关于团队建设的诗句 (9页)

关于团队建设的诗句关于团队建设的诗句篇一：服务理念诗词理念诗词鑫悦价值观念：真情回报社会，创造民主品牌。发展战略目标：创造和保持全区一流饭店的管理和服务水准。酒店宗旨：创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成用之材。留住顾客，主要有四个表现：1、针对第一次来店的顾客，通过细微、个性、亲情化的服务，给客人留下深刻的第一印象。使之成为回头客。2、针对回头客越来越高的需求，提供更细腻的个性和情感化服务，使之感觉常来常新，成为忠实顾客。3.针对大客户，建立和维系长期稳定的双赢合作关系。4.针对有抱怨和投诉的客户，做出让客人满意的处理结果，挽留每一位可能流失的新老客户道德准则：以德治店、诚信待客、修炼自身、行之以德。服务品牌：顾客是家人。发展四要素：好的理念、好的机制、好的团队、创新行动。文化观念：企业文化是每个人的文化，领导人的文化是关键。他最终体现在员工的意识、态度、行为和习惯上。文化特质：鑫悦文化是以顾客为导向的文化、有强劲执行力的文化。以顾客为导向文化的内涵：情感——亲情服务文化态度——不说“不”字的文化利益——不让客人吃亏的文化强劲执行力的文化内涵：服从____无借口无障碍的贯彻的文化速度——讲实效求高效的文化用心——追求高质量好结果的文化生存意识：居安思危，自强不息发展方针：人无我有，人有我优、人优我变鑫悦发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。危机意识：面对危机、寻找危机、制造危机、挑战危机。鑫悦的核心竞争力：以文化为内涵、以顾客为导向的亲情服务。制胜法宝：用信仰和毅力塑造、锤炼、建设一个和谐的团队。团队目标：想军队：要有严格的组织纪律像学校：要有浓郁的学习作风像家庭：要有融洽的生活氛围二、顾客服务类经营理念：把顾客当亲人，视客人为家人、客人永远是对的。顾客认知：顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕。糖霜是有优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。对待顾客的态度：有抱怨的顾客最容易成为我们的忠实顾客。“顾客永远是对的”4个表现：1顾客所提的意见、抱怨都是正确的。2、顾客的感受都是真实的3、顾客的要求都是合理的。4、在顾客不满意和抱怨前，不偏听偏信员工的解释，不找任何借口。当你看到或听说顾客有错时，你要告诉自己：不是自己看错了就是听错了。如果没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使顾客出了错。总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。忧患意识：1、一个无法达到顾客期望和瞒住顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。2、2、顾客需求永远是一个随时移动的目标，他们今天的期望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客提供了选最好的机遇。当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断地求好，否则他们就会离你而去。酒店是否成的标志：看一个酒店做的是否成功的标志，是看你拥有多少忠诚的顾客。衡量你的服务是否成功的标准，不是看来了多少顾客，更不是一个时期的营业额是多少。而是看服务中顾客是否满意。企业成功要诀：1、追寻顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议。2、瞒足了顾客提出的需求，才可能赢得顾客的心。3、单纯追求利益最大化，顾客满意就最小化；最求顾客满意最大化，利润也最大化。鑫悦精神：以情服务，用心做事。服务差异观：有效服务和无效服务的差异，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧不的不同。大服务观的四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务。感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实的信息，感情是最重要的。