某某景区创建国家5A级旅游景区工作方案 附工作任务分解表

某某景区创建国家5A级旅游景区工作方案为提升旅游景区品质，推进全域旅游示范市创建，按照国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划定与评定》标准，结合我市实际，特制订XX景区创建国家5A级旅游景区工作方案：一、指导思想切实践行“绿水青山就是金山银山”的理念，深入贯彻XX市委、市政府推进“美丽XX”建设，推进全域旅游示范市创建等重大决策部署，推进旅游业高质量发展，坚持绿色发展、生态发展、创新发展，通过优化旅游环境、完善旅游基础设施、提高旅游服务水平和档次，全力提升17℃XXXX特色旅游品牌，把XX真正打造成为长三角生态旅游目的地核心区域。二、范围目标划定XX景区范围，东至XX，西至XX，南至XX，北至XX。通过挖掘文化、完善设施、提升服务、优化管理等手段，力争2018年创建国家4A级旅游景区，2020年通过5A级景区资源评估，2021年创建国家5A级旅游景区。三、主要任务（一）深化景区主题形象。以江、城为核心特色，通过湖、江、城、山等资源的互补与整合，突出XXXX“XXXX”特色，将XX景区打造成以“XXXX”为主题的国际滨水休闲旅居目的地。（2）丰富景区旅游业态。全面发挥旅游综合性、关联度高、拉动面大的特点，丰富景区旅游业态。通过XX夜景亮化、主城区慢行系统、沿江文化驿站、水上演艺秀、水上运动、沿江酒店群等项目建设，丰富景区游览产品，提升景区文化内涵。（3）完善景区服务设施。对景区内的服务设施进行改造提升，满足景区咨询、停车、休憩、导览、卫生等需求，重点完善游客中心、停车场、标识标牌、旅游厕所、休息设施等旅游公共服务设施的建设。（4）加大景区宣传力度。利用网站、微博、微信等新媒体和电视、广播、报纸等公共媒体，加大XX景区宣传力度，提高影响力和知名度。（五）创新景区管理服务。组建XX景区管理公司，配备专职管理、服务人员，明确运行、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，确保景区安全、有效、正常运作。创新管理理念，丰富旅游产品，提升服务品质，树立企业文化。四、实施步骤（一）筹备动员阶段（2018年5月）成立XX5A级旅游景区创建工作领导小组，开展前期筹备，明确具体创建任务和责任；制定创建工作方案，分解目标任务；召开动员大会，部署创建工作的具体事项和工作要求，营造合力共建的创建氛围。（二）4A级景区创建阶段（2018年6-12月）对照标准，从环境、配套、文化、服务等方面对4A级景区创建工作中存在的问题，查漏补缺，落实整改。安排专人进行资料收集、文档制作、台账整理。拟定申请报告和创建工作报告，填写《旅游景区质量等级申请评定报告书》，全力做好迎接省级旅游景区质量等级评定机构验收的各项准备工作，确保4A级景区创建通过。（三）5A级景区提升阶段（2019年1-12月）在4A景区创建通过基础上，围绕5A级建设标准，重点推进旅游产品建设。加快XX酒店、XX酒店、XX广场酒店、XX区块酒店开业及XX酒店、XX酒店改造提升，改善住宿环境。加快XX国际广场、XX路、XX路美食街区及沿江茶楼、酒吧、咖啡吧、书吧等休闲业态建设，全面升级旅游要素。加快好运岛、情人谷、月亮岛、XX水电站、农夫山泉工业旅游点改造及码头、游船提升，提升旅游服务能力。充分挖掘XX文化，加快XX水上演艺秀、水上运动基地、主城区绿道、沿江文化驿站建设，提升景区休闲体验品质。（四）5A级景观资源评估阶段（2020年）向省级旅游景区质量等级评定机构提出申请，通过省级初评和推荐。由省级旅游景区质量等级评定机构向全国旅游景区质量等级评定机构提交申报材料，通过5A级景观资源评估。（五）5A级景区创建验收阶段（2021年）通过XX省旅游景区质量等级评定委员会和全国旅游景区质量等级评定委员会对XX5A级旅游景区的现场检查和验收，并经社会公示及发布公告阶段，完成XX5A级旅游景区创建。五、保障措施（一）组织保障。成立XX5A级旅游景区创建工作领导小组,由市主要领导任组长，四套班子分管领导任副组长。领导小组不定期召开会议听取创建汇报、研究解决实施中遇到的困难和问题，对涉及创建重要事项实行一事一议，及时会商；领导小组办公室要加强督查，及时通报 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 落实情况；各部门应认真履行自身职责，对照目标细化行动方案，确保完成任务。（2）政策保障。加大对XX5A级旅游景区创建的扶持力度。各部门在资源配置、产业导向等方面进一步向XX景区倾斜，特别是对带动型强的新型旅游项目、大型旅游企业的培育等应在用地指标、融资信贷等方面给予大力扶持。市财政每年统筹安排专项资金，用于保障和推进项目的建设等。（3）体制保障。适应发展需求，创新景区管理体制。健全安全管理机构和管理制度；建立紧急救援体系、旅游安全风险提示制度，完善互联网、微信微博和手机短信等旅游安全提示信息发布渠道。（4）人才保障。根据5A级景区发展需要，加大旅游人才培养力度。积极引进和培养旅游经营创意人才、旅游高级经营管理人才，加强对旅游行业中层以上人员岗位资格培训和基层服务人员的技能培训。通过校企合作、建立实训基地，招募和吸引旅游专业人才，缓解旅游行业人才紧缺难题。