行政楼层入住登记程序Subject:checkingin主
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
：入住登记Ref:XX-EFR-002参考号：XX-EFR-002OBJECTIVE目的标准化入住登记的每个环节，确保客人感受到入住行政楼层的尊贵性Standarlizeeverysectionofcheckingin,makesureguestfeeldistinguishedtostayontheExecutiveFloor.PROCEDURES流程接到客人抵店信息后，迅速找出订房资料及登记卡。Checkguest’sreservationinXXrmationoncereceptionistgetguest’sarrivalinXXrmation.准备欢迎茶水。Preparewelcomingpresent.迎梯及引导客人到休息室。Guideguesttothelounge.副班询问客人喜爱什么饮料，并迅速送上饮品。Askguestwhathelikestodrinkandservedrinktohim.主班请客人出示有效证件，并代客人填写。LetguestshowhisvalidcertificateandhelpguesttofillinthinXXrmation.确认客人的入住天数、房间种类及房价。Confirmguest’sstayingdays,roomtypes,androomprice.请客人在登记卡上签名。Askguesttosignontheregisterationcard.如可能的话，请客人留下名片。Ifpossible,askguestXXrhisbisnesscard.询问客人的付款方式，刷信用卡或收保证金。Askguestwhatishispayway,creditcardordeposit.10.发住房卡和房匙。Giveguesttheroomkey.11.介绍行政楼层的优惠服务。Introduceexecutivefloor’spriorservicetotheguest.12.副班引导客人到房间。Gudieguesttohisroom.13.主班将登记卡上的时间入电脑。Inputregisteraiontimeintocomputer.14.通知行李生入住客人的房号。Letluggagemanknowguest’sroomnumber.15.在电脑中做好客人的客人档案。Finishguest’spersonalinXXrmationinthecomputer.16.如客人是有历史档案的，则只需在已准备好的登记卡上签名即可。Ifguesthasahistoryinthehotel,justsignontheregisterationcard.17．对于持VOUCHER补差价、UP-SELL的、UP-GRADE的客人，更要注意确认入住天数、房间种类及房价。XXrtheguestthathasvoucher,up-sellandup-grade若客人以信用卡付款，可先刷卡作担保；若客人以现金结帐，则按规定数量向其收取订金，若客人为其他房间支付费用，则准备《费用支付授权
书
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》，并请付钱的客人签名确认。如客人是无订房直接开房的，则主班还须补报鲜花、水果，并补打欢迎信交台班放进房间.
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