品质管理概念-0728培训

质量管理概念质量管理的概念 什么是工作？ 所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意 质量如何定义 质量就是符合 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 采用怎样的方法提高质量 从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题 质量如何测量 用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段质量管理概念以 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 为基础的质量管理系统模式输入活动输出资源管理质量政策质量管理概念宣传漫画不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！坚持高品质，就能赢得大发展质量要上去，成本要下来。推行质量体系，是要说到写到，写到做到。遇到问题，一定要查出真正的原因！改善前后…….只在工程规格范围内，不一定不是最佳的。数据分析中，平均值的分析比较重要，但如果不能正确应用，仅仅应用平均值会让我们犯错看谁摘的果子最多！质量观念贯穿制造过程质量基准完全的标准化操作具体的日常工作中，应该这样做：下一道工序就是用户100%保证自信、自尊、能干！！遇到问题，多用“5W2H”法不良品样板架生产管理看板定置管理“6S”样板图片Cp(制程精度）图解，这下看明白了吧?Cpk（制程能力指数）图解製程能力等級判斷及處置建議－Cpk戴明PDCA循环图解质量改进图解过程方法图解我们要：只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！谢谢观看！ByDavidJul,1,2005别让冰山淹没了你再次检验;报废;过剩的库存;可视成本停工;旷工声誉受损重复生产过程隐含成本危机性管理失去机会顾客不满意员工的流失质量管理概念 质量---就是适用。 质量---就是满足客户期望的特性。 质量---就是符合需要的条件。 质量---一项产品或服务整体的特征或特性具有满足顾客规定或潜在需求的能力。因为,企业要生存,必须要有客户不断购买我们的产品;而我们的产品必须符合他们的需要,让他们满意,才能不断地获取客人的订单,相互获利.何谓品质(QUALITY)质量管理概念1.必须去追该不该发生.2.谁应负责任.3.现在要做甚么.4.怎样证明改善有效.5.改善schedule是甚么.6.当事者是否己知.7.是否有教育训练.8.为甚么没有反应的机智能力9.到底错在哪里.10.怎么去防止发生(不二过).11.是否可以量化12.赏罚是否分明.任何问题发生质量管理概念 任何缺点都可以预防. 操作员具有相当的能力3.工作者是值得信赖的.4.零缺点.100%Defect-freeparts.应有的质量态度.质量管理概念 学习品管应了解质量管理的进化史。 第一阶段操作者质量管理 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品好坏也就由同一人处理。 第二阶段领班的质量管理 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的质量。 第三阶段检查员的质量管理 一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理质量，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。质量管理的演进史质量管理概念 第四阶段统计质量管理(STATISTICALQUALITYCONTROL,SQC) 1924年美国W.ASHEWATR利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的质量管理进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时诞生。1950戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。 第五阶段全面品管管制(TOTALQUALITYCONTROL,TQC) 全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市场调查，研究发展，质量设计，原料管理、质量保证及售后服务等部门，建立质量体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论研究。质量管理概念 第六阶段全公司质量管理(COMPANY-WIDEQUALITYCONTROL,CWQC) 日本的全公司质量管理有别于美国的TQC，称为CWQC.从企业经营的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与；即为CWQC. 第七阶段全集团质量管理(GROUP–WIDEQUALITYCONTROL,GWQC) 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的质量体系。质量管理概念TQM时代的来临起始时间→19世纪192019401950197019801990大辐推展→194019501960198019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?