电信网上营业厅整站合作运营方案

中国电信股份有限公司分公司网上营业厅整站合作运营项目---合作运营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 目录项目背景电子渠道是电信公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是电信公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。网上营业厅做为电子渠道中的核心系统，承载了大部分的业务查询和办理，地位尤其重要。电子渠道日益发展成为公司营销服务主渠道，是公司企业形象、产品展示及体验、业务办理、服务提供的重要窗口。为了提升电子渠道的整体形象，有效培育自助服务的习惯，现拟整合网上营业厅的合作伙伴资源，引入一家专业的网站等电子渠道运营公司，并通过科学的考核管理机制，以达到优化渠道界面流程，提升渠道整体满意度的目的。炎黄新星是一家与电信运营商合作多年的互联网公司，多年来专注于与电子渠道系统的运营及开发建设，积累了丰富的运营经验。是一家集项目运营、网络营销、策划设计、软件开发于一体的综合性互联网公司。炎黄新星愿意积极参与本项目的运营，用自己的经验与能力，与安徽电信共同运营好网上营业厅。总体运营目标及规划网上营业厅合作运营项目是在目前安徽电信公司网厅日常运营的基础上，引入第三方专业运营公司，以项目制的方式开展合作运营，第三方专业运营合作公司结合其运营经验，从营销活动策划推广、用户体验优化、互联网营销、触点营销、数据挖掘分析等方面，全面配合安徽电信电子渠道运营工作。开展合作运营项目的目标通过专业化运营团队的合作运营服务支撑，将达到如下目标：·通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力；·通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快网上营业厅业务发展；·建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。合作运营项目实施原则·客户导向原则网上营业厅工作要以客户需求为导向，在功能开发和界面设计等方面要充分考虑客户的习惯，以客户满意作为工作的主要衡量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ；·统一管理原则各渠道系统应由接近客户的部门统一运营，科学有效配置渠道资源，充分利用各渠道特性协同开展服务营销工作；·渠道匹配原则在确定服务或产品的提供方式时，要充分分析服务或产品、客户、渠道三方面的特性及发展阶段，针对不同品牌客户，确定最适合的渠道组合。在合适的时间，以合适的渠道，将合适的服务或产品提供给合适的客户。·界面整合原则对多个服务界面进行整合，确保客户可快速获得渠道内的全部服务·协同原则在服务和营销过程中，利用各电子渠道的不同特性，研究多电子渠道结合使用的模式，发挥协同作用，同时加强省市两级公司的协同，并做到各渠道服务信息共享。运营内容及方案网厅主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 活动的策划、开发运营及推广营销活动的策划原则原则一：把握营销活动的阶段性首先要了解电子渠道的各种营销活动在客户感知方面是所处什么阶段，根据不同的阶段，策划不同的活动，有节奏的开展一系列的营销活动。营销推广活动策划三部曲，如下图：原则二：对客户的吸引力·从活动的趣味性、参与方式、过程可知等方面策划活动的形式；·在奖项设置方面应结合目标群体的特征；·投放的渠道应与目标客户的渠道偏好相符。原则三：指标覆盖目标明确营销活动应注重指标覆盖，对待提高渗透率、提高增值业务占比、提高活跃客户占比的营销活动策划过程是不一样的；目标群体不同，营销活动策划也是不同的。需要针对性的进行营销活动策划。原则四：成本可控营销活动的策划需要在奖项的设置方面与成本一致，避免出现：奖项超支、奖项结余、奖项分布不均、存在套奖漏洞等等问题。此外应满足活动的过程可控、活动的时间可控。原则五：易于开发和实施·活动在技术开发难度不高，采用主流技术，避免出现因技术难度造成后台支撑不稳定的情况；·设计兑奖过程简单，避免出现因兑奖问题造成的实体服务厅和人工坐席的客服压力。原则六：循环改进的过程营销活动的策划，都经过分析、策划、实施、评估、再分析、再策划……循环改进的过程，如下图：营销活动的策划方法方法一：感知接触阶段策划方法该阶段的营销思路：分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营销模式；该阶段以让更多客户感受、认知电信渠道、业务、产品为目标的营销方式；让客户从不知道产品到了解熟悉的过程。该阶段对“渗透率”指标有明显提升作用。活动与措施举例：·与网吧合作，将网厅作为首页，按登录数结算；·本地网站合作、本地百度搜索；·好友推荐朋友登录，推荐成功，共享积分。·好友结伴游戏。方法二：认同眷恋阶段策划方法该阶段的营销思路是分析行为阶段、采用相应措施、微营销、批量定制营销；该阶段让已感知的客户认同电信渠道、业务、产品为目标的营销阶段；让客户从不知道初步认知、尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。该阶段可以形成稳定使用用户对于“活跃率”相关各项指标有明显提升作用。