第一章社会工作实务的通用过程*要点梳理 考纲要求 分解考点 重要程度 一、接案 考点1-1什么是接案 ★★ 考点1-2了解服务对象的来源和类型 ★★★★★ 考点1-3做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 ★★★ 考点1-4会谈 ★★★★ 考点1-5收集服务对象的资料 ★★★★★ 考点1-6接案应注意的事项 ★★★ 二、预估 考点1-7预估的目的和任务 ★★★★★ 考点1-8预估的基本步骤与过程 ★★★★要点梳理 三、计划 考点1-9服务计划的构成 ★★ 考点1-10制定服务计划的原则 ★★★ 考点1-11设定目的和目标 ★★★★★ 考点1-12构建行动计划 ★★★ 四、介入 考点1-13介入的分类 ★★★★ 考点1-14选择介入行动的原则 ★★★★ 五、评估 考点1-15评估的目的与类型 ★★★ 考点1-16评估的方法 ★★★★★ 考点1-17评估应注意的事项 ★★ 六、结案 考点1-18结案阶段的主要任务 ★★★ 考点1-19结案阶段服务对象的反应 ★★★★★ 考点1-20结案反应的处理方法 ★★★★★ 考点1-21结案后的跟进服务 ★★★考点1-1 什么是接案★★ （一）考点讲解 1.接案阶段的主要工作和步骤内容。 2.“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 3.接案的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系。考点1-1 什么是接案★★ （二）命题思路 第一，考察社会工作的过程内容 第二，是在题目中提到社会工作处于接案过程，问以下哪个行为属于接案过程？考点1-1 什么是接案★★ 1.学校教导主任将经常缺课的初三学生小飞直接送到学校社会工作者室，希望郑姑娘能够联系小飞的家长到校，以共同协商退学事宜。郑姑娘初步了解了小飞的基本情况，并征求了小飞与教导主任的意见，希望接手小飞并为其提供专业社会工作者服务。此时，社会工作服务处于（）阶段。 A.接案 B.预估 C.计划 D.评估考点1-2了解服务对象的来源和类型★★★★★ （一）考点讲解 1.三种来源：主动求助、转介而来、外展 2.两种类型：①自愿型服务对象。②非自愿型服务对象。 3.现有服务对象与潜在服务对象。考点1-2了解服务对象的来源和类型★★★★★ （二）命题思路 主要考试题型就是给一段材料，讲服务对象如何，最后问服务对象属于什么类型的来源，或者自愿还是非自愿，或者现有还是潜在？考点1-2了解服务对象的来源和类型★★★★★ 1.刘大爷的肿瘤治疗效果非常好，近期有望出院，但其心情却郁闷起来，经常不按时服药。社会工作者大卫在为王大爷开展服务过程中发现，其主要心结来源于刘大爷担心医疗费用无人结清，并担心回家后会遭受到儿子和儿媳妇的言语虐待和经济控制。此时，刘大爷的儿子和儿媳是社会工作者服务的（）。A.主动求助对象B.外展服务对象C.现有服务对象D.潜在服务对象考点1-3做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★★★ （一）考点讲解 1.接案的准备工作 2.拟定初次面谈的提纲，提纲的内容。考点1-3做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★★★ （二）命题思路 一、是主要考多选题，考核准备工作的内容和初次面谈提纲包括哪些内容。 二、是考单选题，通过材料问这些工作属于什么阶段，或者属于什么形式？考点1-3做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★★★ 1.作为刚入职“妇女之家”的社会工作者，小路最近新接手了一个遭遇严重家庭暴力的中年女性阿玲。为了能够顺利地开展接案会谈，小路准备了好几天。最终督导与小路确定了初次面谈的提纲内容包括（）A.介绍小路自己的基本情况及其专业特长B.介绍小路督导的专业背景及其丰富经验C.介绍“妇女之家”的情况及其工作过程D.介绍初次面谈的目的内容和双方的角色E.征求阿玲对服务的期望以及紧急的情况考点1-4会谈★★★★ （一）考点讲解 1．会谈的目的和会谈场所的安排 2.会谈的主要任务包括 3.初步
