旅游景区旅游安全应急预案

旅游景区旅游安全应急预案为切实做好景区安全管理、安全生产的各项工作，全面实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，作为一个提供综合性服务场所，游客在游览时，不可避免出现一些意外事故，结合我景区实际，制定上津古镇文化旅游景区旅游安全应急预案：一、景区接待工作指挥体系及职责景区的旅游安全接待工作由接待指挥部统一组织领导。指挥部成员组成如下：总指挥：XX副总指挥：XXX成员：X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X。景区旅游接待指挥部下设三个工作部门。（一）、旅游意外事故应急处置指挥部：X、X职责是：1、负责旅游接待工作的日常事务及组织协调工作；2、收集掌握景区游客量相关信息，供领导决策；3、对各基层单位上报的旅游应急事件进行及时处置，确保景区安全有序；（二）、综合协调后勤保障组：X、X职责是：及时掌握旅游各类接待工作信息，根据指挥部部署，协调机动力量，突击重点区域的游客秩序维护。（三）、现场应急救援组，由相关单位主要负责人兼任组长1、停车场、游客中心、索道下站应急处置组长X2、索道上站应急处置组长X3、仙人海、漂流应急处置组长X4、景区内部应急处置组长X5、石佛山索道应急处置组长X职责是：负责应急事件现场秩序维护，确保应急预案顺利进行。二、安全救援及应急事件程序发现事故（发生紧急情况）——上报部门领导——部门领导通知相关协助部门以及总经理——协助部门立即采取应急措施（或进行口头提醒服务）——事故（紧急情况妥善处理）——通知协助部门解除应急措施（一）、景区安全事故处理1、火警火灾（1）发现火灾火警，5秒钟内 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 值班领导。（2）同时拨打火警电话（119），报警内容：起火起点、燃烧物体、火势大小、着火范围、报警人姓名、电话。（3）现场员工立即关闭现场电源，转移易燃易爆品。（4）使用灭火器材，投入救援。（5）现场工作人员应立即疏散并安抚游客，火势加剧时，立即疏散游客。（6）疏散时应避免堵塞道路，以便于及时进行救火。2、停水停电、索道故障或停运（1）立即向主管领导汇报，主管领导向相关协助部门请求协助事宜，且积极采取措施恢复正常运营。（2）主动向游客解释原因，并告知维修人员正在抢修。（3）提醒游客注意人身、财产安全，维持良好的现场秩序。3、交通事故（1）立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，特别是重伤员，尽快让游客离开事故车辆。（2）立即报案，打电话叫救护车。（3）迅速向主管领导报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况。（4）保护好现场，同时做好其他游客的安抚工作。（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。4、治安事故（1）导游应以游客的安全为重，全力保护游客的人身安全。（2）如有游客受伤，立即组织抢救，或送伤者去医疗急救中心。（3）立即报警，保护好现场，积极协助公安机关破案。（4）及时向主管领导报告。（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。（二）游客证件、财物丢失的处理若游客的证件、财物丢失，应做到如下几点；1、应主动积极帮助客人寻找。2、问清客人丢失物品的名称、数量、品牌、大小、颜色等基本情况，立即向主管领导汇报，并通知导拓部进行寻物广播。3、可帮助客人回忆，考虑可能丢失的位置，如在本园区，可以先在团队内部询问并说明情况，然后征得领导同意，带领游客寻找。4、如在本园区内短时间无法找到，为了不耽误行程，可先进行游览，待回到游览服务中心，再带丢失物品的游客到综合服务组进行登记。5、安抚游客的情绪，告知客人一旦找到会及时通知，并负责邮寄。（三）游客在景区走失的处理咨询台在游览参观前，要讲清楚游览线路、游览时间，提醒游客跟团走，并要特别提醒带小孩的游客。1、儿童（1）若遇到学龄儿童一人玩耍或哭泣的，主动上前提供帮助（2）询问其家长情况，如确定其和家长失散，应将他在固定场所安置，劝阻其独自一人离园。（3）立即向主管领导汇报，上报办公室及导拓部，由导拓部负责进行寻人广播。（4）2小时内联络不到失散的亲人，报当地派出所请求协助。2、迷失方向的游客（1）遇到疑似迷失方向的游客，主动提供帮助。（2）若在本园区内，为游客指示正确的方向，带引游客到达目的地。（3）若不在本园区内，应为游客提供详细的线路，帮助游客识别导游图。、（4）如果是散客，则指明正确路线继续浏览；如是团队客人，在指明其正确线路后，应立即通知导游协调处理。（四）、游客患病处理游客在浏览过程中，突发疾病，员工应沉着冷静，及时救护病人，针对不同情况采取不同措施。1、立即向主管领导汇报，主管领导通知应急处置小组，应急处置小组赶赴现场。2、在等待急救人员到来的过程中，如遇中暑、摔伤等一般症状，可利用景区就近配备的“安全药箱”，（水上中心、大茅寨索道上站、检票口等）为客游客提供简单的包扎、诊治。3、遇头部、颈部、脊椎、内脏受伤的病人，切勿鲁莽搬动，应守护伤者、安抚情绪。4、待急救人员赴现场救治时，应协助其作好诊治工作。（五）、游客越轨言行的处理如发现游客有越轨言行，应该：1、 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 相关的政策法规，对游客所提的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 进行解释、规劝。