习惯出来的经营出来的管理出来的设计出来的制造出来的检查出来的品质观念 顾客才是衣食父母 远景规划/质量文化 人力资源质量 策略质量/技术质量 流程管理/质量成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 费根堡 全员改善/美：QIT；日：QCC 品管 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞ 产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞ 休华特 管制图：SPC/改善技术：QC七大手法 量测技术 符合规格 降低不良 经久耐用 变异减少 顾客满意 全员参与 质量成本 全员参与 品质因子PQCDSM 全员参与 经营策略 流程导向 经营理念 顾客满意 企业文化质量管理概念 品管大师的质量理念戴明：(日本人尊称为「质量之父」) 「质量是制造出来的，不是检验出来的。」质量是「一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品」最终检验是无法获得具有竞争力的质量，改善质量应从最根本做起。不断的对员工实施教育训练，促其做对的事情。持续改善是追求质量的不二法门，亦称「戴明循环」。质量管理概念以不断的滚轮前进代表持续改善，或以螺旋向上的方式来表示持续改善永不停止质量管理概念Sheet1 FOXCONN 品質意識教材 DT(V)品保部組裝品管課制 reserved-36782x1fSheet2 品質的定義 ☆水野滋說:產品能達到顧客的最大的效益. ☆卓朗說:第一次就做好! (DOITRIGHTTHEFIRSTTIME) 品質是制造出來的,而非檢驗出來的. 品質----就是當客戶收到及使用產品時對產品好壞的認定! ☆總裁說:品質就是客戶願意用兩倍的價錢來買你的產品. 為甚麼要關心品質呢? 在今天這個工商社會里,尤其是在外銷,國際貿易的場合,品質就是訂單, 沒有品質就沒有訂單.對一個公司來說,品質的好壞代表著經營的績效,及 決定今後能否繼續生存.我們公司是一個保稅工厂,產品行銷世界各地,品質 的重要,不言而喻. 如果說今天公司上上下下大家都關心品質,並化為實際行動,達成目標, 那就沒有爭取不到的訂單,公司就不虞生存,而且既有的訂單也會增加.如此 公司就能不斷的成長,工作機會和收入增加,失業減少,個人受益,家庭,社會也 會更加安定,幸福. 誰要對品質負責? 改良品質不光只是強調品管經理與品管工作人員工作的 重要性,我們要透過全公司的組織來強調品質導向.改良產品品 質的責任是由公司里每一個員工共同分擔.是由我們執行經理和 每一個接觸到這個產品的人負責. 品質成績單 一個公司賺不賺錢,要看財務報告書,損益平衡表,那品質好不好 看什麼呢?在我們公司衡量品質好壞的一套工具就是"品質成績單". 品質成績單包括: 1."制程"指數:即各工站的品質. 2."出貨"指數:即電測與目檢的AOQ(平均出廠品質). 3."顧客反應"指數:顧客對我們材料做進料檢驗的品質資料,包括 退貨等. 4."品質成本":它代表的意義是同樣做出一批材料,有人只花了很少 的工本,沒有報費,沒有維修,這樣的品質成本就低,否 則就高.Sheet3 鴻海精密工業股份有限公司 全面品管哲學 務實理念的貫徹 追求卓越的精神 求新求實的推行 全員參與的團隊 訂定目標 品質計劃 解決問題 同仁參加 衡量成果 訓練教育 步驟, 品質小組 方針展開 計劃P 統計分析 QIT 檢討 推行D 手法, QCC 檢討C 標準化 行動A 品管七大手法及用途 1.特性要因圖從現象中找原因 2.直方圖就全盤觀察 3.查核表易於找到資料 4.柏拉圖選擇重要問題 5.統計表就一問題鑽研 6.管制圖從圖解中深入探討 7.散佈圖找出因果關系 解決問題九大步驟 1.發掘問題 5.提出辦法 2.選定問題 6.選擇對策 3.追查原因 7.草擬行動 4.分析資料 8.行動實施 9.標準化(檢討,反省再行動)顧客滿意Sheet1(2) 何謂品質管制 品質管制: 是設定品質標準及為達到此標準所使用之一切方法,統計的 品質管制是實現所設定品質標準之各種方法中,以統計方法為基 本工具的部份. 檢驗工作內容 1.產地檢驗. 6.工具/量具檢查. 2.進料檢驗. 7.試驗務設備保養. 3.制程檢驗 8.每日故障之檢查. 4.最終檢驗. 9.廢料處理. 5.量具保養. 10.記錄之保管. 品質管制工作內容 1.檢驗工作 2.預防工作 3.評價工作 預防工作 1.缺點記錄之分析. 6.抽樣計劃之設計. 2.提高現埸興趣. 7.實驗計劃之設計. 3.數據分析 8.品質協商. 4.制造能力分析. 9.統計方法之活用. 5.品質經濟. 10.訓練. 評價工作 1.查核檢驗. 4.顧客抱怨分析. 2.全廠品質稽核. 5.市場品質之決定. 3.檢驗員精度研究. 6.品質報告. 品質管制程序 P 計劃 D 執行 C 檢討 A 改善 品質管制的兩大目標 1.品質保證 2.降低成本. 品質保證的三不政策 1.不接受不良品. 2.不制造不良品. 3.不流出不良品. 富金公司品質結構PDACPDACI品保手冊II工程文件III系統文件QSESCGOO表單QSESCGOO表單QSESCGOOIV作業明細PDCA管理循环返回PDAC分析现状找出原因找主要原因制定措施实施 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与措施实施结果与目标对比未决问题转入下一循环对实施结总结分析质量管理概念裘兰： 产品质量所要表现的特性，应该是满足客户使用上的需求，而追求质量的改进应是长期并持续进行的。 