMMERCE� � � � � � � Seria lNo. 116 [收稿日期 ] 2010- 10- 24 [作者简介 ]张洪瀚 ( 1954- )男,教授, 副院长,从事电子商务方面的研究。 [贸易经济 ] IT外包项目的协同管理 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 分析 张洪瀚,王 � 维 (哈尔滨商业大学 计算机与信息工程学院,哈尔滨 150028) [摘 � 要 ] 由于外包的特性决定了 IT外包项目管理不同于传统的软件项目管理, 因此迫切需求一种新的 方法和 思想 教师资格思想品德鉴定表下载浅论红楼梦的主题思想员工思想动态调查问卷论语教育思想学生思想教育讲话稿 来满足外包项目的管理需要, 协同管理就应运而生。根据协同管理的基本思想和概念, 对 IT外包 项目中的协同管理流程进行了研究, 包括协同的必要性和内容以及协同所需的各项机制, 并提出一个支持 IT 外包项目的协同管理流程模型, 来进一步分析 IT外包项目的协同管理流程。 [关键词 ] 外包; IT外包项目; 协同管理;协同管理流程 [中图分类号 ] F746. 18� [文献标志码 ] A� [文章编号 ] 1671- 7112( 2011) 01- 0044- 04 Process Analysis of CollaborativeM anagem ent in IT Outsourcing Projects ZHANG Hong - han , WANGW ei (H arb in Un iversity o f Comm erce, H arbin 150028, Ch ina) Abstract: A s them an agem en t of IT outsou rcing is differen t from trad it ion alm anagem en t of software project du e to th e ch aracteristics of outsourcing, it is u rgen t requ irem en t of a n ew approach and idea l to m eet th e n eeds of ou tsourcing pro jects in m anagem en t; so C ollaborative Man agem en t com e into being. Based on the fundam ental thought and con cep ts of CollaborativeM anagem en t, the art icle has stud ied th e p rocess of Co llaborat ive Man� agem en t in IT outsourcing projects includ ing the n ecessity of collaborat ion, the con tent and each requ iredm echan ism of collaborat ion. The art icle al� so proposes a p rocessm odel ofC ollab orat iveManagem entw h ich supports IT ou tsou rcing projects to fu rther an alyze the process ofC ollab orat iveMan� agem en t in IT ou tsou rcing projects. Key words: ou tsou rcing; IT outsou rcing p roject; co llaborat ivem anagem en t; p rocess of col laborat ive m anagem en t 引言 在软件行业中,外包业务相对频繁,软件外包 已经成为世界软件产业发展的一个重要趋势。尤 其自金融危机爆发以来, 世界范围内的经济不景 气, 软件企业为了保持自己的核心业务,增强本身 的核心竞争力, 外包越来越受到关注和重视。因 此, 为了提高外包项目管理能力和外包企业的支 付能力,一个完善的、有效的、成熟的软件外包服 务平台显得尤为重要。分析目前 IT服务外包项 目管理中存在的问题, 建设一个高水平的软件外 包服务平台,既要有技术上的支持,也要有高效的 项目管理方法。如何创建高效合理的软件外包服 务平台是行业发展的重点所在,如何进一步对 IT 服务外包项目进行相应的管理成为项目是否成功 的关键,针对上述问题, 通过协同管理的分析和研 究, 在 IT服务外包项目管理中加入协同管理的元 素,并对项目协同管理的流程进行深入的分析研 究,以期获得软件外包项目协同管理的实施, 进而 取得整个外包项目的成功。 一、协同管理的内涵 协同一词来自古希腊语, 或称协和、同步、和 谐、协调、协作、合作, 是协同学 ( Synerget ics)的基 本范畴。一般来说,所谓协同,就是指协调两个或 两个以上的不同资源或个体, 使它们一致地完成 某一目标的过程和能力。协同表达了 � 1+ 1> 2 的系统思想整体性的理念,即整体价值大于各个 独立个体价值的简单总和。 