社工考试资料

青少年社会工作1、青少年的需要：（人生最多变化的时期）①接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；②个体与同伴发展适当的人际关系；③追求独立自主，少依附父母及其他人；④自信其力，寻求经济独立；⑤为未来的生涯作准备；⑥发展符合社会期望的认知技能和概念；⑦努力表现负责任行为，追求理想和抱负；⑧为未来的婚姻和家庭作准备；⑨建立个体价值体系，符合现实世界需求。◆青少年的需要主要是一种社会化过程的完成。（即：社会化的需要）2、青少年的问题：（行为上：失范、越轨、偏差。思想认识上：道德相对主义（和成人的道德观念有距离，不承认成人的道德观念）；道德冲突；道德知行不一；道德疏离。）①心理和情绪问题：多变；②网络成瘾问题；③犯罪问题；④亲子关系问题：反叛；⑤失学、失业问题；⑥其他方面的问题。3、青少年社会工作的类型：①发展性青少年社会工作：对青少年生理、心理和社会发展的需要，提供社会资源，协助其正常发展。②矫正性青少年社会工作：针对有行为偏差的青少年提供的服务。③预防性青少年社会工作：针对现状提供的服务，把现状改变得更好。如“网吧禁止未成年人入内”。4、青少年社会工作的特点：①社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础：更重视运用“接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决”的社会工作原则。②主要的方法和载体：个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等。特别是小组游戏和团体活动。③“人与环境互动”的视角是青少年工作的介入焦点：包括青少年个体及青少年人家庭、学校、社区、社会在内的多方、多层面介入。④青少年社会工作的主要目标：青少年社会功能的改善与提高。5、青少年社会工作的主要 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 ：（①⑤在青少年的发展理论讲问题，强调青少年的认知；⑥⑦从青少年的行为偏差理论讲问题，强调改变环境）①思想道德品格辅导；A、青少年道德发展的特点：道德相对主义；道德冲突；道德上的知行不一；与人道德观念的疏离。B、内容：形成良好的自我认知能力，树立正确的世界观和价值观；形成良好的道德习惯，掌握面临诱惑而不迷失的自我控制能力。②心理及认知辅导：A、青少年心理认知的特点：身体和心理的发展快速而不平衡，青少年常常在“幼稚”和“成熟”的尺度上大幅度的徘徊。实现自我的同一性（青少年的群体总体是向上的，青少年的行为应该主流化）；道德意识和价值观念得到发展；独立意识加强，伙伴关系密切；认知改变。B、内容：让青少年认识生理与心理发展规律，掌握基本的心理发展知识；掌握平衡心理发展的基本技能，提高自我管理和自我控制的能力；协助青少年开展良性的自我认识与自我探索，更好地认识自己及未来发展的可能性，从而实现自我。协助青少年发展健康的认知能力，促进青少年全面提高。③生涯发展辅导：生涯规划及生涯决策能力的培养；自我状况的了解及个人价值观的澄清；作出合理选择；自我潜能的开发。④就学就业辅导：A、就学辅导：激发学习动机；培养学习兴趣；掌握良好的学习方法；提高学习能力；妥善处理学业压力。B、就业辅导：培养良好的就业意识；开展就业态度和就业技能辅导；提供直接就业服务（职业介绍；建立就业支持网络；完善青少年失业政策）。⑤生活方式与人际交往辅导：生活方式：提高选择生活方式的能力；培养良好的生活习惯；提供休闲场所；开展各类文娱活动。⑥行为偏差及矫正服务：A、进行社会技巧训练；B、加强补救性教育；C、加强家庭和学校的连接，开展家庭层面的辅导服务；D、建立有效的青少年支持网络。⑦弱势青少年保障服务：基本权利保障服务；司法保护；教育权益保障服务；就业保障服务；健康保障服务；社会保障服务。（结合《法规与政策》）【主要方法】1、青少年社会工作的理论基础：①青少年发展理论：A、生物进化论：◎复演论：分别为原始社会、狩猎时代、农牧社会、现代社会。儿童时期是狩猎时代的再现，他们乐于游戏活动，喜欢幻想与冒险；少年期是人类进化中农牧社会的反映，这个时期技术学习与常规训练最重要；青少期如演进到现代社会一样充满不安与冲突。◎生物进化论：青少年期的重点就是人类的“再繁衍的历程”。历程。遵循“适者生存”的原则。◎发展螺旋论：认为个体的成长具有前进与后退的现象，形成螺旋状。儿童获得了新的发展领域就会向前生长，并在移动前加以巩固，但在生长过程中遇到不利因素，生长就会后退。B、精神分析论的主要观点：相信人类的所有心理事件都与生理的生物学物质有关。心理功能可以分为本我（本来的我）；自我（对自我能力形成的一种控制能力，即认识自我才会对自己的行为有一种自控能力）；超我（对理想状态的一种认识）。所有行为背后都有动机存在，很多行为受制于不自觉的潜意识作用。C、社会学习理论：强调人通过观察就能学习，被观察者就成为观察者的“楷模”。社会学习理论在设计青少年活动中的技巧“实例楷模法”（引导当事人观看实例，如电影、电视、录音带的示范，使当事人学习适当的行为）；“认知楷模法”（增加当事人的认知结构或自我效能，提高当事人的信心，使他相信自己有改变的可能）；“激发自制力”（当事人表现先前觉得自己无能的行为，或经由治疗者的示范，使当事人发现事实没有他们想象的可怕，再慢慢增加自我控制力对事情的掌握或驾驭能力，经由实验而能面对困难，消除恐惧，进而消除不良行为）。E、认知发展论：◎认知发展论（皮亚杰），青少年时期是形式运思期阶段，该阶段青少年的思考形态不再局限于具体的事物或问题，开始用抽象的、逻辑的思考方式去推理或判断，并解决周遭的问题。◎道德发展论：认为道德发展是具有层次与阶段之分的。◎社会认知论：重点是青少年如何区别别人与我的不同，以及友谊的形成过程。◆人际了解的五阶段：自我中心未分化阶段（3-6岁）；主观观点阶段（5-9岁）；自我深思熟虑阶段（7-12岁）；相互观点取替阶段（10-15岁）；深层与社会观点取替阶段（青少年至成人阶段）。◆友谊发展五阶段：暂时性玩伴阶段（3-7岁）；单方协助阶段（5-9岁）；公平气氛下的合作阶段（6-12岁）；亲密与相互分享阶段（9-15岁）；自主相互依赖阶段（12岁以上）。F、社会文化论：强调社会文化决定了青少年的人格发展。青少年社会工作中要多训练青少年学习成人的角色行为，多承担青少年之间的鸿沟。