百度公司人力资源部绩效考评专题方案

baidu企业人力资源部绩效考评 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 组员：尹艺迪24100709曹雨情24100708王琼24100717丁银姬尹喆第1节考评方案1．考评意义人力资源部作为企业关键部门，其职责之一就是对企业职员进行考评，而在对其它部门进行考评同时，也不能忽略对本身职员考评。对人力资源部职员定时地进行职员工作态度、工作成绩和工作能力进行客观和公正评价，并利用评价结果，从而对企业人力资源进行愈加好分配和调整，深入提升企业凝聚力和工作效率。二．考评标准（一）系统标准考评管理是企业管理系统中一个子系统，所以它不是孤立，而是和企业战略、企业管理步骤、企业文化和行业特征相联络。系统标准包含：考评指标和企业战略相联络，考评对象是全员而不是局限于企业部分职员；考评 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 是综合指标而不是单项指标；考评思绪贯穿整个考评体系中。（二）透明标准透明标准包含：考评步骤、考评方法和考评指标是清楚明确；考评者和被考评者对考评目标不会存在显著分歧。（三）客观标准客观标准是指考评依据是符合客观事实。考评结果是以多种统计数据和客观事实为基础，尽可能避免个人主观原因影响考评结果客观性。（四）沟通标准考评者在对被考评者进行职员考评过程中，需要和被考评者进行充足沟通，听取被考评者对自己工作评价和意见，使考评结果公正、合理，能够促进工作绩效在下一阶段连续改善；（五）时效标准职员考评是对考评期内工作结果综合评价，不应将本考评期之前表现强加于此次考评结果中，也不能取近期业绩或比较突出一两个结果来替换整个考评期业绩。（六）对等标准对等标准包含：考评方法和职位特点相对等；考评指标和职责相对等；考评周期和考评指标相对等；指标权重和职责范围相对等；考评目标和企业实际客观条件相对等。（七）可行标准可行标准是指考评标准是能够衡量。包含：考评者能正确应用考评方法；考评者能确保考评公正性；考评指标是能够量化；考评信息是能够正确取得。第2节考评指标说明1.考评指标定义诚信品德（1）企业忠诚度职员对企业忠诚度，在关键事件上对企业利益维护、以企业利益为重意识。（2）企业荣誉感对企业声誉维护建设、对有损企业声誉言行抵制。（3）企业信誉意识在具体业务和外部交往过程中谨慎谦逊、守信重诺。（4）个人信用意识职员对自己信用管理建设，关键表现在职员和企业守信重诺。（5）老实品德职员在日常工作生活中良好交往习惯，关键表现在职员间老实气氛建设。工作能力1.管理能力（1） 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 能力合理安排工作内容、方案计划能力。（2）组织能力在工作任务过程中对进程调控，资源整合能力。（3）协调能力对包含工作多方面工作关系处理、协调能力。（4）领导能力集结布署整体力量，共同达成部门目标能力。（5）决议能力能在困难而复杂情况下，在自己责任范围内，做出明确决定能力。（6）沟通能力在工作步骤碰到阻碍情况下，立即了解处理，恢复工作顺畅能力。（7）人际交往能力在工作过程中和其它职员、外部人员良好交往、配合能力。2.专业能力（1）专业技能处理本职位所需要各项专业工作能力，并能有效处理工作上发生专业性问题。（2）创新能力吸收及掌握专业发展最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面。（3）调查能力对工作所需信息多渠道搜集、整理能力。（4）策划能力对工作方案（营销活动、大型活动等）策划组织能力。（5）研究能力对专业业务领域工作内容，钻研、分析能力。（6）问题处理能力对日常工作发生问题点，知道怎样分析，并探究其真正原因，提出对应方案能力。（7）言语表示能力书面、口头语言表示能力。（8）数据编制能力对工作信息数据整理、编制能力。工作态度1.管理者态度（1）工作责任心对本职员作认真负责、主动分析具体工作立即决议、深入了解企业政策，主动落实实施企业决议、决定。（2）公平公正意识对待职员公平公正、以工作为前提不偏不倚，奖罚分明。（3）团体建设重视下属职员团体建设、凝聚力培养。（4）职员培养意识工作中重视对下属培养、培训，能够言传身教，促进职员各方面不停提升。（5）学习意识工作中谦虚好学，不停钻研业务知识，努力提升工作技能，指导促进下属职员学习。2.职员态度（1）工作责任心工作中认真负责、服从企业合理安排，能够从企业利益考虑、顾全大局。（2）工作主动性工作中含有主动时间意识，能够正确立即地完成工作任务。（3）团体意识工作中含有团体意识，能够不停调整自我以适应工作需要。在和相关部门工作中含有主动配合、协调沟通意识。（4）学习意识工作中谦虚好学，不停钻研业务知识，努力提升工作技能。（5）工作勤勉度遵守企业工作纪律要求，对待工作勤勉努力。工作业绩1.财务指标（1）财务费用企业经营期间发生利息净支出、汇兑净损失、银行手续费等。（2）部门管理费用人力资源部门可控管理费用。（3）项目成本项目开发所投入建筑成本和相关配套费用。（4）薪酬总额企业为职员支付货币性酬劳总额。2.内部管理指标（1）项目/工作进度项目/工作实际进度和计划进度比值。（2）相关部门满意度相关部门对本部门所提供服务或业务配合满意程度。（3）领导满意度部门领导对下属工作结果满意程度。（4）人员配置完成率单位时间内各部门所要求填补岗位空缺和实际填补数量。（5）地域企业领导班子建设考评人力资源部在地域企业领导班子建立、维护和发展中所发挥主动作用。3.连续发展目标（1）职员人才贮备量企业为实现连续发展而储蓄人才。（2）职员满意度职员对企业职能部门（人力资源部、行政公关部、信息技术中心）支持工作综合满意程度（3）关键岗位职员流失率某一时期内关键岗位职员流失数量占总数量之比。（4）培训人时单位时间内，培训课时乘以受训人数。（5）创新结果企业内部技术创新和管理创新结果考评指标评分说明1.诚信品德1．记分方法首先，依据对应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以对应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到比率系数为最终得分系数。2.