商务礼仪培训课件

商务礼仪一、礼仪二、礼仪分类三、商务礼仪目录礼仪=礼节+仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ,人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，“印象管理印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。调查发现世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键（2）2500名律师认为个人形象影响收入人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁荀子世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼仪=礼节+仪表人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则（1）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。（2）从交际的角度来看，礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。（3）从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的分类礼仪=礼节+仪表人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。调查发现（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键（2）2500名律师认为个人形象影响收入这个世界上最廉价却能得到最大收益的礼物——拿破仑送给每一个在坐的“商务人士”为人子，方少时。亲师友，习礼仪。做儿女的，从小时候就要亲近老师和朋友，以便从他们那里学习到许多为人处事的礼节和知识*1、政务礼仪2、商务礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪5、涉外礼仪二、礼仪的分类按应用范围分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪三、商务礼仪（一）、仪表礼仪（二）、仪态礼仪（三）、接待礼仪（四）、会议礼仪（五）、用餐礼仪（六）、其他礼仪（一）、仪表礼仪男士仪表礼仪穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适；不能穿尼龙丝袜和白色的袜子；中长筒，忌短袜。西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西；穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美；1、 符合三色原则全身服装颜色不能超过三大色系（西装首先深蓝色，次选灰色，再选黑色）。2、 三一定律皮鞋、公文包、皮带三件颜色相同均为黑色。3、 三大禁忌a)        袖上不能带标签；b)       袜子不能是尼龙袜；c)       不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。 西装——合体 眼镜——适合、干净 正装——朴素、素面 手表——符合身份 口袋——不放过多的杂物 裤子——要烫出裤线 鞋子——避免过于豪华或轻便 衬衫——素面、烫平、不缺扣子 上衣口袋——不插笔 皮带——和鞋子同色系 公文包——收拾整齐男士职场着装五不准1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服2、领带拉开一半3、衬衫下摆露在外面4、歪戴帽子斜穿衣5、保暖内衣要穿U领或V领的男士自我形象检查 露背装、露胸装 迷彩服、类似于军装 棒球帽或任何种类的帽子 突兀的搭配或赝品 稀罕的服饰、运动服 沙滩凉鞋穿便装的禁忌 膝部有破洞的牛仔裤 脏的牛仔裤或家常裤 沾土或破损的运动鞋 破旧的平底鞋 难以擦亮的鞋 赤脚穿凉鞋 脏袜子或有破洞的袜子 异类体恤女士仪表礼仪*请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的学员进行展示。第2-1节35女士仪表礼仪A.素色为主：上衣外套面料颜色相同B.衬衣：白色、淡色、水蓝等C.内衣：以肤色、无痕为佳D.鞋袜：连袜裤E.指甲：透明色F.包包：公文包 短外套——合身、烫平整 指甲——指甲油透明、不易脱落 手提包——定期整理 配件——避免过于花哨的饰品 贴身衣服——符合自己尺寸、清洁 上衣——活动方便、不易折皱 连裤袜——素净颜色，避免破散 鞋子——鞋跟避免过高、磨损服饰规范A.抢眼鲜艳B.杂乱暴露C.透明紧身D.短小扫地A.符合身份B.以少为佳C.品种分类D.色系搭配香水及服装的注意事项香水：参加流动性的酒会时，香水不要太浓服装：女士首选晚礼服，也可以是连衣裙、旗袍男士首选礼服鞋子：尽量以亮面的为主喷洒方法距离身体10—20厘米喷于空中，走进雾里身体主要脉搏部位发炎部位不可喷（二）仪态礼仪*一个人的仪态有很多种体现方式，包括神情、眼神、行走站立、坐姿在内的很多方面，而最先展现给人们的是人们的神情，也就是人的表情。表情之中，有喜怒哀乐愁等几种，那么最能打动人、赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢？没错，那就是笑容。一个人真诚的笑容，是最好的仪态体现，那么有一个问题请教各位：？笑有很多种方式，哪种方式最打动人？讲师注意引导学员的答案。得到的回答当中肯定有微笑，请一位学员面对大家作微笑。讲师讲述微笑的标准姿态。再请大家互相微笑。注意，这里课堂气氛可能会短时间失控，讲师要注意扭转学员注意力，迅速引领大家转回课堂内容，迅速得出结论……微笑是赢得客户友谊的最佳途径。第2-1节36与眼睛结合眼睛也要微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑迷人的笑容来自刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。眼神恐惧诚恳表情专注2、得体的眼神眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。*说过了微笑，我们再来看看眼神。眼睛是人们心灵的窗户，而眼神则是窗内的内容，眼神也是一个人心灵的体现。所以，得体的眼神是很有必要训练的。讲师边讲述边演示：在与人谈话时，目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼或紧盯对方，道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。请大家参与演练，两人一组，或同一小组为单位，互相对照 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 做。讲师也可请一学员上台作演示。演示气氛会比较热烈，讲师注意随时调控课堂氛围。第2-1节36目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。