让顾客喜欢、信任、依赖鑫悦：以体现细微、个性和亲情的优质服务给客人留下美好的第一印象。顾客就会喜欢我们；诚心待客，对顾客开口的需求竭诚给予满足。对顾客交办的事情一诺千金，用心做好。让顾客放心，顾客就会信任我们；处处为顾客着想。顾客的要求和困难总能得到很好解决，顾客深受感动，就会以来我们。让顾客把我们当亲人：在服务中，如果我们真正把客人当亲人，那就要带着真诚的情感，无微不至的关心客人，为客人排忧解难，甚至侍奉客人。客人受感动，就会依赖我们，就会把我们当亲人。即使远各一方，也时时眷恋我们，与我们保持着联系，他们只要来就会把我们酒店作为唯一的选择。优质服务的标准：满足顾客受欢迎的需求，满足顾客受重视的需求满足顾客受尊重的需求，满足顾客享受舒适的需求满足顾客开口的需求，满足顾客被理解的需求。拒绝“双重标准”:你要求别人怎样为你服务，就应该怎样为别人服务。不要只是高标准要求别人，自己对客服务就降低标准。优质服务成功要诀：热情对待你的顾客，想在你的顾客之前满足顾客的需求，给顾客一个惊喜。完美的服务价值链：热情对待每位顾客你，坐在顾客到来之前，设法满足顾客需求，让顾客惊喜和感动。篇二：集体诗歌朗诵集体诗歌朗诵：向祖国妈妈敬礼内容：为什么所有的目光都集中在一个地方？为什么所有的喜悦都在我们心中激荡？因为新世纪的阳光洒满了鲜艳的五星红旗；因为祖国六十二岁生日的赞歌，正悠扬地在我们心中畅响！让我们五指并拢，高举头上，向敬爱的国旗，把崇高的队礼献上！百灵鸟飞上蓝天，邀请长江黄河一起歌唱：歌唱五颗灿烂的金星，闪烁着耀眼的光芒！歌唱一个伟大的世纪，永远镌刻在中华民族的丰碑上！主持人1：是啊，祖国妈妈历经风雨，庇护着她的十三亿儿女们，正走过第六十二个春秋。在祖国妈妈六十二年华诞庆贺之际，我们向她献上什么样的贺礼才有意义？主持人2：这个问题问得好，答案其实也不难找。各行业都有主管负责人，我们请他们说一说，你看好不好？主持人1：瞧！祖国各行业的部长带着他们的团队来参加我们的班会了！他们都是赶着来向祖国献贺礼的，让我们用热烈的掌声欢迎他们的到来！（各部长带着自己的方队各占一方，部长坐在最前面）主持人2：这位是农业部部长，还有他的团队——兴农队。掌声欢迎！主持人2：这位是国家工业部部长，还有他的团队——兴建队，掌声欢迎！主持人2：这位是国家航天科技总设计师，还有他的团队——飞天队，掌声欢迎！主持人2：还有很多部门的团队，由于时间关系就不一一介绍了。掌声欢迎你们！主持人1：我们中国是农业大国，农业发展关系到国计民生的头等问题——吃饭问题。面对我们国家耕地少、人口多的严峻形势，解决人民的吃饭问题无疑成为一项国际性棘手的大难题！历经几十年的艰辛探索，农业部是如何解决这个难题的呢？农业部长：温饱问题在古今中外都是受国家领导头等关注的问题。我们国家自建国以来，口粮问题一直就没有得到解决，人民时刻处于半饥半饱状态。（相机打出图片）60年代初的三年自然灾害更是给人民带来深重的灾难！说来惭愧，我们农业研究部经过几十年的努力也没能取得突破性进展。倒是一位农校的普通教师凭着一颗赤子之心，以惊人的毅力和耐性培育出了早熟高产的水稻品种，使亩产增加了三四百斤！不但解决了咱中国人的吃饭问题，每年还有多余的粮食出口到国外。这位伟大的实干家就是被称为“杂交水稻之父”的袁隆平，袁院士！今天他也来了。（指袁隆平。袁起身与众人挥手致意，然后坐下来。）袁隆平的助手上台出示一张图片（一棵正在开花的野麦），为大家讲述一段感人肺腑的故事。主持人1：有请袁隆平院士上场！（掌声）主持人1：袁院士您好！（与之握手）您可是咱中国的大功臣哪！您培育出的优良品种杂交水稻，不仅解决了咱中国人的吃饭问题，还推广到国外，帮别的国家解决了粮食危机。您也因此获得了国内外的很多殊荣，光奖项就多达几百项。外国人称您为“当代的神农氏”；咱国内的老百姓更是五体投地的叫您“米菩萨”。可见您这项研究成果当真是“功在千秋，利在万世”啊！袁隆平：哪里，哪里！我作为一名农业工作者，在自己的工作岗位上幸运地取得了一些研究成果，能够利益大众，回报社会，是我的荣幸，也是我应尽的本分！真正的衣食父母是我们的亿万农民同胞啊。要不是他们一把锄、一把汗地在田间劳作，什么样的科研成果也结不出白花花的米粒呀！（鼓掌）一位农民出来回应：“袁院士，这话您就说得过于谦虚了。您虽然是一位科研工作人员，但您在田间地头几十年如一日地劳作搞实验，既费心，又受累，吃的苦、流的汗比我们农民可多得多呀！在这里，我要代表所有的农民同胞真心感谢您！