诚信品德评分量表 ·依据该岗位工作内容，综合考评对象 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及工作经历对其作出评分。·评分范围为：1－10分间十档。 1．企业忠诚度 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 为个人或小团体私利，而牺牲企业利益 时刻维护企业利益，在关键事件上争取企业利益最大化 2．企业荣誉感 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 言行常常有损企业声誉 对企业声誉维护建设、对有损企业声誉言行抵制 3．企业信誉意识 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 为短期利益，而对用户有欺瞒误导行为 在具体业务和外部交往过程中守信重诺 4．个人信用意识 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 常常不能完成所承诺任务 对所承诺任务按时按质完成 5．老实品德 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 信息可靠性极差 在日常工作生活中传输信息有高度可靠性2.工作能力1．记分方法首先，依据对应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以对应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到比率系数为最终得分系数。2.工作能力评分量表 不可接收 低较高 高 商业谈判能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无谈判技巧，致使谈判常常失败 较高谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高 用户管理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无用户管理，不了解用户需求特征，和用户关系恶劣 经过完善用户管理，引导双方关系，提升销售成功率和售后满意度 市场开拓能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 1 2 3 不可接收 低较高 高 协调能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事僵化，不能立即依据情况作出调整，无法和其它部门合作 善于有效地处理和协调多方面工作关系，确保工作得以高效率地完成 领导能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对企业未来不太关心，也不注意工作上可能出现机会和挑战 能透过现象看本质，把握组织面临挑战和机会，兼顾短期和长远目标 决议能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇事优柔寡断，缺乏主见 善于确定决议时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难事处理果断适当 沟通能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人为引发工作步骤上阻碍，最终造成工作停顿。 在工作步骤碰到阻碍情况时，能立即了解处理，恢复工作顺畅 人际交往能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 刚愎自用不易和她人相处，自我封闭 易和她人建立可信赖主动发展长久关系 不可接收 低较高 高 专业技能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 严重缺乏和日常工作相关基础专业技能 能有效立即地处理工作上发生专业性问题 创新能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 因循守旧，墨守成规 工作中能不停提出新想法、新方法，善于学习，注意规避风险，在工作中有较大创新 调查能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对日常工作常常判定失误，缺乏方法和手段，结果常常不可信 对事物有良好判定和评定，有科学方法和手段，结果可信度高 策划能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事无计划，缺乏组织能力 含有极强制订计划能力，能自如指挥调度下属，以最好结果为目标 研究能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不对专业业务领域工作内容进行总结和分析，同时亦无从入手 善于对专业业务领域工作内容进行总结，分析原因，寻求更佳处理方案 不可接收 低较高 高 问题处理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 碰到问题，束手无策 能快速了解并把握复杂事物，发觉明确关键问题，找四处理措施 言语表示能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其词，意图不明 表示清楚、简练，易于了解，无可挑剔 数据表示能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能按报表要求实施，不注意细节，常常有差错发生 能够根据报表要求严格实施，并确保在每个细节上降低差错（1）工作态度评分说明1．评分方法首先，依据对应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以对应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到比率系数为最终得分系数。（二）工作态度评分量表 管理类工作态度指标·请考评人依据该岗位工作内容，综合考评对象工作总结及工作经历对其作出评分。·评分范围为：1－10分间十档。 1．工作责任心 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主动，缺乏热情，需要上级不停督促 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出处理措施，对边缘职责范围之事不扯皮 2．