3、站姿站姿一：双脚V字型站姿二：丁字步站姿一：自然站立站姿二：跨立的方式女士：从椅子的右边落座（2）落座与离座男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二用侧身来捡，下蹲时捞裙摆、护胸（3）蹲姿挺胸抬头、眼神办公场所下斜15°马路上平视逛街上扬15°（4）行姿 迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。 办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。 在很大程度上也代表一个机关一个单位的总体形象。（三）、接待礼仪一、迎接客人的礼仪二、办公室接待访客的礼仪三、为客人介绍和引见时的礼仪四、握手、问候、交换名片的礼仪五、陪客人乘车时的礼仪六、陪客人行路时的礼仪七、会见会面时的礼仪目录接待礼仪问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？ 准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候。“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。 作介绍和引见。如果有名片，可送予对方。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。决不能迟到让客人久等。若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。引导礼仪接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。⊙走在客人的左手侧前方；⊙遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”；⊙不能自顾自走，要时时照顾到客人；在走廊的引导方法接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。38*引导需注意事项1、步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐；2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。39*问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注意称呼）问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到表请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。办公室接待一般访客时的礼仪？接待多个访客时的注意事项： （1）应该依访客的先后顺序进行处理：A、请访客按顺序在沙发上候坐；B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员：A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？1、称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。切忌：无称呼、地方性称呼、指代性称呼2、介绍1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时那一个人多数人认识遵循“更受尊重者有优先知情“的规则，有时又称后来居上的原则。*问题四：握手、问候、交换名片，需要注意哪些礼仪？谁先伸手？问候什么？握手礼仪 同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。 异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。 原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 原则二：女性先伸手。 原则三：如果客人有意同你握手，就应 当主动把手伸过去；如果无意同你握手， 则不要勉强。问候礼仪 一般的问候（不大熟悉或初次见面） 可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。 特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比较密切） 一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。   问候时的称呼： 是领导同志则直接称呼姓加职务。 一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。 在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。没搞清对方是否已婚时，称女士或小姐为好。交换名片的礼仪 1、事前的准备：前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在裤袋中不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况或是掏出很脏的名片。 2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 4、事后的整理：事后的整理：当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。问题五：陪客人乘车需要注意哪些礼仪？上下车次序？乘车座次如何安排？ 乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。 下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 乘车座次礼仪问题六：陪客人行路需要注意哪些礼仪？1.走廊上：接待人员走在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 当访客走在走廊的正中央时，接待人员要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上。 当转弯拐角时，应走在客人的左前方数步的位置，要用手示意方向，同时礼貌地说：“请往这边走。”2.楼梯上 先告知客人，目的地在X楼。 上楼时，应该让客人走在前面，因为一般以为高的位置代表尊贵。接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。（不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。）接待人员先进入电梯，按住"开"的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按动目的楼层按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的领导也在时，让你的领导先出，然后你才步出。3.电梯内陪客人行路的注意事项： 陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。同行礼仪原则2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；●签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名工作服务人员；●服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启）●待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香巾篮摆在客人的右手侧。