方法三：价值提升阶段策划方法该阶段的营销思路：以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性；目的是使产品认同度较高的稳定客户，提升贡献价值。该阶段可以使稳定用户认购高价值产品，对于“业务办理量”、“增值业务占比”等相关各项指标有明显提升作用。营销活动的策划过程营销策划前期分析：·明确营销目标及指标明确定义营销推广的目标及提升的指标。通过营销活动需要到达的营销成果。该目标决定了营销整体策划及实施的方向。目标的定义必须是可理解、可度量、可达到的具体化指标。·产品属性分析、产品推广渠道分析针对推广产品或业务进行属性分析，针对推广渠道进行渠道特征的分析。不同产品由于属性不同，推广渠道的不同需要不同的营销策划方法。必须在进行营销案策划前充分分析推广产品及业务，结合推广渠道进行属性分析。·分析数据模型、构建客户视图根据营销推广产品，分析推广对象，分析数据模型，构建客户视图。营销活动策划中期：·营销案策划基于推广产品、推广渠道及推广对象属性分析，根据“营销三部曲”规则，确定营销阶段，营销方式，设计营销具体方案。营销案策划根据“营销六标准”确定营销活动的“低成本、高效性”，保证较高的客户转化率。·制定营销执行计划设计营销方案后，订制营销执行计划，时间计划，组织各方进行营销实施。营销活动的策划步骤营销活动策划的页面设计和网络推广中很重要的一个部分，良好的活动策划对网站品牌建设和产品销售都将起到推波助澜的作用，而一个良好的活动的开展就需要精心的构思，严密的逻辑策划，所以活动前期的策划是很重要的，以下将从四个方面说明营销活动页面的设计原则和流程。·确定主题主题，是一个活动的核心思想，对这个活动的展起着导航作用。在策划一个活动之前，需要首先明确要做什么，要达到的目的，以及营销活动意义所在。其次，主题的确定，将围绕网站运营的宗旨进行。最后，主题要鲜明，把最想传达的信息最充分地传达给目标消费群体，可引起电信用户的关注。·编写文档，丰富主题根据已经确定的主题，展开想象和联想，把各个部分的点用文字准确清晰的进行描述。首先要给整个活动页面做整体上的布局，并要围绕主题来设计，体现主题思想，把整体的框架个设计好了后，然后对每个小版块进行规划，从各个不同的角度运用不同的方式来突显它。·寻找素材，表现主题针对电信业务的特点，平时简历营销活动素材库，收集相关的图片、动画等页面素材，创建CMS模板库，并进行分类。在具体的营销活动策划案中，可以从中调笑最接近主题的素材，精益求精，以便达到最佳的表达效果。“沃3G预付费20元卡”是联通缴费类活动的典型活动 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 。本设计方案中激发用户猎奇的心理，采用模拟网络游戏的方式，开展寻宝工作，增加了活动的趣味性，增强了用户的参与度。营销活动案例介绍“为她充值，为爱升温”是缴费类活动的典型活动设计方案。本设计方案中应三八节这个节期背景，推出充值缴费类优惠活动。获得了很好的反馈和网厅缴费额度。“岁末爆好礼转转有惊喜”是提高网厅客流量活动的典型活动设计方案。在岁末推出抽奖活动，一是为了更好地回馈客户，二是为了岁末加大促销力度，提供超值的用户价值。本活动也取得了不凡的点击量。活动效果分析加强营销活动中的实施跟踪，对客户的活动行为进行分析；·按地市对营销活动进行分析；·对活动报名用户进行统计；·营销活动结束后，针对营销活动实现多维度的评估分析，包括按周、按月、按活动名称等信息进行统计；·根据活动投放渠道有针对性的分析报表输出。比如：网厅活动页面访前链接统计、页面访问量、各按钮点击量、活动页面停留时间、参与量、业务办理量、客户回头率（次月/次次月访问量）等等。·营销活动关联性分析：参与了该活动的客户还参与了哪些活动，可直接与前台展示或自动推送。网厅体验优化网厅UI/UE优化建议建立界面优化机制通过制定《网厅UEUI运营评估指导手册》、《电子渠道内容运营机制》，明确岗位职责及工作流程。建立《三对管理法》《体验性质量控制流程》，对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。目标是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，同时形成UE/UI可持续化改进机制。在能提出系统的优化改进方案，最后能实现效果分析与评估。UEUI优化思路以用户体验为中心的优化目标，通过用户行为分析，以交互优化为重点，进行关键路径优化、提升网站易用性，通过触点营销提升转化率。·用户行为数据分析，从用户习惯出发，优化关键路径·对标、跟标分析·“流程穿越”网站易用性·视觉热点、触点热度价值分析·体验性即时展现·个性化定义功能与布局的网站UEUI优化流程·UEUI优化流程图:如上图，在项目各执行周期，采用不同措施进行UI/UE优化；运营期间进行周期性优化，每月根据“用户行为分析报告”、“客户调查反馈”、“运营分析报告”、“产品创意内部提案”、“跟标报告”，完成《月度优化需求报告》。·体验性优化分析·网站用户行为数据分析·对标、跟标分析·流程穿越·原型走查·可用性测试·体验性优化实施·网站使用路径优化·个性化界面优化·页面视觉热点、触点热度价值分析·体验性即时展现UE/UI优化的要素·成熟的界面优化流程、完善的优化方法及优化机制，促使UIUE可持续化改进；·利用用户行为分析模型，分析页面流失率、触点营销成功率等问题及原因，进行有效优化。