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展会注意事项.doc 珠宝展参展人员注意事项 一、参加珠宝展的目的是什么, A、提高萃华的知名度，让不知道萃华的客人认识萃华、了解萃华、接受萃华。从本次的珠宝展上进一步提升萃华品牌的高度。 B、提升公司的销售业绩。(增加公司的销售额，同时也是增加我们的收入) 2、珠宝展展示的是什么, 装修、企业文化、品牌实力、品牌管理、产品，人员精神面貌等等。 切记:一切与品牌相关的都要登台表演～任何人、任何职位都是服务工作，只有服务工作做得最好的人才有可能是最后的成功者。 二、个人形象 化妆:女士化妆应该适可而止，不化妆或化浓汝都会给参观商带来不好印象; 指甲:展览会期间,参展人员每天都要派发宣传资料或者给参观商指点产品，参观商都会有意无意地注意到参展人员的指甲，因此，把指甲修建整洁十分重要。 鞋子:脚痛会导致人全身都不舒服,因此参加珠宝展一定要采取一些保护自己的脚。不要穿高跟鞋，尽量穿平底的黑色皮鞋当然，鞋子要注意擦干净。(碰脚跟、活动脚腕) 卫生:体味、口气及太浓的香水都是令人反感但没人会开口指责的。在展位上准 备一点薄荷或口香糖以便清除口气。在展览会期间不要涂过浓的香水。姿态:懒洋洋地靠在墙上或歪扭地到处坐都会让人感到您很疲倦很烦闷，让参观商觉得他们走进展位倒象逼着展位人员接待他们似的。因此展位工作人员应随时保持精力充沛，热情高涨。 握手:在我们这个“眼看手勿动”的社会里,唯一的身体接触只有握手,这是热情友好的标志，暗示对方可进入我们的个人空间。主动与客商握手亦反映出展位职员充满信心,有助宣传其公司亲善的形象; 衣着:衣服必须熨烫整齐，衣线明显。衣着能表明身份及个人内涵，一个人的社会地位、教育程度、审美观等统统可通过服装的品质、风格、色调搭配而可见一斑。 三、展前准备工作要点 1、心里准备:5天时间，比较辛苦 2、货品准备:13号下午，核对货品信息(镶嵌类:件数、价格;黄金:类件数、 重量)将个人负责的货品用大塑料袋装好，然后放到小纸箱里并封上胶带。 纸箱上写好柜台号，货品件数，负责人姓名。然后放到大铁箱里存放带金库 去。 3、道具准备:13号下午确定道具及道具摆放方式，并装好箱子，以待14号早 上带走。珠宝展13号在展会摆好，并打扫卫生。万象城14号早上10点前摆 好道具货品 4、物料准备:剪刀、胶带、计算器、卫生工具、宣传资料、手套、包装纸、调 货盘、镜子、4C牌 等等。 四、参加人员注意要点 1、准时到达公司，不拖沓，不影响工作进展。 2、乘坐公司安排的车辆统一到达现场。 3、抵达现在后: A、打扫卫生，同时拉好警戒线 B、货品负责人摆放货品，需要另外两人照看。(注意有没有损坏，缺少。包货 纸不能丢掉，全部放回纸箱内)。 C、清点货品，一定要锁上柜台门。 D、注意不要压坏货品 E、清点完毕把纸箱放到铁皮箱里并收之。 F、钥匙只配备两把，由指定人员负责钥匙保管存放。 G、参展证管理。(贵宾证----业务部制定一人管理) 4、接待客户注意事项: A、保持良好的站立姿势。 B、保持灿烂的微笑。 C、五米微笑，三米打招呼。 D、贵宾您好，欢迎光临萃华金店。(演练) E、声音甜美，动作优雅，神态自然大方。 F、主动跟客人介绍萃华公司及产品等。 G、对客人的提问一定要回答清楚明白，慎用不知道。不知道用词给人的感觉就 是反感，失望。我们应该让客人满意的离开、激动的离开。 H、1;热情、礼貌、2;周到、体贴、3;耐心、细心、4;警戒心。 5、用餐细节: 中餐、晚餐统一由公司安排(待定)，安排在少人的时候。用餐完毕应该到展 示区帮忙照看，不要都做在会客区那里聊天。 6、上洗手间不能同时两人去，去之前跟负责人打招呼并告诉相邻的同事。任何 时刻，柜台都必须在我们的视线范围内。 7、时刻保持两名业务经理在产品展示区，不能全都在会客区聊天或者都去参观 其他展区。 