附件：XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年）分解表附件XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年)分解表一(必备条件) 序号 评定项目 实施任务 完成时限 责任单位(加★为牵头单位) 1 具有明确的空间边界和连续的地域范围，景区各部分之间具有不可分割的关联性 合理划定XX5A级旅游景区的创建范围，选择有利于申报范围的景区红线 2018年 全域旅游办 2 具有统一有效的景区管理机构和经批准实施的景区旅游总体规划 成立XX景区管理公司 2018年 旅投公司 景区旅游总体规划编制 2018年 全域旅游办 3 常年开放运营并具有稳定的年游客接待量，5A级景区不少于100万人次 建设XX旅游大数据中心（与智慧旅游同步） 2019年 旅投公司 对XX景区内各个景点、酒店接待人数进行统计 2018-2020年 全域旅游办 4 具有较高的资源观赏游憩价值，5A级景区在全国具有代表性 深入挖掘XX景区的资源价值，突出核心特色 2018-2020年 全域旅游办 5 没有多发性不可抗拒的自然灾害，没有环境污染隐患 对XX景区南侧山体裸露部分进行山体复绿工程 2018年 交通运输局 出具XX景区无地质灾害证明 2018年 国土资源局 无环境污染隐患的证明 2018年 环保局 6 公布景区主管部门核定的最大承载量，制定实施客流高峰期的管控措施，接待旅游者不超过景区主管部门核定的最大承载量 XX国家4A级旅游景区创建成功后，委托专业单位核定景区最大承载量，并在游客中心公布 2019年 全域旅游办 7 安全保障设施完善，具有完善的信息化安全监管系统，具有应对各类突发事件的应急预案。近2年内未发生重大安全事故、恶性治安事件和社会反响强烈的群体性负面事件 协同智慧旅游体系建设，建设XX景区信息化安全监管系统 2019年 旅投公司 制定XX景区应急预案 2018年 旅投公司 出具XX景区近2年内未发生重大安全事故、恶性治安事件和社会反响强烈的群体性负面事件的证明 2018年 公安局 8 具备比较完善的接待服务设施。具有旅游购物场所，导游服务和标识系统至少包括中英文两种语言，景区内所有厕所的质量等级不低于A级 建设XX景区游客接待中心 2018年 旅投公司 游客中心设置特色旅游购物场所，并规范双江路购物场所的秩序 2018年 旅投公司 建立具有四国语言的景区标识系统 2018年 旅投公司 提升景区内所有厕所达到A级厕所标准以上，其中AAA级旅游厕所占50%以上 2019年 (全域旅游办城市管理局XX街道旅投公司 9 严格执行国家有关价格政策，规划价格行为，诚信经营。近2年内未发生价格欺诈事件 制定XX景区诚信经营规范 2018年 旅投公司 出具XX景区近2年内未发生价格欺诈事件的证明 2018年 发改局XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年)分解表二(资源质量提升) 序号 评定项目 分值 实施任务 时间要求 责任单位(加★为牵头单位) 1 资源吸引力 1.1 观赏游憩价值 1.1.1 资源品牌价值 20 资源的景观、历史、文化、科学价值达到国家级；或其中一类达到世界级 归纳和整理XX景区内的景观、历史、文化、科学价值 2018-2020年 全域旅游办 出具XX景区资源价值权威机构认定的报告文件 2018年 文广新局 1.1.2 珍稀奇特价值 10 国家级珍稀物种达20种或国家一级文物达10种，或景观异常奇特，或拥有世界级资源实体 梳理XX景区内珍稀物种以及奇特景观，完成《XX景区珍稀物种普查表》 2018-2019年 (林业局全域旅游办 1.1.3 规模丰度价值 5 资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，资源实体疏密度优良 完成《XX景区旅游资源普查》 2018-2019年 全域旅游办 1.1.4 完整性价值 5 资源实体完整无缺，保持原来形态与结构 对XX景区南侧山体裸露部分进行山体复绿工程 2018年 交通运输局 1.2 主题特色魅力 15 主题特色鲜明，具有全国唯一性或引领性 进一步挖掘17度XX的主题内涵，并在江滨公园进行主题文化展示 2018-2020年 全域旅游办 1.3 综合服务功能 15 餐饮、住宿、购物、娱乐、演艺、运动、商务、养生、研学等综合服务功能很强，拥有的旅游服务功能类型达到5种以上；门票收入占比远低于全省平均水平；人均花费远高于全省平均水平 提供XX景区内门票收入占比远低于全省平均水平；人均花费远高于全省平均水平的证明材料 2018-2020年 (全域旅游办统计局 旅游服务功能类型达到5种以上 2018-2020年 全域旅游办 2 市场影响力 2.1 知名度 10 世界知名，在国际知名网站（搜索引擎）旅游排名或国际性旅游活动评比中据有一定位次，有国际或国内重要人物到访，组织或承办或参办过国际重要会议（重要活动），或发生过国际重大事件，或第三方调查证实 建立XX景区的网站，并提升网站搜索量和排名 2018-2020年 全域旅游办 利用好公众号等微媒体的力量，作为对外宣传推广的平台 2018-2020年 全域旅游办 加强XX景区主流媒体的宣传推广力度 2018-2020年 全域旅游办 积极组织和承办国际重要活动和国际会议，邀请国内外名人到访XX，为XX的知名度宣传造势 