2、不听劝阻者，严肃指明会造成严重后果。3、向主管汇报情况，主管领导安排联防队员告知事由，联防队员赶赴现场处置。4、如属违法行为，应立即报警，协助调查。（六）游客排队过长问题处理财务部要根据往年统计数据，在旅游接待高峰期前，向领导上报数据，各部门提前做好接待预案。票务窗口游客买票、咨询过多时，应安排咨询员配戴小蜜蜂做好票务政策及游客旅游注意事项提醒，缓解售票人员压力。当停车场车辆饱和时，保安部要设置临时停车位，及时安排人员管理，疏导游客。当检票处满负荷运转时，应时刻注意检票口等待区的游客人数，过多可考虑暂停售检票，检票人员要做好购票游客和等车游客的安抚解释工作。（七）景区承载量控制为了高效、有序的实施游客高峰期突发事件处置，提高景区游客服务中心的应急处置能力，全力确保员工和游客的人身财产安全，保障游客服务中心的正常运营，特制订本预案。一）总则1、适用范围1）游客滞留2）容量控制二）遵循原则1、精心部署，提前预防2、畅通渠道，逐级报告3、快速反应，有效处置三）组织机构及职责1、应急指挥中心及职责总指挥：X、X副指挥：X、X、X成员：X、X、X、X、X、X、X、X、X、X职责：指挥中心负责应急预案的启动，指挥各应急组做好应急处置2、应急指挥中心设4个工作组（1）综合协调组（医疗救护组）负责人：X成员：督导部全体成员职责：主要负责各工作职能组之间的协调和对外联络；负责事故调查、以及材料的收集、整理、报告等工作。（2）应急处置组（疏散引导组）负责人：X成员：保安部全体成员职责：负责突发事件的现场处置、救援、善后处置及家属安抚工作（3）后勤保障组负责人：X成员：综合办，管理部全体成员职责：负责突发事故中物资供应、住宿安排、车辆调配、设备紧急采购和灾害损失统计等工作。（4）对外宣传组（通讯联络组）负责人：X成员：导拓部全体成员职责：负责突发事故中的广播通知、宣讲、对外媒体的接待和消息的发布及负面影响的消除。二）应急处置程序1、应急报告当突发事件发生后，现场第一发现人应立即向本部门负责人报告；部门负责人接到报告后，迅速赶赴现场了解清楚事由，并向分管领导；分管领导在赶赴现场，安排处置，同时向景区主要负责人汇报；景区负责人赶赴现场，根据情况启动应急预案。2、应急处置1）游客滞留财务部要根据往年统计数据，在旅游接待高峰期前，向领导上报数据，各部门提前做好接待预案。票务窗口游客买票、咨询过多时，导拓部应安排4名咨询员配戴小蜜蜂做好票务政策及游客旅游注意事项提醒，缓解售票人员压力。如售票窗口排队等待人数超过200人时，应立即设置临时售票口，缩短游客购票时间。当停车场车辆饱和时，保安部设置临时停车位，及时安排人员管理，疏导游客。当检票处满负荷运转时，应时刻注意检票口等待区的游客人数，一旦超过400人，可考虑暂停售检票，检票人员要做好购票游客和等车游客的安抚解释工作。2）容量控制当游客人数在10000人以下时，由景区各个部门紧密配合，维护好售票区和各排队区域秩序，疏导游客安全有序的游玩。当游客人数达到10000时，由财务部给分管领导上报游客容量，景区班子成员坚宁指挥中心，根据景区视屏监控实时画面商议调配人员，做好游客引导疏散工作。当游客人数达到15000人时，景区在启动15000人预案的同时上报相关管理部门，并由景区主要负责人与联防队、交警、派出所主要领导召开紧急会议，从联防队、派出所抽调人员进行现场秩序维护应急处理。当游客人数达到20000人时，由主要负责人上报景区主要负责人，景区主要负责人在启动景区20000人预案时上报相关管理部门，并由景区分管领导协调石牛寨派出所增派警力协助维持景区秩序；游客服务中心的LED大屏上对外如实公布景区容量；景区各主要负责人与派出所分析判断形势，分配各部门工作任务，根据上山游客数量和外部交通运行状况上报请示景区主要领导，由景区领导决定是否停止售检票，财务部负责人接到景区主要领导停止售检票通知的后，财务部出具封园通告，由导拓部负责在中心广播上进行通告，并通过其他媒体对外发布信息，提示游客做出理性的出行 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，并耐心做好游客解释安抚工作。三）几点要求1、任何突发事件在保证游客与自身人身安全的前提下，及时上报，在无通信的情况，应通过其他方式安排人员上报，寻求救援帮助。2、上报时应将时间、地点、事件经过、人员伤亡、财产损失、所需帮助等情况详细准确表达。信息传递遵循由下至上逐级汇报的原则。3、在游客疏导，安抚过程中应客观公正，对不清楚的事件不要下结论，严禁对游客野蛮粗暴，以免引起不必要的争执。4、对待新闻媒体要积极配合，任何信息以对外宣传组发布为主，严禁私下接受采访，发布不确定或虚假信息。综合办在事件发生后，迅速安排专人摸清情况，落实细节，请示主要领导后，形成材料，安排专人发布信息，维护景区的正面形象。5、各部门责任人要求配备对讲机，保持电话24小时畅通。综合办公室要做好应急值班，信息传递等工作。（治安报警110、122；消防：119；医疗求助：120。）三、景区外围交通疏通 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 1、景区联防队以及景区总部支援人员，按200米一个人执勤，疏导景区附近3公里路段的交通；2、景区游客爆棚（以景区通知为准），交警协助景区工作人员对所有车辆进行限行，并做好解释工作。四、安全岗位设置1、景区确保每天在岗员工300人左右，景区各个路口、桥面、具有安全隐患区域设置固定值班岗位，每个岗位确保2人以上；2、流动岗位按照1000米设置2名工作人员，做到实时监控游客游览行为，杜绝带危险性的行为；3、全园每个岗位配备对讲机，安全指挥部可实时掌握各个岗位的动态，如出现安全事故，可以及时、快速反应。