·结合网厅专项提升工作，建立指标评估体系，通过“浏览量、活跃客户数、业务办理量”等数据前后对比，对UEUI效果进行评估指标；·根据科学的互联网UEUI界面优化理念，系统化、体系化提出优化策略、优化方案；·网站视觉系统优化，采用科学的手段提升VI识别系统优化。页面装载速度优化网站缓存优化开启Apache缓存提升客户的访问速度，优化后，浏览器会自动调用缓存不用重新下载。采用基于硬盘文件的缓存（mod_disk_cache），具体优化可通过设置文件实现，配置实例如下：CacheDefaultExpire86400CacheEnabledisk/CacheRoot/tmp/apacheCacheCacheDirLevels5CacheDirLength5CacheMaxFileSize1048576CacheMinFileSize10网站图片CSS优化采用CSSSprite技术对网站的背景图片进行了优化处理，将一些较少、尺寸相近的图片整合到一张背景图片中，利用CSS的“background-image”，“background-repeat”，“background-position”的组合进行背景定位，background-position可以用数字能精确的定位出背景图片的位置。利用CSSSprites能很好地减少了网页的http请求，从而大大的提高了页面图片的访问性能及整体网站的访问性能。 启用Gzip压缩将Apache后端的动态内容发布成静态页面内容，启用Gzip压缩技术，建议启用该技术，优化页面传输速率。 gzip是GNUzip的缩写，它是一个GNU自由软件的文件压缩程序，也经常用来表示gzip这种文件格式。gzip可以极大的加速网站.有时压缩比率高到80%,近来测试了一下,最少都有40%以上,还是相当不错的。·开启GzipApache启用Gzip，需要开始以下两个模块：LoadModuleheaders_modulemodules/LoadModuledeflate_modulemodules/·设置压缩比设置压缩比率，取值范围在1(最低)到9(最高)之间,不建议设置太高，虽然有很高的压缩率，但是占用更多的CPU资源。DeflateCompressionLevel3　　AddOutputFilterDEFLATEhtmlxmlphpjscss　　<Location/>　　SetOutputFilterDEFLATE　　BrowserMatch^Mozilla/4gzip-only-text/html　　BrowserMatch^Mozilla/4\.0[678]no-gzip　　BrowserMatch\bMSIE!no-gzip!gzip-only-text/html　　SetEnvIfNoCaseRequest_URI\\.(:gif|jpeg|png)$no-gzipdont-vary　　SetEnvIfNoCaseRequest_URI.(:exe|tgz|zip|bz2|sit|rar)$no-gzipdont-vary　　SetEnvIfNoCaseRequest_URI.(:pdf|mov|avi|mp3|mp4|rm)$no-gzipdont-vary　　HeaderappendVaryUser-Agentenv=!dont-vary#对代理的设置　　</Location>代码优化·通过HttpWatch、GooglePageSpeed等工具分析出影响页面浏览速度的代码对其进行优化；·通过对冗余代码的查找优化，提高网站代码的简洁，主要从五个方面进行优化，清理垃圾代码、HTML标签转换、CSS优化、JavaScript优化及表格优化。用户交互体验优化用户体验设计总则用户体验设计总则以人机工程、认知心理、用户体验设计领域理论和《以人为中心的交互系统设计过程》国家标准（ISO9241-210）为指导，遵循业界最佳实践经验总结，归纳出适用于用户支撑系统用户体验设计的方法和规则。用户体验设计总则包括：保持一致性、错误恢复、减轻记忆负担、系统状态可见、预防错误发生、贴近用户场景、使用舒适高效、界面美观精炼、保障用户控制和自由、提供帮助和文档。1.保持一致性保持一致性原则是指同一类型的操作，系统在内容组织、外观布局和整个交互过程方面的设计应该相似或相近。包括以下三个方面：1、信息内容一致：如业务术语、菜单名称、口径解释等一致。2、界面外观一致：如界面色彩、窗体布局和控件外观等一致。3、交互方式一致：如键盘快捷键操作、输入焦点切换等一致。2.错误恢复错误恢复原则是指系统在出现异常情况时，为用户提供错误诊断、错误解释，并且支持操作撤销、业务回退等功能。错误恢复原则可以帮助保证业务受理的连续性，在错误发生时，能恢复到上步操作，减少重复工作，加快业务受理速度。3.减轻记忆负担减轻记忆负担原则是指系统尽可能不强迫用户记忆大量的信息，让用户看到界面就会操作。包括以下三个方面：1、系统中可选项都是可见的，如：在用户操作中提供业务选项提示，而不是要求去记忆这些选项。2、信息架构合理，提供必要的信息，帮助用户识别后继动作，而不是需要用户回忆或思考自己已做操作内容。3、图标、色彩含义等符合用户认知经验或约定俗成的习惯。如：用红色暗示禁止或重要警告。减轻记忆负担原则可以减少用户的机械记忆量、降低工作疲劳感。4.系统状态可见系统状态可见原则是指应该及时向用户反馈系统当前状态。包括以下两个方面：1、对于正常操作，应能马上通过色彩、页面布局等明显变化向用户反馈操作结果。2、对于系统异常（如程序级错误），应能够及时截获，并使用易于理解的信息提示用户，避免直接展示代码错误。系统状态可见原则可以提升用户的操作信心，同时让系统维护工作也更方便。