2018-2020年 全域旅游办 2.2 美誉度 10 游客美誉度达80%以上 游客中心设置投诉室，妥善处理各类游客投诉问题 2018年 旅投公司 委托第三方机构，出具景区游客满意度调查报告 2018年 全域旅游办 2.3 辐射力 10 入境游客占相当比例，省外游客比例在40%以上 积极举办重大节庆活动和重大会议，吸引国际游客 2018-2020年 全域旅游办 吸引国际知名旅游品牌入住，带动国内外游客 2018-2020年 全域旅游办 建立大数据中心，进行游客统计 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，出具统计分析报告 2018年 (旅投公司全域旅游办XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年)分解表三(旅游设施与服务质量提升) 序号 评定项目 分值 实施任务 时间要求 责任单位(加★为牵头单位) 1 旅游交通 110 1.1 外部交通与景区距离 10 直达机场与景区距离在100公里内，高速公路出入口与景区距离10公里以内，客运火车站（汽车站、码头）与景区距离20公里以内 提供景区距离直达机场、高速公路出入口、客运火车站（汽车站、码头）的材料 2018年 交通运输局 1.2 依托城镇与景区距离 10 景区依托城镇（XX市）建成区内 提供图文并茂的证明材料（景区与城镇的距离） 2018年 住建局 1.3 抵达景区的公共交通 10 有直达的旅游专线且日常运营，包括定时定点的汽车、游船、火车专线。市内日常运营的集散交通系统在景区设有站点，包括公交、地铁、轻轨等 提供XX游船运营班次的相关证明材料 2018年 旅投公司 提供XX景区沿线公交线路和站点信息的证明材料 2018年 交通运输局 1.4 通景交通的发达程度 25 道路等级双向四道、宽度2*7米以上，道路设施完好，沿线环境洁化、绿化、美化 XX通景公路（320国道）道路等级(双向四道、宽度2*7m及以上)证明 2018年 (交通运输局住建局城市管理局 320国道道路路面养护（路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整） 2018-2020年 (交通运输局住建局城市管理局 320国道沿线洁化、绿化、美化（路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物，路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体和边坡） 2018-2020年 (交通运输局住建局城市管理局 1.5 外部交通标识 18 在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上，设置旅游交通专用标识；在所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上设置旅游交通专用标识 在XX高铁站、汽车站、高速公路出口（杨村桥、XX、寿昌）设置景区外部交通标识 2018年 全域旅游办 在XX城区主干道（严州大道、江滨路沿线）设置景区外部交通标识 2018年 全域旅游办 在320国道、新安东路等通景主干道设置景区外部交通标识 2018年 全域旅游办 1.6 景区停车场 37 景区停车场位置布局合理，各类停车场大小车位超过1000个，高峰期设置备用停车场，并配套洗车、加水、充电等服务；停车场设置大巴车、小汽车以及非机动车停车位，分设出入口，分设上下客区域；停车场地面采用生态材料，有专人管值 双江街现有停车场出入口合理化设置。扩大现有停车场规模。停车场配置自动洗车、自助充电服务。停车场分设大巴车、小汽车以及非机动车停车位，地面引导标识清晰，分设出入口，分设上下客区域；停车场地面采用生态材料，配备有专人管理。停车场标识牌纳入景区标识系统 2018年 旅投公司 统一双江街沿江护栏风格 2018年 资投公司 在城西附近设置停车场，车位不小于100个 2019年 资投公司 提升好运岛情人谷景区的停车场，区分大巴车、小汽车以及非机动车停车位，增加洗车、加水、充电等服务。停车场标识牌纳入景区标识系统统一设置 2019年 旅投公司 扩大农夫山泉停车场，周边环境景观与景区环境协调。停车地面生态化处理，车位线清晰，加强停车场管理。停车场标识牌纳入景区标识系统统一设置 2019年 XX街道 2 游览服务 315 2.1 游览设施 55 游览线路设置合理形成环线，进出口分设。游步道生态特色。游览工具设置符合当地特色，便捷安全。休息设施（数量充足，布局合理，环境协调，制作精美，用材合理，维护良好）。景区提供饮用冷热水、特殊人群服务和志愿者服务 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 快路（自驾车、电瓶车）、慢路（游步道）和水路（游船）线路 2018年 旅投公司 完成XX主城区绿道建设 2018-2019年 城投公司 完成绿道骑行驿站及自行车配置 2018-2019年 旅投公司 开通双江路至白沙大桥段滨江慢行道电瓶车 2019年 旅投公司 2.2 游客中心 55 设在靠近主入口，方便醒目的地点，为专用游客中心，规模适宜。内部商品销售区不超过服务区总面积的50%。