如今不时兴磕头了，否则我真想给您结结实实地磕三个响头！您就是我们的米菩萨呀！”（农民哭着给袁院士下跪，袁忙扶起他一起下去。）主持人1：袁院士真的很了不起！亿万农民同胞在平凡中创造着一个个奇迹，同样了不起！让我们再次以热烈的掌声感谢我们的“米菩萨”，感谢部长，感谢我们的亿万农民朋友，感谢他们为祖国农业付出的辛苦努力。在祖国六十华诞之际，他们无疑已经献上了一份丰厚的大礼！主持人2：接下来有请工业部部长（部长上台）。！部长您好！今天您和您的团队准备向祖国六十华诞献上一份什么贺礼？部长：还是让我的团队说吧。请听《伟大祖国建设成就》介绍。内(来自:WWw.:关于团队建设的诗句)容：（师相机插播相关背景图片）A、钢铁，从小炉到十大基地，除西藏外，每个省都有钢厂。全国共有1400多家钢铁企业，并形成了年产百万吨以上的鞍钢、武钢、包钢、首钢、太钢、重钢、上钢、攀钢、宝钢、本钢等十大钢铁基地。钢产量跃居世界第三位。B、煤炭，从产量最低到世界第一。先后建成了大同、淮北等一百多个煤炭工业基地。煤炭产量已突破10亿吨大关，位居世界第一！C、铁路，从勉强通车到纵横交错，铺设了120条新铁路。电气化铁路6372公里。建成了成渝、贵昆、成昆、兰新、包兰等铁路新干线。黄河、长江上建造了数十座大型铁路桥梁，构成较为完整的全国铁路网架。最值得称道的是，在天寒地冻的西藏，国家铺路队不远万里、不畏艰辛，凭着超人的毅力和超凡的智慧，不但建成了青藏公路，还铺成了青藏铁路。我们知道：通往西藏的地区到处被冰雪覆盖，施工非常困难。山路没有土壤，全部是坚硬的山石，需要从平原运土上去铺，路才会平坦。在如此恶劣的施工条件下，能够完成这么浩大的修路工程，不能不令人叹为观止！部长：再听祖国建设新篇颂——《春天在哪里》新版。歌词：春天在哪里，春天在哪里，春天在那祖国的大地上。这里有厂房呀，这里有高楼，还有那雄伟的立交桥。春天在哪里，春天在哪里，春天在那改革的浪潮里。变出新特区呀，变出高科技，还有那富裕的新生活。春天在哪里，春天在哪里，春天在那人们的心坎上。看见小汽车呀，看见新洋房，还有那世纪的新曙光！嘀哩哩嘀哩哩，春天在人们的心坎上，还有那世纪的新曙光！主持人1：壮哉！又一份大礼！（航天部总设计师已经上台了）瞧！咱们航天组的*总设计师已经迫不及待了。*总，您今天准备了什么大礼呀？这么着急展示，一定非常与众不同吧？总设计师：你说对了。我今天把建国以来，我国发射的火箭，拣主要的都做成了模型机器人。这方面的成果就由它们自己介绍吧！机器人1——4介绍“神四”到“神七”（三句半）三句半内容：祖国繁荣变化大，航天事业顶呱呱，“神舟”陆续冲天起，飞天！“神四”一步登上天，载猴太空作试验，试验成功人遂愿，好船！神五神六和神七，载人太空去科研，五星红旗太空展，夙愿！神州七号好飞船，成功返航无危险，征服太空大无畏，勇敢！千年梦想今成真，华夏儿女笑哈哈，中国人民有智慧，志气！茫茫的太空神州七号在-飞-翔，航天英雄精神定由我们来-发-扬，我们当中会有航天英雄吗？没有！啊不，这-可以有！总设计师：我国航天，从零起步到打入国际，创造了卫星回收率100%的世界纪录。载人航天火箭的发射技术也位居世界前列。在今年祖国妈妈六十大庆之际，我们航天部还将完成“神八”的发射筹备工作，作为献给祖国的生日大礼！主持人1：妙哉！好大的一份生日贺礼！篇三：学生会之诗学生会之诗1秋叶随风飘落，2百花伴雨凋零，3任那萧瑟的寒冬降临，4我们无所畏惧。1因为我们有学生会这个大家庭！2我们的家庭如阳光般温暖，如春风般和煦！（1、2）因为我们有学生会这个大家庭!我们的家庭如阳光般温暖，如春风般和煦！3团队无畏协作，4巨龙齐头并进！1这短短的三十年历程2那是我们用心行走的道路3当你摔倒的时候，4有几十只手将你扶起，1这里或许没有感动2却有春风过耳般的温馨！（3、4）这里或许没有感动，却有春风过耳般的温馨！13身前千尺峭壁4背后万丈深渊，1挑战的不是你的勇气，2更不是试炼你的胆量！4而是见证真情的时候3看吧！3兄弟们期待着你，3姐妹们盼望着你，1当你倒下的时候，2你的快乐将被大家托起！（1、2）当你倒下的时候你的快乐将被大家托起！3当岁月的年轮又多了一圈时，4你可曾知道1原来我有自己的另一个家2这个家没有电视，3这个家没有暖气，4可是我很快乐！1我的人生，从此百花灿烂！2因为你给了我奋斗的力量！2（3、4）我的人生，从此百花灿烂！因为你给了我奋斗的力量（停3秒后）（1、2、3、4）忆往昔——春华秋实展未来——风光无限3