5.预防错误发生预防错误发生原则是指系统自身能预防用户产生错误操作，而不是在错误发生后才进行提示。包括以下三个方面：1、预防用户因缺乏相关知识产生的错误操作；如：业务办理时，通过事前业务互斥提示，避免业务冲突产生。2、预防用户产生对规则理解不当的错误操作；如：固化年月日输入格式化，可避免日期格式输入错误。3、预防用户快速机械操作产生的错误；如：删除重要数据时，提示框中默认焦点应是“取消”按钮，避免快速回车造成错误提交。预防错误发生原则可以极大地减少误操作的发生概率，降低人为疏忽导致的损失。6.贴近用户场景贴近用户场景原则是指系统应以用户为中心，使用用户易于理解的语言，符合用户的工作习惯。包括以下两个方面：1、系统说明信息应站在用户角度，使用用户熟悉的词、短语和概念。2、系统结构符合用户对真实世界的理解；如：系统功能菜单组合符合实际业务需求。贴近用户场景原则可以避免开发人员使用晦涩难懂的计算机语言和技术实现逻辑，让系统与真实业务场景匹配度高，让用户只需关注业务而不用去关注技术。7.使用舒适高效使用舒适高效原则是指系统能够给不同能力级别用户提供舒适的交互功能。包括以下两个方面：1、提高系统自动化程度，尽量减少用户不必要的动作；如：提供合适的默认值，减少用户输入。2、用户能方便地操作使用频率较高的功能；如：为常用功能提供快捷键。使用舒适高效原则既能满足初级用户快速上手的需要，又能发挥熟练用户主观能动性，提高操作效率。8.界面美观精炼界面美观精炼原则是指界面符合用户的审美要求，同时应去掉无关信息。包括以下四个方面：1、界面元素大小适中，颜色适当。2、界面布局密度均匀，分组间距合理。3、可移动元素（如：滚动条）的速度适中且明显可见。4、交互中不包含无关的信息，不常用的信息按需获取。界面美观精炼原则让用户能够在使用中感觉轻松愉悦，不会感到疲劳，体会到使用的乐趣。9.保障用户控制和自由保障用户控制和自由原则是指系统应给予用户适当的控制权。包括以下三个方面：1、可让用户选择在何时离开、返回上一步状态或终止任务。2、在用户误操作的情况下，需提供一个明显的“紧急退出”标志来帮助用户离开。3、系统需要在不可逆转的命令执行之前给予用户足够的警告。保障用户控制和自由可以帮助用户清晰的了解并控制其当前任务，提升用户对系统的控制能力和交互体验。10.提供帮助和文档提供帮助和文档原则是指系统有完善的帮助功能和详细的说明文档，指导用户使用系统。包括以下三个方面：1、帮助功能和说明文档易于查找；如：页面模块上提供在线帮助的入口。2、帮助信息和说明文档易于理解。3、帮助内容易于应用；如：可以从帮助内容直接打开对应功能。完善的帮助和文档可以帮助用户方便快速学习使用系统功能。11.以用户为中心1、由用户控制页面，而不是页面控制用户，支持用户以选择或控制的方式来实现系统自动执行的任务。2、用户的习惯和喜好存在个体差异，因此需支持用户页面个性化选择，如配色方案、字体大小等。3、提供良好的人机互动性，在后台运行长进程时，应保持前台与用户之间的交互。4、提供容错机制，系统设计上需支持对异常错误的容错机制，便于用户还原操作。互联网营销在本项目中，炎黄新星将制定电子渠道营销思路、季度/月度营销策略、及营销活动方案并执行。提供营销活动的策划、筹备、实施和开发支撑服务，实现网站营销推广模块化、常规化，并根据互联网新技术、新理念推出营销活动，保证营销活动数据统计功能完备，从业务流程设计、技术支撑方面保证营销活动的健康性、安全性，以保障活动的效果。达到提升电子渠道知晓度，实施服务分流的目标。1.活动策划围绕运营情况，按数据分析结果进行细分客户的营销活动策划，设计和调整营销活动。2.宣传推广综合日常宣传推广需求及营销活动的特点，提供包括月度常态宣传、专项宣传、营销活动推广、推广资源的合理安排、互联网推广建议、文案创意及营销性业务信息整理等支持。3.需求编写根据我公司的需求，完成每次营销活动的需求文档的编写和优化。4.效果跟踪提供每次营销活动及宣传推广的开发及效果跟踪服务，包括根据需求开发营销推广活动、上线后效果跟踪、提交精确分析报告等。网站营销思路根据我们对电子渠道营销理论的研究，对营销活动每个发展阶段进行了科学的特征分析。通过对其特征的了解，可以结合传统商业模式，逐步完善网络营销环境。营销思路遵循从感知接触、认同眷恋直到价值提升的原则。·第一阶段：感知接触阶段广泛的传播，让大家知道了解。只有从第一阶段感知接触，才能让大家认识到推广目标物，才能有进一步认同，成为真正的客户。·第二阶段：认同眷恋阶段通过使用接触，对推广目标体产生认同感，并逐渐形成不可替代的眷恋感。·第三阶段：价值提升阶段价值提升是指用户带来的价值通过努力，可增加。如，B2C网站客户在网站购买商品一件，但看到相关商品栏，产生购买冲动达成交易，该客户价值并有效提升。提升有多种手段，如：1)优惠券策略：一个客户初次注册我们网站，可以赠送客户一张优惠券，然后在一定期限内，购买产品的时候，优惠券可以充当一定的金额，但是过期作废。这样客户就会想办法把这张优惠券花掉或者赠送给他的有需要的朋友。2)数据库营销：定期向客户的推送对客户有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告。营销推广策划服务流程营销推广即营销活动的策划及执行。是制定提升访问客户数和业务办理量的营销方案并执行。提供营销活动的策划、筹备、实施和开发支撑服务，实现网站营销推广模块化、常规化，并根据互联网新技术、新理念不断创新。