公共关系学论述题

公共关系学论述题 四、论述题:(每小题10分，共30分) 1、 如何提炼一项公共关系活动的主题, 答:依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动的目的和 针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作, 答:根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类。非公众:指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。对这类公众，不是我们工作的重点。潜在公众是指由于组织机构的行为，在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象。对他们我们要倾听意见，为未来工作做准备。知晓公众:即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。是我们工作的重点。我们行动公众:即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。对这部分公众，我们要及时采取 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，积极应对，是工作的重点也是难点。 四、简答题:(每小题10分，共30分) 1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段,各个阶段的特点是什么, 答: (一) 拿来主义时期(80年代初—1986年) 现代公共关系起初是作为舶来品引进的，没有形成自己的公共关系思想和操作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，且模仿和搬抄国外的理论和操作 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf 占主流，所以，被称为拿来主义时期。突出表现在以下几个方面:1. 公关部挂牌公关从业人员出现。2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场。 (二)自主发展时期(1986年--1993年) 近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户中国大地，到八十年代中期的中国，公关事业已蔚然成风、遍地开花。众多迹象表明，公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围。这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化，公关研究的学科化。1.行业协会辈出，职业网络出现。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。3.公关培训活跃，教育层次多样化。4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。 (三)进入成熟发展时期(1993年至今) 1.公关职能部门渗透到各行各业。2.职业公关公司开始成熟发展。3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。4.公关教育立体化任重道远。 2、根据公众对组织的态度划分，公众可分几类,应如何对待各类公众, 根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。 3、在设计组织形象时，应如何确立组织目标, 组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能:规范与导向功能;凝聚与整合功能;激励功能;辐射功能。第一，在确立目标时一个很重要的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 就是制定一份目标清单，类似于决策科学中的“头脑风暴法”。第二，在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后，下一步，决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来。第三，明确了基本目标和手段目标之后，就可以 着手构建目标体系框架。所谓目标体系框架实际上是由“手段——结果”的逻辑分析推导出来的目标网络。 1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答:答题要点: (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2(说明公众分类方法的作用和意义。 答:答题要点: 1(对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功:2分) 2(对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在: (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) 能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征(有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更 能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征(有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 四、论述题:(30分) 1、 社会组织为什么要塑造组织形象, 答:所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的论述危机发生时社会组织应如何应对, 答:1)果断处理，及时有效制止事态扩大。2)调查事态，情况调查，收集信息。3)成立专门处理机构，制定处理政策和方案，制订处理公共关系危机的方针和对策。4)确定新闻 发言 中层任职表态发言幼儿园年会园长发言稿在政协会议上的发言在区委务虚会上的发言内部审计座谈会发言稿 人，做好安抚受害者工作。 5)认真做好检查改进工作。《这些是危机处理过程》 3、 怎样划定一项公共关系活动的目标公众, 答:公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动，如果要使这种传播活动取得最大的效果，就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收。对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界了以下重要公众:媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特定公众，不 管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。非公众是指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。 2、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面, 答:?制造舆论，告知公众(最基本任务); (3分) ?引导舆论，控制形象; (1分) ?强化舆论，扩大影响。 (1分) 3、简述组织行为的内容。 答:?确定组织目标; ?进行专业化分工; ?协调成员间的活动; ?确立规范; ?建立权威; ?维持秩序; ?进行奖惩。 4、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面, 答:?确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费;(2分) ?确定广告的宣传对象，明确适用范围;(1分) ?确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体;(1分) ?确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。(1分) 5、企业文化的基本特征是什么, 答:?普遍性与特殊性的统一;(1分) ?客观性与主观性的统一;(1分) ?理性与非理性的统一;(1分) ?多层次性性的统一;(1分) ?培养过程的长期性。(1分) 6、搞好股东关系对组织有何重要性, 答:?股东是现代社会组织重要的资金来源;(2分) ?股东是组织重要的信息来源;(2分) ?股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。(1分) 7、简述报纸作为传播媒介的优点。 答:?内容深入;(2分) ?便于选择;(1分) ?便于携带;(1分) ?便于保存。(1分) 8、如何增强公共关系活动的威力, 答:?利用“权威效应”和“名人效应”，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。(3分) 即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与 ?利用“第三者效应”， 公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。(2分) 四、论述、说明题(每题10分，共20分)(注意:只答出要点，没有发挥者，不给满分) 1、请说明构成组织形象的力量。建立的理解和 支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说:员工关系是企业具备竞争能力的 起点;是塑造企业形象的起点;是“ 2(我国企业可借鉴的经验有:(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造， 产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系， 才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气， 工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织好的“人和”环境。(3分) 二、名词解释(每小题5分，共20分) 1(首要公众: 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。 4(公共关系礼仪: 公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。 1、“扒粪运动” 19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。