8、业务经理负责客户接待，发放名片、资料、收取客户资料并上报。 9、业务经理应该收取竞争品牌的资料，拿货政策、加盟政策等。 10、工作纪律与公司展厅上班相同，货品负责人不能随意接打电话。 11、晚上收货前先拉上警戒条，清点货品件数才能收货，货品实行责任人负责制。 12、货品需要包货纸包好，一人一个小纸箱，四个小纸箱全部放到铁皮箱之后， 再检查柜台有无遗漏货品。千万不要急，急就容易出现问题。 13、展会的货品可以存放在会展中心的保管处。万象城参展货品晚上统一由公司 的车接送公司，先到公司存放好货品。 14、客服人员应该: A、做好客户入住登记 B、发放珠宝展相关资料 C、发放贵宾卡 D、通知客人明确的汽车接送时间 E、告知客人基本的注意事项 F、用语:X总您好，萃华欢迎您，请到这边填写入住登记。 15、接机人员注意事项 A、客户资料人手一份 B、客户上机及下机时间掌握到位 C、欢迎指示牌 、见面用词:X总您好，欢迎来到美丽的深圳。我是……. D 五、常见问题回答 1、你们萃华珠宝是一个什么样的公司, 萃华是一个百年的老品牌，创建于公元1895年，是国内珠宝饰行业为数不多的中华老字号企业。总公司在沈阳，深圳萃华主要以批发为主，目前全国一二线城市萃华的连锁经营专 卖店达到了300多家。 2、你们萃华公司在哪里, 萃华总公司在沈阳，深圳萃华公司在水贝石化工业区(一定要了解清楚客户有什么样的目的，想干什么,) A、想参观(留名片、地址、电话) B、想拿货(安排汽车接送) C、想加盟(留取客人电话方便业务联系) 3、你们公司是怎么加盟的, 萃华09年在深圳成立了子公司，短短两年时间就发展了300多家连锁店，目前正处于快速发展之中，目前加盟我萃华公司的优势是很大的，具体加盟 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 以及加盟细节由我们业务部的经理来给您作详细的解答，我帮您把他叫过来好吗, 4、在你们公司是怎么拿货的, 现货、下单都可以，公司的原则是款到出货。可以现金结算也可以用料结算。 A、融料折成色为9999 B、提纯费为0.5元/克。 C、工费，不同的产品工费是不同的，普通货的工费是3.6元/克。精品另外加1-20元/克不等。 5、你们品牌有什么优势, A、历史悠久 B、生产加工、批发、零售以及加盟一体化、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化、模式化，成功就是简单的复制 C、中华老字号、中国名牌、中国驰名商标 D、萃华与一般珠宝品牌的区别。 6、萃华公司的产品优势, 萃华历史长达116年，所继承的制作工艺都是来自于清末的顶级大师，所表现的都是中华民族的荟萃，萃华制作的工艺典型的作品就是“皇冠冠柱”、“中国印象”、“盛世金履”、“花丝牡丹”等等。 7、你们公司钻石只有这些款式吗, 先生，不好意思，您看到的只是我们公司的一小部分产品，我们萃华在深圳主要就是做批发的，公司展厅的货量很大的。如果您有时间，可以到我们公司的展厅去看看。 8、你们公司有那些广告, 真遗憾您没有见到过萃华金店的广告，我们前几天一直都在湖南电视台的勇敢向前冲做广告哦。 9、我都没有听说过你们萃华金店, 是的，因为我们萃华在深圳南山只有一个店面，我们萃华主要是在北方做，萃华是关东珠宝第一店来的，都说北有萃华，南有老凤祥，在东北三省萃华的影响力最大。 10、为什么不卖产品, 不好意思，因为我们萃华金店是受到万象城的邀请来到这里进行品牌的展示，主要展示我们的品牌形象，品牌文化，产品以及工艺等，如果您需要购买萃华的产品，请到萃华公司的展厅，在石化工业区，我给您留一张名片。 11、你们的黄金多少钱一克, 先生您好，今天我们萃华金店只是做品牌的展示推广，产品都是不销售的，真的不好意思哦。 12、那现在的黄金大概多少钱一克, 470块左右。