外援展会
注意事项
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外聘临时接待工作须知
前言
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表 示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征～
从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。
接待仪表规范
1(工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜;女员工不宜着休闲装。
2(工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
3(保持服装整洁。
4(着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。西装以深色无条纹为佳。
5(男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
6(男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。
7(女员工着装应注意:丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
8(公文包(手提包)外观整洁，男士公文包以黑色为佳。 9(社交场合不宜戴墨镜(参观、旅游除外)。
9(女员工不宜佩戴有声响的饰物。
前台接待仪容规范
1(面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。 2(保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3(头发梳理整齐、面部保持清洁。
4(男员工不留长发，女员工不化浓妆。
5(保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6(手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲
油。
7(宜使用清新、淡雅的香水。
问候与微笑
一( 问候时要争取主动问候时声音要清晰、宏亮问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿势二、微笑用心微笑眼中含笑健康的笑 像婴儿般天真的笑。
二、语言交流要因人而异，用委婉的语气表达否定意思，尽量避免使用外来语和专业用语，语言要与动作相一致。
三、态度——内心情绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心情 四、态度——外在动作的控制保持良好的姿势，注意你的视线要正对着客人。记住，客人总在注视着你。
展会礼仪及注意事项:
1(不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是:你不想被人打扰。 2(不要看
书
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。通常你只有二到三秒钟的时间引起对方的注意，吸引他停下来。如果你在看报纸或杂志，是不会引起人注意的。
3(不要在展会上吃喝。那样会显得粗俗、邋遢和漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。 4(不要打电话。每多用一分钟打电话，就会同潜在顾客少谈一分钟。
5(不要见人就发资料。这种粗鲁的做法或许会令人讨厌，而且费用不菲，更何况你也不想成本很高的宣传资料白白流失在人海中。那该怎样把价值不菲的信息送到潜在顾客手上呢,寄给他。 6(不要与其他展位的人交谈。如果你不想让参观者在你的展位前停下来，他们自然会走开。看到你在和别人说话，他们不会前来打扰你。尽量少和参展同伴或临近展位的员工交谈。你应该找潜在顾客谈，而不是与你的朋友聊天。
7(不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。 8(不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。 9(要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。
10(要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。 11(要指定专人接待媒体。媒体也许会到你的展位找新闻，一定要安排专人作为你的企业与媒体的联系人，这样就可确保对自己企业的宣传始终保持一致口径。如果每个参展的工作人员都可以与新闻界交谈，那么你是在自找麻烦，因为无论你对员工的训练如何有素，都不可能统一口径。 12(要佩戴好名牌。在展会上，你肯定不想让参观者叫不出你的名字。如果你将名牌戴在左胸，你就会犯这种错误。应把名牌戴在身体的右侧靠近脸的地方，这样与人握手时，你的名牌就会更靠近对方。
接待注意事项
1. “您好，欢迎了解新一代无创血流产品。”
2. 递上彩页
3. “这是我们公司应用美国最新的专利技术研发而成的无创血流动力检测系
统，也叫‘无创心排量检测系统’，它只需要在人体粘贴电极片就可检测以
往我们以往需要用导管才能测出的心排量等参数。(引导到机器旁边)“这
就是我们的机器，请您了解”
4. (商务人员引见) “介绍一下, 这是我们的 。。。”
5. (在商务人员与专家交流时, 准备登记本工具, 并尽可能协助商务人员， 在
商务人员作出指示时候，适时介入要求登记) “请登记一下” 6. 介绍商务人员时, 用技术称呼，不用商务称呼。
如: 徐医生 刘工
7(在工作人员全部都已经在接待时, 尝试取得客人资料记录, 并记录客人有关要求， 尝试留住客人 (倒水，简单介绍项目重点)
8(重点:
最大优势: 全国唯一专业经营新概念无创血流动力系列设备公司， 有技术与
价格等各方面优势
产品来源: 美国最新技术, 全进口原材料组装
主要用途:1)应用于心内门诊、功能科、体检、老年科:心脏功能检查，
调节高血压用药
2) 提示调节最佳灌注状态，应用于创伤急救等领域，达到提高抢救存活率
价格: 由于是专业厂家与系列化产品, 价格与配置相关，而且都有很大价格
优势。 具体请稍等，问我们的相关负责
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