管理部职责
『学习改变人生?做成功物业管理人～』
管理部概述
管理部是维护小区正常工作、生活秩序、保障业主、员工和财产安全的职能部门。做好安保工作可以增强业主的安全感、信任感，对树立物业公司的良好形象也具有极其重要的意义。
一、管理部的职责
1. 工作目标为做到“四无”，做好“四防”:
1) 无事故隐患，和防范漏洞
2) 无刑事案件和其他治安问题
3) 无火灾事故和其他灾害性事故的发生
4) 无不安全因素的漏报和迟报现象
重点做好“四防”工作，即:防火、防盗、防事故、防不安定因素。 2. 其职责为:
1) 维护小区的利益不受侵犯
2) 保护住户生命财产的安全
3) 保护员工的生命财产安全
4) 树立并维护小区良好形象
二、 管理部主管职责
1) 根据上级制定的工作
计划
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，制定详细工作安排，并负责落实实施。 2) 有计划的安排管理员参加上岗培训，岗位培训，专业培训，建立
一支训练有素的管理队伍。
3) 编排本部员工工期，计划各类物料的领用，申购。 4) 协助上级制订，修改，完善各种规章，
制度
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，并确保各项制度的
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正确执行。
5) 监督、审核员工的考勤与劳动纪律。
6) 指导，监督领班对各岗位的正常工作，做好安全检查工作。 7) 处理突发，紧急事件，亲自到场并及时向上级汇报。 8) 向上级提供积极的意见及建议，做到上下信息畅通，完成上级交
办其他事宜。
三、高级管理员(领班)岗位职责及工作内容
岗位职责:
1) 以自身的廉洁和楷模，贯彻并执行管理中心制定的制度和工作标
准。
2) 检查下属员工的工作，公正合理地安排各岗位工作。 3) 熟悉各项工作目的，过程及管理中心的有关制度。 4) 工作时随时与上、下级保持联系，及时处理各类突发事件，并及
时报告上级。
5) 与其他部门真诚合作，互相支持，带领，指导当班员工完成工作
任务。
6) 不断学习以充实自己，对下属员工进行培训。
7) 做好每天的巡检报告及消防设备检查
表格
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。
8) 每月月底对工作定好总结报告。
工作内容:
1) 监督指导员工工作，做好员工的考勤工作。
2) 做好本部门所需物品的使用与申购。
『学习改变人生?做成功物业管理人～』 3) 以自身的廉洁和楷模，积极配合部门经理做好员工的纪律教育。 4) 熟悉园区内的地形和人员情况，积极做好基层管理工作。 5) 作好工作计划的贯彻实施，认真填写工作交接
记录
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。 6) 做好四防工作，即防火、防盗、防破坏、防其他治安突发事故。 7) 严格按照《消防条例》的规定落实安全措施。
8) 遇突发事件要及时赶到现场，果断处理各类事件。 9) 合理安排好各岗位的工作，时刻检查各岗位的运转情况。 10) 节假日对要害部门和部位，不间断地巡视。
11) 认真履行职责，切实落实治安防范工作，督促管理员按要求操作
规范
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。
12) 爱护设备设施，督促员工正确使用保安设备。
13) 及时向上级汇报工作。
14) 完成上级交办的其他工作。
四、管理员的岗位职责及工作内容
岗位职责:
1) 遵守、服从公司的各项规章制度，严格按照工作程序进行操作。 2) 熟悉住户情况，对非居住人员要严格执行访客登记制度。注意观
察问题及时盘问闲散人员，形迹可疑人员，对外来施工人员严格
执行规章制度。
3) 巡逻时注意及时发现各类问题情况，并及时上报、处理。 4) 监控确保各岗位的联络畅通，发现可疑情况立即汇报。 5) 维护小区的秩序。
『学习改变人生?做成功物业管理人～』 6) 不断学习保安知识，提高岗位的工作能力。
7) 对住户聘用的家教、保姆等按照规章制度执行。 8) 完成上级交办的其他工作。
工作内容:
1) 服从工作安排，认真完成各项工作。
2) 熟悉住户情况，对非居住人员要严格执行访客登记制度。 3) 巡逻时注意及时发现各类问题情况，并及时处理。 4) 监控确保各岗位的联络畅通，对可疑情况即刻报告。 5) 维护小区的秩序。
6) 不断学习安保知识，提高岗位工作技能。
7) 严格执行公司的各项安全管理制度。
8) 注意观察问题及时盘问闲散人员、形迹可疑人员，对外来施工人
员严格执行规章制度。
9) 对住户聘用的家教、保姆等按照规章制度执行。 10) 爱护使用保安设备设施。
11) 完成上级交办的其他工作。
五、突发事件处理操作程序
1) 监控人员当值时，一经发现有可疑者翻墙进入园区，并引起报警
器报警，应立即用对讲机呼叫领班和巡逻人员，并简单、明了报
出可疑者翻进园区的地点，范围和基本特征，同时仔细观察探头
范围内的情况。
2) 当高级管理接到报警后，应立即用对讲机通知就近的管理员带好
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有关器械赶到报警地点，须采取最合理、最有效的方法，组织管
理员携带必要的防暴器材对可疑者进行围捕。如遇到可疑者，应
注意搜查可疑者是否携带凶器等物，并做好自我保护，把可疑者
带到管理部进行询问，做好笔录。
3) 对大门内外车辆发生火警时，应立即用消防器材将火扑灭，并将
单位、车号、驾驶证等记录在案，同时将经过及处理结果写成报
告交物业经理。
4) 有关人员在威胁到本小区的情况下，要强制制服，并通知警方。 5) 对于重大盗窃、凶杀等案情，首先保护现场，再通知部门经理或
物业总经理，由部门经理或物业总经理通知公安机关，并将发现
的时间，地点，详细汇报。
6) 对于发生重大斗殴事件，尽一切力量拒之门外，并立即拨打110
报警电话。
7) 遇到台风，地震等自然灾害，应加强对小区内的巡逻，并注意观
察住户建筑物等是否受到损坏，尤其是人员是否受到伤害。如有
重伤者应及时护送去医院救治，同时做好记录。 8) 遇到任何事故的发生处理后，需填写相关的事故报告单。 9)物业管理小区发生人员伤亡和重大财产损失等突发事件，部门经
理必须在事后立即到达现场处理，并立即向物业公司领导报告。
物业公司主要领导必须在接报后立即赶到现场组织指挥事故处理
工作，并在两小时内将初步查处情况报告区县房地局。24小时内，
物业公司要按事故经过、基本现状、采取措施等要求，向区县房
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地局上报由总经理签发的事故报告。
浙公网安备 33021202002483