梅奥诊所的服务模式

MayoClinicModelofCare梅奥诊所的服务模式Dr.WilliamWorrallMayo威廉·沃洛·梅奥医生Drs.CharlesH.andWilliamJ.Mayo查理H·梅奥和威廉J·梅奥医生FatherandSons父亲与儿子们TheBeginningoftheStory梅奥诊所的设立MotherAlfredMoes阿尔弗雷德·莫斯修道院院长SistersofSaintFrancis圣弗朗西斯修女WilliamJ.Mayo,MD医学博士威廉J·梅奥TheStoryGrows梅奥诊所的发展SistersofSaintFrancis圣弗朗西斯修女“hospitalinthecornfield”“玉米地里的医院”TheStoryDidNotEnd故事并没有结束MayoClinicToday梅奥诊所现状STATES个州6EMPLOYEES名雇员59,500fromeverystate&143countries遍及全美各州及全球143个国家UNIQUEPATIENTS名病人1.3million一百三十万allincomereinvested所有收入都用于再投资ENTERPRISEREVENUE收益$9.8billion98亿美元SCHOOLS所医学院5*Rochester,Minnesota明尼苏达州罗彻斯特Jacksonville杰克逊维尔,Florida佛罗里达州Phoenix凤凰城/Scottsdale斯科茨代尔,Arizona亚利桑那州MAINCAMPUSES主要院区MayoClinicToday梅奥诊所现状梅奥诊所全美排名第一的专科科室数量远高于其他美国医院内分泌科排名第一妇产科排名第一肺病科排名第一耳鼻喉科排名第二胃肠内科和胃肠外科排名第一肾脏科排名第一泌尿科排名第一整形科排名第二老年病科排名第一神经内科和神经外科排名第一心脏内科和心脏外科排名第二癌症科排名第三我们的服务模式TheMayoClinicModeofCare梅奥诊所的服务模式TheModelofCareisasetofprincipalsthatguidedtheMayoBrotherspracticeintheearlyyearsoftheMayoClinic.Theyhavebeenrefinedovermorethatacenturyofcaring.梅奥的服务模式是梅奥诊所早期指导梅奥兄弟行医的一整套原则。这些原则在一个多世纪的行医实践中得到了不断地改进。“Thebestinterestofthepatientistheonlyinteresttobeconsidered,andinorderthatthesickmayhavethebenefitofadvancingknowledge,unionofforcesisnecessary.”WilliamJ.Mayo,M.D.“患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使所有患者都能享受先进知识带来的好处，我们有必要进行协同合作。”医学博士威廉J·梅奥TheMayoClinicModeofCare梅奥诊所的服务模式PatientCare•Collegial,multi-specialtyteamwork•Unhurriedexaminationofeachpatient•Physicianstakingresponsibilityfordirectingpatientcare•Highestqualitycarewithcompassionandtrust•Respectforpatient,familyandlocalphysician•Compressive,timelyandefficientcare•MostadvancedtechnologiesandtechniquesTheMayoClinicModelofCare梅奥诊所的服务模式病人服务多学科专家协同合作。检查时，无需匆忙下结论。诊所的医师对患者的服务负责。用热情和信任为患者提供最佳服务。尊重患者、患者家人及患者的社区医生为患者提供全方位、及时及有效的服务。为患者提供最先进的科技和技术服务。TheMayoClinicModeofCare梅奥诊所的服务模式Environment•StaffmembersmentoredinthecultureofMayoClinic•ValuedAlliedHealthprofessionals•Scholarlyenvironmentofresearchandeducation•Physicianleadership•Integratedmedicalrecord•Focusonquality,notquantity•Uniqueprofessionaldress,decorumandfacilities环境•员工们接受着梅奥文化的熏陶•梅奥也对医护人员的付出馈以回报•良好的科研和教学环境•医生领导•完整的医疗记录•关注质量而非数量•独特的职业服装、礼仪及设施“Thekeynoteofprogressinthe20thcenturyissystemandorganization–inotherwords,teamwork”–CharlesH.Mayo,M.D.“20世纪最突出的进步就是系统和组织的发展-也就是说是团队合作的发展”医学博士查理H·梅奥CooperationandTeamwork合作与团队协作“WehaveneverbeenallowedtolosesightofthefactthatthemainpurposetobeservedbytheClinicisthecareofthesick”–WilliamJ.Mayo,M.D.“我们永远也不可以忘记诊所的主要目的是为患者提供服务”-医学博士威廉J·梅奥TimeandListening时间与倾听Therelationofthephysiciantohispatientisexceedinglyclose.Theknowledgethephysicianobtainsthroughconfidentialcommunicationsiskeptinviolate”-WilliamJ.Mayo,M.D.“医生与其患者的关系极其紧密。医生一定要保守通过与患者的私密交流而获得的信息。”-医学博士威廉J·梅奥CompassionandRespect热情与尊重Thistruthmakesessentialthatthespecialist,todoefficientwork,musthavesomeassociationwithotherswho,takenaltogether,representthewholeofwhichthespecialtyisonlyapart”CharlesH.Mayo,M.D.“专家为了能高效地工作一定要与他人合作，而专家的专长只是这共同工作中的一部分。这一点非常必要。”医学博士查理H·梅奥ThoroughandEfficient全面而高效“Thegloryofmedicineisthatitisalwaysmovingforward,thatthereisalwaysmoretolearn”-WilliamJ.Mayo,M.D.“医学的魅力在于其不断地进步，而我们也需要不断地学习。”-医学博士威廉J.梅奥AdvancedandInnovative进步与创新“Medicineisaprofessionforsocialserviceanditdevelopedorganizationinresponsetosocialneed”-CharlesHMayo,M.D.“医学是为社会服务的职业，因此，也是应社会需求才出现了医疗机构”-医学博士查理H·梅奥CultureandValues文化与价值“Torealizethatonehasdevotedhimselftothemostholyofallcallings…isasourceofsatisfactionmoneycannotbuy”-WilliamJ.Mayo,M.D.“如果意识到自己所从事的事业是所有职业中最神圣的，那么就产生一种金钱所不能带来的满足感。”医学博士威廉J.梅奥ExpertiseandDevotion专业和奉献“Onceyoustartstudyingmedicine,younevergetthroughwithit”-CharlesH.Mayo,M.D.“一旦开始学医，医学就会伴你一生。”-医学博士查理H·梅奥ScholarshipandLeadership学者风范与领导力“Intruth,weadvancefarbytheharmoniousassemblingoffactsmadeknownbymanyobserversandwriters”-CharlesH.Mayo,M.D.“事实是，我们的发展得益于对众所周知的数据和观点的无缝整合，而这些数据提供者是众多的观察家和作家们。”医学博士查理H·梅奥IntegratedandSupported综合性与支持性“Commercialisminmedicineneverleadstosatisfaction,andtomaintainourself-respectismorepreciousthangold“-WilliamJ.Mayo,M.D.“医学的商业化永远也不可能带来患者满意，对我们而言，自尊的保持远比金钱的获得更加珍贵。”-医学博士威廉J.梅奥QualityandProfessionalism质量与职业精神Eachofus,nomatterwhatourjob,isresponsibleforconsideringtheneedsofthepatientfirstinallwedo,andforseekingoutprofessionaldevelopmentopportunitiestocontinuallylearnandimproveskills不论从事什么工作，我们每个人在工作中都有责任将患者的需求放在首位，并且要不断地寻求职业发展机会，以便继续学习和提升技能。PersonalCommitment个人承诺