试乘试驾话术环节步骤动作话术试乘试驾前试乘试驾邀请坐在洽谈桌边买车是件大事，动不动就是十几二十万的，最怕的就是买了以后后悔，您说是吗？一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她20%，剩下的80%一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？空调调整请同事帮忙开空调现在天气特别热，直接坐到车里很难受，要不我帮您把空调先开一开，把温度降下来，您坐着也舒服，您看行吗？我来介绍一下，这是我的同事XXX，这是我的客户XXX,他想试驾我们的XX车型，您看能不能帮我把空调先开下？（谢谢啊！）同事说：大哥，您放心，很快的，5分钟，我马上就去！请客户填写试乘试驾保证书复印驾照这是我们的【试乘试驾
流程
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图和路线图】，您可以先参考一下，我去帮您把驾照复印一下，5分钟就回来，这里面您要是有什么不清楚的，我回来帮您仔细讲解。让客户到洽谈桌边签（从销售手册里面里面拿）让您久等了，我们老板说的，试乘试驾最最重要的就是客户的安全，所以严格要求我们一定得带您开一圈，让您稍微熟悉一下路线，再由您亲自来开，您说咱这服务到位吧？这是我们的试乘试驾安全
协议
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书，您在这个地方签个字。讲解【试乘试驾流程图】（指着图说）您看一下这个路线图，这条路线视野开阔，车辆行人相对都比较少，一圈下来大概10分钟左右，等您亲自开一圈以后，再请您帮我填个意见反馈表，您看行吗？调节空调微笑、点头我的同事发短信过来，空调已经好了，我们上车吧。入座蹲下，提醒客户这边请；我来帮您开门；小心别碰到头，我们的座椅是可以调整的，现在这个角度坐着舒服吗？试乘起步为了让您听得更清楚，我把收音机关掉，好吗？接下来，我给您试一下起步，如果是您自己的车一定要尽量温柔，这样有三个好处：一是安全；二是省油；第三车子就像朋友一样，您对她好，她也会对您好，您温柔的对待她，几年以后您要换车了，车况保持的好，一定能卖个好价钱。在我起步的过程中，您重点感受两点：第一点，是发动机的声音，应该是很柔顺的，一点一点起来。第二点，当档位变换的时候，车身应该是很稳定的，没有一顿一顿的感觉。您看这是发动机转速表，我踩下油门，发动机就越转越快，指针就会上升，到一定高度的时候，会自动下来，这就说明自动换挡了，这个时候变速箱越好，顿挫感就越少，如果一点顿挫感都没有，那就完美了。起步后轻放离合，缓给油门您看发动机转速表，是不是下来了？现在已经从一档升到两档，一点顿挫都没有吧？这个声音很柔顺吧？中段提速点头、微笑、眼睛看着对方（暗示）接下来，我给您演示中段提速，您重点感受两点：第一点是提速效果，您坐着好像座椅推着您走一样(推背感)；第二点重点感受发动机的声音，应该是很浑厚、很有力量的，而且这声音还有讲究——要低沉，不能尖锐，不能有任何金属杂音您听：这声音浑厚吧？推背感可以吧？刹车用尽全力踩刹车，ABS起动接下来，我给您演示刹车紧急制动我们现在的车速是60码，我会把车刹停，您重点感受两点：第一点是减速的效果第二点是当我急刹车的时候，我会故意动一把方向，您看急刹车的时候方向是不是很听话（看一下后视镜，后面没有车）（后面抓紧了），倒数3、2、1您看刹车灵敏吧？刹车时最怕方向不听话，我刚才动了一下方向，您注意到了吗？方向听话吧？360°回转20码接下来我给您示范360度回转，我把方向打到底，您看着我的眼睛，一定要看着我的眼睛，别看路四目相对您知道我为什么不看方向吗？因为坚固扎实的底盘，只要方向盘不动，车子一定是原地划一个正圆，不用担心转到旁边去，这说明我们的方向和底盘够扎实，您觉得这个方向和底盘不错吧？再次感受刹车开到60码您再感受下刹车，刹车很重要，（后面抓紧了）您注意看我的手，（松开方向盘，踩刹车）您看我放开方向盘，这么急刹车，车子还走得这么直，您觉得我们的刹车和方向
设计
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配合得好吧？隔音效果测试开到吵的地方，把车窗放下来您听外面是不是很吵呀，我把窗户关起来，让您感觉下隔音效果（升起窗户）这隔音效果很好吧？蛇形前进感受注意方向盘动作柔和现在车比较少，我给您示范下”S”行驶，您注意两点：第一车身侧倾不明显，第二是我回方向的时候，车子不会两边晃一般30码以内质量达标的车，侧倾都能接受，超过30码就完全不一样了，您看现在是30码……40码……50码，很平稳吧？是吧？现在我要回正方向了，你看，车身也立刻回正，干净利落吧？换手换手靠边停车，拔下钥匙，到副驾驶座不知道您对我的服务态度还满意吗？那您对我们的路线设置还满意吧？谢谢~~接下来，您来开吧，您小心开门。我们就按照刚才的路线走，您专心开，注意安全，转弯什么的，我会预先提醒您的试驾后停车到展厅门口您就直接停在展厅门口吧，您帮我填一下【意见反馈表】填写【意见反馈表】（指着【意见反馈表】逐项询问）麻烦您帮我签个字吧~~尝试签约看起来您对这款车真的很满意，那您喜欢什么颜色呢？（拿出合同填写）
浙公网安备 33021202002483