②青少年偏差理论：A、社会次文化理论：某些人认同团体或小团体的特有的价值体系，这些价值体系与一般社会所能接受的价值体系不仅有异而且不相容。他们慢慢聚集起相同利益和命运的小团体，且认同他们共同能够接受的价值体系，渐渐形成次级文化。B、社会互动理论：社会活动的参与者具有某些象征时，相互作用中的矛盾和问题就会少一些，反之，没有共同象征时，就会造成问题和冲突地区。社会互动理论强调人们根据事物对自己所具有的意义，采取相应的态度。C、标签理论：标签过程犹如一种烙印，是一种强烈的负面看法，使个体改变自我意识，并陷入“偏差生涯”。标签影响人的自我认同，进而导致更严重的偏差行为。E、冲突理论：强调政府制度、法律、道德规范等对偏差及犯罪的影响，认为青少年偏差或犯罪是社会不公平等权力团体冲突的产物。F、整合理论：把社会学理论中的不同观点进行整合的理论。2、主要方法：①直接工作方法：A、个案工作方法：在接案后和青少年建立关系时，社会工作者要运用网络交流和手机短信的方式主动与青少年进行交流。对青少年需求的评估要从青少年的“人格特征”、“自我发展”、“人际关系”、“社会适应”、“社会参与”等方面进行评估，其中家庭关系、同伴关系、知识技能水平是制约青少年发展的重要因素，解决青少年的发展性问题需要各类社会资源的支持，如学校的接纳及支持，劳动部门的就业政策及就业机会，社区支持网络、各类专业服务机构、家庭及同伴的支持。服务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 制订要充分尊重青少年的意愿。介入策略要着重在提升青少年的能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面。对青少年来说，其家庭、同伴、社区、社会各方面给予的支持越多，青少年就越容易建立各为在社会联结，其抗逆力及适应社会的能力就越容易提高。（心理社会分析模式、认知行为模式、家庭治疗模式、任务中心模式、生态系统模式、增权模式在青少年社会工作中应用广泛）。评估应兼顾结果评估和过程评估。`结果评估关注社会工作服务计划是否得到有效实施，服务目标是否达到。过程评估关注服务计划整体目标是否达到的同时，也要关注社会工作的理论、方法和策略是否有效，服务对象是否发生了变化，这些变化表现在哪些方面，其中最主要的变化是什么；环境改变的预期目标是否达到，这些改变表现在哪些方面，其中最主要的改变是什么；青少年服务对象在服务实施中的表现如何，提出了哪些问题和需要；通过本次服务过程，社会工作者获得了哪些新的体验，形成了哪些新的认知，获得了哪些启示。B、小组工作方法：小组可以为青少年提供同伴增强的机会均等，同伴经常给予多样的鼓励和赞赏，对青少年的增强更有效。小组过程能够帮助组员学习新的观念、行为，并过渡到现实生活中提供良好的帮助和训练。小组规范能对规范组员行为起到良好的制约作用。小组能够提供很多示范者、行为预演的协助者，帮助组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。小组工作为青少年建立正向积极的伙伴关系提供良好的支持，创造安全开放的交往环境，为青少年提供良好的社交活动，增加青少年的社会交往能力。C、社区工作方法：将社区居民组织起来，整合社区内的有效资源，为青少年提供服务；将社区内的青少年组织起来，动员他们参与社区发展，在社区参与过程中提升青少年服务社会的意识和能力。②专项工作方法：A、网瘾脱瘾辅导服务B、青少年就业辅导服务C、青少年历奇辅导服务◆青少年社会工作的重点：强调青少年整个认知能力的提高，促进人格的形成和社会化的过程。◆青少年社会工作方法主要是强调青少年认知能力的提高和社会化过程。老年人社会工作1、老年期的特点：①生理变化：人体九大系统的老化；②心理变化：A、智力（老年智力与认知功能减退，一样可以有学习新技能的能力，可在智力上保持活跃状态）、人格（必须接受生活中发生的一切，并得出对生意义的理解，否则就要绝望）、记忆力（个人动机是老年人能否学会东西的重要因素）变化；B、智力、人格、记忆力的变化对老年社会工作的影响：提供机会并尊重选择；所有放慢节奏；关注身体健康对心理功能的重要性。③社会生活方面的变化：A、角色理论：老年人个体老化的时候，角色就会发生变化。老年人要取得成功，取决于角色变化和角色丧失的调整适应。B、活动理论与撤离理论：活动理论指老年人要保持活力，就要参与社会活动；撤离理论指减少与社会的交往，退出社会是有价值的。C、延续理论：老年阶段是人生延续的一部分，不是与人生切断的，是很自然的部分。在这此阶段，老年人可以自由的选择让自己继续满足的生活方式。D、社会建构理论：对知识的认识取决于人们自己建构出来的。老年人能不能适应现在的生活，来自于他自己对目前生活的认识态度。（个别化）E、现代化理论：影响老年人社会地位较低的四个现代化因素是健康技术、经济技术、都市化和教育。2、理论的运用要点：关注老年人的角色改变；注意老年人的个体差异，尊重老年人自己对生活的意义；社会隔离会给老年人造成危害；认识到改变是有可能的；关注社会变迁对老年人的影响，推动社会政策的调整。3、老年人的需要：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一条龙照顾（居家养老、社区照顾、院舍照顾）4、老年人的问题：慢性病问题与医疗问题；家庭照顾问题；宜居环境问题；代际隔阂问题；社会隔离问题。5、主要内容：①健康服务（直接服务）：包括风险评估、例行体检、营养咨询与教育、有关慢性病的健康教育推广、处理酗酒和滥用药物问题。②与健康照顾有关的服务（间接服务）：送餐服务、家庭病床服务、家务服务、探访；出行和行动服务、手杖、轮椅和住所改造等辅助手段提供；紧急呼叫系统安装等技术支持；信息服务、转介服务、志愿服务、代际互助服务、日托服务、营养配餐服务、法律服务等。③认知和情绪问题的处理：A、抑郁症：主要影响老年人的情绪和情感；B、痴呆症：影响认知和智力功能；C、谵妄症：类似痴呆，发病突然，有生理方面的原因，可以逆转；D、焦虑症：过度忧虑，非理性恐惧，抱怨。老年人可能把“情绪困扰躯体化”。④对四种精神问题的解决：采用心理疏导方法拥抱此时此刻、活在当下；用往事建构生命的意义；C、直面自己的局限，看到过去生活的缺憾；D、接受生活中好的一面和不好一面，寻求和解和宽恕；E、发掘个人爱好，开拓个人生活圈子。⑤社会支持网络的建立：（强调家庭思维——亲情）A、老年伴侣工作；B、家庭体系；C、照顾人支持体系（对照顾老年人的人支持）。