80%的问题，是由于管理不当所造成。 虽说〝作业者〞是质量改善中的主要角色；但是〝作业者〞所引起的问题，不过只是20%，而且其中大部份，还是得透过管理者协助才能解决。 需建立教育训练制度，使员工具备改善能力。 质量需靠高阶管理者的领导，才能获得成效。 质量不会偶然发生；它必须要经过妥善的规划，而规划必须从高阶主管做起。主要的质量问题，都源自于不当的管理，而非差劲的技术。质量管理概念 质量不是那个阶层或那个部门的事，而是以系统的程序扩充到公司各个层面。 制程优劣关系到竞争力甚巨，制程的领导者占有5%-10%的竞争优势，要以世界最佳者为竞争基准，从事改进。 全面的质量改进只有全体工作人员共同参与，共同努力，才能成功。而不能仅靠几个专家努力。质量管理概念石川馨 「制造好质量的产品」，人们总误解为「制造尽可能最好质量的产品」，其实「好质量」代表的意思是：「一家企业以他现有的生产技术及制程能力，所能够生产出来最好质量的产品；而这产品可以满足顾客的需求。就像一份采用高级纸张印刷的十元报纸，和一般的五毛钱报纸，请问你会买哪一种?质量管理概念 执行质量管理时，必须管理5个「M」：人(Men),物料(Materials)，机械设备(Machines)，方法(Methods),衡量(Measurements)。 以下一制程(流程)即顾客，应设法让其满意。 为人员工作安排，组织计划等提供适当的教育训练，强调「质量始于教育，终于教育」。 落实员工的计划与执行能力，以质量管理循环(P-D-C-A)推动质量改进。 品质的四个面向：Q,C,D,S质量管理概念克劳斯比 质量就是「符合要求标准」，而不能只是「好」 「质量系统」是一种预防措施。而非检验。 第一次就把事情做好(DoItRightTheFirstTime) 质量是可以用金钱来衡量的，无论是事前预防成本或是事后的失败成本。 质量是企业内各部门所创造出来的，品管部门只是扮演协助、教育、训练及鼓励大家追求质量。 评定质量成效的标准是「零缺点」，而不是「差不多」或「可接受的质量水平」。质量管理概念造成缺点或错误发生的因素： 知识不足 可透过训练和教育的改善，以及测试的衡量来解决。 注意力不够集中「注意力不集中」是一种态度上的问题。如果他可以自我要求对每一个细节都仔细留意，如此就能避免犯错。并且大步迈向「零缺点」的目标。 质量是免费的，但它绝对不会是个赠品。质量管理概念不良的来源—变异： 1.变异的来源：机器材料方法操作员环境因素 2.变异的归类：机遇性原因（经常性问题）--环境，管理因素非机遇性原因（偶发性问题）--模具突发故障质量管理概念防止不良品的要诀： 1. 2.良好的教育训练 3.建立标准化 4.消除环境乱象 5.统计品管（SQC） 6. 7.完善的设备保养制度质量管理概念问题处理程序1.把握问题点2.探讨影响问题的原因3.调查影响较大的要因4.提出改善对策5.效果确认6.效果维持 质量管理概念品質改善手法旧七大手法新七大手法柏拉图?关连图法查检表?箭头图法特性要因图?KJ法(亲和图法)层别法?系统图法散布图?PDPC法直方图?矩阵图法管制图?矩阵数据图法QC七大手法质量管理概念v两种品管七大手法的区别: 两种品管手法之间相辅相成； 品管七大手法 品管新七大手法 理性面 感性面 大量的数据数据 大量的语言数据 问题发生后的改善 问题发生前计划、构想质量管理概念QC七大手法口决 鱼骨追原因 查检集数据 柏拉抓重点 直方显分布 散布看相关 管制找异常 层别作解析质量管理概念层别法检查表特性要因图排列图散点图直方图控制图品管老七大手法的路线图质量管理概念QCTools质量工具质量管理概念一.「特性要因图」是用来表示某项问题(或特性)，和导致这项题所有可能原因之间的关系的图形 由于形状就像鱼的骨头，又称「鱼骨图」 由品管大师石川馨先生所创，又称「石川图」法 质量管理概念为何交货延迟制造人金额物品交货没有生产计划配合没有式样生产条件不好订货情报掌握不确实没有交货意识利润低运送成本高库存安全量低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少,没有交货计划找原因特性要因图质量管理概念特性要因图的用途改善解析用：改善质量、提高效率、降低成本为目标，进行现状解析改善时用。 管理用： 发生很多抱怨、不良品或异常时为 寻找原因采取除去措施时用。 质量管理概念二。柏拉图之目的作为决定降低不良的依据作为分析问题决定改善目标依据运用柏拉图从事管理作为QCC活动成果比较用 质量管理概念用Pareto分析并确定优先次序焦点在少数的重要的点避免多数的不重要的点…Juran不合格质量成本 ％频率 ％积累报废 50％ 50％再次检验 20％ 70％返工 15％ 85％供方拒收 15％ 100％质量管理概念 柏拉图的使用法掌握问题点 经由不同衡量标准，来确认最重要的问题 如：次数、成本等 分析不同类别的数据 如：产品别、机械别等 若分项原因范围太广，应再分成较细的类别发现原因效果确认 