旅游电子商务网站调查报告

旅游电子商务网站调研报告一．调研背景：1.调研目的：旅游网站是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际市场竞争的重要手段。自21世纪以来，随着网络技术的快速发展，越来越多的人喜欢通过上网来进行旅游咨询，因为人们觉得这样会更方便，更快捷，因此旅游电子商务网站的大量应用已经是大势所趋。为了适应现在的这种形势，南铁校园旅行社将牢牢的抓住这次机遇，决定构建自己专属的旅游电子商务网站，完美的融入当今的旅游格局中，成为旅游界的一颗新星。2.调研对象：由于以前没有类似建立网站的经验，因此我们也是在很细心的准备着各种步骤。在正式建立前我们对国内三家做的比较成熟的旅游电子商务网站进行了调研，它们分别是去哪儿网，同程网，途牛网。我们对这三家网站的各个方面进行了详细研究，为自己的网站建立打下坚实基础，汲取了它们各自的优点和特色，并且我们也提出了自己新的见解。做好了充足准备，我们也对构建网站充满了信心。二．调研内容：接下来，我们将从业务模块，特色模块，业务模式，信息容量等其他方面进行详细介绍。业务板块模块主营项目去哪儿网机票、酒店、团购、旅游度假、火车票、旅行攻略、旅图飞机票查询、特价机票、打折机票预订同程网酒店、度假酒店、机票、国际机票、景点门票、自助游、国内游、出境游、游轮、团购、攻略酒店预订、特价机票、景点门票、旅游度假、租车服务途牛网周边旅游、景点门票、自驾游、国内旅游、出境旅游、自助游、公司旅游、签证、邮轮旅游线路、自驾游、自助游、公司旅游分析：这三个电子商务网站都经营机票、酒店预订以及提供旅游攻略和旅游度假，但侧重点有所不同。去哪儿网和同程网主要是机票和酒店，而途牛主要是旅游线路。特色模块优势去哪儿网将机票和酒店的价格悉数从低到高摆在用户面前，满足了用户需求2.首创了很多考评指标（如：针对航空公司的“晚点率”评价体系，以及最近热议的“酒店试睡员”等）3.为合作客户推出一系列服务，可以帮助他们监控流量变化，进行订单管理和预警新上线产品风险4.对不同商家的报价、折扣和详细信息进行比对，消费者可以选择性价比最优的出行 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 同程网1.更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递2.专注于旅游博客的建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了非常好的平台支持3.可以订阅同程特惠周刊4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势途牛网途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。2.途牛不提供酒店和机票的预订，更重视完整的旅游线路服务，能够为客户提供指导意见，将旅行社订单流程细化，线路、景点、时间、住宿、吃饭 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、费用、保险等项目在网站上全都标注得很清楚，也能够看到其他游客的评价及满意度分析：这三个电子商务网站都各有特色，去哪儿注重将不同商家的机票和酒店价进行对比，从而满足各类游客的需要，另外还首创许多考评指标，酒店试睡员这一项目还是比较新颖的，这是其他两家没有的；同程网注重信息的反馈，专注于游客的意见和经历；而途牛网注重完整的旅游线路。在同程网，我们还能享受到租车服务；在途牛网，我们还能办理签证，这更加为人们的出行提供便捷。业务模式盈利来源去哪儿网一是点击付费的返佣模式即由“去哪儿”帮助带来成功订单的旅行网站需要交纳一定的介绍费或交易费二是品牌广告即争取更多的旅行服务提供商在其网站上刊登广告三是纯粹的在线平台即通过汇集所有真正有价格竞争力的旅游产品和旅游供应商，更好的为消费者服务同程网一是主要通过会员费和广告费获取收入二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用途牛网一.以“网站+呼叫中心+旅游线路”的商业模式展开业务。