12345工作总结

12345MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1716389512872_112345工作总结12345工作总结12345工作总结12345工作总结范文一：一、12345市民热线受理情况12345市民热线网络办理新平台1月1日正式运行以来，上级领导高度重视市民热线工作。1月19日，郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调动会，全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指示。围绕党委、政府的中心工作，我县热线工作按照群众利益无小事的工作原则，充散发挥热线办理工作贴近民生、体察民心、解决难 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。春节前后，在日受理量不断攀升的情况下，顺利办理办结了上级转办的各类电话事件，保证了春节期间热线工作的正常有序运转。截止当前，我县共受理市民热线498件。其中，如期答复456件，答复率91.6%，列各县(市区)第四;满意办结率74%，列各县(市区)第三。分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。其中，驾校类问题在平时办理中，存在没有明确主管部门，驾校拖延搪塞的现象。社会治安问题。41件。主要波及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。医疗计生问题。27件。主要波及检举超生、社会抚育费缴纳、新农合收费报销、无证行医、困难公司独生儿女费发放等问题。其他类问题。64件。包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。常有的问题有个别公司污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不实时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。二、12345市民热线受理中存在的问题(一)重视程度不够。有的部门、乡镇没有真实认识到热线办理工作的重要意义，没有真实领悟透上级党委、政府对热线的高度重视，没有真实把办理工作作为一项重要工作来推动。相当一部分单位对市民热线的理解还只是停留在一个电话而已的层面上，致使办理过程中，出现了相互推诿不接收，压着票据不办理，再三敦促不答复，一旦答复多应付的现象。在我们回访来电人时发现，好多来电人对办理结果不满意，很难交流安抚，甚至来电人会再次拨打市民热线要求回退包办单。这种情况无疑加大热线办理工作的负担，很大程度上影响全县热线工作的办结答复率。(二)工作力量不强。大部分乡镇(办事处)热线工作挂靠在信访办公室，主要由一名信访办主任包办办理兼顾答复结果;有的县直部门安排办公室主任临时办理。随着市民热线受理量的不断增加，个别乡镇日受理量高达八个以上，工作人员少难以高质量达成办理任务;有的单位临时安排的兼职热线工作人员不够得力，协调能力差，很多事项转办下去，办不动、办不好、办不彻底。(三)办理质量差。来电人对办理结果不满意的情况比较突出。有的单位对热线工作的办理存在应付了事的态度，办理前不交流、不调查，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系交流。这种情况直接致使了来电人对办理结果不理解，重复拨打热线，我县重复受理包办，事情难以获得一个圆满的结果。三、对市民热线工作的几点建议(一)提高思想认识，加强组织领导为进一步提高各单位思想认识，成立健全组织机构。建议近期召开全县市民热线工作会议，再次强调市民热线工作的重要性，拟订详细的考查办法，明确将市民热线工作归入年关综合考评。各乡镇和各部门确立主要负责人为市民热线工作的第一责任人，同时要求各单位明确一名分管领导，配备起码一名专(兼)员工作人员，保证热线办理工作有人负责、一抓到底。(二)健全工作体制，完善工作流程成立完善规范的工作制度是展开好群众来访工作的重要基础，我们在借鉴宁津、夏津等县市好的经验做法的基础上，联合我县实际，拟订了相应的热线工作制度，按照接收、分配、督办、回访、答复五个环节形成了一套完整的工作流程。工作中严格落实责任制，对工作人员进行明确分工，使每个工作环节都做到了专人负责，提高工作效率。12345工作总结范文二：在市12345督查中心及--XXXXX的领导下，园区12345工作坚持以人为本，执政为民服务宗旨，仔细受理市12345交办事项，进一步通畅市民诉求渠道，保证市民反应问题事事有落实、件件有回音。