宾馆营销方案

宾馆营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 篇一:酒店客房销售方案 加乐比酒店客房销售方案 海峡动漫学院 媒体创意2班 施慧茹 20101361218 于福建百思投资管理有限公司实习之作品 一、 推出钟点房 1、 1、 以38元起，入住时间不超过一小时按钟点房收取。 钟点房的房价不低于100元，只限于(小双房和小单房)，如遇特殊房型 需向部门经理及值班经理确认，方可销售。 二、 推出特价房 特价房以实际推出特价房的房号为准，房价为158元/间.天。 三、 开发会员 2、 根据客户办理会员卡的金额多少，享受折扣待遇不等，具体方案如下。 a) 存1万元(含1万元)以下享受客房9折优惠; b) 存1~3万元(含3万元)享受客房8折优惠; c) 存3~5万元(含5万元)享受客房7折优惠。 四、 加强出租车的宣传 2、 制定详细的宣传 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，每个星期对汽车站、火车站、加油站及人流量较大 的场所宣传。 3、 设计统一的酒店明信片，明信片大小类似个人名片，双面，正面内容包含 酒店名称、LOGO、电话(总台、柴经理)、地址，背面内容包含房型信息。将酒店明信片有针对性地发给出租车司机。 4、 5、 加强与出租车公司联系，以联谊会形式进行沟通、宣传。 加强与出租车司机的合作，如确认是司机带入的客户，可给相应提成。具 体执行如下: a) 以前台登记的房间数为准，可抽成15元/间。月累积达10间以上(含10间)，赠送活水馆体验票2张;月累积达20间以上(含20间)，赠送活水馆体验票5张。 b) 前台开收据需备注房号、房间数、入住时间、司机姓名、电话、的士车牌号。收据为三联，一联给司机，一联给财务、一联前台存底。 c) 司机的抽成采取月结的方式，责任部门于月底(25日之前)做好月报表上交财务部审核，告知司机于次月月初(5日之前)凭收据到财务部结账领取现金。 d) 客人登记时，司机必须在外等候，在客人登记完上楼后司机才可进入开收据。 e) 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处，指定由酒店柴经理负责过程监管。 五、 加强团队、常住客房的开发 1、 2、 如果在前台一次性开房10间，赠送1间。 开房10间，赠送1间; 开房18间，赠送2间; 开房25间，赠送3间。 3、 与店内旅行社联系，签订租房协议。 六、 制定营销激励机制，促进全员促销 注:本方案前台工作人员不参与 员工介绍客人到本酒店住宿，可取得相应提成，特价房除外。具体执行如下: 1. 2. 员工介绍散客到本酒店住宿，以前台登记的房间数为准，可抽成5元/间。 员工介绍团队到本酒店住宿，开房5间以上(含5间)，按“房费*3%”提 取抽成。不足5间按5元/间提取抽成。 3. 4. 员工有自己介绍的客人来酒店住宿，需提前向蔡经理报备，事后补报无效。 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处，指定由酒店柴经理 负责过程监管。 七、 针对前台工作人员的激励机制 对于自然客源(即除其他员工带来的客人、合作司机带来的客人之外),前台工作人员积极服务，可取得相应提成，具体执行如下: 1、 以个人登记的房间数为准，每开一间房可抽成1元。 2、 3、 每月的前三名，赠送活水馆体验票2张。 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处，指定由酒店柴经理 负责过程监管。 八、 做好相关联合工作 1、 2、 与同行酒店及时互通信息，了解对方酒店房态及互送客源。 建立客户数据库，收集近几期客户回馈信息，调查近期主要客源，不定期 拜访客户。临近中秋，可考虑拜访近期常住客户、消费量 大的客户，拜访时送上礼品券，让客户于中秋之际携礼品券到加勒比酒店前台领取礼品。 篇二:2015年宾馆酒店营销方案 2015年东山宾馆营销方案 随着餐饮酒店业的不景气，各类宾馆酒店面临着严峻的考验。推出优惠政策、扩大宣传力度不断成为销售的重要途径。2015年根据宾馆的实际情况，特推荐以下优惠营销活动。 一、 餐饮与客房联动共赢 ?餐饮单次消费1000以上，赠送客房优惠卷50元。 ?客房入住高于400，赠送餐饮优惠卷20元。 ?餐饮包席(10桌及以上)赠送客房优惠卷200元(时间限制、原价房间价格可以使用)。 ?客房推出礼品房，对于入住率较低的房型，进行一种送礼卷活动，可赠送餐饮消费卷50元。 二、 推出优惠活动 ? 餐饮每月推出特价菜肴，例如:锅包肉35元现价,【月特价】20元。在微信圈进行宣传营销。 ?