电话销售部
绩效考核
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量表模板（
标准
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范本）
电话销售部绩效考核量表模板(标准范本)
电话销售部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名 所属部门 考核时间 指标考核
量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 维度 得分
15% 销售回款率 达到____% 季度/年度 财务部、销售部 财务
10% 电话销售费用控制率 达到____% 季度/年度 财务部、销售部
15% 销售量 达到____台/件 月度/季度/年度 电话销售部 内部
运营 20% 销售
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
完成率 达到____% 月度/季度/年度 电话销售部
10% 新客户开发数量 达到____个 月度/季度/年度 电话销售部
10% 客户 客户满意度评分 达到____分以上 年度 行政部
10% 客户有效投诉次数 不超过____次 年度 行政部 学习关键员工保有率 10% 达到____% 年度 人力资源部 发展
量化考核得分合计
考核期内实际电话销售费用 ，100%，这是衡量电话销售成本的电话销售费用控制率=电话销售预算费用指标说明
常用指标之一
电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项 权重说明 设置较高的比重
仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市 考核结果场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的30% 核算说明
由于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销 考核关键售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部问题说明 经理的绩效
被考核人签字: 考核人签字:
日期: 日期:
电话销售专员绩效考核量表模板
姓名 部门 岗位
直接上级 考核阶段 ____年____月____日,____年____月____日 序号 量化项目 考核指标 权重 评分标准 得分
15% 电话销售额 每低于目标值____万元，扣____分
15% 销售回款率 每低于目标值____%，扣____分 1 销售目标 15% 成单量 每与目标值相差____单，扣____分
10% 销售额增长率 每低于目标值____%，扣____分
10% 每与目标值相差____次，扣____分 电话回访次数
2 工作量 5% 每日呼出量 每与目标值相差____次，扣____分
10% 新增客户数量 每与目标值相差____家，扣____分 3 10% 客户管理 客户流失率 每高于目标值____%，扣____分
10% 客户有效投诉次数 高于目标值____次，扣____分
量化考核得分合计
1(每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度 指标说明 2(成单量反映电话销售成单的数量，它属于对电话销售员工作业绩方面的考核
权重说明
仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效，如客户资料的搜集和整考核结果
核算说明 理，工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一，其比重以20%左右为宜
与电话销售部和电话销售主管相比，针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、电考核关键话回访次数等工作量指标。这种
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
改变了“一切以业绩作为评价标准”的考核现问题说明 状，设计得更为科学、合理
考核人签字: 审核人签字:
考核日期: 审核日期:
浙公网安备 33021202002483