⑥老年特殊问题的处理：A、虐待和疏于照顾问题；（介入措施：保护老年人免受经济方面的剥夺；提供支持性辅导；发展支持性服务；改变和调整环境）B、临终关怀；（服务内容：控制疼痛和症状；协助老人及家人解决医疗费用方面的问题；提供丧亲后续服务）C、丧亲问题；（介入策略：提供情感支持；代表老人及其家人争取合理权益；信息咨询；丧亲辅导）⑦酗酒问题；（介入策略：通过解毒、药物治疗、小组工作和个人辅导等方式进行处理）⑧自杀；（干预措施：先行角色；排除危险；动用资源）【主要方法】1、老年社会工作的理论基础：①角色理论：老年人个体老化的时候，角色就会发生变化。老年人要取得成功，取决于角色变化和角色丧失的调整适应。②活动理论与撤离理论：活动理论指老年人要保持活力，就要参与社会活动；撤离理论指减少与社会的交往，退出社会是有价值的。③延续理论：老年阶段是人生延续的一部分，不是与人生切断的，是很自然的部分。在这此阶段，老年人可以自由的选择让自己继续满足的生活方式。④社会建构理论：对知识的认识取决于人们自己建构出来的。老年人能不能适应现在的生活，来自于他自己对目前生活的认识态度。（个别化）⑤现代化理论：影响老年人社会地位较低的四个现代化因素是健康技术、经济技术、都市化和教育。2、主要方法：①个人与家庭的工作方法：A、缅怀往事疗法——通过回忆一生的成就，探索和找出自己一生的意义。（适用于老年人的抑郁症）B、人生回顾疗法——人生回顾的重点既有一生中正性事件，也有负性事件，目的是重新建构老年人对人生历程的看法。（适用于老年人的抑郁症）C、验证疗法——专门应对痴呆老人，尊重他的感知世界。（适用于老年人的痴呆症）②老年人小组工作方法：A、现实辨识小组：（针对认知混乱的老年人）帮助认知能力有限的老年人能够正确辨识时间、方位或者是人。B、动机激发小组：通过让老年人参加个人和群体的活动，帮助老年人重新与他人建立联系，摆脱满脑子装的都是自己和自己的麻烦的状况。③老年社区照顾：服务内容包括咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务。④老年机构照顾：需求评估、入住引导、协助入住者及其家庭运用社区资源解决由入住机构带来的经济、法律、精神健康和其他方面的问题；制定机构的社会工作服务计划；协调各项社会服务方案；落实社会支持；个案管理；转介。◆老年社会工作方法主要是强调掌握老年人的心理发展特点，对其进行心理疏导，提高老年人对生命意义的认知能力。残疾人社会工作1、残疾人社会工作的特点：①崇尚专业的社会伦理精神；②提倡助人为乐的奉献精神；③充分利用社会支持网络：家庭；亲友与邻里；民间非营利组织；城市社区服务体系；农村新型合作医疗体系；政府；志愿者。④有效利用调解的方式；⑤充分利用保障性政策。2、残疾人的主要问题：①城镇残疾人所面临的主要问题：经济困难；住房困难；婚姻难；就医难；社会交往难；心理障碍。②农村残疾人所面临的主要问题：交通不便；体力劳动困难；医疗困难；社会服务难。3、残疾人的基本需求：社会福利政策的落实；家庭扶助：最低生活保障制度；权利保护与法律援助；就业政策倾斜；康复与医疗救助；伤残抚恤；社会保险；特殊教育；文化生活照顾；改善社会环境。4、残疾人社会工作的主要内容：①宣传贯彻《残疾人保障法》；②开展政策咨询工作；③支持对残疾人的法律援助；④建设无障碍环境；⑤残疾特殊用具的配置（残疾人辅助器具供应网络；建立个案工作机制）⑥组织残疾人参加社会活动（提高残疾人的社会地位；发挥残疾人的创造性）。【主要方法】1、社区康复模式：开展残疾的预防；开展康复评定；开展全面康复服务。2、社会康复模式：①具体措施：A、协助政府机构制定法律、法规和各种政策来保护残疾人的合法权益，使其享有同健全人一样的物质生活条件和文化成果。B、保障残疾人生存的权利，使其在住房、食物、婚姻家庭方面得到公平的待遇，有适合其生存的必需条件。C、为残疾人自身的发展提供帮助，使其有接受教育和培训的机会，提高其生活处理能力、就业能力和参与社会的能力。D、消除家庭中、社区里和社会上的物理性障碍，使残疾人生活起居更方便，并享受社会的公共设施服务。E、大力提倡和实现人道主义精神，消除社会上对残疾人的歧视和偏见，激励残疾人的自强自立精神，。F、组织残疾人与健全人一起参加社会文化、体育和娱乐活动，支持残疾人自己的社团活动，形成全社会理解、尊重、关心和帮助残疾人的良好风尚。E、帮助残疾人实现经济自立，或提高其经济自立能力。F、鼓励和促进残疾人参与社会的政治生活，保障其政治权利。3、职业康复模式：①流程：咨询；评估；培训；就业指导（帮助残疾人了解某几类职业的类型；使残疾人了解某些职业所需要的一般能力和特殊能力；使残疾人在学校内选择若干探索性的职业科目；使残疾人形成一种观念，即一切正常的工作都是重要的，社会所需要的；帮助残疾人学习分析职业信息的方法；帮助残疾人了解自己的一般能力、特殊能力、职业兴趣等特点；帮助家庭贫困的残疾人在接受义务教育后，向有关部门申请奖学金或其他经济补助，以便能够继续求学，完成自己的职业教育计划；帮助残疾人收集各种职业学校的 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 ；帮助已在业的残疾人适应其职业生活。4、教育康复模式：①对残疾人：配合特殊教育工作者进行针对残疾人的基础文化科学知识及劳动、职业技能的训练，加强对学龄前和学龄期残疾儿童身心全面发展的课外训练。②对残疾人儿童父母、家属：帮助残疾人的父母及家属改变对残疾人的不正确认识，修正他们的错误行为和态度，矫正这些不当行为和进行心理疏导工作。③对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者：促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识、技能不断提高。◆残疾人社会工作主要强调残疾人生理功能的康复和心理功能健全。介入策略：解决残疾人的实际困难（生活保障、就业保障、医疗保障），残疾人维权方面、改善社会环境方面（充分参与和平等）妇女社会工作1、妇女的需要：①妇女生殖健康的需要；②妇女的权益和妇女发展得到保障的需要；（如：维护妇女的特殊权益；促进妇女在就业、教育、参政等方面的平等待遇；改善妇女的贫困状态；保护妇女不再遭受家庭暴力、性侵犯、被拐卖等威胁。）③性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要。2、妇女的问题：妇女的婚姻与家庭问题；针对妇女的暴力问题；妇女的生殖健康问题；留守妇女的和流动妇女的问题；妇女就业问题；妇女贫困化问题；其他问题（妇女参政率低，妇女教育资源普遍不足）。