设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、寄存、投诉、医疗、通信、休息等基础服务功能，ATM机、托管、代订、多媒体、邮电通信服务、邮政纪念服务、宣传资料等功能 利用双江街1号和2号楼，按照国家5A标准，完成内部装修和功能设施布置，游客中心外部设置清晰、醒目的“游客中心”标识 2018年 旅投公司 游客中心“五种设施、十一种服务”配套齐全，售票大厅内要开设票务服务、游客咨询、游客投诉、导游服务等窗口。“五种设施”是指电脑触摸屏、影视厅、游客休息设施、卫生设施、医疗设施。“十一种服务”是指提供票务服务、导览和宣传资料（游程线路图、景区导览图、功能分区导览图、景区宣传资料）、咨询服务、投诉服务、明示景区活动节目预告、导游（讲解）服务、饮料及纪念品服务、冷热饮用水、游客最大承载量以及当前游览人数、特殊人群服务、志愿者服务 2018年 旅投公司 2.3 导游服务 35 导游员和讲解员数量与景区接待规模相适应；导游信息在游客中心上墙公布；设高级导游员或讲解员和语音导游或耳麦讲解；导游词科学、准确、有文采 建立10-15人以上导游人员队伍，含1名高级导游或讲解员和1-5名外文导游，且导游信息（照片、姓名、编号、语种）在游客中心上墙 2018年 旅投公司 配备语音导游机或耳麦若干 2018年 旅投公司 编制XX景区导游词 2018年 旅投公司 2.4 标识系统 55 统一设计制作和布局景区标识系统，包括全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌、提示警示牌、公共信息图形符号等六大类，设计制作应体现景区文化特色，布局合理，有中英文对照，维护保养良好 全景图，在景区入口、游客中心和停车场设置，图上信息标注全面准确，包括主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施位置，明示咨询、投诉、救援电话 2018年 旅投公司 导览图，在双江街、滨江慢行道主要游客集散点及道路交叉口、XX大坝、好运岛情人谷等处设置，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话 2018年 旅投公司 标识牌，沿慢行系统合理布局，指引方向和方位 2018年 旅投公司 景物介绍牌，在主要景点、景观或展示区点设置 2018年 旅投公司 提示及警示标牌，在江滨近水区域合理设置安全警示牌，在陡峭或湿滑步道、生态山林、草地绿地等区域设温馨提示牌 2018年 旅投公司 公共信息图形符号，在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，图文规范设置 2018年 旅投公司 2.5 环境卫生 50 景区及出入口可视范围内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新，无异味，施工场地维护良好；垃圾日产日清，实施流动清扫，建立鼓励游客自行带走垃圾的措施；垃圾箱布局合理，造型美观；吸烟区和禁烟区管理到位 完成景区可视范围内的环境整治，尤其是XX景区沿线裸露山体的整治 2018年 (交通运输局林业局 XX环卫所负责辖区范围内的保洁，生活垃圾日产日清，环卫工人统一制服着装 2018年 (城市管理局XX街道 制订鼓励游客自行带走垃圾的措施并告知游客（与标识标牌一起制作） 2018年 旅投公司 设计制作或采购生态垃圾箱，间隔100米左右合理布局 2018年 旅投公司 景区全面禁烟，禁烟标识在各主要节点明示；或划分若干吸烟区，标识明确 2018年 旅投公司 完成对主城区对岸白章线两侧环境整治 2018年 XX街道 2.6 厕所 60 景区厕所布局合理，厕位总量占比景区承载量千分之五以上，无障碍厕位规范，覆盖特殊人群可达范围。厕所设施完善，洁具质量优，厕所建筑风貌与环境协调，有文化特色。厕所管理服务规范，游客集中场所有专人值管，厕所卫生良好。景区A级比例达100%以上，AA级50%以上，AAA级厕所20%以上。旅游A、AA、AAA级厕所标准详见《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2016） 双江街1号楼厕所完成AA级厕所改造 2018年 旅投公司 双江街码头厕所完成AAA级厕所改造 2018年 旅投公司 双江街步行街厕所完成AA级厕所改造 2018年 城市管理局 近江公厕（建工路2幢北面（城西农贸市场旁））完成A级厕所改造 2018年 城市管理局 城西公厕（新电路78号假日酒店对面）完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 文广公厕(江滨路6幢C楼下（XX文化广场纪相宾馆对面）)完成AA级厕所改造 2018年 城市管理局 新岛公厕（邮电路千岛宾馆千岛旅行社下面）完成A级厕所改造 2018年 城市管理局 新贸公厕(新安路XX农贸市场楼下)完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 白沙公厕（白沙路383号桥南立交桥旁）完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 虹桥公厕（彩虹桥下（南面））完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 