协同管理, 顾名思义, 就是对组织中的 �人、 事件、资源 之间进行协同关系的管理, 共同完成 某项任务。协同管理是一种基于敏捷开发模式, 以虚拟企业为对象的管理理论体系。虚拟企业实 质是一个由许多子系统组成的系统环境,协同管 !44! 理就是通过对该系统中各个子系统进行时间、空 间和功能结构的重组, 产生一种具有 �竞争 ! 合 作 ! 协调 的能力, 其效应远远大于各个子系统 之和产生的新的时间、空间、功能结构。协同管理 的知识体系是建立在协同学的基础上, 应用协同 学的理论来指导解决现实生活中的具体问题, 产 生协同效应。总之,概括地说,协同管理就是将整 体中个体的各种资源 (包括人力、财力、物力、信 息、文化 )有机的关联起来, 使之能够为了完成共 同的整体目标而进行的协调或合作,通过对有限 资源的合理最大化利用, 实现这些资源的利益最 大化,消除在协作过程中产生的各种壁垒和障碍, 取得各个个体和整体之间的 �双赢 效果。 � � 二、IT服务外包项目协同管理与传统软件项 目管理的差异分析 � � 很多软件外包企业对于软件外包存在一个基 本误区,它们始终认为软件外包,就是发包方只关 心承包方项目的进度和质量, 以为只要承包方按 期、按质、按量的交货, 就可以圆满结束此次外包 活动。有些项目尽管前期进度和质量能够满足合 同要求,但是许多是以高投入、高负荷、高消耗等 手段保证的, 这给后期带来极高的风险。在项目 阶段评审中, 如果发包方对承包方开发过程中的 费用投入、人员负荷、资源消耗、组织结构变化等 一系列与项目开发有关的活动漠不关心, 就不能 及早预见风险、发现风险,控制风险。很难想象, 后期在费用不足,人力疲惫或流失严重的情况下, 承包方仍能按质按量的完成项目。出现上述情况 下, 发包方只能要么加大投入, 要么终止 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 , 要 么延期验收等,其后果可想而知。而作为承包方, 为了降低自身风险,必然采取减少投入,降低质量 要求的手段, 以加快进度,按期完成项目, 结果最 终还是发包方遭受巨大损失。所以说, 要使软件 外包项目获得成功,企业就得转变思想,改变管理 策略,更改合作的手段和方式。 IT服务外包项目由于其外包项目的属性不 同于传统的软件项目,在对其进行管理时,传统的 软件项目管理方式不能很好满足 IT服务外包项 目的管理需要,迫切需要一种新的方法和思想来 实现 IT服务外包项目的高效运转。笔者就是在 传统的软件项目管理的基础上,把项目管理中协 同管理的理念注入到 IT服务外包项目管理之中, 以整个项目为研究主体, 开展各个外包子项目的 协同管理,整合各个外包企业所注入的资源,共享 整个项目所有的资源, 保证其信息流通,以期降低 整个项目的成本, 提高整个项目开发的效率和成 功率。并且各个外包企业通过在 IT服务外包协 同平台上对整个项目的协同开发, 有利于通过项 目来与合作伙伴甚至竞争对手的沟通,认识自己 的不足,提高自己的核心竞争力,对整个项目合作 者来说,达到共赢的局面,对整个行业也起到了很 大的促进作用。 因此,在对 IT服务外包项目进行管理时, 要 注意根据其项目特点进行有针对性的管理,识别 其协同机会,并根据相关的因素对协同机会进行 协同价值预算, 确认其协同价值, 采取协同活动, 并完成协同过程, 最后评价其协同效果, 并进行 反馈。 三、协同管理中的协同机制分析 (一 )决策机制 层次分析法 ( Ana lytic H ierarchy Process简称 AHP)是将与决策总是有关的元素分解成目标、准 则、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 等层次,在此基础之上进行定性和定量分 析的决策方法。AHP的主要过程是: 将一个复杂 的无结构的问题分解为它的各个组成部分;将这 些组成部分 (或称为元素 )整理成为一种递阶层 次的顺序,按照每个元素的相对重要性,赋予其表 示主观判断的数量值;然后综合这些判断以决定 到底是哪个元素有着最大的权重和如何影响问题 的最终结果。层次分析法的基本步骤: 1. 建立层次结构模型。在深入分析实际问题 的基础上,将有关的各个因素按照不同属性自上 而下地分解成若干层次,同一层的诸因素从属于 上一层的因素或对上层因素有影响, 同时又支配 下一层的因素或受到下层因素的作用。最上层为 目标层,通常只有一个因素,最下层通常为方案或 对象层,中间可以有一个或几个层次,通常为准则 或指标层。当准则过多时 (譬如多于 9个 )应进 一步分解出子准则层。 2. 构造成对比较阵。从层次结构模型的第二 层开始,对于从属于 (或影响 )上一层每个因素的 同一层诸因素,用成对比较法和 1! 9比较尺度构 造成对比较阵,直到最下层。 3. 计算权向量并做一致性检验。对于每一个 成对比较阵计算最大特征根及对应特征向量,利 用一致性指标、随机一致性指标和一致性比率做 一致性检验。若检验通过, 特征向量 (归一化后 ) 即为权向量:若不通过,需重新构造成对比较阵。 !45! � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 张洪瀚,王 � 维: IT外包项目的协同管理流程分析 � 4.计算组合权向量并做组合一致性检验。