热点促销:在每年中高考期间，餐饮与客房同时开展活动，考生持准考证，可享受餐饮8折优惠(不与其它优惠活动同时享受)。客房推出午休钟点房。 ?节日促销:春节、元宵节、情人节、母亲节等节日，餐饮客房同时进行活动 (例如:赠送礼品、优惠折扣等) 。 ?最后一分钟促销优惠，当晚7点后入住宾馆，推出部分5-6折房间。 三、 淡季营销方案 ?举办东山美食节，统一推出特色美食，如特色、小吃美食等。 ?将团购套餐推销给顾客，推出双人套餐、多人套餐等。 ?客房在淡季,可将到店价格将至携程价格，通过微信宣传。 ?提前预定淡季客房，可享受7折优惠。 四、 网络营销方面 ?可新增大众点评网、去哪儿网、糯米等新网络平台。 ?携程网、艺龙网增添客房预付功能。 客房预付:即客人将房款预付至网站，网站可半月或每月给宾馆结账。 ?携程网、艺龙网增添尾房销售功能。 携程、艺龙均可在设定晚上6点之后，部分房间低折扣销售。 ?团购网新增项目，建议在餐饮增添新类型优惠卷，如:网团购网85元购100消费卡。 ?微信推出点赞赠送特色菜品(例如:转发并取得微信好友点赞30个到宾馆用餐可赠送麦麸面包5个，50个可享受赠送菜肴一盘，一个微信号只可以用一次) 。 ?增强微信营销能力，可通过公司将微信平台进行升级。可添加抽奖、办网络会员卡等活动(需每年服务费2300元)。 篇三:酒店营销策划方案 咪依噜大酒店营销策划方案 一、市场分析: .................................................................... 1 二、环境分析: .................................................................... 1 三、竞争对手分析: ............................................................ 1 四、优势分析: .................................................................... 1 五、市场定位: .................................................................... 2 六、市场营销总策略: ........................................................ 2 七、行动计划与执行方案: ................................................ 2 八、提供建议: .................................................................... 3 九、全员销售: .................................................................... 3 十、维护客户:细节决定成败 ............................................ 3 十一、客户的意见反馈: .................................................... 4 十二、工作要求:风平浪静，训练不出良好的水手。 .... 4 十三、培训方面:销售人员必须具备极其良好的素质 .... 5 十四、部门配合、密切合作，主动协调 ............................ 6 大姚县，位于云南省北部偏西，东邻永仁、元谋县，南与 姚安、牟定县毗邻，西和祥云、宾川县接壤，北临金沙江与 永胜、华坪县隔江相望，县人民政府驻金碧镇。南距省城昆 明市270多公里，离楚雄州府100公里，距钢铁工业城市攀 枝花市178公里，省道南永线贯穿境内。总面积4146平方 千米。总人口29万人. 一、市场分析: 咪依噜大酒店是一家多元化迅速启动并且发展的企业，是目前为止的“大姚第一酒店”，在众多竞争对手当中可算是脱颖而出，势头迅猛，业务范围甚广，是各大酒店无法与之媲美的。借助我酒店的多元化，在业务上更可以互补互助，彼此带动，弥补不足，这也是其他酒店无法比拟的。对外宣传可以大造声势，对内培训可把我酒店的实力及发展前景进行灌输，从而无论是社会效应还是内部员工的认可都会起到很好的宣传效果。 二、环境分析: 我县整体环境消费水平并不高，尤其我县是一个以农业为主体的城市，群众基本消费水平也几乎趋于大众化，如果单纯的走高端消费路线也不太现实。我酒店所处的地理位置在南永线上，是攀楚高速的必经之路，这个位置的周围也没有成熟的集中居民区和商场。我们可以以民族特色，比如原生态左脚舞队每日在酒店表演，以吸引沿路经过的外埠周边城市经过的潜在消费群体，而我们周围有很多正在开发的小区，比如核桃产业文化园等，这样的条件就给我们带来了很大一批的潜在客户。 