（1）签到、引座（四）、会议礼仪60* 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。（2）座次安排 以右为上（遵循国际惯例） 尊左尚东（国内惯例） 面门为上（良好视野为上） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上）在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，凡有必要确定并排排列具体位置的主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的。按惯例，并排站立、行走或者就座的时候，为表示礼貌：男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。*古人说：“无出其右”，应该是右为贵、右为高、右为尊了。但又说：“虚左以待”，是以左为尊；而“左迁”却又是贬官。那究竟哪个为贵？其实在我国不同历史时期，规定是不一样的，传统的中国礼仪，大多时候还是以左为贵的。而现代礼仪中的以右为贵，遵守的是国际惯例。（3）会场 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、布置在解决问题的会议里，假如人数不多，最理想的安排是让每一位与会者均环绕桌子而坐，这样可方便每个人跟其他人进行多项沟通。*（4）茶水服务会前准备 开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。） 会议加水时间，需要选择在会议开始前5分钟左右。 如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。*会中服务：时间点续水一般在活动（会议）进行15-20分钟后进行，最长不超过30分钟；要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。*会中服务：续水量所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，9分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。会中服务：续水 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。 往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。 在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒到别人身上（比如说：您好，打扰一下）会中服务：续水要求 倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。 倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450会中服务：续水要求 倒过水后，要逐杯加以检查，检查时，可用手触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表时已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。 有水果配备的会议要视情况增加更换水果皮盘的次数。温馨提示 遇到天热时就要随时加倒，续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。会中服务：温馨提示会议进行过程中，细心观察会议室的动静，如发现客人有事招呼，要随时应承，如客人的要求暂时无法满足，要及时通知上级协助解决，确实无法满足的应向客人解释。如果找人，则先和会务组人员联系。会中服务：温馨提示 放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩部和头上越过。 手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。 如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，工作服务人员询问是否斟换，记得使用托盘并将杯盖盖好。 如果普通玻璃杯续水，右手从距杯底约1/3处拿杯子，再添水。会中服务：倒水的顺序 以右为先 以主位或级别最高的领导为先，依次倒水、上茶； 其余人员均按照顺时针顺序进行。（注：壶嘴不要对客人） 主席台一定要从客人背后加水； 会议过程中或有人员发言时，可不必询问直接续水； 倒水的时候要多注意观察，是否有茶杯被污染要及时更换； 做到要轻、稳。会议结束 主动拉门，门口微笑送客； 对会场进行检查：A、有无遗留物品；B、检查设施设备有无损坏； 收拾、整理会场。其他常见问题 会议期间如需要提供茶歇，应在茶歇时间前15分钟将咖啡及小食品水果等准备好，客人茶歇时做好服务。（五）、用餐礼仪——中餐礼仪3、上菜的礼仪：上单人份的菜：右边上菜，右边撤菜上多人份的菜：左边上菜，右边撤菜4、倒白酒的礼仪：最好倒八分满1、吃中餐时，要顺时针转桌——以右为贵，以人为尊2、买单的位置：主位对面的位置（离门口最近的位置）餐桌礼仪1、请客人吃饭时，需要注意的细节：（1）预约餐厅（2）提前30分钟到达餐厅，看菜单和熟悉地形（3）查看身上有没有带现金或者卡（4）尊重所请客人的饮食习惯（5）与服务员提前沟通送客人：主人要一一送客，并与客人一一握手。2、用餐时的不宜举动：用餐时整理服饰用餐时涂口红剔牙打喷嚏买单时在客人面前买单×3、用餐时的注意事项吃西餐时，叉子掉在地上，怎么办？找服务员帮忙再拿一支叉子当有人提出吸烟请求，该怎么办？可以到吸烟区吸烟；不好拒绝时，可以提示对方只吸一支烟。鱼刺：用刀剔鱼刺，不需要将鱼翻起来虾：用叉子叉到虾子的腹部，用刀子的尖剥虾皮米饭：将米饭用叉子插起来后用刀按平4、如何吃自助餐？ 一次拿一样或两样生熟分开注意事项：不可插队，吃饭时不能讲话5、宴会敬酒礼仪※正式宴会,由主人向来宾提议,提出因某事而饮酒,通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好！※正式祝酒词应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。一般适合在宾主入座后、用餐前进行。※祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。※建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。※在中餐里，举杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。※当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示你和对方碰杯。※对方敬酒后，一般都要回敬。※一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对他的称号，避免尴或伤感情。※如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下，晚辈代饮或者以饮料、茶水代替，敬酒人对此应体谅。