售后及客户回访计划书

售后及客户回访计划书售后及客户回访计划书新的营销模式，毫无疑问，是以人为本，关注消费者，服务消费者，注重产品的售后服务才能巩固市场，取得佳绩～服务已成为当前商家竞争的主题之一，对医疗器械行业来说尤其如此。可以毫不夸张地说，在许多情况下，快速维修能力可能是做成生意的主要原因。如果购买了某产品后，使用中经常出问题，出问题后又难找到必要的零件和人力进行即时维修——这种事情将严重影响医疗器械买卖双方的关系。对于医疗器械销售员来说，医疗器械销售员的成功与否，很大程度上取决随后的服务工作。因此，医疗器械销售员应当切切实实地做好售后的每一项工...

售后及客户回访计划书新的营销模式，毫无疑问，是以人为本，关注消费者，服务消费者，注重产品的售后服务才能巩固市场，取得佳绩～服务已成为当前商家竞争的主题之一，对医疗器械行业来说尤其如此。可以毫不夸张地说，在许多情况下，快速维修能力可能是做成生意的主要原因。如果购买了某产品后，使用中经常出问题，出问题后又难找到必要的零件和人力进行即时维修——这种事情将严重影响医疗器械买卖双方的关系。对于医疗器械销售员来说，医疗器械销售员的成功与否，很大程度上取决随后的服务工作。因此，医疗器械销售员应当切切实实地做好售后的每一项工作，尤其是在处理大客户的问题时，要特别认真，决不能因小而大。市场的竞争归根到底是对顾客的竞争～所谓的售后服务就是充分的了解顾客，研究顾客的心理，注重细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。那么，售后服务如何去做呢, 1.经常给顾客打回访电话。 2.及时满足顾客的要求。 3.多为顾客解决一些实际的困难。 4.经常看望重点老顾客，产生复购与口碑效应。 5.要有主动的服务意识和良好的服务态度。 6.多给顾客传达公司的健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访。由以上几点出:不管是电话回访还是上门回访，客户回访乃是售后服务的一个特大课题。那么，怎样才能做好客户回访呢, 1. 首先，我们自身要具备以下条件: <1>.良好的服务态度和主动的服务意识:真诚热情虚心服务至上 <2>.掌握基础的专业知识: a.公司的发展史，产品的性能与价格 b.其他医疗器械公司(竞争对手)的大体情况 c.顾客提出的一般问题的回答技巧 d.了解公司的大体工作流程 <3>.了解公司的概况:

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