服装店铺巡店表格.doc
店铺巡店表
A.陈列评估标准
店铺名称
评估日期时间 评估人
店面橱窗 是 否 1 店铺外观门头/门楣、logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、无破损 2 橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸/材质/状态正确并良好 3 入口处陈列桌/台及模特上，展示应季主推的货品 店铺陈列 是 否 4 银台桌面、试衣间、库房干净整齐无杂物 5 店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确 6 全场器架无空置现象。陈列品饱满 7 衣挂间距一致，正挂衣架、侧挂衣架挂钩LOGO、朝向一致 8 商品价签位置统一，标签不外露 9 店铺所有墙面、地面、镜面和器架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生
B.店铺管理评估标准
店铺名称
评估日期时间 评估人
店铺环境 是 否 1 地板无灰尘，无纸屑 2 墙体无污渍，镜子无手印，无水印 3 卖场上不留纸箱，通道通畅无堵塞 4 试衣间内无杂物，无异味 5 票台除尘，无与销售不相关物品，票台后无杂物 6 货架除尘，无破损 7 室外橱窗玻璃保持清洁，保持模特及样鞋的清洁 8 海报除尘，无破损 9 若店铺播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流 库房管理 10 仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道 11 仓库的陈列架上的货品有清楚准确的产品码放标识 12 残品与正品分开码放 13 所有货品有单独包装 14 库房内货品无灰尘 每日例会
15 每日召开简报会，完成简报会
记录
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并存档
C.服务礼仪评估标准
店铺名称
评估日期时间 评估人
仪容仪表 是 否 1 员工头发干净无异味 2 员工着装干净无异味，无污渍 3 不留长指甲 4 不吃带有异味的食物(如蒜)，保持口气清新 5 男员工头发长度在脖颈处，不过肩， 6 男员工头发不能遮挡耳朵，露出耳廓，头帘不遮眼，不留胡须 7 女员工涂抹眼影、唇彩(口红)，颜色不夸张 8 女员工不带夸张饰品 服务礼仪规范
9 员工制服统一，佩戴胸卡于左上部 10 上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑 11 所有当班的员工上班期间没有倚靠货架 12 无员工在卖场吃东西、打私人电话
D. 店铺服务流程评估标准
店铺名称
评估日期时间 评估人
导购员服务标准 是 否 1 顾客进入店铺内主动上前问候，与顾客保持适当距离 2 问候时面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中 3 主动介绍品牌历史、特色 4 充分了解产品FAB，并向顾客作出详细介绍 5 主动鼓励顾客试穿，并加以赞美 6 为顾客取衣试穿时佩戴手套 7 陪伴顾客前往收银台，或同时在接待其他顾客时，为要付款的顾客指明收银台方向 8 核对顾客所购件数、颜色、尺寸及金额后双手呈递商品，主动简要提示退换货
制度
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、保养
方法
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9 登记顾客资料 10 无论顾客购买与否，员工应感谢顾客光临并欢迎再来
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