1、电话礼仪电话处理程序专业的电话用语六、其他礼仪 电话处理程序接听电话与来电者交谈获取信息结束通话接通电话与目标对象交换信息达成通话目的结束通话来电去电5W1H技巧：When、Who、Where、What、Why、How*在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调,使用带着笑意的声音。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。（2）、职场常用礼貌用语 是 好的 让我来 马上改进 我会注意的 谢谢、抱歉、对不起（3）、观看比赛的礼仪看比赛时：不可以喝倒彩，不可以引发冲突赛后，场地清洁，设备归位统一口号：1、2、3谢谢裁判4、5、6谢谢工作组7、8、9谢谢各位朋友如何保持良好的仪表形象？ 一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌用语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一。 五是着装要得体，着装要体现整体性、个性、和谐性。 六是餐饮要规范。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。如：您好、请、谢谢、对不起，再见。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量。用筷子时，一旦夹上食物，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。（西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。）自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。播下行为的种子你会收获习惯播下习惯的种子你会收获性格播下性格的种子你会收获一生的命运！事业成功幸福人生礼仪=礼节+仪表,人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，“印象管理印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。调查发现世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键（2）2500名律师认为个人形象影响收入人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁荀子世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼仪=礼节+仪表人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则（1）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。（2）从交际的角度来看，礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。（3）从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的分类为人子，方少时。亲师友，习礼仪。做儿女的，从小时候就要亲近老师和朋友，以便从他们那里学习到许多为人处事的礼节和知识*按应用范围分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适；不能穿尼龙丝袜和白色的袜子；中长筒，忌短袜。西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西；穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美；1、 符合三色原则全身服装颜色不能超过三大色系（西装首先深蓝色，次选灰色，再选黑色）。2、 三一定律皮鞋、公文包、皮带三件颜色相同均为黑色。3、 三大禁忌a)        袖上不能带标签；b)       袜子不能是尼龙袜；c)       不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。 西装——合体 眼镜——适合、干净 正装——朴素、素面 手表——符合身份 口袋——不放过多的杂物 裤子——要烫出裤线 鞋子——避免过于豪华或轻便 衬衫——素面、烫平、不缺扣子 上衣口袋——不插笔 皮带——和鞋子同色系 公文包——收拾整齐男士职场着装五不准1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服2、领带拉开一半3、衬衫下摆露在外面4、歪戴帽子斜穿衣5、保暖内衣要穿U领或V领的*请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。讲师可发挥，结合实例解释为何要这样着装。可请一至两位着装较标准的学员进行展示。第2-1节35*一个人的仪态有很多种体现方式，包括神情、眼神、行走站立、坐姿在内的很多方面，而最先展现给人们的是人们的神情，也就是人的表情。表情之中，有喜怒哀乐愁等几种，那么最能打动人、赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢？没错，那就是笑容。一个人真诚的笑容，是最好的仪态体现，那么有一个问题请教各位：？笑有很多种方式，哪种方式最打动人？讲师注意引导学员的答案。得到的回答当中肯定有微笑，请一位学员面对大家作微笑。讲师讲述微笑的标准姿态。再请大家互相微笑。注意，这里课堂气氛可能会短时间失控，讲师要注意扭转学员注意力，迅速引领大家转回课堂内容，迅速得出结论……微笑是赢得客户友谊的最佳途径。第2-1节36*说过了微笑，我们再来看看眼神。眼睛是人们心灵的窗户，而眼神则是窗内的内容，眼神也是一个人心灵的体现。所以，得体的眼神是很有必要训练的。讲师边讲述边演示：在与人谈话时，目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼或紧盯对方，道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。请大家参与演练，两人一组，或同一小组为单位，互相对照要求做。讲师也可请一学员上台作演示。演示气氛会比较热烈，讲师注意随时调控课堂氛围。第2-1节36决不能迟到让客人久等。若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。**遵循“更受尊重者有优先知情“的规则，有时又称后来居上的原则。***古人说：“无出其右”，应该是右为贵、右为高、右为尊了。但又说：“虚左以待”，是以左为尊；而“左迁”却又是贬官。那究竟哪个为贵？其实在我国不同历史时期，规定是不一样的，传统的中国礼仪，大多时候还是以左为贵的。而现代礼仪中的以右为贵，遵守的是国际惯例。在解决问题的会议里，假如人数不多，最理想的安排是让每一位与会者均环绕桌子而坐，这样可方便每个人跟其他人进行多项沟通。***在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调,使用带着笑意的声音。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。