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第1章 总则 第1条 目的 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于公司内部所有员工。 第2章 员工通则 第3条 员工要按照公司规定的作息时间按时上、下班，不得迟到、擅离职守或早退。 第4条 举止文明，对来宾热情礼貌。 第5条 注意自身品德修养，切忌不良嗜好。 第6条 员工之间应通力合作、同舟共济，共同维护公司形象。 第7条 员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利益。 第8条 员工应坚持顾客至上，尽量为顾客提供优质的服务。 第9条 秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率。 第10条 切实服从领导的工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。 第11条 爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。 第12条 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 第13条 未经批准，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。 第3章 仪容仪表 第14条 员工工作时间必须着工作装，服装应整洁、大方，纽扣须扣好。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时除外）。 第15条 女员工宜化淡妆。 第16条 员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发，禁止剃光头、留胡须。 第17条 员工应保持良好的个人卫生习惯。 第4章 服务
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第18条 接待来宾 1．接待客人时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！”、“请稍等！”、“请慢走！”等。 2．与客人谈话时应端正站姿，用心聆听，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和。 3．遇到客人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。 4．尊重客人的风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人； 第19条 电话接听礼仪 1．员工应在电话铃响三声内接听电话，接通后先说：“您好”。 2．通话过程中如需请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。” 3．如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转给相关业务人员接听；如无法联系应做好书面
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，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。 4．邻座无人时，应主动接听电话。 5．通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。 第5章 工作纪律 第20条 员工须按时上、下班，不得迟到、早退。 第21条 员工上班着工作装，不得在办公场所化妆。 第22条 坚守工作岗位不得串岗。 第23条 上班时间不要看电影、玩游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 第24条 不要因私事长时间占用电话。 第25条 不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。 第26条 未经允许，不得使用其他部门的电脑。 第27条 注意保持办公室的安静状态。 第28条 接待来访和业务洽谈应在会议室进行。 第29条 办公室公共办公区域严禁吸烟。如在办公场所吸烟，一经发现，罚款50元/次。 第30条 不私自从事与公司业务有关的经营活动或兼任公司以外的职务。 第31条 服从上级指挥，如有不同
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，应婉转相告或以书面的形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 第6章 附则 第32条 本制度由企管中心负责解释，自公布之日起实行。
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