中国电信协同通信产品公开版

湖北电信政企客户部2009年5月中国电信协同通信产品客户宣讲材料*1、客户需求分析2、协同通信业务介绍3、PC客户端功能演示4、协同通信业务应用场景目录***传统通信：书信、烽火、飞鸽交换技术：电话、电报、传真互联网技术：即时通信、视频三网融合信息技术的进步带来通讯方式的飞跃移动技术：手机、短信*用户对改善现有通信系统的需求 客户需求满足现状 􀂾多终端,多系统，相互独立 􀂾业务申请繁琐，帐号繁多，平台多 􀂾对外公布多个帐号, 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 客户多个帐号 􀂾无法统一计费和统一话单，到处缴费多、繁、杂 客户需求趋势：简化通信，相互协同协同通信*小型企业的核心需求点…… 点击拨号 企业通信录集中管理 公司资料管理 消息广播/语音留言 邮件/办公软件集成 通信规则配置管理 网络传真 企业办公/应用软件集成 网络短信 点对点语音视频通讯 数据协同 通讯统计管理 员工权限管理 话务台 多方语音/视频会议需求利益点/用户声音: 提高对外营销、沟通的工作效率应用场景：“因为我们联系客户有要看电脑又要拨号码，也是一个加快工业效率的方式。” 员工、供应商等通讯资料统一管理，在客户信息方面，销售使用较为方便应用场景：“我们企业自己的员工和客户，供应厂商因为规模比较大，方便处理’ 用于客户资料管理，期望变成OA/CRM系统应用场景：”客户之前合作过的资料都可以留档的“ 小型企业需要有简单的客户管理手段，提高企业营销和沟通的效率 资料来源：融合通信产品研究报告，易观，2007*中型企业核心需求点…… 邮件/办公软件集成 企业通信录集中管理 多方语音/视频会议 数据协同 企业办公/应用软件集成 点击拨号 网络传真 话务台 网络短信 公司资料管理 通信规则配置管理 通讯统计管理 员工权限管理 消息广播/语音留言 点对点语音视频通讯需求利益点/用户声音： 统一调用，更方便应用场景：“这个如果可以和我们的邮件在一起的话，可能会更加方便一些的。” 方便找人，组织架构一目了然应用场景：“有一些找人可能找不到的，所以要有一个员工通信录，员工现在蛮多的。” 电话会议的转化应用场景：“我们一些销售人员技术人员在联系的时候，一边打个电话，一边打电脑，这样不是很方便，如果结合在一起，开电话会议的形式，比较好。” 中型企业呈现出对语音/视频会议和数据协同等较复杂的通信应用需求 资料来源：融合通信产品研究报告，易观，2007*大型企业核心需求点…… 通信规则配置管理 网络传真 网络短信 企业通信录集中管理 多方语音/视频会议 数据协同 邮件/办公软件集成 点击拨号 消息广播/语音留言 话务台 企业办公/应用软件集成 通讯统计管理 公司资料管理 员工权限管理 点对点语音视频通讯需求利益点/用户声音： 便于后台管理应用场景：”找人比较方便，提高效率”替代邮件、手工传真方式，适用用于群发情况；部分企业已有使用习惯应用场景：“销售的业务量很大，全国铺100多个网点，有些网点电脑普及并不很高，只能通过传真。”便于大规模消息 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 应用场景：“我们下面有200多家子公司，公司内部消息或会议通知，会使用” 偏大型企业的应用需求开始回归企业内部的管理，并且要求和内部流程/应用系统有较好的结合，因此有较明显的企业定制化特征。 资料来源：融合通信产品研究报告，易观，2007*不同规模的客户对协同通信均有需求 需求的内涵和定制化程度随着规模不同，呈现较大差异。小型企业对协同通信的需求较为 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、简单，核心在于基础通信应用；而大中型企业有较为定制化的需求，需充分考虑其行业特征，并对更多增强的通信功能有较大需求。 10人以内，语音需求为主。其中有宽带（需求）、与客户沟通较多的企业会是目标客户。“用户基础”较大。 几十人规模，有宽带，开始呈现一定的行业特征。存在信息化和通信整合的需求。 聚类特征明显，客户群成规模，在特定场景下，客户群“内部沟通”为主要特征。 几十人到数百人。有较深度的信息化应用，其核心诉求点在于内部流程的规范化和效率的提升。 简单通信整合 较发散的对外沟通需求 行业特征 多通信手段整合、上下游协同 聚类群体内部通信需求 典型的聚类定制特征 较深度的信息化应用需求 安全性和管理效率 小型企业 中型企业 聚类客户 大型企业 客户特征 需求特征*1、客户需求分析2、协同通信业务介绍3、PC客户端功能演示4、协同通信业务应用场景目录***中国电信的协同通信中国电信的协同通信是用于政企客户协同办公，融合CT和IT应用的综合解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，以政企客户的电话号码为依托，实现语音、视频、即时通信、数据等各种通信方式的有效结合，为客户提供一个功能丰富，协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。