鞋厂-客户品质抱怨处理流程
鞋厂 客户品质抱怨处理流程
1.0作业流程
输入 资源 活动 输出 1、客户品质抱怨现象、[客户品质抱怨处理单]1、本流程的执行者: 事实、比例程度的描1、客户品质抱怨的提报 中“品管部提报”栏位品管主任/经理。 述。
内容
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的填写 1、原因
分析
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1、本流程的执行者: [客户品质抱怨处理单]2、改正措施 责任部门主任、副经2、客户品质抱怨的处理 中“责任部门回复”栏3、再发防止措施 理、经理。 栏位内容的填写
1、本流程的执行者: [客户品质抱怨处理单]1、责任单位客户品质抱3、客户品质抱怨处理的品管主任、 中“品管部追踪”栏位怨处理的改善结果 追踪与结案 品管经理。 内容的填写
2.0作业说明
2.1 客户品质抱怨的提报
1、品管部于下列状况发生时，应填写[客户品质抱怨处理单]中的“品管部提报”栏,说明客户抱怨内容及
要求事项:
1)在客户验货不合格时;
2)整批退货时;
3)客户要求索赔时;
4)客户发现问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
提出改进意见，经本公司确认接受后;
5)发生其他严重缺点或重要缺点，遭致客户抱怨时。
2.2客户品质抱怨的处理
1、品管部应判定责任归属后，将改正单位名称填写在[客户品质抱怨处理单]中的“责任部门名称”栏内，
如品管部无法判定责任归属时，则呈送上级主管裁定。
2、责任部门主管在接到[客户品质抱怨处理单]后，必须在8小时内回复“原因分析”、“改正措施及执行
完成时间”、“再发防止措施及执行完成时间”给品管部。
3、责任部门对客户品质抱怨的处理分为三种情况:
1)本单位自行处理:本单位可自行解决的，由本单位主管自行处理与改善。
2)与相关单位协调处理:本单位无法自行解决，需相关单位协调解决的，由单位主任级(含)以上主管
与相关单位协调解决
方法
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。
3)请示上级协助处理:本单位无法自行解决、与相关单位协调也无法解决的，及时报告请示上级协助
处理。
4、责任部门回复[客户品质抱怨处理单]后，由相关品管主任将签核完毕之[客户品质抱怨处理单]复印件
送交相应责任部门和客户，原件由品管部存档，作为追踪的依据。
5、责任部门应迅速执行改正措施及(或)再发防止措施,并于
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
的时间内完成.
2.3客户品质抱怨处理的追踪与结案
1、品管部针对责任部门回复的改善措施，予以追踪确认。如果确认改善结果有效，则于[客户品质抱怨处
理单]的空白位置处填写“矫正与改善有效，准予结案”，并予以结案。
2、如果改善结果无效，则由品管经理将确认结果提报副总经理处理。
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鞋厂 客户品质抱怨处理流程 3.0附件表单
3.1客户品质抱怨处理单
客户品质抱怨处理单
客 户 名 称 编 号
受 理 日 期 电 话
联络人职务
客户地址 姓 名
品 制造日期 订单号/型体 及 批 号 管
客户抱怨内容及要求事项: 部
提
报
品管经理: 品管主任:
原因分析: 责
任
部
门 名
称
改正措施及执行完毕时间: :
再发防止措施及执行完毕时间:
经理: 副经理: 主任:
效果确认: 品
管
部副总: 品经理: 品管主任: 追
踪
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