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的形式可以是书面的，也可以是口头 4.社会工作者终结服务的原因 5.所谓治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）的功能考点1-4会谈★★★★ （二）命题思路 1.会谈的主要任务 2.掌握终结服务的三种情况，以单选题的形式 3.社会工作者要注意（教材特别说明的），服务对象自己（不是社工或者他人）对问题的看法是界定问题是最重要（有最字）的起点考点1-4会谈★★★★ 1.大勇是一名从边境少数民族村寨到省城打工的小伙子，最近的一次工伤事故造成腿部骨折并发生了局部溃烂，一直得不到适当的医疗救治，工友们为其向社区社会工作站求助。社区活动中心的青少年社会工作者小郭在与大勇初次面谈之后发现小郭由于多年吸毒而感染艾滋病，并进入到了艾滋病发病期，身体多处出现症状。此时，社会工作者小郭的工作进程应该是（）。A.马上终结服务B.签订服务协议C.开展转介服务D.提供医疗服务考点1-5收集服务对象的组块★★★★★ （一）考点讲解 1.资料收集的内容和范围 2.资料收集的方法和途径 3.询问的方法 4.记叙性记录的内容 5.知情同意内容考点1-5收集服务对象的组块★★★★★ （二）命题思路 1.区分询问、咨询、观察、利用已有资料和问卷调查五种方法。 2.区分询问的四种方式 3.考会谈记录中的记叙性记录的含义 4.问解释机构服务、专业责任、伦理守则和保密原则属于什么内容？（知情同意）考点1-5收集服务对象的组块★★★★★ 1.社会工作者为孤独者儿童提供服务时，经常向有关医学专家以及儿童心理学家咨询孤独症的病理以及临床治疗知识，已获得对儿童孤独症问题的科学人士和更详细的资料，以期提供更好的服务。请问此时，社会工作者所采取的的服务对象资料收集方法是（） A.询问 B.咨询 C.观察 D.问卷调查考点1-6结案应注意的事项★★★ （一）考点讲解 1.决定是否需要紧急介入 2.权衡是否有能力处理问题 3.决定问题的优先次序 4.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围考点1-6结案应注意的事项★★★ （二）命题思路 考核接案时社会工作者需要注意的四个方面考点1-6结案应注意的事项★★★ 1.社会工作者小丁是一个驻村儿童社会工作者，主要是为西南地区某村的69名留守儿童提供综合性服务。近期，六年级的刘老师向小丁反映该班的小丽同学已经三天没来上课了，小丁在对小丽进行家庭探访的过程中，小丁综合相关信息确认，小丽由于受到村子里面一名单身老年男性的猥亵，已经把自己关在房间里有三天了。此时，社会工作者小丁首先应该考虑的是（）A.决定是否需要紧急介入B.权衡是否有能力处理问题C.决定问题的优先次序D.保证服务对象所需要的服务符合服务机构的工作范围考点1-7预估的目的和任务★★★★★ （一）考点讲解 1.预估的含义 2.预估的最终目的 3.预估的主要任务考点1-7预估的目的和任务★★★★★ （二）命题思路 本考点单选题较为简单。考多选题的时候，主要是给一段材料，点明社会工作者是做预估工作，具体内容包括哪些？考点1-7预估的目的和任务★★★★★ 1.20岁的小凯今年已经就读大二了，最近突然向辅导员提出退学申请，在与社会工作者会谈之后，他希望社会工作者帮他找份工作，而小凯的辅导员认为小凯考进大学不容易，应该珍惜求学机会，毕业后可以求职或者可以边求学边兼职，但小凯坚持己见，要求退学。此时，社会工作者应该首先（）A．