用户满足市场需求的产品或功能控件通过协同通信进行整合和融合 IP承载网ICT业务CT业务（语音、短信、视频、会议、即时通信、状态呈现、数据协同…）IT业务（网络硬盘、企业邮箱、办公自动化…）新体验：协同、快捷、方便新业务：融合语音、视频、即时通信和数据等业务新终端：新型IP智能终端，包含软、硬多种终端形式协同通信主要特点*即时通信点击拨号（语音通信）多媒体会议电话会议网络传真通讯录短信 即时消息 在线状态 好友列表 工作群组 即时会议 预约会议 号码绑定 同号/同振 通话显控 点对点短信 短信群发 传真发送 传真接收 音视频会议 文档共享 电子白板 应用共享 其他功能 集成功能：与综合办公、商旅服务、商企应用的集成 自助管理功能：提供单位管理员功能，实现单位的自助管理 定制化功能：根据单位需要，定制Tab页签以及界面显示信息等协同通信产品功能现阶段无网络传真和多媒体会议能力，随业务平台建设情况逐步提供*…各种集成终端PC客户端web客户端业务能力嵌入IP硬终端移动客户端协同通信终端产品的主要形态现阶段以PC客户端为主进行推广***协同通信产品特色1：统一客户端一个客户端融合多种通信和信息服务，提供业务的统一入口**为政府、企业提供统一通讯录 单位通讯录 管理员统一维护，信息完整、及时、准确 全员受用，查询、搜索方便 离线浏览，随身携带 可全屏查看 基于通讯录的呼叫、短信、会议、即时消息快速建立通信个人通讯录可分组，可维护可导入导出网络化存储，与本地同步通讯录是沟通的基础协同通信产品特色2：统一通讯录可以配合道具：纸质通讯录，通讯录册子按照浙江电信为例，列举具体数字相对纸质通信录和EXCEL通信录是革命性的进步个人通讯录中可以放入客户、兄弟单位的联系人的号码**一个号码随身携带，并且还可与原有电信固话同号协同通信产品特色3：超级一号通*全面了解来电信息，丰富的通信处理手段协同通信产品特色4：灵活的通话控制 来电号码、姓名提示 点击拨号呼叫状态显示 呼叫接听、拒绝、转接、转会议多种控制手段 多路通话排队、任意切换*协同通信产品特色5：电话会议总经理临时通知召开会议秘书发送会议通知上班员工A发起多方通话出差员工B休假员工C123方便、快捷地召开电话会议，包含即时会议和预约会议*协同通信产品特色6：短信群发 单发、群发短信 可向任意终端发送短信 基于通讯录、文件、手工输入等多种方式选择发送人员清单 发送短信显示办公电话（南方地区）或者用户关联的天翼手机号码（北方地区） 电脑接收短信和离线短信转移功能 短信和即时消息融合的窗口，可即时切换操作简单办公通知不再烦！*协同通信产品特色7：即时通信和群组 即时通信是最及时和经济的沟通方式 即时看到对方在线状态、通信状态 群成员电话会议 群发短信 群内共享资料充分满足团队工作的沟通需要*协同通信产品特色8：客户自助管理可适应客户变化，通信权限和成本可自主管控 超级管理员和普通管理员 单位通讯录维护 用户密码重置 用户通信权限管理 单位工作群组管理*协同通信产品主要功能亮点移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信 统一客户端，融合固话、手机、传真机、PC机多种终端功能； 动态更新的单位通讯录； 基于通讯录，快速发起呼叫、短信、消息和会议等通信操作； 方便记忆的统一号码，可以与原有固话同号； 灵活的通话终端捆绑设置，实现号码可携带； 灵活的群组操作，如多方通话，短信群发、工作群组等； 强大的客户自服务管理功能，如可以设置工作时间允许捆绑任意接听终端，而非工作时间仅允许捆绑办公固话，灵活控制通信成本*1、客户需求分析2、协同通信业务介绍3、PC客户端功能演示4、协同通信业务应用场景目录***搜索联系人区域：查找联系人和添加联系人放置在独立的功能区，始终可见号码输入区域：输入号码拨打提示框，放置在独立的功能区，始终可见功能集成区：按照通信、办公、号百商旅服务以及商企平台IT应用等不同应用各自设置一个Tab快捷功能区域：常用功能依次排列PC客户端-主界面快捷功能区域：提示未接/未读信息的数量*主要功能演示一、拨打电话 点击拨号方式 手动输入方式 拨号盘方式二、接听电话三、短信功能四、短信和即时消息融合体验五、搜索功能六、电话会议七、工作群*一、拨打电话介绍-点击呼叫*一、拨打电话介绍-手动输入号码87396830通过键盘手动输入号码，点击拨打按钮，或者回车*87396830点击拨号盘按钮拨号。一、拨打电话介绍-拨号盘拨打输入框同步显示拨号数字*二、接听电话当前接听终端为用户的工作电话电话呼入时，客户端弹出来电通知。