精心整理《VIP运营管理执行系统》VIP运营管理执行系统执行步骤执行内容具体执行细节备注门店需对现有顾客进行详细分类，责任到人，谁的客户谁来分类，店长和督导负责监督执行A、购买次数多，消费金额高（一年来店铺5次或5次以上，消费金额在VIP消费前20名）第一步顾客分类B、购买次数多，消费金额低（一年来店铺5次或5次以上，消费金额在VIP消费前20名以上）C、消费金额高，购买次数少(一次消费金额达到或高出VIP入门
标准
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的客户）D、消费次数少，购买金额也小（平时一年来店铺1次以下消费金额等于或低于平均单价的客户）顾客消费心理分类是顾客管理必须做到的重要环节，在活动期间针对不同的顾客消费心理进行电话或短信邀约。A、价值型顾客，平时都是购买新品和正价货品的顾客（平时关心类或新品类信息，一月一次）第二步顾客消费心理分类B、价格型顾客，平时来到店铺喜欢和导购员讲价（平时促销或降价时可以给电话/短信，一月一致两次）C、附加价值型顾客，在购买产品时都会向导购员索要赠品(有礼品赠送时可以邀约，平时短信一致两次）D、复合型顾客，不喜欢的赠品就像导购员要折扣第三步档案完善根据《VIP顾客服务跟进表》如实填写表格，特别是每月跟进的动态信息，如：每月几号是短信或电话跟进来源网络，仅供个人学习参考精心整理细节内容，顾客是否接听或回复信息，是否来店消费。（平时关心类或新品类信息，一月一次）VIP管理课程《顾客服务跟进表》需要逐级管理及上传，店员可以轮流当VIP管理小帮手，负责监督和收集同事的顾客跟进表给店长，具体监督执行步骤如下：1、营业员每周提交一次给到门店经理/店长第四步管理监督
流程
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2、店长每半个月对店员提交的数据进行分析后提交给督导，数据分析为（VIP销售占比、金额、邀约情况等）3、督导每个月将所有店铺VIP数据进行详细分析汇总，转交给区域经理/VIP管理部门/公司总经理4、公司上级部门需对相关数据进行系系统性分析，并逐级反馈，督导将对VIP情况对门店进行辅导。将VIP管理纳入公司绩效考核，不同级别考核不同内容，具体细节如下：1、营业员考核VIP开卡的数量和《顾客跟进表》资料的录入的详细情况；第五步管理监督机制2、门店经理/店长考核开卡数量和VIP贡献率（消费占比）及文案表格执行情况；3、督导考核VIP贡献率（消费占比）、文案表格执行情况及VIP活跃度（来店次数不能下滑需逐步上升）4、VIP部门考核VIP活跃度、贡献率和VIP专场成功率（是否达到原计划效果）来源网络，仅供个人学习参考短信及电话跟进系统短信跟进
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离店发短信时间短信内容细节内容备注XX先生/女士:谢谢你对XX品牌的惠顾与支持，相信接下来我们能给你带来更愉快五分钟感谢短信及便捷的购物体验。XX品牌,XX专卖店，你的形象顾问XXX。XX先生/女士:您的衣物已近带回去X天，为了保证衣物穿着的舒适感和固有的特三至七天洗涤保养性，敬请按照洗涤标签上的洗涤方式洗涤，谢谢您对我们品牌的信任。XX品牌,XX专卖店，你的形象顾问XXX。XX先生/女士:谢谢你对我们工作的支持，您的衣服已近穿着半个月了，穿着中是十五天穿着感受否舒适，希望您能给予我们宝贵的意见和建议。XX品牌,XX专卖店。XX先生/女士:您好，最近天气比较炎热，记得多喝水，注意防晒防暑，祝您工作一个月关心愉快、合家欢乐！XX品牌,XX专卖店。XX先生/女士:您好，最近您喜欢的新品已经到店/门店进行促销活动（细节内容），一个月后关心/产品每半个月一条(A类顾客1条）欢迎来店选购，XX品牌,XX专卖店，你的形象顾问XXX。来源网络，仅供个人学习参考电话回访模板顾客类别类别定义电话内容电话模板细节张总，下午好！我是XX品牌广州酒家店的阿芬···A类顾客来多买多以关心家人、朋友的方式表示关心，内容不涉及购买衣服。昨天听天气预报说今晚下雨后会降温10度，您明天记得多穿一件衣服，注意保暖。张先生，下午好！我是XX品牌广州友谊店的小红。您现在接听电话方表示关心，并告知店铺商品情况及活动内容，邀请顾便吧？···B类顾客来多买少客到店详细了解。是这样的，最近1-3号是会员日活动，会员可以享受折上折，折后满3000还送指定T恤一件。您可以抽空来店里看看。表达友好，询问顾客衣服的穿着情况，提示保养方法，您好！我是XX品牌XX店cici，您是XX先生/女士吗？非常感谢您加C类顾客来少买多询问顾客对服务和产品的意见及建议并承诺反馈给公司。入XX品牌会员。我们想对您进行1分钟电话回访，请问现在方便吗？简单用语，告知店铺商品情况及活动内容，说明品牌您好！我是XX品牌XX店的Ama，您是XX先生/女士吗？非常感谢您D类顾客来少买少的服务及产品，顾客有兴趣的话，可详细介绍优惠活动、在X月X日在我店购买了衣服，我们想对您进行1分钟电话回访，请顾客利益等。问现在方便吗？询问没有来店铺的原因并邀请回店购物。。。来源网络，仅供个人学习参考
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