质量管理概念品管新七大手法概述品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：v关联图——理清复杂因素间的关系；v系统图——系统地寻求实现目标的手段；v亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；v矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；vPDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；v箭条图——合理制定进度计划；v矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；质量管理概念解决问题样板表问题: 目标:第二步:分析问题流程人员设备材料根本原因第四步:选择方法并制定实施方案第五步:方案的实施第六步:评估标准方法并标准化第三步:形成潜在解决方法原因编号找到的根本原因潜在解决方法123456解决方法控制能力相关性需要的资源效益员工的理解支持12345第一步:确定问题并确立目标质量管理概念八大管理原则 基于ISO9001:2000八大原则---8qualityprinciples以顾客为关注焦点--Customer-focusedorganization领导作用--Leadership全员参与--Involvementofpeople过程方法--Processapproach管理的系统方法--Systemapproachtomanagement持续改进--Continualimprovement基于事实的决策方法--Factualapproachtodecisionmaking与供方互利的关系--Mutuallybeneficial质量管理概念 不接受不良品.(NoAccepting)2.不制造不良品.(NoManufacturing)3.不流出不良品.(NoTransferring)质量保证的三不政策(3N原则)质量管理概念5W2H方法 what：工作的内容和达成的目标? why：做这项工作的原因 who：参加这项工作的具体人员，以及负责人? when：在什么时间、什么时间段进行工作 ?where：工作发生的地点 ?how：用什么方法进行 how?much：需要多少成本??意义：做任何工作都应该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。?质量管理概念SMART原则 s：specific?具体的 m：measurable?可测量的? a：attainable?可达到的 r：relevant?相关的 t：time?based?时间的??人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是smart化的。只有具备smart化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。?质量管理概念二八定律 ?巴列特定律："总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。"??按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明：??80%的销售额是源自20%的顾客；??80%的电话是来自20%的朋友；??80%的总产量来自20%的产品；??80%的财富集中在20%的人手中；??这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。质量管理概念5M1E方法 5M1E是什么？变异来源 1)Machine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment 1、机器:机器的老化，新机台? 2、材料:供应商的更换\材料的替代\材料机械性质或化学性质之变动\材料尺寸变动? 3、方法:流程之变更\作业立法之变更\工具夹具不当? 4、操作员:操作员熟练度\操作员习惯性\操作员有没有依照作业标准作业\操作员之体力与情绪操\作员的工作场所及使用工具 5、测量:测量手法\测量仪器精确度? 6、环境因素:电源稳定度\水质稳定度\温度\湿度\空气粉尘\照明度\地板及工作场所清洁\工作场所物品之摆放质量管理概念SPC StatisticalProcessControl 统计　　　　过程　　控制什么是ＳＰＣ？是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。实施SPC的目的： 对过程作出可靠的评估； 确定过程的统计控制界限，判断过程是否失控和过程是否有能力； 为过程提供一个早期报警系统，及时监控过程的情况以防止废品的发生； 减少对常规检验的依赖性，定时的观察以及系统的测量方法替代了大量的检测和验证工作在线监控异常预警系统分析持续改进质量管理概念统计制程管制(SPC)质量管理概念觀測值製程收集數據收集數據決策實施操作員評估診斷環境因素設備採取行動工具原料方法規劃行動方案找出異常分析數據CorrectiveActionsProcedure8-DisciplineApproach矫正措施----8-D手法Whatis“8-D”?(什么是8-D?)8-D:ASystematicapproachutilizedfortruerootcausefinding&problemsolving.8-D:是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。