三、竞争对手分析: 我酒店周围没有与我类似档次的酒店，只有不少的中小型酒店，虽然经营能力与规模上不具备与我们竞争的实力，但 其以大众化的消费，也吸引了不少附近的居民和散客。 四、优势分析: 我酒店是大姚明辉实业有限公司投资新建的第一大酒店，本酒店星级 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 为四星级大酒店，设施齐全，功能齐备，因此在做细致规划时也应该充分利用我们的品牌效应，充分发挥我们的巨大内蕴，让消费者对我们的产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品。另外，我酒店硬件设施良好，而且有自己的大规模停车场以及大面积的可用场地，可以吸引更多的潜在顾客以及用来开发中大型活动来吸引消费者。 机会点:1、便利的交通和巨大的潜在客户群; 2、一流的硬件设施及已有的高素质工作人员为我们的发展提供了广阔 的空间。 五、市场定位: 中高端星级酒店。中端为主高端为辅。 六、市场营销总策略: 1、“大姚人民的四星级酒店” 独特的文化是吸引消费者的法宝，先在文化理念上进行定位。虽然是中高端酒店，但是高端为辅，中端为主，但并不意味着我酒店降质降价，我们所提供给顾客价廉的优质产品和高品位的服务，决不用低质换低价，这也是我酒店对顾客 的尊重。 2、立体化宣传。 突出本酒店的特性，让消费者从感性上对咪依噜大酒店有一个认识，让消费者认识到我们提供给他们是一个让他有能力享受生活的地方。 3、采用强势广告宣传。 以期引起“轰动效应”作为强势销售，从而引起大量的消费者注意，建立知名度。宣传途径:报纸、广播电台、市场大屏幕、宣传彩页、出租车LED顶灯广告。 七、行动计划与执行方案: 1、首先通过黄页或适当的方式整理齐全的客户资料，然后通过短信平台在节日、休息日、特别的节日向所有的客户送去祝福问候。 2、了解客户公司及个人的相关资料，在亲情上给客户以关心，如:在生日时，邮寄生日卡。 3、经常走动拜访，使销售员在客户心中的地位逐渐清晰化，客户对销售员及酒店的能力、环境得以认可。 4、投其所好，学习各方面知识、培养自己的特长，来培养与客户之间的感情，寻找共同兴趣、共同爱好。 5、定期对大客户进行宴请，向客户介绍酒店的变化。 6、综合性会议，根据淡旺季，一会一议，让客户真正感受到酒店与其合作的真诚态度。 7、整理会议客户的资料，将全年会议消费总额达到一定数量的客户，可以采取赠送场地、住房等优惠政策，吸引客户带来更多的消费。 8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人到店，各岗位实行VIP服务标准，并致欢迎信(卡)等服务，如:大型企业会议，有贵宾(重要领导)参加，酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店。 9、酒店的忠诚客户到店，需要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清楚的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 客人的姓名、喜好、习惯等要求，体现细节服务，赢得客户的心，赢得 长久支持。 八、提供建议: 1、将一些房间设为特价房，以方便接待低端客户所需求，也为酒店补充大量房间空缺。 2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人员短途接送，因为我酒店地处位置在顾客没有车的情况下极为不便，基本上打不到出租车。 3、建立短信平台，将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客，因我酒店客源结构相对比较分散，所以利用短信平台会更直接方便一些。利用短信平台，向所有商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店“可报销当天在本县来酒店途中的交通费”(打车费等，在入住前出据，仅限当天来酒店路途上 的相应车辆票据) 4、零点用餐 开发周边消费者，让更多客户了解到酒店的消费情况。利用广告电子屏，短信平台等手段，向所有的客户发布餐饮的相关优惠政策，并给予用餐客户当天入住七折优惠;或可享受会员折扣。 5、利用资源再生 各大政府部门，机关单位等，无论是入住、餐饮、会议方面是给予酒店最大支持的，可以给予他们的职工、子女、亲属在酒店消费给予尽可能的优惠。 