3、妇女社会工作的特点：关注妇女的多样性；关注妇女的声音和经验（尊重妇女的生活经验）；了解、理解和接纳妇女的现实处境；个人的即是政治的（妇女的问题虽然是个人的，但其实是一种社会制度问题）；注重本土妇女工作经验的总结和提炼。4、妇女社会工作的的目标：①直接目标：缓解压力和情绪；重塑自信，提升自我认识；解决妇女的实际困难和需要。②中间目标：协助妇女重新界定妇女问题，认识到“个人的即是政治的”；提升性别意识、促进自省、自信和自我认同；建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感。③最终目标：重新建构权力关系；建立妇女网络与网络之间的连接；倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。◆三个目标是递进的逻辑关系，显示了解决问题的不同层面。5、妇女社会工作的原则：承认妇女的多样性及其一起工作的视角的多样性；尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者；了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存的选择；认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题；妇女是发展的主体，而不是客体；增加妇女的资源和选择的多样性；将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女自助；社会工作者与服务对象之间的关系的平等。6、妇女社会工作的主要内容：①针对妇女具体需要和发展的工作：A、婚姻和家庭关系的调适与工作策略：◎婚姻和家庭关系的调适：夫妻关系的调适（财产、权力）；婆媳关系的调适（情感关系的调适）；亲子关系的调适。◎性别视角的家庭工作原则：尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性；重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均；工作和家庭生活的协调与平衡；父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练；社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担。◎家庭为本和妇女为本原则的使用策略：“家庭为本”（妇女是家庭中的一种角色）是协助家庭最好方法是加强和提高家庭的自主能力，要求服务必须以家庭为重心，目的是强化家庭的功能。“妇女为本”（尊重妇女的作为独立的人的人格）是要求尊重妇女作为独立的人的需要和情感，不把她们仅仅视为家庭角色的扮演者，强调不能为了所谓的家庭利益而忽视或者牺牲妇女的利益。（如深受婚姻暴力伤害的妇女，常常带着牺牲自己以维护家庭稳定以及成全孩子的想法而决定不离开受暴的家庭。将母亲视为家庭角色的扮演者、母亲责任的重要承担者，就会要求母亲花更多的时间照顾孩子，并且在亲子关系的辅导中指导母亲学习教育孩子的技巧。B、对单亲母亲家庭的介入：◎单亲母亲家庭的问题：亲子关系和孩子教育；单亲母亲贫困化，就业，再婚困难，社会对单亲母亲的歧视和偏见使得她们的生存环境恶劣，缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障。◎对单亲母亲家庭的观点：单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式；单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足，社会歧视观念等导致的问题；认识到单亲母亲在应对问题时的能力和智慧，而不是认为她是可怜的弱者。（优势视角）◎介入策略：提供个别心理辅导和联络资源；解决现实的就业、孩子入学等问题；把同类问题的单亲母亲组成支持小组，促进互帮互助，减低孤独，增加生活的信心和力量；建立针对单亲母亲家庭的社会福利保障措施和良好的舆论环境。C、干预针对妇女的暴力：◎暴力范围：婚姻暴力；拐卖妇女；性暴力；性骚扰；性侵犯；性服务。◎干预原则：接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心；关注受害妇女的生命安全；与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。◎干预策略：促进相关立法及法律完善，向大众进行重视妇女人权的宣传和教育，倡导社会树立尊重妇女的良好社会氛围。为受暴妇女提供各种形式的服务，开设妇女心理辅导、法律咨询热线，对受到性骚扰、性暴力、性侵害的妇女进行心理上的帮助、个案辅导。建立受暴妇女支持小组。开展反对妇女暴力的综合干预行动。D、对流动妇女和留守妇女的服务：◎对流动妇女的服务：面临问题——劳动报酬；社会保险；休息权得不到保障；情感和婚姻面临极大的挑战；无钱或少钱医病。介入策略——呼吁政策加大对劳动权益的保障以及对流动妇女生育健康的保障和服务；提供安全的就业环境；解决打工子女的教育问题。◎留守妇女：面临问题——生活负担和精神负担加重；长期夫妻分离导致夫妻感情和家庭出现危机；对留守妇女性侵犯案件上升。介入策略——政策倡导；提供农业技术培训；用政策和资源改善留守妇女的精神生活，提供安全的生活环境，减轻生活负担。E、维护妇女的生殖健康；F、推动妇女参政；G、改善妇女贫困状况：干预策略——政府的各项政策的措施加大扶贫的力度；妇联和民间组织用小额贷款和农村综合发展形式缓解妇女的贫困状况。②推进性别平等的工作：宣传和贯彻马克思主义妇女观；宣传男女平等的基本国策；推动社会性别主流化工作（强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标）【主要方法】1、妇女社会工作的理论基础：①社会性别论视角：社会性别是指在一定个特定的社会中，由社会形成的男性和女性的群体特征、角色、活动及责任。它是由后天社会建构而成的，在个人社会化及社会制度中得到传递和巩固，是一种社会关系，也是一种权力关系。②观点：制度、文化因素造成男性和女性的角色及行为差异的原因；人们现有的社会性别观念是社会化的产物；社会对妇女角色和行为的预期往往是对妇女生物角色的延伸；◆社会性别的角色不是生物性别决定的，而是人为的，是后天学习的，是可以改变的；社会结构有利于男性，女性是受歧视和排斥的群体；性别既存于私人生活领域，也存在于公共生活领域；社会性别概念是对传统社会性别关系不平等的不认可和挑战；个人的问题也是政治的问题。