南山公厕（南山路纪念碑下）完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 体育馆公厕（体育馆球场边）完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 兴溪公厕（兴溪花园小区下面）完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 拉里维娜公厕（拉里维娜小区下面）完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 儿童公厕（大润发下面）完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 半岛公厕（半岛山庄小区下面）完成AAA级厕所改造 2018年 城市管理局 建工公厕（城西菜场下面）完成A级厕所改造 2018年 城市管理局 码头公厕（文化广场下面）完成A级厕所改造 2018年 城市管理局 XX水电站景区厕所完成AA级厕所改造 2018年 (XX水电站XX街道 好运岛（情人谷）厕所全部按AA级厕所标准提升，其中游客中心AAA标准改造 2019年 旅投公司 景区慢行系统沿线主要酒店、商场等场所公厕面向游客开放，标识指引清晰，厕所环境干净卫生 2018年 全域旅游办 3 综合服务 70 3.1 购物 25 景区购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏主要景观，不妨碍游客游览。管理规范，秩序良好，服务态度优良，无围追兜售、强买强卖现象。购物场所建筑外观与景观相协调，购物商品有本地特色 在游客中心设大型旅游商品购物中心，提供XX特色的纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等 2018年 旅投公司 引导双江街特色旅游购物业态发展 2018年 旅投公司 在江滨路盛德广场区域设旅游商品购物中心，提供XX特色的纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等 2018年 XX街道 在各景点、酒店、休憩节点（江滨公园、好运岛情人谷）合理配备旅游购物点 2018年 旅投公司 编制XX美购地图，将景区及城区范围内的特色购物点等进行汇编，免费向游客提供 2018-2020年 全域旅游办 3.2 餐饮 20 景区餐饮场所布局合理，类型多样，特色鲜明，管理规范，秩序良好，服务态度优良 加强双江特色美食街管理 2018年 旅投公司 编制XX美食地图，将城区范围内的特色主食、菜肴、小吃、饮品等进行汇编，免费向游客提供 2018年 全域旅游办 3.3 住宿 10 住宿类型多样，特色鲜明，环境与设施整洁舒适，管理规范，安全有序，服务态度优良 编制XX美宿地图，将沿线及城区的酒店、客栈、民宿等住宿业态汇编，免费向游客提供 2018年 全域旅游办 3.4 娱乐休闲 15 娱乐休闲项目丰富，布局合理，与景区资源特色和文化主题相协调，环境与设施整洁舒适，管理规范，安全有序，服务态度优良 加强景区范围内一般性休闲娱乐项目（KTV、影院、酒吧、运动或体育类场馆等）管理 2018年 文广新局 提升九姓渔村水上婚礼表演项目 2018年 文广新局 提升XX夜游活动 2018年 旅投公司 建设水上运动基地，筹办水上运动比赛和常态化表演 2019年 旅投公司 4 特色文化 60 景区文化主题非常鲜明，贯穿于旅游活动全过程各环节。文化内涵深入挖掘，包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红色文化、宗教文化等多个方面。有专门的展示场所和空间，文化展示内容丰富，形式多样，具有地方和景区特色 “XX景区”品牌推广 2018年 全域旅游办 完成桥东江滨公园场馆建设 2019年 城投公司 提升江滨公园文化性，建设文化长廊、文化驿站5个 2019年 城投公司 举办XX水生态科普教育活动、XX旅游文化节事活动、水上婚礼民俗演艺活动、夜间休闲水上演艺活动、龙舟赛/帆船赛等体育赛事活动 2019年 全域旅游办 5 信息化 85 游客可达区域移动信号全覆盖，免费无线局域网全覆盖，宽带网络满足景区办公和游客基本商务活动需要。建立景区游客信息基础数据库，建立多功能景区官方网站，建立景区微信、微博、APP等新媒体平台。加强景区视频监控管理、游客流量检测、灾害检测、禁入检测、车船人员定位等，完善景区广播、信息发布提升屏、媒体平台、短信推送等景区服务信息和应急信息发布渠道。建立景区导游导览智能系统。