药店拓展工作计划 _2

PAGE\*MERGEFORMAT1药店拓展工作计划2015年药店工作方案。药店的工作方案(一)一、201x年工作方案1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业学问为顾客服务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装洁净，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业服务和态度：热忱招呼，微笑待客，娴熟使用礼貌用语。询问回答专业、急躁、细致、精确，使顾客满意。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护：把握药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈设理货将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并准时补货。10、执行公司的促销方案，检查价格签和促销海报到位状况。11、乐观参加各种 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ，努力提高自身素养。12、贯彻落实GSp。二、工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、洁净、玻璃光明。2、预备营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需准时上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的呈现商品充分和整齐，不得消逝呈现商品不足和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否充分，不足的须准时填写缺货方案并通知补货，做到全部商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收，准时上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客供应服务的预备，发觉顾客有需要导购及服务的示意时，应立刻上前友善、真诚地为其供应各种服务。7、观看销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发大事，冷静冷静，快速通知其他同事协同处理。8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。9、随时保持商品及环境的卫生。10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清楚、补货无重复。11、维护店内设备、设施，疼惜公物。12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好托付。药店的工作方案(二)一、学习相关法律法规连续加强药剂工作人员对《药品管理法》、《处方管理理方法》、《麻醉药品管理方法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、“三好、一满意”等相关法律法规的学习，强化对药品相关法律法规的熟识，全方位提高药房工作人员自身职业道德素养。二、对科室内成员进行西药学问培训201x年度将连续对科室内成员进行西药药理学，抗生素使用等学问培训，从而增加自身专业学问，提高自身业务素养。三、加强对特殊药品的管理严格依据《麻醉药品管理方法》中的五专“专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记”保管与储存麻醉药品和一类精神药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应当严格执行，缺一不行。对于不合格处方立刻退回，不行发药。对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必需严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。四、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、平安系统。集中精力，抓好质量和平安，强化科学管理，提高整体绩效。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药平安有效，加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推动服务工作的规范化和标准化。五、加强平安意识，对科室存在的平安隐患要经常性排查，做好防火、防盗、防电，确保平安无事故为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新进展，以及为我院制造更多更大的社会效益、经济效益。在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、分散力气、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的进展尽一份微薄之力！中心药房2014年药店工作方案范文工作方案频道为大家整理了《2014年药店工作方案范文》，供大家学习参考。2014年药店工作方案范文要先入手熟识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作方案。由于年龄间多少会有点隔膜！了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改进，让他们慢慢接受！对上以理，对下以德，对客热忱①做代表人的工作：在这以公司经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系②做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可④做传达者的工作：将公司的方针、方案目标等，正确及快速地传达给店内的部下⑤做指导者的工作：教育和指导部下，⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情快乐的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候"你好"。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永久没有其次次机会制造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担当着清点药品的重要工作。药店店长工作方案营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下预备工作：1.参加工作例会例会的基本内容：(1)早例会① 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 前一天的销售业绩以及重要信息反馈；②确定工作方案和工作重点；③清点、预备当日宣扬助销用品；④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(2)晚例会①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；②店员表现的评估及分析，提出改进建议；③接受企业上级主管的业务学问技能培训；④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(3)周、月例会①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；②清点、申领下周(月)宣扬助销用品；③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；④接受企业上级主管的业务学问技能培训；⑤联谊活动。注：①每日例会--在药店当日值班的药店店长必需参加；每周、每月例会--全部地区的药店店长必需参加。②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、预备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消逝数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去四周的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参与营业人员的聘请、录用的初选；有对员工赐予嘉奖和惩处的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发大事进行裁决；对店内的货品调配有准备权.三.店面日常运行.1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。6、关心主管处理与改善专柜运作的问题。7、关心主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业状况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，沟通成功售卖技巧；激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要留意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，把握销售状况；把握卖场的电器及音箱设备(专卖店)；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境洁净；准时更换橱窗、模特呈现，商品陈设；留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；准时主动关心顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出看法和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四.售前售后服务.询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售服务部门，被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的熟识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。