保证营销活动数据统计功能完备，从业务流程设计、技术支撑方面保证营销活动的健康性、安全性，以保障活动的效果。多种模式营销手段结合，推动电渠发展。建立电子渠道互联网营销模式，提升电渠的客户普及率和办理量。目的：制定电子渠道营销思路、季度/月度营销策略、及营销活动方案，提升电子渠道知晓度，实施服务分流。营销活动的执行过程·营销活动支撑营销推广组在运营分析组提供数据结果上对用户行为分析、按业务考核要求和发展计划，提供最新的互联网宣传营销策划能力，策划并输出用户营销推广活动方案。·区市协同推广区、市公司两级联动，市场部、客服部、信息系统部、运维部等部门，对营销推广活动进行审核。·渠道协同推广·营销活动线上、线下推广·实体厅营销·自助终端推广·活动数据监控·内容维护·客服支撑·效果评价与考核·营销活动效果评估·营销活动目标达成分析·营销转化率分析·营销成本效益分析营销活动要素·营销推广活动方式多样化，针对不同产品及人群采用不同方法；·营销推广方式系统化，根据电子渠道特点，总结适用的方法及系统，利于持续化营销；·针对安徽电信电子渠道用户特点、产品特点，采用有针对性的营销推广方法；·本着“低成本、高效率”原则开展营销推广活动；·对于营销活动技术开发本着时间短、成本低、难度小原则；·有效营销推广活动实施步骤及实施流程，对于营销活动效果可跟踪、可评估。策划思路简述1)炎黄新星通过多年的八佰拜网站运营，积累了丰富的营销手段，从基本的节日营销、活动营销、事件营销、娱乐营销等成熟的营销手段，到当市场上今流行的病毒式营销、体验式营销等。2)多年的项目营销、运营经验，炎黄新星形成了专业化的营销团队，可根据用户的不同需求，策划出十余种采用不同营销手段的营销策划案。3)营销推广的三个阶段---感知接触、认同眷恋、价值提升，在炎黄新星的每个策划案中都会被融会贯通，确保用户每参与一次营销活动，都将从最初的感知接触阶段发展到最后的热情参与，从而实现营销活动的最高境界---价值提升。策划流程1)目标分析·营销环境分析：包括国内、省内的相关电子渠道现状·用户群分析：包括用户群体分析（用户数量、上网方式）、用户特点分析（用户年龄、用户收入、用户文化）等·竞争对手分析：包括竞争对手的经营模式、用户群体、盈利收入、业务模式等，针对受理项目的特点，定位相应的用户群体，做出有针对性的营销策划案。·期望达成目标：对整个营销策划期望达到的效果（统计数据）和带来的盈利制定详细的目标2)营销策划案制定·针对项目需求制定有特色的操作模式，选定1-3种贴合需求的指定适合电信发展需要的营销推广战略，使网站设计坐到有计划，有步骤，有目标的跨越。·整个营销计划的制定将由市场营销部、策划部以及研发部全面参与，确保制定的策划案能完全满足用户的需求、贴合市场的需求，同时保证前台页面、流程的修改，后台的开发能顺利实现。3)结果评估项目实施运营后，需要有一个完善的评估标准来衡量实际工作效果等。评估网站营销效果将主要遵循以下几个标准：·参与用户数量有多少·网站人流量和访问量·用户对网站的印象和态度·网站的覆盖面有多大·盈利·项目运营的影响力以上数据将通过网上问卷调查、后台统计分析以及其它人工手段来分析实现。营销活动推广建议微博推广1.电信网上营业厅微博转发。我方将利用近百个活跃微博将作为辅助转发账号，使安徽电信所发微博转发在100以上，扩大微博影响力。并使用私信群发，使安徽电信的讯息能到达每一个安徽微博用户。2.将安徽最火20多个微群全置顶，将网上营业厅活动信息同步到各个微群，设微群公告加连接，使安徽的微博用户可直接通过连接进入安徽电信网上营业厅，可迅速提升电信网上营业厅的知名度。QQ群推广QQ签名通过腾讯QQ的个人签名，把自己的群号进行签公布，这样你QQ的好友就会看到你所写的QQ群号QQ表情找了一些比较搞笑经典的图片表情，通过涂鸦表情在小角落将自己的广告链接嵌入，然后加入好几个专门交流QQ表情的群，，然后发到其他群或者发给其他好友。QQ漂流瓶QQ漂流瓶分为很多类型的瓶子，这样我们可以更好的选择目标，自己的目标群体了，合理的选择大大的提高了转化率!QQ邮箱我们通过每年的假日给客户发邮件，以及祝福语的方式，加上相关QQ群号QQ群贺卡我们通过QQ群贺卡，可以编辑相关的祝福信息，例如拿一些活动，来添加我们的QQ群号QQ空间我们通过自己QQ空间，可以进行文章以及自己分享的图片等等，如果想分享更多的有趣事可以添加相关QQ群号论坛推广在各大论坛发帖宣传在注册好的论坛，找到合适的版块，发帖，找到合适自己素材的，在自己的论坛发帖以后，然后再其他论坛进行转帖，然后并且带有网址的链接。加入论坛联盟、友情联盟向各大论坛联盟合作，每天向论坛联盟提交20个左右的帖子，目标能和论坛联盟做友情链接加入友情链接最大的1个好处就是：不仅仅可以提高网站，在互联网上的曝光率，提高网站的反向链接数量，和pr值，还因为注册友情链接联盟，留下网站的信息，并为自己生成1个自动化的友情链接系统。博客推广注册一些博客，维护了好博客，不断添加好友，在博客中写关于自己网站的东西，加上自己网站的链接，然后给其他博客留言，让博客博友来到你的博客进行点击你的网站链接。比如写文章、引用好的文章里面巧妙的加入自己的网站。QQ群推广添加一些好的QQ群，和群里的建立良好的关系以后，可以在QQ群里进行自己网站的推广。邮箱推广通过经常发邮件的群体客户，以及朋友，可以间断在自己的个人签名带有自己的论坛网站。SEO优化搜索引擎优化，就是针对BAIDU,GOOGLE,YAHOO等知名搜索网站，进行搜索关键字的排名优化，优化之后，网站在搜索引擎中的排名将靠前。