计 算最下层对目标的组合权向量,并根据公式做组 合一致性检验,若检验通过, 则可按照组合权向量 表示的结果进行决策, 否则需要重新考虑模型或 重新构造那些一致性比率较大的成对比较阵。 (二 )运行机制 工作流是指一个业务过程的全部或部分在计 算机支持下的简易化和自动化。在这个过程中, 文档、信息或任务按照一定的过程规则流转,实现 组织间的协调工作,以达到业务的整体目标。 外包项目的运行机制, 是在工作流的基础上 对项目中的协同情况,进行过程分析,识别协同机 会, 并按照决策机制评价协同价值, 发现差距, 进 而进行协同合作。 (三 )控制机制 要维持系统的协同运行机制的运转, 还必须 对各种干扰产生的不协同行为进行适当的控制协 调。由于外包的项目特性,使控制机制分为内部 和外部两个环境控制。内部控制,主要按照传统 的项目管理中的组织手段和协调方法。外部控 制,主要按照外包合同的定义,对各个子项目团队 进行激励和控制。在外包项目协同管理中控制机 制还表现在使用决策机制时, 对各个决策元素进 行权值的控制, 以达到对整个的项目进行控制的 效果。 四、IT服务外包项目的协同管理流程分析 项目协同管理, 就是以 �发现问题 ! 提出问 题 ! 响应问题 ! 解决问题 ! 结束问题 为工作流 程,通过不断改进整个项目的合作水平和效率,为 更好的合作创造条件,达到整个项目的整体目的。 从管理过程的角度, 根据法约尔的一般管理 理论,采用决策管理方法, 分析 IT服务外包项目 协同管理的过程, �确定目标, 提出方案, 选择最 优方案,评价方案 ,从而构建出 IT服务外包项目 协同管理的过程模型 (见图 1)。 图 1� IT服务外包项目协同管理的过程模型 � � 为了更好的理解 IT服务外包项目协同管理 的过程模型,更进一步的了解 IT服务外包项目协 同管理的具体实施流程,根据 IT服务外包项目协 同管理的过程模型,分析 IT服务外包项目协同管 理的流程,细化各个实施阶段的工作流,突出显示 IT服务项目中的协同管理, 勾画出 IT服务外包项 目协同管理的流程分析图 (见图 2)。 由图 2可知, 发包方监控承包方的当前项目 情况,与 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 目标进行差距分析, 如果没发现差 距,就可以不进行相关的协同管理; 若发现差距, 就应该根据决策机制, 分析识别协同机会,如果发 现不存在协同机会,就应该考虑外包合同的内容, 或更改外包合同内容, 或终止外包合同;若发现存 在协同机会,就应该就该协同机会进行相应的价 值预算;若发现该协同机会不存在价值,则返回继 续识别其他协同机会; 若该协同机会存在价值,则 !46! 哈尔滨商业大学学报 (社科版 ) 2011年第 1期 � � � � � � � � Journa l of H arb in Un ive rsity o f Comm erce No. 1, 2011 形成协同需求;在外包合同的框架下,根据形成的 协同需求, 进行相应的协同控制, 达到一定的效 果; 对效果进行评价,若效果达到理想的要求, 将 该效果的内容反馈给计划目标,进行相应的计划 目标修改;若效果没到达理想的要求,按情况继续 识别协同的机会。总体上, 按照螺旋模型来不断 的挖掘协同机会,进行相应的协同控制,以期到达 理想的效果。 图 2� IT服务外包项目协同管理的流程分析 � � 综上所述,通过对 IT服务外包项目的协同管 理流程分析,运用各种协同管理机制,分析整个的 项目协同管理过程,研究 IT服务外包项目的协同 管理流程,既便于对协同管理的进一步理解,又使 得 IT服务外包项目的协同管理过程更加的流畅。 协同管理的流程在不同领域, 具体的操作可 能有所不同, 但总的来说, 其模型框架是一致的。 笔者是以 IT服务外包项目为例, 分析其基本的协 同管理流程,构建协同管理流程模型,进而具体的 分析软件外包项目的协同管理流程。随着信息技 术的不断提高,软件外包项目的日益频繁,协同管 理必然会得到越来越多的重视和应用。 [参考文献 ] [ 1]李 灵.电子商务项目的协同管理研究 [ D ]. 天津: 天 津大学, 2004. [ 2]戌冬雁, 黄国兴. 软件项目外包管理系统的设计与实 现 [ D ].上海: 华东师范大学, 2006, ( 10). [ 3]徐 俊, 刘 娜. 层次分析法的基本思想与实际应用 [ J] .情报检索, 2008, ( 12). [ 4]李 华, 常 静,等. 服务外包系统管理 [M ]. 北京: 科 学出版社, 2009. [ 5]周 曼, 沈 涛,周荣坤. 模糊层次分析法在综合电子 信息系统标准适用性分析中的应用 [ J]. 电子学报, 2010, ( 3). [ 6]朱传宝. 中小企业产业集群的协同管理研究 [ J]. 科技 进步与对策, 2010, ( 4). [ 7]哈肯∀ H.高等协同学 [M ]. 北京:科学出版社, 1989. [ 8]杜 栋. 协同、协同管理与协同管理系统 [ J]. 现代管 理科学, 2008, ( 2). [责任编辑:李其光 ] !47! � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 张洪瀚,王 � 维: IT外包项目的协同管理流程分析 