2、妇女社会工作的主要方法：①性别分析法；A、性别角色分析；B、性别需要分析：实用性社会性别需求（实际的需要，如就业、平等、反暴力等）；战略性社会性别需求（涉及妇女地位的平等，摆脱妇女的从属地位）。②妇女赋权的方法：（赋权——自己给自己一种权力，相信自己有能力改变现状）A、干预目标：促使妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种情况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，通过采取具体的行动来改善环境。B、干预方法：透明化（工作过程透明化）；鼓励和肯定（鼓励和肯定妇女的自信和能力，提升自身的价值感）；权力分析；意识醒觉（通过小组讨论、经验分享等方式观察和了解妇女的弱势社会地位，为改变建立必要的思想基础）；倡导政策转变（借助集体行动，倡导政策改变）。★“一人一故事”治疗方法：将妇女的个人层面的问题上升到社会的关系，认识到传统的社会性别意识对自身生活的影响，通过演绎“一人一故事”，可以提升妇女的自我意识的改变。③性别视角的妇女社会工作方法：A、建立关系：建立信任、真诚、平等关系。B、协助妇女重新界定问题（即：教会妇女社会性别的看法）、提升意识。C、挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题。D、协助类似处境的妇女建立支持小组。E、社区层面：◎宣传与教育的方法（宣传与社会性别观念与推进男妇平等有关的内容）★书P217案例：针对孝布改革的社区服务方案的步骤：◆制订工作目标：减轻妇女的劳动负担和家庭的经济负担，倡导丧葬习俗的改革。◆进行社区调查：了解人们对孝布改革的看法及围绕孝布的故事。通过访谈和调查了解到很多孝顺老人和不孝顺老人的故事，以及妇女编织孝布中发生的故事。◆在社区中开展宣传和教育：首先，把这些故事编写成当地的民间小调及情景剧，通过文艺汇演的形式表现出来，提升人们对孝顺概念的新思考；其次，运用性别视角的宣传，在宣传中比较妇女用在编织孝布的时间和花费，长时间占用休息时间对妇女健康和生活质量的影响；第三，利用村子老人去世的事件，做好该家孝而改革的示范，打消人们对孝布改革的种种顾虑；第四，和社区中的红白理事会以及村委会、村妇女主任等紧密合作，对实行了孝布改革的家庭进行奖励和鼓励，并在社区中树立起榜样；第五，社区综合干预，持续不断地宣传和教育村民关注老人健康，而不是把钱花在老人去世后的丧事上。◆处理好孝布改革与保留传统文化习俗之间的关系：孝布改革不是全部改掉他们使用孝布的习俗，而是将孝布改短，在保留传统的风俗习惯的同时，减轻妇女的负担并减少家庭的经济开支。◆对工作进行评估和总结。◎参与式学习的方法：使妇女参与到学习课程内容制订、课程主题和进程、课程评估等各个环节上；用角色扮演、案例讨论、游戏、情景剧、讲故事等方法，调动妇女经验的分享，使每个妇女充分表达自己；不仅学习到知识，更重要的是提升妇女的自信。◎倡导：前提是妇女个人存在着困难和社会保障制度缺乏及法律保障不力等。◎资源联结：个人身边的资源联结、个人所在的社区内部的资源联结和外部的资源联结等。★书P219案例：针对该村现状，以妇女为工作对象的小组工作方案：◆进行需求评估：该村的妇女有制作手工艺的传统，以及家庭暴力、酗酒和赌博、妇女的家务负担重等问题。运用社会性别视角看到，当地妇女的社会地位非常低。组织居住在附近的妇女，一起进行需求讨论，让更多的妇女参与到需求评估中来，尤其是村子里很边缘的和贫困的妇女。◆制订工作目标和工作手法：利用优势视角分析，经分析组建妇女手工艺小组是当下可以开展的活动。一方面作为一个经济项目可以补贴家里的费用，从满足实用性社会性别需求开始；另一方面可以将妇女聚集在一起，在手工艺小组中建立妇女们之间相互支持的网络，逐渐加和一些反对家庭暴力的常识，目的是打破沉默文化，为干预家庭暴力作准备。通过手工艺小组，发现和培养妇女骨干，让这些骨干发动更多的妇女们参与活动，从满足战略性社会性别需求的角度，最终目标是提高妇女地位。◆小组组建和发展过程：采用妇女赋权的理念和方法，关注妇女参与，能力提升，意识醒觉。★（从妇女的实用性社会性别需求向战略性社会性别需求递进）（1）深入访谈中建立关系——通过深入地入户家访和提供手工艺服务，与妇女们建立了良好信任关系。（2）在小组中加入服务、宣传和教育的功能——通过小组这个载体宣传一些妇女生理、心理健康知识，以及大家关心的家庭教育的知识和经验，并联络外面的资源开展妇科疾病讲座和检查的活动，建立大家对小组的认同和归属感。（3）提升妇女们市场的意识和自信心——带领妇女们去寻找各种市场，进行谈判和买卖，让她们对自己的产品有信心，对自己开拓市场的能力有信心。（4）从经济小组慢慢发展到妇女组织——等妇女们有了一些稳定的经济收入后，引导小组成员商量拿出一点钱作为小组活动的经费，用这些经费去支持妇女们出去学习别人的手工艺，带领她们去开辟市场。帮助各种小组的妇女骨干进行“领导力培训”、“社会性别意识培训”等，让骨干妇女去参加各种交流活动，也鼓励妇女参与村里的各项活动，增加妇女们的影响到力。（5）妇女小组开始干预家庭暴力——引导妇女加入反对家庭暴力学习，开始打破小组中的沉默文化，启发大家对家庭暴力进行了思考，鼓励受暴妇女开始讲述自己的故事。同时，也开始在社区与乡妇联和村妇女主任合作，开始“五好家庭”的评选活动，促进夫妻和睦、家庭和睦理念，将反对家庭暴力、赌博和酗酒等内容巧妙地融合在社区的宣传活动中。（6）引导妇女参与村委会的工作——引导妇女们参与村委会竞选，希望妇女参与到村级事务的管理当中。（7）开展社区宣传和教育——利用各种婚丧嫁娶宣传妇女的作用。◆总结、评估、不断提出新的工作内容。★妇女社会工作主要是运用社会性别视角（观点：强调男女平等，社会性别意识是后天形成的，是可以改变的）。介入策略：先解决妇女的实用性社会性别需求（即具体的实际需求），采用妇女赋权的理念和方法，关注妇女参与，能力提升，意识醒觉。组建妇女小组，对妇女进行社会性别意识培训，形成妇女支持网络，妇女的需求就由实用性社会性别需求递进为战略性社会性别需求。矫正社会工作1、矫正对象的需要：①基本生存条件的保障需要：维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；维持基本生活所需的住房条件；维持身体健康的卫生医疗待遇。