途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区二.获取旅行社的佣金，也会与一些旅行社合作开发新产品三．网络营销中的竞价排名分析：这三家电子商务网站主要靠获取佣金来盈利，其中包含广告费、介绍费、交易费等等。但是，途牛网还依靠一条条完整的旅游线路以及网络营销中的竞价排名来获取利润。信息容量主要内容去哪儿网能够在6万家酒店、12000条国内、国际航线以及20000条度假线路中搜索到机票、酒店、度假、签证等信息同程网拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。途牛网旅游信息量很大，而且比较透明，所有价格均明码实价，客户可以进行点评。其中还有强大的景点库，涵盖4万多个景点分析：这三家旅游电子商务网站信息量大，价格清晰、透明。去哪儿网机票、酒店信息齐全；同程网游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多；途牛网涵盖较多景点景区，拥有强大的景点库。其他方面运行速度交易便捷性网页美观性去哪儿网2~3秒能方便快速的进行网上预订网站总体色调清晰明朗，很容易能找到所需信息，板块内容安排合理，价格突出。同程网1~2秒非常快速方便，可以在很短的时间内没有差错地完成交易。网站板块分明，价格和顾客满意度比较突出。途牛网1~2秒非常便捷快速网站图文并茂，分类明确，顾客综合满意度比较突出分析：这三家电子商务网站运行速度都比较快，交易更加便捷，网页板块分明、条理清晰、价格突出、图文并茂。但同程网和途牛网顾客满意度较为显著。三．总结分析一．通过对上述三家旅游电子商务网站的分析，我们可以借鉴他们的优势。1.海量旅游信息的整合，提供对比友善的用户界面，可帮用户寻找中意的旅游信息，一旦形成稳定客户旅游就不容易流失；2.经营范围广，涉及多个领域，使游客选择面更宽更广而且方便快捷；3.提供更加新颖多样的服务，更加的人性化，满足各类游客的需求；4.通过一定的媒介方式全方面展示了网站的特色，内容新颖，主题明确；5.利用自身强大的技术优势为商家量身打造的旅游网站，具有订单、线路、服务、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 等一系列旅游相关业务的管理功能；6.操作简单，交易安全，省去了繁琐的上门预定付款的旅行程序；7.为了丰富游客的旅行生活，推出了丰富多彩的游客社区，游客可以发布自己的旅行日志和大家分享每一个旅行的精彩和感动的瞬间；8.有完善的售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心；9.网站运行速度都比较快，交易更加便捷，网页板块分明、条理清晰、价格突出、图文并茂；二．针对以上三家旅游电子商务网站的分析，我们南铁校园旅行社也提出了自己的建设性思路。1.提供广泛的旅游资讯服务,除了提供景点行程、就餐、住宿安排外,还能提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等,甚至还能帮助游客对所到之处的消费价格、行程中可能的经济支付行为预算清楚,使游客可以十分方便地得到所要去的目的地旅游信息。同时,网站还要提供精品线路,从旅游价格、服务、资讯等多方面都做到尽善尽美；2.以“个性化旅游”为网站服务理念,与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务,提供人性化、个性化的服务,旅游者就可以在网上选择自己喜欢的个性化旅游线路,再自己制定出发时间、参加人数、游玩日程、线路安排、酒店价位等,然后只要提交订单,一切琐事全部解决,旅游电子商务网站以旅游者的真正需求来开展业务,满足网络用户对高质量的内容的需求；3.旅游信息的全面、权威、及时更新,提高资源的利用效率；4.建立游客社区平台，为游客提供友好且便于使用的用户界面，出游后的游客能发表旅行游记以及分享他们旅行时用相机记录下的美丽瞬间，并为这些游客提供奖励措施，极大地调动他们的积极性，增加网站的访问量，从而提高网站的知名度；5.网站初期能提供特色旅游产品或服务,专门服务于小的细分市场,在有一定实力及经验后,可进一步扩展为能够提供多样的旅游产品、充分满足旅游者的多样化需求的大型旅游电子商务网站。