如来电号码在通信录中时，可显示来电姓名，另外在振铃过程中还可以根据需要前转到其他号码接听。如果用户的电话接听规则设置为超级一号通，在当前振铃的工作电话无人接听时，将继续振铃用户的移动终端。*三、短信功能介绍*四、短信和即时消息融合体验介绍 统一的信息窗口体验，短信追着人走*五、搜索功能介绍 即时模糊搜索 可以对搜索的结果进行通信操作。左键点击显示联系人卡片，可在卡片上点击操作。也可右键点击后在操作菜单上进行操作*六、电话会议介绍*七、工作群介绍*1、客户需求分析2、协同通信业务介绍3、PC客户端功能演示4、协同通信业务应用场景目录***省政府市州、县单位直属单位纵向沟通横向沟通异地沟通新城区北京老城区A市协同通信协同通信应用场景—政府部门政府部门 协同通信帮助政府工作人员解决沟通问题，进一步加快任务执行进度、改善政务服务体验*协同通信应用场景—金融企业 总部和分支机构之间高效协同，改善企业内外部统一通信质量，保证企业内部员工多种媒介之间的沟通； 与企业内部IT系统进行耦合，嵌入企业生产流程，提升工作效率； 流动员工 内部办公 分支机构 企业IT系统 协同通信金融企业*企业管理：部门及分公司协同总公司保卫部总公司生产部总裁总公司行政管理部总公司财务部A市分公司B市分公司A市分公司基建部B市分公司基建部适用于公司内部部门繁多，在全国设立有分支机构的企业。电话会议、视频会议、短信群发可以有效帮助企业建立协同通信联系。协同通信应用场景—大企业*服务业客服号码外线接入号码XXX-XXXXXXX座席1XXX-XXXXXXX座席2XXX-XXXXXXX座席3XXX-XXXXXXX座席4XXX-XXXXXXX接听优先级高低串联成组单位通讯录个人通讯录协同通信应用场景—服务业*学生1普通教师1学校领导普通教师2普通教师3普通教师4学生3学生2学生4班长1班长2班长3校园系统管理员群组内交流协同通信应用场景—学校*市场管理者纺织品生意圈A饰品生意圈C生意圈内部交流生意圈内部交流多媒体会议协同通信应用场景—聚类市场*王老板开了家小区送水站，小区内已经有了好几家类似送水站，竞争很激烈，水站经营的水的品种价格差别不大，想要在这种局面争得一片市场，的确要花点心思。协同通信应用场景—小商铺 建立“客户通信簿”，保存社区客户电话及送水地址； 超级一号通业务可有效保证话务量不流失 简单CRM应用，保证在用户来电时，即时弹出并获知用户信息、购买记录、可优惠幅度等 新顾客 老顾客 短信订货 场景图：社区送水站 社区送水站存在的问题 解决方案 每次打电话都要询问客户姓名住址水的型号送货时间等； 经常漏接客户来电； 新来送水员没经验，找不到客户家，没记客户电话； 王老板是个聪明人，他在 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 了其他水站的运营模式后想到以优质的客户服务取胜占领整个小区的市场。于是想到在不花很大的成本前提下建立一个简易实用的呼叫中心 简单CRM应用 超级一号通怎么才能在众多竞争对手中脱颖而出呢？*业务场景1：建立通讯录点击拨号联系人员 背景： 你还在使用小册子通讯录吗？ 你的通讯录是否有些在OutLook，有些在OA，有些在Excel上？ 特色： 提供完整、统一的适合工作生活的通讯录集团公司职能部门事业部专业公司直属公司员工合作伙伴亲朋好友客户分公司单位通讯录个人通讯录 人员查找 发起电话 发送短信 发起会议 …*业务场景2：简易直观，按需管理客户沟通 背景： 联系方式太多，工作地点又不固定，如何才能让对方通过一个号码找到你？有来电时，如何才能更准确的了解来电信息？ 特色： 电话一个不漏、重要来电信息第一时间获知一号通，永不消失的沟通我的工作电话小灵通手机任何终端通话规则耳麦来电识别呼叫排队，重要来电优先接听*业务场景3：群发短信通知会议时间 背景： 明天下午有个会议，参会人员10多人，一个一个通知吗？ 特色： 短信群发，快速搞定手机回复双向沟通选择参会人员群发短信*业务场景4：召开电话会议沟通公文起草 背景： 正准备起草一个成立项目小组的公文，小组名单还要再确认一下，是请大家再聚起来开一次会吗？ 特色： 无需车马劳顿、无需专门场所、无需专门设备、无需逐个交流，只要你有电话召开电话会议当即组织相关人员沟通避免信息2次传递失真保障统一思想*业务场景5：虚拟项目组建立工作群 背景： 新的项目组成员都是由各个部门同事抽调，分散在各个办公地点办公，如何沟通？ 特色： 团队成员在线状态一目了然，即时信息群组内共享，零障碍沟通！通过单位通讯录筹备虚拟团队使用群功能建立虚拟团队通过群聊、群电话会议、群短信进行工作联系*谢谢！*******可以配合道具：纸质通讯录，通讯录册子按照浙江电信为例，列举具体数字相对纸质通信录和EXCEL通信录是革命性的进步个人通讯录中可以放入客户、兄弟单位的联系人的号码*****