②教育、就业权益的保障需要；③再社会化的服务需要：通过矫正计划措施（提供思想教育、心理辅导、行为修正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境的改善等方面的服务）的实施，促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员。2、矫正对象的问题：①加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；②社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；③受刑者的身份使其处于社会资源网络建立的边缘地位。3、矫正社会工作的主要内容：①司法判决前的社会工作：（服务对象主要包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友）A、针对犯罪嫌疑人的社会工作介入：写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查 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，提交法庭作审判参考（内容包括犯罪事实的记录；前科；本人的生活史）。B、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导；社区资源连接以应对生活困难（如申请社会救济；帮助寻找暂时性工作等）；为失去依靠的家庭成员提供生活照料（如未成年的儿童，或年迈又无人照料的老人，为这些失去依靠的家庭成员提供生活照料方面的服务，如寻找替代家庭或收养机构，与学校老师联系以关注学业等）。②监禁场所中的社会工作：A、协助服刑人员适应监禁场所生活（帮助服刑人员熟悉监狱环境；协助服刑人员戒除不健康的生活习惯；协助服刑人员解决生活困难；预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染）；B、为在监服刑人员提供专业咨询（公民教育；心理、情绪辅导；职业技能训练；人际交往意识与能力提升）；C、帮助在监服刑人员加强与社会的联系（帮助服刑人员了解外面社会的变化；帮助服务人员加强与家庭的联系；帮助服刑人员构建支持性社会网络）。③社区矫正中的社会工作：A、缓刑、假释、监外执行人员的观护：督促被观护者在观护期内做到“保持良好品行，不得与品行不端的人来往；服从检察官和观护人命令；接受观护人辅导；及时向观护人汇报工作、生活和居住状况，不经批准不得离开居住地。B、院舍训练的组织管理：中途家庭（收容处于无家可最或有家不便归的犯罪人，通过各种社会服务活动，使犯罪者及早适应社会）；寄养家庭（收容观护青少年，主要是为了避免其沾染犯罪恶习，以及缺乏家庭照顾重新犯罪）；教养院（收容具有不良行为和可能发展不良行为的青少年，通过生活指导、职业训练和学校教育，使之在较为开放的环境中得到改造，提高适应社会的能力）；感化院（收容犯罪青年和少年，通过6个月以上、3年以下的入院矫正训练，使之在思想、心理、行为上都得到改善）。C、社会服务计划的执行：通过从事公益劳动和服务以培养罪犯的劳动习惯和社会责任感。在服务过程中学会生产、生活技能以增强就业能力，在社会交往中学会处理人际关系的本领以增强社会适应能力。④刑满释放后的社会工作：A、提供住宿场所；B、提供就业、就学辅导；C、提供生活辅导和医疗保健转介服务；D、提供物质援助。【主要方法】1、矫正社会工作的理论基础和价值理念：①矫正社会工作的哲学基础——人道主义：提倡关心人、尊重人、以人为中心的世界观，深信人性具有高度的可塑性和丰富的“潜藏性”，只要给予适当的机关和善加引导，必能改变与发展，即使偶尔失足犯事，也绝不能受轻视和唾弃，只要重新给予机会，定能改过自新。②矫正社会工作实务方法的理论与视角：A、行为主义理论——主张把工作重点放在真正能够观察到的人的外显行为上，认为行为是个体对当前环境的所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不适当的反应。矫正社会工作者的主要任务就是要对矫正对象的不适当的行为进行治疗或矫正，帮助其学习和掌握当前环境的恰当的反应模式。B、认知理论——认为人的不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏。社会工作者的主要任务是要帮助其获得对世界的正确认识或完善理性思考的能力，从而使行为能够得到正确、理性的引导。C、标签理论——认为一个被认为是“有问题的人”，是与周围环境的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的。犯罪是社会互动的产物，而个人被社会上的重要他人（如警察、法官）贴上标签，描述为偏差行为或犯罪者，他就逐渐自我修正，自我认定就是偏差行为或者犯罪者。因而“破罐破摔”，在行为方面更加偏离社会规范。社会工作者的重要任务就是“去标签”，通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为或自为“有问题的人”恢复为“正常人”。D、优势视角——优势视角相信每一个人都有“优点”，都有向健康方向发展的潜能，即便是曾经违法犯罪的矫正对象也是如此。社会工作者的主要任务是更多的关注服务对象的优势和潜能，将精力放在发现、发挥和发展矫正对象的“优势”方面。E、“社会—心理”视角——是一种将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来考虑并开展工作理论观念。每一个人都有其内部心理世界，同时又与外部的社会环境密切相连，因此，需要将人作为一个整体去认识，即“人在情境中”。对矫正对象而言，犯罪行为的产生，既有其自身心理因素的原因，又有其周围环境因素的影响到；其矫正成效的大小，既取决于自身的努力，又受制于社会环境的影响。社会工作者的主要任务是具有“人在情境中”的系统认识论视角，整体、全面地去了解、认识矫正对象，既提供改善自我认识的服务，又加强矫正对象所处社会环境方面的工作。③矫正社会工作的基本价值理念：接纳；可塑性；个别化。2、矫正社会工作的主要方法：①直接方法：◎行为治疗方法：A、评估方案：首先对问题行为的表现进行记录，包括行为出现的次数和强度，以便与治疗后的情况进行比较。B、治疗的策略和技巧：反应性技巧——反制约；系统脱敏疗法去；厌恶疗法。