了解小凯找工作的动机B．了解小凯的就业需求，推荐其参加就业培训C．给小凯提供一些勤工助学的信息和材料D．与小凯的辅导员一起劝小凯继续学业考点1-8预估的基本步骤与过程★★★★ （一）考点讲解 1.探究服务对象的情况、问题与需要 2.分析资料和做摘要的步骤 3.介入策略的内容 4.预估摘要的内容考点1-8预估的基本步骤与过程★★★★ （二）命题思路 1.是简要了解探究服务对象的情况、问题与需要的六个方面 2.是了解服务介入策略的直接和间接的区别 3.是考察预估摘要自身系统、家庭系统和社会系统三方面的内容考点1-8预估的基本步骤与过程★★★★ 1.经过一年多的强制戒毒，阿华终于回到家中，本以为家庭的温暖和支持可以帮助阿华度过生命的消沉期。但事与愿违，阿华宁可流落街头，一天都不愿意在家里呆。为此，社会工作者老康就阿华家庭成员的基本情况、家庭成员的角色和互动情况、家庭规则和家庭成员的沟通方式等作了全面的了解和评估，一起帮助阿华梳理清楚问题。请问，社会工作者老康开展的预估属于（）A.对服务对象自身系统的预估B.对服务对象家庭系统的预估C.对服务机构基本情况的预估D.对服务对象社会系统的预估考点1-9服务计划的构成★★ （一）考点讲解 1.服务计划的目的 2.服务计划关注的问题考点1-9服务计划的构成★★ （二）命题思路 1.本考点关键是认识到关注的对象（即要改变的人和系统）是社会工作介入的核心焦点，这可以考单选题 2.适当能区分个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导的区别。考点1-9服务计划的构成★★ 1.经过一年多的强制戒毒，阿华终于回到家中，本以为家庭的温暖和支持可以帮助阿华度过生命的消沉期。但事与愿违，阿华宁可流落街头，一天都不愿意在家里呆。为此，社会工作者老康就阿华家庭成员的基本情况、家庭成员的角色和互动情况、家庭规则和家庭成员的沟通方式等作了全面的了解和评估，并计划通过家庭辅导的方式帮助阿华渡过难关。此时，社会工作者关注的对象是（） A.阿华的吸毒问题 B.家庭歧视的问题 C.吸毒成瘾的阿华 D.阿华的家庭系统考点1-10制定服务计划的原则★★★ （一）考点讲解 制订服务计划的原则包括： （1）要有服务对象的参与 （2）要尊重服务对象的意愿 （3）详细和具体 （4）要与工作的总目的、宗旨相符合.考点1-10制定服务计划的原则★★★ （二）命题思路 以单选题的形式考核反映了哪一原则内容考点1-10制定服务计划的原则★★★ 1.小沈是一位刚刚加入服务机构的社会工作者，他针对有网瘾问题的小学生草拟了一份主题为“做祖国建设的合格接班人”的服务计划。内容包括：历史名人是怎样成才的；学生的主要人生任务是什么；祖国需要怎样的建设者；生活中你最敬佩谁等。活动的形式包括讲座、参观、游戏、同学互动、亲子互动等。机构督导在肯定小沈计划优点的同时，指导小沈按照服务计划制定的原则对服务计划进行完善，督导有针对性地提出的服务计划修改原则包括（）。 A．计划要有服务对象的参与 B．计划要与工作的总目的相符合 C．计划要考虑经济效益 D．计划要详细、具体和可操作 E．计划要随情况的变化而及时调整考点1-11设定目的和目标★★★★★ （一）考点讲解 “目的”是工作的大方向，通常是不可测量的。具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。考点1-11设定目的和目标★★★★★ （二）命题思路 要能够区分目的和目标，并明白设定目标的要求尤其记住目标要“具体可测，积极正向”考点1-11设定目的和目标★★★★★ 1.灰先生由于自身的沟通技能欠缺以及自我保护意识较低，经常遭受妻子家庭暴力，社会工作者在与灰先生面谈以及进行详细沟通分析之后，将对灰先生被家暴问题的辅导目标
