公关接待管理制度

公关接待 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 第一章 总则 第一条 为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼 顾公司机密与成本，特制订本 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 第二章 具体内容 第二条 来访种类: (一)按是否约定时间分为: 1(预约来访:先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、 来访的目的等; 2(临时来访:因业务需要临时决定来公司参观。 (二)按来访的层次级别分为: 1(特级来访:指国家、省、部级领导的来访; 2(一级来访:指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访; (二级来访:指处级、区级领导的来访; 3 4(三级来访:指科级及以下的领导的来访; 5(四级来访:一般客户、业务人员等来公司参观者。 (三)按境内外客人分为: 1(外宾 2(内宾 第三条 接待原则: (一)凡是到公司来访者都是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如 归的感觉; (二)所有的客人都必须及时提供茶水，并每隔十分钟添加一次; (三)不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待; (四)对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排; (五)坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密; (六)因工作需要安排客人用餐、住宿的，必须提前一天通知企管办;临时来访的客人，需要就餐的，应在下班前及时通知办公室。否则，办公室有权不予发放酒水和安排就餐。。 (七)因工作需要安排客人在酒店用餐的，到经企管办洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员在企管办领取酒水;否则由责任人承担超出部分费用; (八)凡是用餐时领用香烟的，公司一律不给报销，若确有必要，须提前在企管办领用; (九)入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费;其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付;负责接待的人员需事先与客人交待清楚。 第四条 接待环境要求: (一)所有厂区环境必须干净整洁; 附近社区的环境必须整齐有序; (二) (三)必须确保社区内的安全; (四)必须确保厂区内部的安全; (五)公司领导、员工行为符合规范，无不良行为; (六)张贴欢迎标语牌; (七)提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 第五条 会议室内部布置: (一) 按人数要求安排桌椅、茶水、水果、企业介绍 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 ; (二) 提前控制好室内温度; (三) 提前准备好企业录像片，并试放，确保无误(有必要时); (四) 提前准备好产品展示; (五) 提前准备好需展示的材料幻灯片; (六) 提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语; (七) 会议室内部的绿化、鲜花摆放。 第六条 责任划分: (一)企管办:负责掌握所有的来访信息:包括来访人名单、人员级别，人数的统计，来访目的，水果采购安排来访需做的准备工作;负责通知相关部门提前做好接待准备;产品展示与欢迎标语、提供最新的公司宣传片、礼品准备、用餐安排、住宿安排、车票订购等;与前来参与的新闻媒体认识，并索要音像资料保存。 (二)总务科:负责厂区内环境和安全，保证所有通道畅通无阻;负责提前准备好接待室内开水，卫生，水果摆放，室温，录相的试放及准备; (三)生产科:负责所参观通道的安全、卫生、干燥，通道畅通;车间内部秩序井然有序(如有需要);负责接待室内部卫生、空气新鲜，无异味，茶水供应，监控镜头播放; (四)人事科:负责来访事宜的文化宣传;包括拍照、摄像; 七条 接待相关事项: 第 (一)提前了解天气情况，如有雨必须准备好雨伞; (二)提前将车辆安排好; (三)安排好来访的随同人员，如司机、保卫、秘书等; (四)其他突发事项。 第八条 按不同的分类确定接待级别: (一)特级来访:由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同; (二)一级来访:指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访。 