建立电子商务平台，实现在线预订、线下支付功能，实现网络营销 委托专业公司设计“XX景区智慧旅游系统”，包括智慧旅游大数据中心、旅游监管系统、景区流量实时监控及动态预警系统等）移动信息管理查询系统、停车智能导引系统、景区官方门户网站及电子商务系统、新媒体平台系统（微信公众号、景区APP等）、智慧景区LED大屏显示及发布系统等 2018年 旅投公司 6 旅游安全 100 6.1 游客容量管理 26 科学核定景区最大承载量；景区须公布含日最大承载量在内的至少一种承载量，定时或实时更新发布可接待游客量，容量公布内容还包括容量预警信息发布、应急措施发布、容量更新等；容量公布渠道可选择传统渠道、新媒体渠道、公共媒体渠道等；容量管控包括超载应急预案、处置措施及处置效果 根据《景区最大承载量核定导则》，科学核定XXXX景区及下辖各景点的日最大承载量、瞬时承载量、敏感区域与敏感时段承载量 2019年 旅投公司 在XXXX景区游客中心电子屏幕上公布XX大景区及下辖各景点的日最大承载量、可接待游客量、容量预警信息、应急措施等；督促下辖各景点及时公布各自的最大承载量，明确要求各景点内旅游者数量达到最大承载量80%时，必须向社会公告并启动应急预案，并立即停止售票，并对外发布提示 2019年 旅投公司 利用新媒体渠道（官方网站、微博、微信、短信等）和公共媒体渠道（电视、广播、报纸、政府门户网站等）进行景区最大承载量公布 2019年 全域旅游办 加强高峰期容量管控，制定和实施包括门票预约等方式在内的流量控制方案，采用门票销售管控、疏导分流、分时限流等多种形式的容量管控处置措施 2019年 全域旅游办 6.2 安全管理 20 包括人员安全与生态环境安全 6.2.1 设有安全保护机构 6.2.2 有健全的安全保护制度 成立XX景区管理公司，公司负责景区旅游安全 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 、安全台账资料的汇总等具体工作 2018年 旅投公司 6.2.3 配备充足的安全保护人员 制定景区及各个景点消防管理制度、治安管理制度及高峰期游客处置预案 2018年 旅投公司 6.2.4 安全巡查 XX景区及各景点配备充足的流动安全保护人员（巡视员、救护员），开展设备检查、定时巡查、闭园巡查，维护安全秩序 2018年 旅投公司 6.3 安全救援与应急处置 具备特殊情况安全处置的能力；根据景区性质和规模，在景区内必要位置设立医务室，配备急救设施；景区能够提供救援（护）服务 制定包括恶劣气候、突发灾情、暴恐、传染病疫情、食物中毒、停电、设施停运等特殊情况的安全处置预案，督促各项制度和措施落实到位 2018年 旅投公司 在XXXX景区游客中心及各景点旅游服务中心设立医务室，有专职医护人员和日常药品，可提供常备药和与医生资质相当段处方药，配备急救箱、急救担架、氧气等急救设施 2018年 旅投公司 提供及时有效的救援（护）服务，向游客公布内部救援电话，在XX游览沿线设置SOS呼救设备或应急公共电话 2018年 旅投公司 游船、码头地段配备救生圈 2018年 旅投公司 与景区沿线社区卫生院、市级各医院签订救援协议或运送协议 2018年 旅投公司 6.4 安全设备设施 20 危险地带设置安全防护设施；防火设备等应齐备、完好、有效、布局合理；游览游乐服务设施应符合安全规定；特殊旅游项目应进行安全确认；食品安全符合国家规定 排查、加固XX游览沿线的安全护栏，确保交通设施、游乐服务设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等达到安全规定 2018年 旅投公司 好运岛情人谷游步道沿线安全护栏加固以及无障碍设施的提升 2018年 旅投公司 按照“齐备、完好、有效、布局合理”的要求，配备XX景区及各个景点消防、防火设备的配置 2018年 旅投公司 景区及周边饭店、餐馆、旅游定点接待单位食品卫生监管，确保食品安全符合国家规定 2018年 市场监管局 6.5 安全宣传与教育 10 包括安全教育、安全宣传内容、安全宣传方式、图形与语言应用 通过视频、广播系统、移动终端、宣传手册、图形等方式，主动向游客提供安全教育或警示 2018年 旅投公司 在景区内危险地带树立中英文对照段安全说明牌或安全须知牌（标示标牌制作一起设置） 2018年 旅投公司 7 资源和环境保护 125 7.1 环境质量 20 污染源控制，景区内无显著污染源（大气、水、土壤、噪音等），景区周边无污染源对景区产生显著影响；空气质量，达到国标一级或二级标准；地表水质量，达到国标Ⅱ类或Ⅲ类标准；噪声指标达到国标一类或二类标准 加强日常环境质量监管，定期排查污染源，确保景区内无明显污染源 2018-2020年 环保局 委托专业机构，检测环境质量，出具检测报告 2018年 环保局 7.2 资源保护 25 全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用达到景区全年门票收入的一定比例；资源保护制度具体，设备设施完善，人员职责明确；保护效果达到保持文物古迹和景观的真实性和完整性 每年将景区旅游总收入的10%用于资源保护 2018-2020年 旅投公司 制定景区资源保护制度，配备完善的资源保护设备设施，明确人员职责，积极实施防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等资源保护措施，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性 2018年 旅投公司 7.3 景观与环境氛围 65 7.3.1 景区出入口 25 包括景区出入口主体建筑体量、材质、造型、色彩的综合效果；出入口环境的整洁美观度，与景区整体氛围的协调性；出入口有相应的游客集散场地，面积适宜，设施设置适当；出入口秩序良好，且无拉客宰客、黑车欺客现象 完成景区入口形象提升 2019年 旅投公司 农夫山泉工业旅游点外立面提升改造以及游客服务中心立面改造及内部提升、出入口环境整治、出入口秩序维护 