SEO优化：通过网站页面，布局，关键字设置，技术使用，将排名靠前，本次主要介绍SEO优化的内容。优化工作的几个方面·优化全站网页，按照底级页模板、专题模板、频道模板、首页模板顺序修改；·优化站外合作（友情）连接；·优化和频道相关的搜索引擎热门关键词、时效性热门内容；·将动态页面URL静态化（应用Apache的mod_rewrite模块）·定期跟踪观察优化效果优化全站网页模板：用Web标准（DIV+CSS）重构页面模板，不使用table控制排版，不使用table嵌套用外部调用方式使用CSS样式单和JS，广告和与正文无关的内容尽量用iframe、JS等方式调用显示为最终页加上标题，格式：<title>网页标题-栏目-频道</title>，长度一般不超过30个汉字，不要空着标题，避免太多页面使用同样的标题；例如：<title>Intel发布笔记本四核CPU-笔记本-某某科技</title>为网页加上内容简介标签，<metaname="description">要清晰明了的写出网页内容，突出核心关键词。一般不超过100个汉字，不写与网页内容不相干的内容。现阶段可以填充CMS的新闻标题等相关变量。例如：<metaname="description">注意必须要有半角双引号为网页加上关键词标签，<metaname="keyword">多个关键词用半角逗号隔开；写与网页相关的关键词，并把最相关的关键词排到前面。一般不超过30个汉字。例如：<metaname="keyword">为正文的配图加上alt说明，<imgsrc=”….”alt="说明">，可用CMS填充正文标题。例如：<imgsrc=””alt="周杰伦弃蔡依林结新欢与侯佩岑同游日本">文章标题使用<h1></h1>强调、加粗<b></b>标记来强调主要内容。在W3C的HTML标准中，规定了使用<h1></h1>…<h6><h6>来注明标题，搜索引擎认为<h1><h2>中的标题是更重要的内容。例如：<h1>新闻标题或者专题标题</h1>??<b>关键词</b>。使用方法：可在CSS样式单中定义h1的字体大小，颜色，粗细等在底级页，专题页，栏目首页，频道首页放置和本页面主要内容相关的新闻、搜索、论坛连接。保证底级页，专题页，栏目页中人工挑选的相关关键词的质量。请参考SEO下的关键词优化栏目。底级页的搜索引擎文本输入框预置相关关键词注意导航设计（sitemap）：所有的页面都能从频道首页用不超过5次点击连接到，所有页面都能链回首页；避免连接错误，比如调用不存在的图片和连接到不存在的网页避免用JS、Flash、大幅图片来制作整个页面；如果一定要，必须在页面中留下文本内容；在</BODY>之前用注释的方式重复正文标题和关键词专题、栏目等页面的URL使用核心主题的汉语拼音（优先）或英文，但不要过长频道首页title修改为“频道名-核心内容”。例如：“房产”改为“房产-中国房地产最新报道”在页面模板头部添加<metaname="Robots">为频道logo增加alt说明。站外合作（友情）连接优化多和优秀同类网站交换连接，使用文字或者图片连接形式，保证合作网站，合作专题的首页有对应链向首页的连接，争取合作网站每个网页都有对应链向首页的连接。文字连接形式在连接文字中使用和连接页面内容相关的最热门的相关关键字，比如“软件下载”比“软件”效果好<ahref=""target="_blank">软件下载</a>图片连接形式，为图片加上alt说明　　例如：<ahref=""target="_blank"><imgsrc=""alt="娱乐-电影、电视、音乐最新报道"></a>　　其中alt是对图片的注释，加入和连接页面相关的热门的相关关键词相关关键词选取的依据:频道名称、栏目名称、频道主要内容针对频道热门内容的优化每日更新热门栏目针对频道热门内容发布尽可能多的原创内容将动态页面URL静态化（应用Apache的mod_rewrite模块）　　例如：用户和搜索引擎spider程序所访问的静态化URL　　　　在后台重定向到　　　　这2个URL所显示的内容一样跟踪统计优化的效果　　根据日志统计包括每日从baidu,google,yahoo等搜索引擎带来的流量。网络社区推广准备阶段网上搜集人气高的SNS社区网站：以下有开心网、人人网、海内网、豆瓣网、校内网、天涯社区、猫扑论坛等。注册信息开通个人主页，名字根据公司的产品和主题来定。类似于“爱桌游”“桌游迷”或者真实名字。尽量不要用那种纯广告做名字，很不友好，也太商业化。SNS?提倡的是真人实名。可以在头像下面适当的放点广告宣传语或是链接，这样即友好，又达到了宣传效果。?确定目标好友网络推广想达到最佳的效果，最基础的一条是找对人群。所以我们要想在SNS?中达到预期的推广效果，先要弄理清应该加那部分人群为好友，然后把他们给一个一个揪出来，这里注意一点，尽量找那些在目标人群中有知名度，有影响力的人。这样才能将传播效果达到最大化。好友越多，推广效果就会更好。?增加好友黏稠度写的日志就等于软文，高质量的软文很重要。经常更新日志或者心情，目的是为了加大自己在好友们面前的曝光度。每天发布一些有趣的资讯或者与桌游相关的信息，或者以问答的形式发布，让好友去回答。日志建群推广，写的日志自动群发，供全站人阅读。建立个人相册，把公司的一些最近活动上传，或者是目前最新的一些游戏，能引起广泛关注的，传播效果不错。?好友互动站内信、与好友主动打招呼、好友留言等等。回复好友心情日志，顺便带上自己推广的XX，和好友玩游戏等达到回拜相互作用的效果.通过SNS分享转帖功能1.标题要新奇，要学会做标题党。