社区信访接待工作
制度
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一、限时办结制
(1)信访人提出信访事项，能当场告知其转送、受理等情况的，应当场告知;不能当场告知的，应在15日内告知。
(2)收到属受理范围内的信访事项，应在3日内转送有权处理的机关办理;
(3)收到信访人的复查、复核请求，应在3日内提出拟办意见，呈报有关领导审批;领导批示后，应在3日内转送有关部门办理。 (4)上级机关或领导交办的事项，有时限要求的，应限期办结;未另行要求的，应按照《信访条例》规定办结。
二、责任追究制
(1)为加强社区管理，改进工作作风，促进依法办事，提高办事效率，树立廉洁、勤政、务实、高效的社区形象，根据有关规定，结合 我社区实际，制定本制度。
(2)工作人员在公务活动中，不履行或者不正确履行
职责
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，影响工作秩序和效能建设，导致管理和服务对象合法权益受到损害的，依照本制度进行责任追究;构成违纪违法的，按照有关纪律、法律规定追究纪律、法律责任。
(3)工作人员在履行工作职责中，有下列行为之一的，应当追究有关责任人的效能建设责任。
1、对法律法规以及上级、本级规章政策和决策部署执行不力、消极对待，影响政令畅通，导致损害当事人合法权益的;
2、上班迟到、早退或工作时间打牌、玩电脑游戏、上网聊天、炒股以及擅离岗位的;
3、不认真执行服务承诺制、告知制、限时办结制等制度规定，工作效率低下，工作态度生硬，服务质量差，言行举止不文明，造成不良影响的;
4、对应该办量的事项不办理或有其他不作为行为的; 5、工作责任心差，因主观原因未做好本职工作，造成不良影响或工作损失的;
6、因主观不努力，导致个人在政策理论水平、业务能力和自身素养等方面，不适应岗位要求，完不成工作任务，领导和群众意见较大的; 7、被群众举报、被新闻媒体曝光或被有关单位明查暗访到，经查实确有违反效能建设规定言行的;
8、其他影响社区效能建设的行为。
(4)责任追究的主要形成:批评教育，诫勉谈话，通报批评，暂缓提拔，岗位调整，降职使用。
1、情节较轻、造成后果或影响较小的，负责人作
书
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面检查; 2、情节严重或给当事人造成较大损失或造成较大影响的，对负责人给予通报批评，并酌情扣发岗位奖金;
3、一年内发生2次以上工作人员责任追究，造成恶劣影响的，对负责人从重处理，并视情追究负责人的领导责任。
三、特事特办制
(1)涉及群众生命财产安全、可能引发群体性上访或直接影响社会政治稳定信访事项，不受预约接访相关制度限制。
(2)直接关系群众生命财产安全、影响群众生产生活的信访事项，应立即通知或转送有关机关办理;涉及多个部门的，应立即召集相关部门协调;本机关协调有难度的，应立即呈报上级领导。 (3)群体性集体上访提出的信访事项，能现场协调的，应召集有关部门现场协调处理，并做好善后工作。
(4)领导交办的需特办的事项，立即办理。
四、三级终结制
(1)信访人初次提出信访事项，按照《信访条例》相关规定，由有权处理的机关作出处理决定并书面答复信访人。
(2)信访人对处理决定不服的，应当自收到处理决定之日起30日内，向办理机关的上一级有权处理机关提出书面申请，请求复查。 (3)信访人对复查意见不服的，应当自收到复查意见之日起30日内，向复查机关的上一级有权处理机关提出书面申请，请求复核。 (4)信访人对复核意见不服，仍以同一事由提出诉求的，各级行政机关和信访机构不再受理，该信访事项终结。
五、服务承诺制
(1)公开服务。实行服务
内容
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、办事程序、承诺时限“三公开”。 (2)规范服务。在我社区受理的信访事项，其规程和时限执行国务院《信访条例》。
(3)文明服务。接访工作中做到:热心接待，耐心听取，细心
记录
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，诚心服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。举止端庄，用语文明，亮牌办公，坚守岗位。
(4)廉洁服务。不接受信访群众的礼品，不参加信访群众的宴请，不向信访对象报销应由个人支付的费用，不参加由信访对象付费的娱乐活动。违反“四不”规定，将给予严肃处置。
以上承诺，接受社会各界监督。
浙公网安备 33021202002483