2019年 XX街道 好运岛、情人谷景点的游客服务中心立面改造、出入口环境整治、出入口秩序维护 2019年 旅投公司 7.3.2 景区内建筑与设施 35 建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；单体建筑风格一致，相互协调；建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调；建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；配套附属建筑选址隐蔽或外观美化；建筑及设施不宜选用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等材料；管线设施宜采用地下隐蔽方式；标语口号及布置方式上，用语规范，具有文化性、艺术性、正面导向性，与周围景观协调；商品广告和商业服务设施招牌要规范 严格对景区内新增建筑的体量、风格、造型、色调、材料进行把关，确保与景区整体景观相协调 2019年 全域旅游办 对景区内现有配套附属建筑物进行外观美化，对选用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等材料的建筑进行集中改造整治，确保与景区整体景观相协调 2018年 旅投公司 完成游线视觉范围内的管线入地工程 2019年 住建局 集中整治游览线路上的广告标语、广告牌。集中治理并严禁乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌，外部广告标识不得影响景区整体环境 2018年 (城市管理局住建局市场监管局 7.3.3 周边环境与景观的协调性 10 景区与周边地带设有隔离带或缓冲区；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线 提供台账资料 2018年 住建局 7.4 生态化举措 15 景区内采用清洁能源设备设施；采用环保型材料；生态教育与引导做到制度健全，将生态教育列为导览必备环节，编订专门的生态教育宣传材料，或景区宣传导览材料设有专项生态教育内容，宣教内容与形式做到活动丰富、形式创新，生态教育与引导效果要明显 提高景区范围各景点、商业服务场所清洁能源使用率，加大环保型材料使用范围，禁止使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料 2019年 旅投公司 印制景区生态教育宣传材料，在景区各景点游客服务中心、酒店宾馆等场所免费发放；在景区宣传导览材料增设专项生态教育内容 2019年 旅投公司 每年利用节假日开展不少于3次景区生态文明宣传活动 2019年 旅投公司 8 综合管理 140 8.1 机构与制度 15 管理机构健全，职责分明。服务质量、安全、卫生、环保、岗位管理、营销、统计等规章制度健全。制度上墙；公示公开。各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录 成立“XX景区管理公司” 2018年 旅投公司 核定XX景区管理公司机构编制及职数 2018年 (市编办国资办 创建领导小组办公室成立项目推进组、督查组和台账组 2018年 全域旅游办 建立XX景区服务质量、安全、卫生、环保、岗位管理、营销、统计等规章制度，并在游客中心公示 2018年 旅投公司 提供景区管理各项制度执行一年以上记录台账 2018年 旅投公司 8.2 规划 10 具有指导景区合理建设、有序发展的专项规划，规划范围应与景区范围一致，并经当地政府审批；规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施 完成《XX景区创建提升》编制 2018年 全域旅游办 按照《XX景区总体规划》，全面实施 2019年 全域旅游办 8.3 门票及价格 23 门票设计制作外观精美，有个性特色，背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话；提供电子门票服务；严格执行价格政策，落实对特殊人群的价格优惠政策，主动向游客提供正规票据；价格公布，必须在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格、团体（特殊人群）收费的价格，景区须及时公布价格调整事项，景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止服务的，应公示暂停原因与期限，并酌情减少相应收费；实行一票制或设有联票，联票价格应低于各单项门票价格之和，旅游者有权选择其中的单项票 统一设计制作XX景区联票、景点（好运岛、XX水电站、农夫山泉等）门票和游船门票等 2018年 旅投公司 XX景区及各个景点需提供电子门票服务 2018年 旅投公司 景区收费及价格事宜在游客中心公示 2018年 旅投公司 8.4 培训 24 建立明确的培训制度，机构、人员、经费明确落实，实现管理人员和从业人员全面培训，培训内容涵盖景区知识、旅游知识、专业技能、综合技能等方面，培训效果良好 制订实施2018年度培训计划，建立培训档案 2018年 旅投公司 制订实施2019年度培训计划，建立培训档案 2019年 旅投公司 8.5 游客投诉及意见处理 23 