2.形式要盘绕抢手事情，恰当增加兴趣评论和描绘。3.增加投票或观念。风趣的投票和观念会惹起本人的共鸣，让用户参与互动。让用户自动转贴。4.把以往的形式相互链接，增加用户的点击和转贴率。5.往常多转载好友的文章，积聚好友数，临时施行才干有更好的成效。邮件推广邮件定制用户可以通过门户、短信、10086等进行邮件定制及取消服务。邮件地址导入运营人员管理员可以通过标准的Excel格式导入邮件地址。用户列表管理·显示邮件列表显示已经订阅的邮件列表名、创建者、订阅者等。·新建邮件列表创建一个新的邮件列表名，并上传文件，批量添加订阅用户。·件列表订阅者管理锁定一个或多个订阅者的邮件地址，并进行修改或清除。·删除邮件列表删除邮件列表同时删除属于该邮件列表的所有邮件地址。口碑营销BBS论坛精华帖为图文结合的精彩文章，不仅切入角度新颖有趣，其内容往往是结合互谅网流行元素，此类帖子本身具有话题性，易引发网友讨论，并自然生成论坛热帖。博客创建自己的博客，发布内容，带动并且进行维护，保证其粉丝数持续增长。SNS于开心网、人人网等国内知名sns社区拥有优质账号资源，可进行转帖、投票、短信息、群发等多种传播方式，互动性强。软文发布到各大门户网站及热门垂直网站软件发布，像新浪、搜狐、网易、腾讯、等大门户。Q&A互动问答设计品牌及产品相关提问及回答，并对问题及答案进行关键字优化，于国内主要互动问答社区自问自答，并将自设答案设为最优解答，便于用户一旦搜索，即能正面传播信息，直击品牌目标观众，深度建立优质口碑。链接推广互换链接：与至少20个知名网站进行链接互换。软文：按照一定的频率在各大网站论坛投放高水准软文。 门户或论坛 软文性质 新浪，搜狐，腾讯 新闻稿 网易 新闻稿，评论 天涯社区 开贴，评论 猫扑社区 开贴，评论 百度贴吧 开贴，评论事件营销我们将通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，以网络为传播载体，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以建立、提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。本次项目中，我们将重点发展网络事件营销。网络时间营销是事件营销的一个重要分支，是企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业的长久、持续发展的营销传播活动。·制造网络事件的步骤：　　1、确定传播目标。　　2、分析当下网络舆论环境。　　3、制定话题传播方案。　　4、组织话题实施步骤。·网络事件操作流程：　　1、根据被炒作对象特点作出策划方案。　　2、选择适合的论坛（博客、视频站）发帖。　　3、付费网站管理员，特此照顾（推荐或置顶）。　　4、抛出XXXXXX言论，易于流传。　　5、雇佣水军唱双簧-引发争议-成为热点。　　6、雇佣水军，加大转载与传播数量。　　7、撰写新闻评论进行谴责性或质疑性报道。　　8、期待大量媒体跟进报道。　　9、爆料内幕。　　10、维护形象。广告联盟及竞价付费推广营销通过付费模式，在谷歌、百度等大型网站进行竞价推广，提供安徽电信网厅的关键词或图片的链接。危机处理体系建立完善的危机处理体系：·网络信息监控网络维护监控小组，定期对本网站信息监测、信息管控，杜绝敏感信息发布。同时通过搜索引擎等工具对网络“泰山品牌”相关信息进行收集。不定期书写舆情报告。·网络信息分析专人针对收集网络信息，进行分类，详细分析，书写舆情报告。·危机预警对危机信息及时预警制度。对于信息进行分级管理，达到“橘黄”级别信息，通过沟通渠道及时预警到相关领导。·危机处理对于危机情况，进行及时处理。建立危机处理流程，准备好多种危机处理方法及方案。·行业信息检测定期搜集行业网络信息，书写行业信息报告。·信息发布管理信息发布管理中增加敏感词自动过滤机制，避免危机发生。·建立广泛及良好的网络媒体关系与国内大型网站传媒建立合作关系，当发生不利信息时，能及时获知并采用特殊方式处理。触点营销营销素材设计制作流程1.接收需求，客户方需求。2.到策划处，分析需求，补充缺漏部分，讨论确认。确定大体方向，与跟互联网最新及类似项目做比对，输出对标分析表。包括定位，风格，色彩，重点突出，软文，宣传文等比对，得出适合需求的可行性方案，最后以策划线框图，项目组评审为定稿。3.到设计处，根据策划线框图及方向，与跟互联网最新及类似设计案例做比对，输出对标分析表。包括具体项的比对，如色系，重点搭配，视觉效果，冲击力等。最后输出psd源文件，及可是文件jpg,gif,png等格式图片。项目组评审为定稿。4.到动画处，根据设计稿，及设计元素，策划方向，做动态展示。将设计的物料元素做动画整合，拼接，同时考虑文件的大小及播放的流程性，播放时长的控制。如遇操作交互性，须编写代码完成功能。项目组评审为定稿。5.产出物交付客户。展示案例案例一案例二制作内容1、FLASH制作：填写FLASH原创制作工单，严格按工单执行（工单确定FLASH原创制作的要求、FLASH原创制作需要相关物料的准备时间和完成时间、FLASH原创制作的完成时间和电信方审核人的签字）。2、图片制作：填写图片原创制作工单，严格按工单执行（工单确定图片原创制作的要求、图片原创制作需要相关物料的准备时间和完成时间、图片原创制作的完成时间和电信方审核人的签字）。3、音频制作：填写音频原创制作工单，严格按工单执行（工单确定音频原创制作的要求、音频原创制作需要相关物料的准备时间和完成时间、音频原创制作的完成时间和电信方审核人的签字）。