公平公正意识 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对部分职员歧视或有意偏袒，造成职员内部矛盾严重 对待职员公平公正，以工作为前提不偏不倚，奖罚分明 3．团体建设 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法和人协调，独断专行 易于和她人沟通，主动促进团体协作，在团体中是自然关键人物，并能引导团体达成组织目标 4．职员培养意识 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对下属工作无反馈和培训 善于了解下属需要，经过一对一反馈和培训以帮助她人成长和发展 5．学习意识 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 因循守旧，墨守成规 工作中能够努力学习，提出新想法、新方法和新工作方法并指导促进下属职员学习 职员类工作态度指标·依据该岗位工作内容，综合考评对象工作总结及工作经历对其作出评分。·评分范围为：1－10分间十档。 1．工作责任心 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主动，缺乏热情，需要上级不停督促 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出处理措施，对边缘职责范围之事不扯皮 2．工作主动性 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 只会按通例行事，做事僵化，不会变通 善于依据环境改变快速调整行为及 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，发展新方法，改变通例，较快适应新工作环境和工作方法 3．团体意识 不可接收 高 1 8 3 4 5 6 7 8 9 10 不能和她人很好合作 善于和她人合作共事，相互支持，充足发挥各自优势，保持良好团体工作气氛 4．工作勤勉度 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 常常违反企业规章制度，消极怠工 严格遵守企业工作纪律要求，对待工作勤勉努力 5．学习意识 不可接收 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 因循守旧，墨守成规 工作中能够努力学习，提出新想法、新方法和新工作方法并指导促进下属职员学习（2）工作业绩评分说明1.正向考评指标1.1适用指标范围： 指标 数据起源 考评者 1 工作进度 各部门统计报表 直属上级 2 人才贮备量 人力资源部统计报表 直属上级 3 投诉处理满意率 用户服务部统计报表 直属上级 4 媒体宣传度 行政公关部统计报表 直属上级 5 培训人时 培训中心统计报表 直属上级 6 培训效果 培训中心问卷调查 直属上级 7 人员配置完成率 人力资源部统计报表 直属上级1.2数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据各项统计报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。1.3考评目标值和评分标准依据企业历史数据和企业发展战略目标确定考评目标值和评分标准。1.4考评得分考评得分计算公式以下：令A=考评期内实际值÷考评期内目标值 A=实际值÷目标值 考评得分 当A＜0.5时 考评得分=0 当0.5≤A＜0.8时 考评得分=A×0.8 当0.8≤A＜1.2时 考评得分=A 当1.2≤A＜2时 考评得分=1.2+(A－1.2)×0.5 当2≤A＜3时 考评得分=1.6+(A－2)×0.4 当3≤A时 考评得分=2+(A－3)×0.11.逆向考评指标2.1适用指标范围 指标 数据起源 考评者 1 营销费用 企业统计报表 直属上级 2 财务费用 企业统计报表 直属上级 3 （部门）管理费用 企业统计报表 直属上级 4 项目成本 企业统计报表 直属上级 5 用户投诉量 企业统计报表 直属上级 6 关键岗位职员流失率 人力资源部统计报表 直属上级2.2数据起源、处理和传输股份企业企业管理委员会依据各项统计报表进行核实，并将核实结果以书面形式报送给考评者。2.3考评目标值和评分标准依据企业历史数据和企业发展战略目标确定考评目标值和评分标准。2.4考评得分考评得分计算公式为：令B=考评期内目标值÷考评期内实际值 B=目标值÷实际值 考评得分 当B＜0.5时 考评得分=0 当0.5≤B＜0.8时 考评得分=B×0.8 当0.8≤B＜1.2时 考评得分=B 当1.2≤B＜2时 考评得分=1.2+(B－1.2)×0.5 当2≤B＜3时 考评得分=1.6+(B－2)×0.4 当3≤B时 考评得分=2+(B－3)×0.1满意度指标适用指标范围：·职员满意度·相关部门满意度·领导满意度·地域企业领导班子建设2.1数据起源、处理和传输考评者依据各指标对应量表给予评分，最终考评得分等于量表得分总和除以80。具体处理方法见下表。 指标 数据起源 考评者 考评得分 职员满意度 相关量表 全体职员 =量表得分总和/80 相关部门满意度 相关量表 相关部门领导 =量表得分总和/40 领导满意度 相关量表 直属上级 =量表得分总和/80 地域企业领导班子建设 相关量表 薪酬管理委员会 =量表得分总和/40 创新结果 相关量表 薪酬管理委员会 =量表得分总和/405771009563308257710086576069657710094515512577100875778051577100385728326577100590760535771005657617425771005569327935527483337935527510320XX356107100052235610810100023542951010747356184102880235618510866743561091010860356110101491635523770270935523842541435616910357183549281088804