一、总体情况今年园区共受理12345电子工单145件(咨询24件，建议21件，投诉89件，三方通话11件)，其中1-3月47件，4-11月98份;针对复杂诉求工单，纪工委、办公室联合督办9件，园区领导批改交办4件，经过园区各部门的努力工作，园区12345回访率100%、办结率100%、基本满意率均为83%。在诉求工单中，一是劳资纠葛多，主假如恶意欠薪，扣员工福利费、加班费、不执行保险制度。二是建设工程领域，个体户工程尾款的成心拖欠、不实时支付农民工薪资。三是诉求人关注XXXX的水管改造。四是诉求人关注园区环境污染与保护。二、主要举措1、进一步完善工作体制。成立了《XXXXX12345工作制度》、《XXXX12345服务热线工作查核细则》等制度，一是园区12345工作由园区纪工委书记分管，园区成立了南京化工园区12345工作办公室机构，各部门特意指定一名科级干部为12345工作专办员，各部门负责人是12345工单的办理责任人，对12345诉求件处理结果亲自审核、署名。二是成立并落实了季度剖析、通告制度，今年来共展开专题汇报4次，简报4次。努力形成各司其职，各负其责的体制。三是12345工作办公室根据工作要求，拟订一整套工作制度，所有来件一一登记、呈批、交办、反应，做到 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 全，底子清，情况明，对处理工作情况每季度定期剖析，实时反应有关处理情况，完善台账管理，实时归档。四是将包办处理情况归入年度目标查核。办理情况利用电话回访或实地查察、核实，落实百分百回访。对12345转办件的处理答复结果进行严格把关、层层审查，不切合要求的问题退回重办，力求市民满意。、加强追踪，促使问题落实。成立追踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反应前要答复，问题反应后更要回访，实时向市民认识处理举措的落实情况。三、下一步工作打算1、加强制度建设及业务培训。推行24小时响应制度。按照谁承办谁初访的原则，包办部门在收到园区12345工作办公室交办工单后小时内，应采取电话、上门、约见或邮件等方式对诉求人进行初访，保证第一时间回应诉求人，并赶快检查办理;第一时间核实诉求内容，弄清管辖办理权限;第一时间反应12345工作办公室。2、加强督查，把好工单办理质量关。园区12345工作办理群众诉求的质量，关系着XXXX形象和信誉。园区12345工作办公室要及时向园区纪工委报告重派工单、不满意工单情况，以及其余问题，要仔细落实12345工作例会制度、查核赏罚制度、定期简报制度。对于确属包办部门或其工作人员的原因，该办未办、解决问题不到位的，退回包办部门重办。对群众不满意的工单将在园区公示栏中公示，并按照《实施办法》及《考查办法》规定由纪工委进行督查。3、加速12345电子工单平台建设。按照市12345统一平台建设方案，抓紧成立园区12345电子平台，推行分单、退单、催单、督查、发回重办等工作电子化办公，实现在线办事和工单迅速流转等功能。12345工作总结范文三：县12345政府公共服务平台，在县委、县政府的领导下，在县纪委的指导协调下，县行政服务中心、规划城管局、电信公司和成员单位鼎力配合，于7月16日试运行，7月20日正式运行，在全市县级地区抢先正式开通。截止12月31日，共接听群众来电33083个，平均每日接听来电201个，现场解答1700多件，派发工单合计2059件，办结率100%，呼喊中心话务员回访工单2059件，回访群众满意率97%以上，12345政府热线解决了群众的生活、生产等方面的很多困难和问题，解答了群众的很多咨询和疑问，化解了很多矛盾，受到广大群众的真心赞美。一、县委、县政府高度重视，将12345工作列为20xx年实事工程。盐城市召开12345政府公共服务平台建设动员大会后，县委、县政府高度更为重视12345政府公共服务平台建设工作，特意成立了12345政府公共服务平台建设领导小组，县委、常务副县长张连国为组长，并在县委会议上提出将12345政府公共服务平台建设列为20xx年实事工程，要求县行政服务中心超前规划、周祥布置、准时间节点提早达成平台建设运工作。二、充分准备，全市抢先开通。20xx年2月下旬，全市召开12345政府公共服务平台建设动员大会，会后，建湖就着手准备平台建设工作。3月初，建湖县政府办、县纪委优化办、县行政服务中心有关人员组团到吴江、泗阳、连云港、盐城行政服务中心考察学习12345建设运行情况，联合我县实际，提出了完善、详实的建设方案。4月18日达成话务人员招录工作，5月10日到28日对话务人员专业理论知识进行了系统的培训。6月日召开全县12345政府公共服务平台建设动员会议，要求各单位一周内上报知识库、联络员、分管领导等信息，同时邀请专业人员对话务人员的软件操作知识、工单制作方法、接听电话和通话交流技巧进行了全面系统的培训学习，并在盐城市行政服务中心的帮助下，到市12345话务中心实践培训一天，极大的提高了她们的实践能力。