4、视频制作：填写视频原创制作工单，严格按工单执行（工单确定视频原创制作的要求、视频原创制作需要相关物料的准备时间和完成时间、视频原创制作的完成时间和电信方审核人的签字）。5、宣传物料制作待安徽电信提供相关资料后开始制作，超过工单要求时间完成每次扣除当季考评分分/次。客户触点管控电子渠道触点营销是指，在目标客户接触电子渠道时，进行相应的业务销售推荐，提高触点营销转化率。实现全渠道触点营销统一运营机制，可有效实现针对用户的服务引导、销售推荐，实现“向适合的人、在适合的时间、适合的方式推荐适合的服务和产品”的目标，提高转化率。提供整套成熟的触点营销流程机制及经验，包括触点梳理方法、业务推荐模型、触点效果分析模型等。触点营销的实施流程图如下：触点营销工作内容与工作机制梳理并选择评估指标，构建“热点触点筛选模型”，评估接触路径各接触点的潜在价值，筛选群体客户的渠道热点接触点。并按客户操作过程中的动作，与触点模型进行匹配分析，最后形成分流引导方案，实现相关推荐。触点规则模型如下图：触点营销的具体工作内容如下：·建立营销工作流程 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。建立营销机制的关键是制定和实行《触点营销工作流程》，该流程是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。·归纳并维护触点筛选模型建立电子渠道触点筛选模型，将“热”触点特征进行归纳，作为触点筛选及关联营销的依据。触点筛选模型分为，如：·入口模型：用户访问集中的入口路径触点；包括登录后页面、ivr主菜单节点等；·业务呈现模型：对于某业务具体展现的触点；包括，业务介绍，业务体验区等等；·业务情景模型：包括业务成功办理情景、业务失败情景、办理中断情景等·信息承载力模型：根据营销信息量承载能力识别触点。如可放置大幅flash的触点，包括网站首页、栏目首页等。·归纳并维护全渠道关键路径及热触点列表针对网站、短信、IVR、自助终端、掌厅等渠道，选择用户关键使用路径梳理相应的触点，生成“全触点列表”；根据“热触点筛选模型”，识别热触点。明确关键使用路径中的触点价值和潜力，筛选群体客户热点接触点和个人偏好触点。·归纳并维护各渠道触点营销宽表触点与业务产品特征匹配关系梳理。根据触点特征、产品特征、人群特征建立相应的关联关系，并后期根据转换率进行调整、优化。·锁定关键触点分析业务及对应目标客户模型，明确关键接触页面中的触点价值和潜力，筛选群体客户热点接触点和个人偏好触点。按触点的易发现性和信息承载能力等因素，构建评估规则，评估触点价值和潜力。形成关键触点及属性列表。·关联推荐业务完成接触路径上相关内容的覆盖（业务，优惠，宣传等），根据客户实际操作过程中，进行触点与业务特征匹配分析，给出触点营销宽表（即：业务推荐建议）。最后按表进行主动营销。·触点营销效果评估通多种指标评估触点营销实施效果。包括：关键触点PV、关键触点业务推荐响应率、触点转化成功率等等；根据触点实施效果，进一步优化触点营销设置策略。触点营销的工作流程·梳理热点触点，采用完善的方法及流程，梳理触点，识别关键性触点；·分析业务及对应目标客户模型·配置、优化触点筛选模型，采用完善机制及方法，将触点与产品关联，适当进行用户引导；·配置、输入营销投放内容，采用根据各渠道特点，恰当运用触点营销方法，起到营销推荐效果。·定义触点、人群、营销内容资源关系·分析触点营销转化率，根据评估结果，进一步优化。触点营销实施规范分析周期周期根据项目实际数据采集密度定义。一般情况下数据按照周进行统计和分析，最小周期单位为天，最大周期单位为月。产出文档·《业务流程页面序列图》·《关键页面触点列表》·《主动营销业务、品牌关联列表》·《效果评估及优化报告》应用工具·用户行为分析系统·网站流量统计分析系统·浏览轨迹跟踪统计系统……触点营销实施方法流程介绍实施流程分为：查找焦点轨迹、分析关键页面、判断关键焦点、匹配业务推荐、效果评估及优化五大步骤，其中前四个环节均为实施过程，组后一个环节是效果评估，优化提升环节。实施步骤如下图：查找焦点轨迹通过用户行为分析、数据分析、数据统计、业务办理监控、网页浏览轨迹监控等技术进行网站产品、服务、用户群体、消费水平、适用场景等进行用户访问轨迹和业务点击量的对比分析，确定网站的焦点轨迹，为业务推荐收集基础信息并提供定向页面目标。同时还要对监控、分析数据进行及时维护、更新、评估、完善，为重点业务的定义提供重要依据，为业务办理流程的业务层、展示层优化提供基础需求。建立电信互联网站的业务办理流程库，按照不同纬度对业务的办理展示流程进行整理编写，形成文档，进行营销经验的积累。分析关键页面依据焦点轨迹分析结果，进行热点业务的流程梳理，分析流程中的关键页面并进行流程和展示优化。对业务的流程全页面进行比对研究，明确关键页面的位置及承载信息的特性。判断关键触点依据关键页面，结合用户行为分析、浏览习惯、轨迹追踪技术进行关键触点判断。因触点不是唯一的，所以需要在提升用户操作体验的前提下进行触点的等级划分和业务归类，确保业务推荐的高精准性。相关业务推荐根据多维度的业务、品牌、用户分析，形成业务匹配关联库并且对匹配信息进行持续增补和优化。当用户到达相应触点时，进行业务匹配检索并进行推荐展示，达到向用户进行业务主动且精准营销的目的。效果评估优化进行完上述一系列分析推荐工作后，要进行业务推荐效果分析和业务办理量的曲线值研究。进行经验和问题