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述为（） A.减少灰先生被家暴的次数 B.增强灰先生自我保护的意识 C.提升灰先生自我保护的能力 D.增加灰先生与妻子有效沟通的次数考点1-12构建行动计划★★★ （一）考点讲解 1.系统的含义 2.介入系统的分类 3.介入行动的4个方面考点1-12构建行动计划★★★ （二）命题思路 1.考核不同系统的区别 2.区分四个介入行动考点1-12构建行动计划★★★ 1.作为家庭中的顶梁柱和唯一劳动力，顾先生三个月前在一次意外事故后被截肢，不但丧失了劳动能力和经济来源，心理和精神上也遭受了很大打击，多次自杀未遂。顾先生家人很是着急，也很无奈，于是打电话求助社会工作者。此时，社会工作者首先应该（）。 A．进行危机干预 B．开展资源整合 C．联系经济救助 D．提供安置服务考点1-13介入的分类★★★★ （一）考点讲解 1.直接介入 2.间接介入 3.综合介入考点1-13介入的分类★★★★ （二）命题思路 本考点主要考核三种介入的区别。考点1-13介入的分类★★★★ 阿明退伍已经三年了，一直在等待相关的复员军人的就业安置，但是一直没有着落，心情非常着急，收入也得不到保障，虽然求职意愿较强，但无奈自我技能太单一了，一时难以觅到合适的就业机会。此时，社会工作者为阿明所提供的服务中，属于间接介入的是（）。 A．提供物质帮助 B．提供心理辅导 C．倡导社会政策 D．提供就业培训考点1-14选择介入行动的原则★★★★ （一）考点讲解 介入行动的6个基本原则考点1-14选择介入行动的原则★★★★ （二）命题思路 该考点主要是了解六个原则的区别，关键是区分六个原则考点1-14选择介入行动的原则★★★★ 作为驻村开展农村留守儿童社会工作服务的社会工作者，小秦所服务的行政村有100多位年龄在3—12岁的留守儿童。这些儿童正处于人生发展的重要阶段，需要生活照顾、营养健康以及父母的关怀，更需要适当的社会交往以及家庭教育，但是他们的父母并不在身边，而照顾他们的祖父母并不能满足这些需要。因此，小秦在开展社会工作服务的时候，要特别考虑到（）。A．以人为本、服务对象自决B．与服务对象相互依赖C．儿童的发展阶段和他们的特点D．考虑经济效益和社会效益考点1-15评估的目的与类型★★★ （一）考点讲解 1.评估的目的 2.过程评估在评估的不同阶段的内容 3.结果评估的内容考点1-15评估的目的与类型★★★ （二）命题思路 1.根据材料考核评估的目的是什么 2.考核过程评估和结果评估的区别 3.考核过程评估在不同阶段的重点是什么考点1-15评估的目的与类型★★★ 某社会工作服务中心近期开展了大规模的社会工作服务评估工作，以期了解服务的成效向社会进行交代，以便证明社会工作服务的有效性，同时也是为了
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工作经验、提升服务水平、开展社会工作研究。中心督导欧先生负责对社会工作服务初期和中期的过程进行评估，其评估的重点应该是（）。A.服务对象的表现B.社会工作者的工作技巧C.社会工作者的工作状态D.服务对象发生改变的影响因素E.社会工作服务的最终成效考点1-16评估的方法★★★★★ （一）考点讲解 1.基线测量的含义和操作内容 2.对服务对象影响的评估方法 3.任务完成情况的测量评估 4.目标实现程度的测量评估考点1-16评估的方法★★★★★ （二）命题思路 1.考核4种评估方法的区别 2.重点考核基线测量评估考点1-16评估的方法★★★★★ 某街道通过政府购买社会服务的方式，引进了一家社会工作服务中心开展社区融入以及社区和谐促进的社区工作项目。项目完成以后，为了了解该项服务对社区居民的影响，该街道又聘请了一家专业评估机构开展服务影响评估，该评估机构可采取的评估方法有（）。A.基线测量评估B.服务对象满意度评估C.差别影响评估D.目标核对表E.个人目标尺度测量考点1-17评估应注意的事项★★ （一）考点讲解 1.注重社会工作者的自我评估与反思。 