6月10到18日县电信公司、南京鸿信电脑软件公司达成了软硬件系统的安装调试工作，6月22日到7月5日对成员单位联络员进行了系统操作培训工作。6月16根据各成员单位上报的知识库内容，对上报内容仔细查对，编写了近100万字的知识库读本。6月19日省纪委效能室蒋主任一行到盐城市视察各县区12345工作建设情况，盐城市纪委将建湖作为样板介绍给蒋主任一行，经过实地考察、听取汇报、查阅资料，对我县迅速推进并在苏北抢先建成县级12345政府公共服务平台的做法赐予了很高的评论。三、加强建设，提高管理水平。拟订出台了呼喊中心话务员 工作职责 党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责 、礼仪规范、查核制度，班长岗、质检岗、档案管理岗查核制度，交接班管理制度，突发事件办理制度;成立完善了督查中心管理规范和工作职责，同时制发了二级网络成员单位工作职责和查核细则，为12345公共服务平台规范高效运转提供了制度保障。督查中心每周一集中开会、话务中心每个月集中开会，总结前一阶段工作的经验和不足，布置下阶段工作要求。对前一阶段工作中存在的问题，共同研究，按统一后的建议工作，并实时学习最新业务知识，提高实际工作能力。四、努力创新，保证工作质效。督查中心按照县委、县政府、县纪委领导工作要求，从提高工作效能出发，根据实际情况，积极创新工作方式：一是软件中新增多个功能。话务员回访评论界面增加字段办理情况，展开下拉按纽可选择实际办成、见告办结、追踪查办，便于督查中心定期统计各成员单位实际办理情况。新增督查通告数据报表、过期件详尽情况统计报表、推诿件详尽情况统计报表，能迅速统计出需要的数据。二是推行服务热线与媒体监察联动。县12345政府服务平台与县纪委纠风办成立信息共享体制，县纠风办实时将群众的咨询类问题反应给有关部门主要负责人，每周邀请有关部门主要负责人走进县政流行风热线直播室，进行逐条政策解答，扩大政策宣传的了解面。对群众的投诉、求助类问题，在县媒体上进行追踪监察报道，极大地提高了办件时效和满意率。三是为提高三方通话率，督查中心下发通知，要求成员单位上报分管负责人、联络员、部下单位负责人、各科室负责人、对外服务窗口联系号码，保证咨询类问题实时、迅速答复。根据实际运行情况，这项举措确实迅速、高效、专业地解决了市民群众的咨询类问题，同时减少了成员单位中转答复见告等环节。五、多举措推进，办好群众诉求。督查中心加大办件督查力度，经过电话认识情况、实地踏勘、拍照取证等方式，敦促部门执行好自已的工作职责，办好群众诉求。一是加强督查督办。一方面每两月编发督查通告、每半个月在建湖日报上宣布各单位工单办理情况。在督查通告中通告各成员单位诉求办理情况，介绍推广好的经验做法。平台开通运行以来，已编发督查通告4期。另一方面经过电话催办、现场交办、专题会办、追踪督办、发督办函以及提请领导研究等方式，有效解决了一批群众诉求比较强烈、问题比较集中和需要多个部门、单位共同配合的突出问题。督查中心每周一到二次到成员单位或现场核实群众诉求办理情况，运行以来，督查中心督办的诉求工单300件以上。二是主要领导亲自抓一次回访不满意工单。为提高工单回访满意率，所有工单答复内容要求分管领导署名把关，一次回访不满意工单从头派发后，要求主要领导亲自抓，极大提高了二次回访满意率。三是机关作风建设会上对办理群众诉求不负责任的单位予以通报，对限时办结率排名最后的三名成员单位点名通告批评，并对详细办理人员进行了经济处分和行政处分。经过在机关作风建设会上点名批评的做法，让成员单位更为认识到12345工作的重要性和长久性。四是打印出20xx年所有不满意工单、追踪督办工单，督查中心对不满意工单调件件回头看，对群众合理的诉求，包办单位又能做到的，督查中心从头同包办单位衔接，敦促其办实、办好;对追踪督办类工单，督查中心再次同来电群众回访，对群众反应大的、回访中群众反应建议与成员单位答复内容不一致的诉求从头核实，并实时同承办单位进行了交流，敦促包办单位办好群众疑难诉求。六、公然查核，推动工作深入。县委、县政府特别重视12345工作，把各单位12345工作列入年度绩效查核，并要求12345督查中心公正给各成员单位打分。督查中心比较县委、县政府对于12345查核实施建议，将各单位20xx年办件的限时办结率、群众满意率、工单推诿情况等信息汇总，传真给各单位，要求其仔细查对。经过公然查对基础数据，一方面利于查核工作的公正、公正、公然，另一方面让各成员单位了解扣分原因，利于此后工作的深入展开。县委、县政府的高度重视是做好12345工作的前提，成员单位的仔细办理是办好群众诉求的基础。成立运行以来直接答复群众来电万人以上。随着市民群众对12345政府热线的认知程度的提高，全县将会有越来越多的市民群众从中受益。自然，平时工作中还有些急需协调停决的困难，如部门单位职能不清致使的工单派发中推诿问题，成员单位工单答复质量问题，督查中心人员不足、督查用车问题等。