第十章护理质量管理考试题一、单选题“卓越性质量”的衡量依据有（）A。体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B。降低资源成本，减少差错和缺陷C。降低和抵御风险D。以上都是在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代
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（）计划执行检查处理拟订护理技术质量
标准
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，下列提法不妥的是（）A。考虑到科学性、先进性B。考虑到严肃性、稳定性C。应与现实相适应，基于现实又低于现实D。可衡量性、实用性护理质量管理基本原则不包括哪项（）A。以病人为中心原则、全员参与原则、B。工作标准零缺欠原则、预防为主原则C。基于事实的决策方法原则、持续改进原则D应与现实相适应原则每一次PDCA循环都要经历（）A。4个阶段，8个步骤B.3个阶段,6个步骤4个阶段,4个步骤D。2个阶段，8个步骤护理质量
评价
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方法是下列哪种?（）A。以要素质量为导向的评价，B。以流程优化为导向的评价，C。以病人满意为导向的评价D。以上都是卓越性质量标准这一理念产生于()A。20世纪40年代B。20世纪60年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代8。下列哪项不是影响呈报不良事件的主要原因()A。对不良事件的认知B。报告系统本身不完善C。处理方法缺乏合理性D以上都不是二、多项选择题质量改进涉及以下哪几个主要方面()A。产品质量改进B。环节质量改进C。过程质量改进D。体系质量改进E。持续质量改进下列属于护理质量标准的有()A。卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行)》B。医务人员岗位职责C。医疗护理技术操作常规D。医院规章制度E。《中华人民共和国护士管理办法》护理质量管理基本原则包括哪项()A。以病人为中心原则、全员参与原则B。工作标准零缺欠原则、预防为主原则C。、持续改进原则D应与现实相适应原则E、基于事实的决策方法原则制定护理质量标准的方法和过程由下列哪几个步骤完成()调查研究，收集资料拟定标准，进行验证审定、公布、实行标准的修订以上都是临床路径的实施过程包括以下几个阶段()A。前期准备B。制定临床路径C。实施临床路径D。测评与持续改进E。病程
记录
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我国的标准分级()A国家级B行业标准C地方标准D企业标准E以上都是质量观经历了以下那几个阶段-—()A“符合性质量”阶段B“适用性质量”阶段C“满意性质量”阶段D“卓越性质量”阶段E以上都是拟订护理质量标准的原则是()A。科学性原则、先进性原则B。严肃性原则、稳定性原则C.实用性原则可衡量性原则、E以上都是9。标准化的基本形式（）A。简化、B。统—、C。系列化、D。通用化E。组合化10。护理质量标准根据使用范围分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是11。护理质量标准根据使用目的分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是12。护理质量评价方法是下列哪种?A.以要素质量为导向的评价，B。以衡量性标准为导向的评价以病人满意为导向的评价D。以适用性质量为导向的评价E以流程优化为导向的评价13。以要素质量为导向的评价方法有A。现场检查B。考核C。问卷调查D。查阅资料E以上都不是14。医院不良事件自愿报告系统应具备以下那些特点A。非惩罚性B。保密性C独立性D时效性E专家
分析
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质量管理的主要形式是质量策划质量控制质量保证质量改进他是全面质量管理的一个中心环节开展全面质量管理四个基本要素是全员参加顾客至上树立标杆不断改进以上都不是三、判断题()1.质量又称“品质"一般包含2层含义()2。在质量体系中按体系的目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类()3。质量是做出来的，不是检验出来的，检验是事后把关，不能产生质量()4.不良事件管理属于风险管理（）5.医疗不良事件是由医疗卫生处置而非病人的疾病过程所导致的四、填空题护理质量管理基本原则包括、全员参与原则、预防为主原则、基于事实的决策方法原则、工作标准零缺欠原则和.2.标准按性质分和.3护理质量缺陷分为、和医疗事故三种。4。标准化的基本形式包括、、、和护理质量标准根据管理过程分为、、。五、名词解释1.质量2。质量管理六、简答题1．简述制定护理标准方法和步骤.2．试述PDCA循环管理步骤与方法。七、论述题简述制定护理质量标准的原则第十章护理质量管理习题答案一、单选题I。D2.B3。C4.D5.A6。D7.D8。D二、多项选择题1．ACD2．ABCDE3．ABCE4。ABCDE5。ABCD6。。ABCDE7..ABCDE8。.ABCDE9。。ABCDE10.AC.BD12ACE13。。ABCD14.。ABCDE15。.ABCDE16.。ABCD三、判断题x2.73.〈4.75.7四、填空题1.以病人为中心原则持续改进原则强制性标准推荐性标准3．患者不满意医疗纠纷4．简化、统一、系列化、通用化和组合化5．要素质量标准、过程质量标准和终末质量标准。五、名词解释1．质量:是指产品或服务的优劣程度。2．质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。六、简答题1．答：调查研究，收集资料。(2)拟定标准并进行验证.(3)审定、公布、实行.(4)标准的修订。2．答：计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题;分析产生质量问题的原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。执行阶段：按计划要求付诸实际行动。检查阶段:在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。总结处理阶段：根据检查结果进行总结,把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量；把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。七、论述题答：(1)可衡量性原则没有数据就没有质量的概念，因此在制定护理质量标准时,要尽量用数据来表达，对一些定性标准也尽量将其转化为可计量的指标。科学性原则制定护理质量标准不仅要符合法律法规和规章制度要求，而且要能够满足病人的需要,有利于规范护士行为，有利于提高护理质量,提高医院管理水平，有利于护理人才队伍的培养，促进护理学科的发展.先进性原则因为护理工作对象是病人，任何疏忽、失误或处理不当,都会给病人造成不良影响或严重后果。因此,要总结国内外护理工作正反两方面经验和教训，在充分循证的基础上，按照质量标准形成的规律制定标准。实用性原则从客观实际出发，掌握医院目前护理质量水平与国内外护理质量水平的差距、根据现有人员、技术、设备、物资、时间、任务等条件，定出质量标准和具体指标,制定标准值时应基于事实，略高于事实,即标准应是经过努力才能达到的.严肃性和相对稳定性原则在制定各项质量标准时要有科学的依据和群众基础，一经审定，必须严肃认真地执行,凡强制性、指令性标准应真正成为质量管理法规；其他规范性标准,也应发挥其规范指导作用。因此，需要保持各项标准的相对稳定性,不可朝令夕改.
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