有效沟通---客户满意的核心..、什么是沟通？为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。.训练与思考.、沟通中的障碍沟通主体沟通客体沟通方式与渠道沟通内容沟通反馈沟通中的噪音.与客户有效沟通的方法双向沟通
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述明确沟通的制度与渠道主动的心态(bucketstophere)谈行为不谈个性同理心宽容运用赞美积极聆听保持理性.非语言沟通目光面部表情距离位置语气着装动作语言身态语言.目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从视线水平表现客观和理智。.行为与个性练习1、你们的办公室收拾得很整洁2、你真够慢的3、你对客人的态度缺少礼貌4、别总是盯住别人的缺点5、小殷，请将表单填好，谢谢！.认识差异了解自己，认识他人.支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度人际风格分析.人际风格类型支配型-特征发表
讲话
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