2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。 3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密，要符合社会工作的伦理，不能因为评估损害服务对象的利益。 4.要切合实际需要。考点1-17评估应注意的事项★★ （二）命题思路 本考点从来没有考过，因此不是重点考核内容，但仍需要掌握其中的区别考点1-18结案阶段的主要任务★★★ （一）考点讲解 1.结案阶段的主要任务 2.结案的类型考点1-18结案阶段的主要任务★★★ （二）命题思路 1.结案阶段的4个主要任务 2.区分4种方式的结案考点1-18结案阶段的主要任务★★★ 作为母亲的姜女士，由于儿子得了白血病住院而心力憔悴，经过医院护士的介绍参加了社会工作者小梁开展的家长自助小组。经过三个多月的小组活动，姜女士得到了很多的心理支持和信心鼓励，也得到了其他组员的很多信息支持。但小组临近结束了，姜女士又变得很焦虑，害怕即将到来的独自照顾儿子的日子，觉得天都要塌下来了。此时，社会工作者小梁为了结束小组活动，恰当的方法是（）A.对小组的小托进行评估与总结B.回顾小组过程并给姜女士积极的支持鼓励C.将小组工作转介给其他社会工作同事D.撰写结案记录并做好存档工作*考点1-19结案阶段服务对象的反应★★★★★ （一）考点讲解 结案时常见的负面反应考点1-19结案阶段服务对象的反应★★★★★ （二）命题思路 1.考核服务对象的反应是正面还是负面 2.考核出现的具体反应是什么考点1-19结案阶段服务对象的反应★★★★★ 姜女士在照顾白血病儿子的过程中心力憔悴，通过护士的介绍参加了医务社会工作者小梁组织的病患家属互助小组，得到很多的信息、心理以及情感支持，对小梁很是感激。当小梁告诉姜女士，再过两周小组就要结束了，姜女士开始变得对小梁很是不满，责怪小梁对其不关心、不负责，情绪激动。姜女士的反应属于（）。 A．倒退 B．否认 C．愤怒 D．忧郁考点1-20结案反应的处理方法★★★★★ (一）考点讲解 结案阶段服务对象负面反应的具体处理方法考点1-20结案反应的处理方法★★★★★ （二）命题思路 本考点是重要的考点，一般常考多选题，即是给出一段材料指明服务处于结案阶段，同时服务对象出现了一些负面反应，问社会工作者应该如何处理？考点1-20结案反应的处理方法★★★★★ 姜女士在照顾白血病儿子的过程中心力憔悴，通过护士的介绍参加了医务社会工作者小梁组织的病患家属互助小组，得到很多的信息、心理以及情感支持，对小梁很是感激。当小梁告诉姜女士，再过两周小组就要结束了，姜女士开始变得对小梁很是不满，责怪小梁对其不关心、不负责，情绪激动。为此，社会工作者小梁在督导的指导下采取了以下服务策略（）。A．在小组中专门回顾了小组的进程，并明确指出各位组员取得的进步B．与姜女士以及组员讨论了小组结束后可能面对的困难以及应对办法C．干脆将最后几次小组活动交由组员自己组织，社会工作者不再出现D．安排正式结案活动，让组员交流感受总结收获并相互鼓励面向未来E.考虑到姜女士的需要，在原有计划基础上增加了几次小组活动内容考点1-21结案后的跟进服务★★★ （一）考点讲解 跟进服务的实施方法考点1-21结案后的跟进服务★★★ （二）命题思路 本考点无论是考单选还是多选都较为简单。主要考核采取哪种跟进服务方式更为合适考点1-21结案后的跟进服务★★★ 医务社会工作者小梁协助医院内白血病患者的母亲组织了互助小组以后，组员心理得到很大安慰，交流了许多信息资源，也提升了病患照顾的能力。但小组结束后，为了进一步了解小组工作的真正成效，增强患者家属急需改变的动机和信心，小梁最适合开展的跟进服务方式是（）。A.经常给组员们打电话了解近况B.结案后与每一个组员单独见面C.在适当时候组织组员集体会面D.跟进所有组员的社会支持网络**
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