操作性技巧——正增强；负增强；削减；塑形；连扣。综合性技巧——由规则管理的行为；模仿；敢于自表训练；松弛训练。C、增强物的使用：第一类是初级奖励品，指可以满足人们基本需要的东西，如食物、饮料、睡眠等。第二类是次级增强物，指可以满足人们精神、社会和心理需要的东西，如金钱、名誉、赞赏、自由、快乐等。D、强化程序：出现理想行为给予奖励是连续强化；只作不规则奖励是间歇性强化。前者适用于治疗初期，后者适用于治疗中、后期。②理性情绪治疗模式：A、内容：以人本主义为理论基础；理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了分析，提出ABC理论（A代表引发的事件，是指服务对象遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。）理性情绪治疗模式提出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发的事件，这种非理性信念促使服务对象情绪和行为上出现困扰。B、理性情绪治疗模式的治疗技巧：◎非理性信念的检查技巧：反映感受（让服务对象具体描述自己的情绪、行为及各种感受，从而识别了背后的非理性信念）；角色扮演（让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场境中的情绪和行为，了解情绪和行为背后的非理性信念）；冒险（让服务对象从事自己所担心害怕的事，从而使情绪、行为背后的非理性信念呈现出来）；识别（根据非理性信念的抽象、普遍和绝对等不符合实际的具体特征分析、了解服务对象情绪、行为背后的非理性信念）。◎非理性信念的辩论技巧：辩论（让服务对象对自己的非理性信念的不合理的地方进行质疑，动摇非理性信念的基础）；理性功课；放弃自我评价（鼓励服务对象放弃用外在的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 评价自己的，消除非理性信念的影响）；自我表露（借助社会工作者表露自己感受的方式，让服务对象观察和学习理性生活方式）；示范（通过社会工作者的具体示范行为，让服务对象理解和掌握理性的行为方式）；替代性选择（借助替代性方法的寻找，帮助服务对象克服喜欢极端化的非理性信念）；去灾难化（让服务对象设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件，从而使服务对象担心害怕的非理性信念显现出来）；想象（让服务对象自己处于困扰的处境中，并通过设法克服不合理的情绪和行为的反应方式学习和建立理性的生活方式）。②间接方法：A、社区工作方法的运用：进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境（矫正对象之所以犯罪，除了其自身的原因外，外部社会环境的影响也是不可忽视的因素，如贫穷、失业、居所肮脏、人口混杂、毒品泛滥、色情充斥、黑恶势力猖獗、社会风气低下等，使矫正对象难以抵制周围的诱惑而重新犯罪的可能性增大，因此要整合社区资源进行综合治理，改善矫正对象的生活环境）；开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯(通过社区教育途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会)；挖掘社区志愿者力量，共同参与社区矫正工作。B、社会工作行政的运用：从宏观上讲，社会工作行政与政府的社区矫正政策实施相联系，即把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动；从微观上讲，社会工作行政与社会服务机构从事的服务活动相联系，即通过加强对社区矫正服务机构内部管理途径，以提高社区矫正的实施效果。C、社会工作研究的运用。③个案管理：A、程序：发掘个案和转介；评估和选择；计划制订；计划执行；监督和评估；结案。优抚社会工作1、服务对象的需要：①优抚医院社会工作服务对象的需要（优抚医院社会工作的服务对象主要包括伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复员退伍军人）：治疗康复的需要；基本生存的需要；家庭生活的需要；社会交往的需要；社会尊重的需要。②光荣院社会工作服务对象的需要（光荣院的优抚对象主要包括孤老残疾军人、孤老复员军人、未满16周岁的烈士遗孤和患有残病生活不能自理、家中无人照顾的烈士子女）：健康维护的需要；婚姻家庭的需要；社会参与的需要；社会尊重的需要。③复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要（复员退伍军人安置社会工作服务的对象包括现役义务兵、复员士官、转业士官、复员干部以及伤病残初级士官和义务兵）：就业权益的保障需要；社会再适应的心理调适需要。④军休社会工作服务对象的需要（军休社会工作的服务对象包括移交政府安置的军队离休退休干部和退休士官）：军队情结；社会尊重；健康维护；居家养老；社会参与。2、服务对象的问题：①优抚医院社会工作服务对象的问题：生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识；心理障碍严重，难以接受伤病残疾导致的障碍；生活保障问题；家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。②光荣院社会工作服务对象的问题：老化问题；老年慢性疾病增加与生活质量受损；心理失衡；社会地位下降；社会隔离。③复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题：就业难；隐性失业；延迟上岗。④军休社会工作服务对象的问题：角色失调；地位下移；心理失衡。3、主要内容：①优抚医院社会工作的主要内容：A、总体内容：协助处置服务对象及家庭的问题；协助增强服务对象对医院环境的适应；协助处理服务对象与医疗系统的关系；出院及跟进服务；其他方面。B、特别内容：复员军人慢性病医院社会工作主要帮助复员军人慢性病形成良好应对慢性病和失能的生活方式，协助融入社会环境；荣誉军人康复医院社会工作主要协助退役伤病残军人，充分发挥其应有的潜能，克服各种环境障碍，提高社会生活的适应功能；复员退伍军人精神病院社会工作主要包括心理治疗和个案管理。