由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同; (三)二级来访:指处级、区级、银行领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接; (四)三级来访:指科级以下的领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接; (五)四级来访:一般客户、业务人员等来公司参观者。由对口责任人负责接待。 (六)临时来访:因业务需要临时决定来公司参观。 对于临时来访的客人，必须做好应对措施，由企管办在第一时间安排好接待室、了解来访目的、安排好接待人员、茶水等。 第九条 接待工作流程: (一)企管办首先了解来访的基本情况:人数、姓名、性别、身份、级别、来访目的、乘坐的交通工具(车次或航班)、到达准确时间、是否需要接送、是否用餐等; (二)各公司若有需要集团公司接待的客人，须提前一天以书面形式通知集团办公室(书面列明来访时间、来访目的、需企管办安排住房、用餐等); (三)特级和一级的来访，企管办根据来访客人的要求，请示相关领导，确定接待领导和整个参观的路线，并及时将相关接待信息(如来访目的、来访人员等)通报接待领导，提前做好接待准备工作，如需要准备材料，还需提前准备书面材料，如有需要，由企管办或具体负责部门组织召开关于接待的工作会议; (四)确定是否需要安排车辆送客、是否需安排住宿、用餐(外部用餐、公司客餐)等，如有需要，必须提前做好预订工作，由机场或车站接到客人后，先安排客人入住酒店;如接待完后需请客人用餐，必须提前准备好车辆; (五)根据具体情况，由企管办提前安排适合的小礼品、公司食品等，以备赠送给来访客人; (六)企管办将客人来访的相关要求，需要相关部门配合做的工作，以邮件 形式发送到相关部门，各相关部门按要求执行，考核办在客人到达前两小时负责总体检查，查漏补缺; (七)迎接客人方式 1、自行安排车辆到达公司的客人，由企管办负责告知公司的具体地址和线路;特级和一级领导，如有需要，企管办安排车辆到指定地点迎接; 2、来访的客人，如对方需要，由具体联系部门提前预约车辆，在相关负责人的陪同下，到指定地点(如车站、机场、酒店或指定的其他地点)迎接; 3、特别重要的客户(如关系到企业发展的业务客户等)，需由接待部门(科室)预约，到指定地点迎接; 4、企管办或具体负责部门应随时掌握来访客人到达公司的时间，并及时通知接待领导，负责接待的领导在客人到达公司之前，提前在公司门口迎接; 5、由负责接待的领导将来访客人迎接到接待室，安排客人入座。 (八)总务部门负责给客人泡茶，并确保10分钟添加一次开水; (九)人事科或企管办工作人员负责拍照、摄像，将历史的瞬间载入公司发展的史册; (十)由领导针对客人来访的目的，带领客人参观我公司产品展示，介绍公司发展的相关情况，如有需要，放映公司的宣传片; (十一)如有安排，由接待领导带领客人参观公司车间; (十二)陪同客人到预订好的酒店用餐; (十三)客人如果完成此次来访，需要预订返程车票、机票的，由企管办与具体负责接待部门沟通，由企管办负责按客人要求安排;如需要送至车站、机场的，具体负责接待部门应按公司规定提前预约，企管办给予认真安排配合; 第十条 用餐和住宿标准 (一)特级客人(国家、省、部级领导)，原则上住五星级酒店套间以上标准的房间，用餐每人标准500元以上; (二)一级客人(厅级、市级领导)，原则上住四——五级酒店标准房间， 用餐每人300左右; (三)二级客人(处级、区级领导)，原则上住三——四星级酒店标准房间，用餐标准每人100—200元; (四)三级客人(科级以下领导)，原则上住三星级酒店以下标准房间，用 8—10人/桌)以下; 餐标准每桌500元( (五)一般客户、业务人员，原则上在公司用餐，我公司不安排房间，或房间费用由客人自行支付。 (六)就餐陪同人员原则上不超过两人，总经理指定陪同人员除外。 (七)客人来访，公司只负责就餐、住宿的接待安排，原则上不得以公司名义安排娱乐活动。特殊情况下，必须请示总经理。总经理批准后，方可带领客人去娱乐场所。 第十一条 费用报批: (一)接待产生的费用报销时必须另附费用清单。 (二)接待的费用报销必须是经办人自己报销，不得由他人代为报销，否则视为报销费用作假，按相关规定进行严肃处理。 (三)接待产生的费用必须由总经理进行批报。 第三章 附则 第十二条 本制度解释权、监督执行权归公司企管办。 第十三条 本制度自颁布之日起正式执行。 颁发日期:二OO六年九月二十六日 1、反腐败管理制度 2、安全管理制度 3、工作交接管理制度 4、经济损失责任索赔制度 5、劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理制度 6、考勤管理制度