6、对等消费 针对一些广告媒体，可采用对等消费的办法，进行宣传、发布招聘等相关酒店的信息，如:云南广播电视报楚雄版、大姚金点子广告等，让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等(对等的)，送给他们的客户，以增加客户流动量，促进客户来消费，扩大人脉，增加人气。 九、全员销售: 酒店每位员工都是酒店的义务推销员，从上到下都要树立全员销售意识，一可提高酒店整体收入;二可使员工认识到酒店的兴衰与员工是密不可分的(酒店兴我荣，酒店衰我耻);三可发现销售人才，给所有员工发挥的空间。只要把员工的积极性、主动性调动起来，建立完善的、健全的激励 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，将 会产生意想不到的效果。 十、维护客户:细节决定成败 就目前的市场情况来看，我酒店的地理位置虽然在南永沿线，也是攀楚高速的必经之路，可是这个位置的周围没有成熟的集中居民区和商场，交通也不够便利、客户群体比较分散，大姚又没有什么著名的景点，几乎没有什么旅游团队，除非有什么政府组织的大型盛会，比如“孔子文化节”，“核桃美食节”等，所以，这些外在的环境是我们无法改变的，可变的是我们的服务，我们只能尽量的维护好准客户，并想办法挖掘新客户，可维护客户不仅仅是打个拜访电话，或者是登门拜访一下，而是要真心诚意的与客户交朋友，把他们当朋友，当家人，想他们 之所想，急他们之所急。了解客户所需，让客户真正感受到我们是真心提供其服务的，也就是运用信任营销。所以，我们一定、必须做好客户的维护工作。 这需要从两方面着手，一方面与参观或入住过酒店的客户，保持不间断的沟通、联系，通过每次的沟通了解客户需要、消费心理，认真检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议的原因，并且要做好详细的记录，以确定是我们硬件还是软件的问题，以方便酒店进行合理改进，迎合客户需求。酒店营销部要建立客户资料库(档案)，包括:政府、驻军部队、商务公司、散客、餐饮客人等。每位营销人员收纳、整 理自己负责的客户资料，统一备份到酒店保存。要求对所接待过的所有客户，都要逐一建立客户档案资料。详细资料:单位名称、地址、电话、联系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店领导的支持下，将客户的入住资料整理好，计划在淡季赠房(根据入住率)、调整入住价格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等服务。如得到会议信息，及时在会议举办前一、两个月做好相关工作，联系并拜访客户，同客户进行有效的沟通，以优质的服务赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒店。 十一、客户的意见反馈: 填写客户意见反馈，目的在于发现问题，随时掌握客户对酒店各营业场所的满意程度，只有发现问题，才能及时解决问题。客户有哪些意见或更好的建议为我们所用，被投诉的部门应该针对问题首先深刻认识，然后认真整改，不流于形式化。让客户真正感受到酒店时刻在改变，时刻给客户新鲜感。如果不能正确认识及看待客户提出的问题，将造成某种问题存在的恶性循环，不利于酒店的经营、发展。 意见解决方式:一般情况由本部门负责人对其问题，进行了解、调查，并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理，协调解决;特殊情况由主管副总经理出面处理，本着实事求是、客观公司的态度，不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则，达到 客户满意为目的，圆满解决客户提出的相关意见。要使顾客选择我们，我们就必须善于站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务，预测服务，设计服务，提供服务，并且不断改进服务。 十二、工作要求:风平浪静，训练不出良好的水手。 1、每人每月都要有外出拜访客户的数量，20-30家，其中必须有10-15家新客户，外出时必须先登记出访时间。返回后上交完整的销售访问报告。 2、每天拨打15-30个客户电话，寻找新客户、与以往老客户取得联系、拜访客户，进行面对面沟通，详述酒店概况及优势。 3、规模大的公司，先电话拜访，沟通预约后，再登门拜访;否则，没有预约，不会被接见，浪费时间;规模小的公司采取陌生拜访，上门直接与其沟通。 4、通过老客户介绍新客户，做延伸销售，挖掘潜在客户。 5、与外埠酒店销售，建立关系，通过资源共享，开发本省市客户来此地旅游，以带动酒店客户。 6、拜访老客户时，穿着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣传资料、