【主要方法】优抚对象的主要方法：1、共性方法：①认知和情绪问题的处理——敏感、焦虑、紧张、失落与无奈；②精神问题的解决方法——寻求当下生命在旦夕的意义：A、引导服务对象珍惜现在的重要性，学习享受活着；B、引导服务对象找到往事的意义，以曾经的军旅生涯经历来建构生命的意义；C、在人生回顾的过程中，服务对象常有机会直面自己的局限；D、引导服务对象坦然接受生活中好的一面和不好的一面，重新激活疏远的关系，寻求与自己、他人的和解；E、引导服务拓展个人爱和同情的圈子。③危机干预方法——最小的努力产生最大的效果；④对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组。2、优抚医院和光荣院的介入重点：①死亡与濒临死亡问题：临终关怀；②体恤性与亲密关系；③失禁问题的处理；④药物滥用与药物依赖问题的预防；⑤疏于照顾问题；⑥建立专门小组：现实辨识小组；动机激发小组；社交与娱乐性小组；支持性小组；治疗性小组。3、复员退伍军人安置社会工作的介入重点：①压力预防与减压：心理辅导；②构建支持网络。4、军休社会工作的介入技巧：接收安置前；接收安置中；接收安置后（主要是提供服务管理）。家庭社会工作1、家庭社会工作的内涵：家庭社会工作需要运用家庭系统的概念、增能的观点；家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能，服务焦点既可以帮助家庭克服面临困难的，治疗修补取向的，也可以协助家庭发挥家庭成员的潜能的，成长发展取向的。关注整个家庭成员的需要。2、家庭社会工作的特征：针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预；协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。3、家庭社会工作的基本功能：增强家庭的能力；结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能；促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的生活方式。4、家庭的类型：①核心家庭：是由一对夫妻及未婚子女组成的家庭。②主干家庭：是由父母亲和一对已婚子女组成的家庭。③联合家庭：包括父母亲和多对已婚子女组成的家庭。④重组家庭：夫妻至少一方带有子女。⑤领养家庭：通过法律长久收养子女的家庭。⑥寄养家庭：父母亲暂时托管和抚养未成年的子女。⑦单亲家庭：由父亲或母亲一方与未成年子女一起生活的家庭。5、家庭社会工作的主要内容：①改善亲子关系的服务：以父母亲和子女关系的改善为重点，增进亲子之间的沟通交流和家庭社会功能。A、家庭行为学习：假设孩子在家庭生命周期不同阶段有不同的学习任务，如学龄阶段就需要与不同的同龄伙伴交流，学习新的行为；青春期阶段，向往新的自由空间，也需要学习新的行为。需要与父母亲之间进行沟通交流，与孩子的父母建立良好关系，指导父母亲在孩子做出适应的行为时给予奖励；不当行为时，给予惩罚。B、家庭照顾技巧训练：针对与孩子沟通交流有困难的家长进行家庭照顾技巧训练的学习。C、行为问题和亲子冲突的消除：一方面矫正孩子的行为问题，另一方面教育家长学习与孩子相互的沟通和交流的技巧，消除亲子冲突，把行为问题和亲子冲突的消除放在一起解决问题。D、家庭心理健康教育：将家庭教育（如对家长进行家庭教育，教会他们认识家庭的内涵）、技能训练和社会支持（如家长学校）综合在一起的服务活动。要求为家庭成员提供专门的教育，让家庭成员掌握有关问题的必要知识，并对家庭成员进行沟通技能和问题解决技能等方面的训练，改善家庭成员之间及与社区之间的沟通交流。同时把有类似经验的个人和家庭连接起来，扩展受助家庭成员的社会支持。目的是增强受助家庭成员的沟通交流能力和解决问题的能力。②改善夫妻关系的服务：婚姻辅导（如关注夫妻角色学习的，可以运用行为学习理论作为指导；如果注重夫妻沟通交流方式改善的，可以运用家庭系统理论；如果强调夫妻平等关系的，可以采用性别视角。）；家庭暴力干预（对家庭施暴者进行心理辅导，如组建男性控制愤怒小组，帮助家庭施暴者控制自己的情绪，改善冲突处理的行为方式）。③我国开展的家庭服务：A、家庭的救助和帮扶：生活救助；医疗救助。B、改善亲子关系的服务：家庭生活教育（宣传、讲座、知识竞赛、娱乐活动等形式）、有关家庭的主题活动；家长学校（育儿方法、培养子女成才的技巧、合理处理家庭冲突的技巧）。C、改善夫妻关系的服务：婚姻调解；婚姻学校。【主要方法】1、家庭社会工作的基本假设：（视角）①提供以家庭为基础的支持：家庭是家庭成员的基本生活场所，涉及家庭成员生活的各个方面，为家庭成员的健康成长提供必不可少的支持；家庭也是孩子学习基本生活技能和知识的重要场所，帮助孩子学习基本的人际沟通技巧和生活原则，提升孩子的社会适应能力；家庭生活的改善离不开家庭成员的投入和参与，只有以家庭为基础为家庭成员创造和提供必要的支持，才能满足家庭成员的基本需要。②坚持以家庭为中心的理念：家庭是家庭成员成长的重要场所，对孩子来说，家庭是影响其健康成长的重要因素。运用以家庭为中心的视角，能够把受助家庭成员放在家庭的自然环境中去考察，了解家庭成员与家庭环境相互影响的过程真正了解受助家庭成员的需求。同时，了解受助家庭成员与其他家庭成员在互动交流中形成的相互支持关系。③采取危机介入的策略：家庭成员只有遭遇危机时才愿意关注相互之间的沟通交流，反思和调整自己的生活。介入策略是把握危机介入的时机，能够保证顺利地走进家庭成员的日常生活中，并助结合危机在家庭成员的日常生活中寻找危机解决的方式，以对家庭成员的日常生活发生直接的影响。④运用生态视角：家庭成员生活在家庭中，而家庭又受到周围社会环境的影响，运用生态视角不仅要把受助家庭成员放在家庭环境中考察，同时也要把家庭放在更大的社会环境中去理解。尤其对弱势的家庭，社会环境的影响非常突出，而家庭环境的影响到又常常与周围的环境交错在一起。生态视角还强调社会环境中重要他人的影响。2、家庭社会工作的重要理论和概念：①家庭系统理论：家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的（不能把家庭问题归结为某个或者某些家庭成员导致的，而应该把问题放在整个家庭的处境中，理解家庭成员之间的互动交流方式及这样的方式如何产生和维持问题的具体过程）；家庭所面临的危机既是机会，也是挑战（某个家庭成员出现问题时，不仅这个家庭成员需要调整自己的行为和沟通交流方式，对问题作出回应，同时也会影响家庭中的其他成员，要求其他成员作出