(一)五意识一个也不能少1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如保利用有限的资源去寻求药店的生存和进展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力气范围内，一力担当，趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力气。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应准时关怀他们消退这种恐惊心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反馈至总部，以备参考。5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很简洁消逝沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。(二)三制宜：经营管理发威力1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争特殊激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，访问门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。实行一对一的谈话，关怀店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题；其次阶段做商品陈设，依据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题；第三阶段制定适当的销售策略，关怀店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。(三)Q12法则：激励员工有妙法众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往准备企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提示激励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断查找自己的定位，发挥自己能动性：1、我知道对我的工作要求；2、我有做好我工作所需要的材料和设备；3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事；4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬；5、我觉得主管或同事关怀我的个人状况；6、工作单位里有人鼓舞我的进展；7、在工作中，我觉得我的看法受到重视；8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的；9、我的同事们致力于高质量的工作；10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。二店长自问70例：1、我到这家药店有多长时间了?2、我这两天的心情是不是有点低落呢?3、自己能胜任店长工作吗?缘由是什么呢?4、自己和店员的沟通有障碍吗?5、自己了解店员过去的状况吗?6、店员都是什么样的性格呢?7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?8、员工今年的成就是什么呢?9、员工今年的难题是什么呢?10、自己怎么去稳定员工的心情，们的乐观性呢?11、员工之间的隔阂消退了吗?12、自己平常对员工是鼓舞的多，还是批判的多?13、自己想过哪些方法来提高员工的素养呢?14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?15、药店四周最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?17、上下班时间需要调整吗?18、是不是需要延长服务时间?19、收款台备足零找了吗?20、药店所处位置理想吗?21、药店迁址后，自己应实行哪些新措施呢?22、药店的销售酬劳机制合理吗?23、对员工的管理和考核到位了吗?24、管理上还存在哪些问题?25、自己想过哪些方法宣扬药店呢?26、假如立即让我接手一个新店，我该怎么去管理?27、自己到四周的其他药店搞过调研吗?28、库存结构调整得合理么?29、店堂布置、货位支配、商品摆放得合理么?30、店里还有哪些人能胜任店长工作?31、员工礼仪规范有缺陷吗?32、有多少顾客因品种不全流失?33、顾客距离药店最远的有多远?34、自己访问过客户吗?35、顾客叫得出店员的名字吗?36、进店的顾客，店员能认出来的有多少?37、顾客其次次来药店，店员能认出来的有多少?38、怎么样能让顾客记住自己的店员?39、店员能知道多少顾客的职业和住宅?40、今日的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的状况?41、店员对经营的商品生疏程度怎么样?42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格生疏了吗?43、店员介绍药品到位吗?44、今日，店员从顾客身了学到了多少学问?45、药店在销售上有哪些优势和劣势?46、药店品种够全吗?47、厂家的货占到多大比例?48、占销售比例的药品是哪几个品种呢?49、相店顾客群的结构是什么样的?50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法?51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上?52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段?53、本月的销售额离任务还差多少?54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施?55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?56、缺货问题解决了吗?57、店里已经有多长时间没有补充新货?58、四周药店短缺的品种，我有吗?59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢?60、店里的大客户有哪几位呢?61、自己对今日的销售善作了分析了吗?62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?63、店员的出勤率高吗?64、店里收入的现金都准时上交了吗?65、今日店里消逝了什么差错吗?66、今日有顾客投诉吗?67、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗?68、GSp记录完整吗?69、明天的交接班按排都好了吗?70、明天的工作方案有眉目了吗?三药店店长管理艺术(一)店长的必备素养店长是药店的一店之长，其素养凹凸直接影响着药店的经营与进展。因此店长应努力提高自身素养，以适应药品零售进展的需要。1、高尚的职业道德。优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、猛烈的和责任感。严格遵守药店经营规范和各项 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说"言必行，行必果"。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、乐观的实干精神。在日常经营管理中，店长要、依据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发按作用，带领店努力闯关，使药店尽快走出逆境。4、较高的业务技能。俗话说，"打铁先得自身硬"。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。(二)店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，方案、辨、引导总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使方案落实，保证任务的圆满完成。1、制定全面方案，店长在经营中应制定药店的可行性方案。要确定药店经营短、中、长期方案，并将各时期的方案分解， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 出全面的单项方案。要使店员明确方案的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。2、组织实施落实。将确定的方案科学支配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应依据方案，乐观组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。3、正确把握引导正确引导店员完成方案目标是店长的主要任务。店长对店员的工作状况要予以指导，对方案的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，准时调整工作方案，正确引导各项工作。4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的方案指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作状况要准时进行分析，总结工作中的成果和存在的不足。(三)店长的领导艺术：是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本学问或以权压人，瞎指挥。1、指挥艺术。优秀的店长是管理型人才，擅长组织管理，具有较强的组织力气和指挥力气。店长的指挥艺术，主要是依据药店经营的客观要求，调动店员的工作乐观性，指导店员有效地开展工作。2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲热联系，这就要求店长能处理各种简洁关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热忱服务于顾客。欢迎阅读范文网《2015年药店工作方案》内容，我们还为您细心选择了关于2023工作方案的优质专题，请访问:药店拓展工作方案