Discipline1:UseTeamApproach组建团队Discipline2:DescribeTheProblem描述问题Discipline3:ImmediateCorrectiveActions紧急对策Discipline4:SeekTheRootCause根本原因Discipline5:PermanentCorrectiveActions永久改善措施Discipline6:VerificationOfEffectiveness效果确认Discipline7:PreventiveActions防止复发Discipline8:CongratulateYourTeam,CaseClose祝贺结案质量管理概念6S是改善的基础5S活动是日本企业提升质量的有力工具，也是实施TPS或TPM的最基本的工作。质量管理概念实施6S的好处... 对于企业而言: 零次品--提高产品质量; 零浪费--降低成本; 零“耽误”--提高交付可靠性; 零事故--提高安全性 零停机--提高设备利用率 零抱怨--提高信心和信任质量管理概念直观工厂的效能品质有保障 通过这些好的工作环境、气氛，不断地养成一种习惯，这样就能使产品的品质有了保证的基础。 有6S做基础，通过直观工厂活动的开展，企业必然能很快地茁壮成长。而在茁壮成长的过程中，企业会去通过ISO、全面质量、全面品质等这几方面的管理，甚至是及时地管理，企业产生的效能、形象都会提升、而浪费大为减少，安全会有保证，员工的归属和生产效率自然就会提升，产品的品质就会有保障。质量管理概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”质量团队QCC小组质量管理概念品管圈活动的基本概念品管圈的精神提高现场水准品管圈的作法品管圈的目标尊重人性，建立轻松愉快的现场发挥员工潜在能力，开发无限的脑力资源提高企业竞争力自动自发自我启发全员参与全员发言相互启发工作现场提高现场士气提高品质意识提高问题意识提高改善意识现场成为品管中心质量管理概念 如何做好质量管理 质量问题的改善有90%来自态度及决心，只有10%来自知识与技术。 重视制度，实施标准化。 重视执行 重视分析 重视不断改善(制程改善) 重视教育训练 推行6S运动 高层主管的重视质量管理概念“轻松一下“质量管理概念走进星星的世界有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。他原本反对新婚的妻子跟着他离开都市生活前往受苦，但妻子为了证明夫妻同甘共苦的深情，执意陪同前去。质量管理概念年轻军官不得已只好带着妻子前往，并在驻地附近的印地安部落中帮妻子找了个木屋安顿下来。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。管理故事走进星星的世界质量管理概念过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。管理故事走进星星的世界质量管理概念她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」妻子倒不是真的想离开丈夫回都市，原也只是发发牢骚罢了！接到母亲的信件后，她便对自己说：「好吧！我去把星星找出来。」管理故事走进星星的世界质量管理概念 从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，并运用沙漠地带的天然优势观察星星，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。管理故事走进星星的世界质量管理概念 心灵加油站朗布利奇：「两个人同时向窗外观望，一个看到的是泥土，另一个看到了星星。」亲爱的，我们常常会抱怨失败总是比成功多太多了，却很少去思考过失败的真正原因，而轻率的将之归咎于大环境所造成，个人是无法改变的。管理故事走进星星的世界质量管理概念 其实认真想来，打败自己的不是环境，而是自己。环境不会为我们做任何改变，唯有改变自己并走进星星的世界，才能找到生命的依归与生活的目标。请不要抱怨环境让你无法一展长才，努力去找寻属于自己的闪耀星星吧！管理故事走进星星的世界质量管理概念改变看法,就能改变世界当你改变想法,你改变信念;当你改变信念,你改变期望;当你改变期望,你改变态度;当你改变态度,你改变行为;当你改变行为,你改变成就;当你改变成就,你改变人生.当你相信它,就可以看得到质量管理概念全员参与，全员改善,全员品管 人大部分的时间是在工作场所中度过，我们能期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作。 品质并不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质的负责，也就是对于任何一件事，不光是“做”，而且要尽力地去“做好”。质量管理概念就从现在开始行动80%的问题，是由于管理不当所造成。「质量系统」是一种预防措施。而非检验。第一次就把事情做好(DoItRightTheFirstTime)质量是可以用金钱来衡量的，无论是事前预防成本或是事后的失败成本。不断的对员工实施教育训练，促其做对的事情。持续改善是追求质量的不二法门，亦称「戴明循环」。康尔定律：“你永远不能休息；否则你会永远休息！“质量管理概念21世纪是质量的世纪1、20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪”2、朱兰质量管理三部曲质量策划质量控制质量改进质量管理概念谢谢!THANKS！PDCAQC质量管理概念