电话系统维护保养合同
甲方:
乙方:合同编号:
甲、乙双方经友好协商,就乙方为甲方的松下KX-TDEXXXCN电话系统提供维护保养事宜达成如下合同,以资双方信守:
一、乙方的维护职责:
1.确保甲方松下KX-TDEXXXCN 电话系统的正常使用。
2.建立电话系统的维护保养档案,详细记录设备的程序、使用及检修情况。
3.提供系统功能及使用
方法
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的培训,并根据甲方的需要加以调试。
4. 电话支持服务:提供7 x 8小时免费电话服务,及时处理甲方的电话求助。
5. 远程诊断和支持:在甲方提出请求并允许提供远程服务后,乙方可随时通过远程方式,快速地
对系统进行诊断与故障排除,提供5* 8小时的远程免费服务。
6.定期现场检测维护:
(1)每年乙方确保对系统进行二次现场检测维护
(2)维护时间为维护合同签约后的第3个月和第9个月中的10-20日之间:
(3)甲方有权视电话系统的使用情况,提前15日通知乙方调整该定期维护具体时间。
7.不定期现场维护:
(1)如系统出现故障或程序调整,乙方提供现场维护。
(2)由于系统本身原因出现的故障,乙方在征得用户的同意和认可后,先提供备用板卡,
最短时间恢复系统运行,重大故障处理时间为4-8小时;
(3)如个别板卡不运作,经乙方核实单次不超过300元人民币情况下乙方提供免费维修服
务,即不收取任何费用。
(4)如遇整个系统处于瘫痪(即无法运行状态下),我司于4小时内到达贵司故障项目现
场,并于到达现场后4小时内恢复系统正常运转。期间我司不收取任何的交通费、人
工费、住宿费、出差补贴费、但产生的硬件维修费由甲方承担。
(5)人为损害及不可抗力如雷击等引发故障,也在免费保养之内,也只收取硬件成本费,
不再收取维修人工费。
(6)响应时效:
重大故障:指发生系统瘫痪,无法运行的故障,如系统电源中断、烧坏或交换机遭雷击使整个系统无法运行,乙方处理时间为接到用户通知4 -8小时;如发生设备维修,维修时间为1天-3天。
一般故障:指不影响系统整体运行的故障,如电话系统中的某台分机没有信号或电话外线没有拨号音、杂音等,乙方处理时间为24-72小时。
技术支持:指不影响系统工作的功能增改,如用户在原有的电话系统上增加一些功能的调试等,乙方处理时间为3 -4 个工作日。
8.遇计费系统的软件版本有更新的版本,应及时与甲方确认升级该计费软件事宜,并为甲方免费
提供升级服务。
9.乙方怠于行使维修、保养义务的,视为违约。
二. 维护服务及支付方式:甲方于合同签定之日且在收到乙方相应款项合法有效发票起15个工作日内向乙方一次性支付一年维护保养费用总额人民币元整。(设备清单见附表)。乙方无法提供合法有效发票的,甲方有权拒付或延付。
三.本合同期内,甲方的电话系统在出现故障需要更换零配件时,乙方在征得甲方的同意和认可后,
负责更换损坏的零配件,只收取零配件的材料成本费且不得高于该材料市场最低价,不再收取维修人工费。
四.合同保养期:为十二个月,即自年月日至年月日止。保养期满,双方另
行确定合作事宜并签署相关文件。
五.在本合同有效期内,甲方无合理理由不得再请其它公司人员调试或维护,否则产生的不良后果由
甲方负责。
六.乙方若未按照维护合约中条款履行义务,乙方同意,每违约一项义务,将向甲方支付元人民币
的金额作为处罚作为乙方违约金,乙方于接到甲方的通知后3天支付违约金。
七.为建立彼此良好合作关系,双方要善始善终互相理解和支持,作好客户服务。如因履行本合同而
引发的争议,双方应首先友好协商解决,协商不成,任何一方向甲方所在地人民法院提请诉讼。
八.本合同一式二份,甲、乙双方各执一份,以双方盖章签字之日起一年有效。
附件:电话交换机系统合同设备清单。
甲方:乙方:
代表人:代表人:
电话:电话:
签署日期:
浙公网安备 33021202002483