做好日常投诉数量及性质记录；制定投诉处理制度，配套投诉服务设施（设有投诉电话，投诉办公室，投诉信箱、意见本等），投诉处理过程受理迅速，服务态度好，记录完整细致，有回访记录；投诉处理效果满意；征询游客意见一年不少于3次，样本总量达到全年接待量的1/1000，并对征询意见有分析、有通报、有改进措施 制订景区游客投诉管理制度，编制景区日常游客投诉和意见处理台账 2018年 旅投公司 制订实施2018年游客意见调查计划，完成至少三次意见征询，总量不少于400份，并对问卷进行分析，提出通报和改进措施 2018年 全域旅游办 制订实施2019年游客意见调查计划，完成至少三次意见征询，总量不少于1000份，并对问卷进行分析，提出通报和改进措施 2019年 全域旅游办 8.6 景区宣传 10 每年采取互联网、电视、移动传媒、户外媒体等多渠道、多样化宣传方式；宣传范围可在省内、全国或海外；宣传场所可在机场、车站等门户地区及主要客源地人流集中区 制订“XX景区”宣传计划，完成XX省级或杭州市级互联网、移动媒体、电视媒体、户外媒体的广告投放 2018年 全域旅游办 制订“XX景区”全国范围旅游形象推广计划并落实 2019年 全域旅游办 8.7 企业文化 20 树立企业形象和员工形象，形成景区企业文化。企业具有明确且固定的标识、宣传语和发展目标；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象；企业形象为全体员工所熟知，管理骨干稳定，员工具有认同感和凝聚力。员工着岗位服饰，服饰美观有特色，并佩戴工牌；服务规范，举止文明，服务态度、效果及质量好，能够针对不同客源群，提供个性化服务。树立良好的社会形象，组织或参加公益性活动，开展减价让利活动 设计制作XX景区VI形象系统,包括企业标志及其运用，员工服饰等。 2018年 旅投公司 至少组织或参与一次公益性活动 2018年 旅投公司 开展景区减价让利等优惠活动 2018年 旅投公司 8.8 社会效益 15 能够带动当地社会就业，并对当地经济具有一定带动作用 景区内本地员工占比80%以上的相关证明 2018年 旅投公司 景区直接或间接收入占XX市区生产总值20%以上的相关证明 2018年 旅投公司XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年)分解表四(旅游项目提升) 序号 评定项目 实施任务 时间要求 责任单位(加★为牵头单位) 1 住宿类 1.1 雷迪森酒店 建成并开业，成为XX景区内一家高品质五星级酒店 2018年 旅投公司 1.2 桥东区块酒店 建设完成并开业 2019年 XX街道 1.3 喜来登酒店 建设完成并开业，成为XX首个现代化景观式酒店综合体 2019年 洋溪街道 1.4 盛德广场酒店 完成室内装修，并开业 2019年 XX街道 1.5 水上精品民宿 完成水上精品民宿项目策划，并招商 2019年 全域旅游办 1.6 月亮湾大酒店 完成转型升级，并营业 2019年 XX街道 2 餐饮类 2.1 双江路特色街 完成便民点服务设施建设、旅游码头及厕所提升改造，优化业态布局 2018年 旅投公司 2.2 盛德国际广场餐饮 加强宣传，规范管理 2019年 XX街道 2.3 江滨路业态提升（彩虹桥至XX文化广场） 优化并积极引导旅游类业态项目的布局 2019年 XX街道 3 游览类 3.1 好运岛提升 制定提升计划，实施软硬件提升改造工程，完善旅游配套设施 2019年 旅投公司 3.2 情人谷提升 制定提升计划，实施软硬件提升改造工程，完善旅游配套设施 2019年 旅投公司 3.3 月亮岛提升 完成景观提升并打造演艺活动 2019年 旅投公司 3.4 XX水电站工业旅游提升 制定提升计划，实施软硬件提升改造工程 2018年 (XX水电站XX街道 3.5 农夫山泉景观提升 制定提升计划，实施软硬件提升改造工程 2019年 旅投公司 3.6 游船打造及水上游览线路开发 XX-富春江水上游览线路开通试运行，并打造第三艘游船 2019年 旅投公司 3.7 XX夜游提升 完成洋安大桥、XX大桥、白沙大桥、彩虹桥及城市之根夜景打造，XX大桥300米长数字水帘、喷泉秀打造 2018年 旅投公司 完成XX南侧山体主题板块文化夜景灯光秀打造 2019年 旅投公司 4 休闲类 4.1 景区慢行系统 完成罗桐埠至紫金大桥段慢行系统建设 2018年 城投公司 完成主城区沿江两岸慢行系统建设 2019-2020年 城投公司 4.2 江滨公园提升 完成双江路码头、风月轩码头、罗桐埠码头服务点建设 2018年 旅投公司 完成江滨公园东段（XX大桥至洋安大桥）三个、西段（白沙大桥至罗桐）两个，共五个茶室、书吧、咖啡吧等小型服务点建设 2018-2019年 旅投公司 策划江滨公园文化主题景观，按照主题板块，打造文化驿站，成为XX城市文化脉搏和地标。提升游客中心和双江路码头17度XX文化主题，布局江滨公园东段（XX大桥至洋安大桥）三个、西段（白沙大桥至罗桐）两个，共五个文化驿站 2019年 (城投公司旅投公司 4.3 桥东公园提升 建设完成桥东文化综合体 2018年 城投公司 5 体验类 5.1 水上演艺秀 完成水上演绎秀的策划、建设和运营 2019年 旅投公司 5.2 水上运动基地 完成水上运动项目的选址、策划、建设和运营 2018年 旅投公司－1－—18——1—1