物业管理处主任述职报告

物业管理处主任述职报告物业管理处主任述职报告自2008年9月，我担任XX物业服务中心主任已有一年时间，回顾这一年来的工作，在公司领导的指导下，在各位同事的支持下，我严格要求自己，按照公司规章办事，较好地完成了自己的本职工作，受到了业主以及租户的肯定与认可，现将工作情况汇报如下：物业服务中心是整个物流园区物业服务形象的窗口部门，在这一年里，我们秉承“信心源自用心”的鑫建理念，坚持“心贴心”的服务风格，贯彻“管理有制度、操作有程序、检查有标准、奖惩有依据”的质量方针，推动各项工作朝着公司既定目标前进。服务中心的工作主要有日...

物业管理处主任述职报告自2008年9月，我担任XX物业服务中心主任已有一年时间，回顾这一年来的工作，在公司领导的指导下，在各位同事的支持下，我严格要求自己，按照公司规章办事，较好地完成了自己的本职工作，受到了业主以及租户的肯定与认可，现将工作情况汇报如下：物业服务中心是整个物流园区物业服务形象的窗口部门，在这一年里，我们秉承“信心源自用心”的鑫建理念，坚持“心贴心”的服务风格，贯彻“管理有制度、操作有程序、检查有标准、奖惩有依据”的质量方针，推动各项工作朝着公司既定目标前进。服务中心的工作主要有日常投诉处理、租金管理费的收缴、基础设施设备维修维护、园区卫生、绿化养护、水电维护、园区秩序维护，以及文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化服务意识，时时处处为租户考虑，提高工作效率，冷静处理各方关系，力求准确、适度，让租户满意。根据公司坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的管理规范，确保公司的每一位员工在上岗工作之前，已经过相关的业务培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服素质达到管理要求，培训考核未获通过的员工不能上岗工作。员工培训包括保洁员专业培训、保安员专业培训、物业管理专业培训、工程维修专业培训等技能培训以及公司简介、员工入职离职管理、员工投诉、员工行为规范、安全作业指导书、奖罚标准等理论培训，例如对保安进行岗位职责、仪容仪表、队列、徒走敬礼动作要领训练、监控操作使用培训，对园区管网走向入库主阀门的位置及使用进行指导培训，交通指挥手势培训组织做到应知应会，提高服务质量，最大限度地让租户满意。另外通过各种渠道和关系网罗储备员工，做好背景、能力、人品调查，在本单位或兄弟单位出现人员空缺时及时填补，保证物业管理工作的正常开展。刚接手普洛斯西区工作时，面对的是杂草丛生的园区、陈破脏乱的库房以及人心不齐的员工，为了彻底改变园区面貌，全体员工齐上阵，放弃休息日，对各库房进行全面清洗，包括库内外墙壁、库顶高窗玻璃、库内地面、消防监控设施等每一个角落，在没有雇佣专业保洁公司、没有申请一分钱补助的情况下，在盛夏的烈日下经过半个多月的顽强苦战，库房面貌焕然一新，受到了普洛斯领导的好评与赞扬。最重要的是通过劳动，加强了员工的责任心和纪律性，提高了凝聚力和向心力，以良好的精神面貌开展新的工作。普洛斯西区因为历史原因，在消防设施、土建设施方面存在诸多缺项、漏项，如围栏倒塌、库房漏雨、泵房未装应急照明灯、库房防火墙施工现场地面污染严重、防火墙涂料粉刷不均匀等，与双益冷藏、东亚建设等单位又有诸多利益纠纷，为了尽快对这些缺项、漏项进行整改，消除安全隐患，我与各家单位进行无数次沟通协调，督促他们进行施工整改，目前一部分缺项、漏项已完成整改或正在整改中。 “租户就是上帝”，“一切以租户满意为标准”。一年间，普洛斯西区服务中心历经YUM、康新物流入住，海尔入住、退租，亨斯迈入住、退租，联港投资入住、退租等大事，需要我们做好租户信息的登记、钥匙和基本设施的交接、台账的登记保管、水电费和租金管理费的统计收缴等工作。租户入住期间，在园区安全、公共秩序、环境卫生等方面满足租户要求，及时为租户解决排除水电、设施设备故障，保证租户的正常工作。 2009年9月3日，对于我本人和普洛斯西区物业服务中心全体同事都是值得永远记忆的一天。这一天，我们园区顺利通过了国家海关总署等四部委对青岛保税物流中心的验收，青岛保税物流中心正式落户普洛斯（青岛）西区。为达到验收要求，保证验收成功，我组织工程人员积极协助外包施工单位对园区的照明、围网等设施按要求进行整改；组织保洁人员加班加点及时清理土建、绿化工程的遗留垃圾，对园区各库房、各公共区域进行彻底清理，坚决不留卫生死角；加强对保安的管理和培训，以最完美的精神面貌迎接验收组；协助位于保税区内的租户联港投资、YUM（办公区）、亨斯迈染织搬家，为其处理空调移机、网络迁址、电话布线以及各种配套设施的安装等后续服务工作，最大限度满足租户要求。一年的工作经历告诉我身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与岗位要求有一定的差距，所以不敢掉以轻心，总在学习，向实践学习、向书本学习，向领导和同事学习。经过不断学习、不断实践，积累了物业服务中心主任的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和突发事件处理能力等方面，都有了很大的提高，保证了本物业管理处各项工作的正常运行。此外，我热爱本职工作，以正确积极的态度对待各项工作任务，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。在新的一年里，我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习物业专业知识和相关法律常识，加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，不断提高本物业中心的管理水平和服务水平；第二，加强管理处工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围，不断提高管理处的服务水平及支持、配合能力；第三，为适应新时期的工作要求，我应该加强自身学习，不断提高自己应用计算机办公能力，提高工作效率。第四，时刻关注周边小区、工业园区物业变化态势，利用现有人脉和关系网络，将信息上报公司，配合公司的业务拓展。新的一年，我物业管理处全体员工将以更加积极的态度、更加饱满的热情和更加专业的服务投入到工作中去，一切从公司利益出发，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更大价值，取得更优异的工作成绩。 XX XXX XXXXXX

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