银行大堂经理培训之大堂经理接待礼仪培训
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银行大堂经理培训之大堂经理接待礼仪培训
随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。
课程讲师:晏一丹,国家资深礼仪培训师,河南礼仪文化协会常任理事, 课程对象:银行大堂经理
授课方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
课程预约:讲师助理,,
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第一讲:银行大堂经理接待中的形象礼仪
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1、仪容的修饰
面部、头部、手部等的修饰
2、仪表的修饰
TPO着装原理
着装的色彩搭配技巧
着装中的风格
着装的
规范
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第二讲:银行大堂经理接待中的仪态礼仪 1、站姿演练
2、坐姿演练
3、行姿演练
4、蹲姿演练
5、交谈体姿演练
6、眼神/表情/微笑演练
第三讲:银行大堂经理接待中的见面礼仪 1、
自我介绍
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2、相互介绍礼仪
3、称呼礼仪
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4、握手礼仪
5、名片礼仪
第四讲:银行大堂经理接待中的电话礼仪 1、注意你的电话形象
2、打电话的礼仪
3、接电话的礼仪
4、电话的沟通原则
5、手机礼仪
第五讲:银行大堂经理接待中的乘车礼仪 1、乘车礼仪
2、乘车中的座次礼仪
第六讲:银行大堂经理接待中的原则与
流程
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1、接待原则
2、接待的种类
3、接待的流程
4、接待中的要求
5、如何接待预约的访客
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6、如何接待临时访客
第七讲:银行大堂经理接待中的洽谈礼仪 1、洽谈中的技术准备
2、洽谈中的礼仪性准备
3、洽谈中的座位安排
4、洽谈中的禁忌
第八讲:银行大堂经理接待中的赠送礼仪 1、礼品的选择
2、赠送礼品的时机与场合
3、如何接受礼品
4、赠送中的注意事项
第九讲:银行大堂经理接待中的宴请礼仪 1、宴请的准备
2、宴请的范围与名单
3、宴请菜单的确定
4、中餐礼仪
5、西餐礼仪
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