Dr.COM客户端常见问题解决方法.doc - 城市热点对外文档模版

Dr.COM客户端常见问题解决方法.doc - 城市热点对外文档模版 不封装防代理客户端常见问题的解决方法 200909 部门： 客户服务部 电话：020－38732506/07 E-mail: HTTP: www.doctorcom.com 1 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 1. 为了确保客户端软件的正确安装，建议您在安装前“禁用杀毒软件和 防火墙”，待安装完成后再重新打开！ 安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无 法启动此程序，因为系统中packet.dll (或者WanPacket.dll、N ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt ooLs.dll) 文件已丢失” 错误截图如下： “Ishare.exe无法找到该组件”以上提示说明：需使用wincap的最 新版本程序。 2 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 解决方法：1、找到原有安装信息，卸载wincap旧版本。 2、在客户端软件安装目录下找到winpcap.exe，重新安 装一次,问题解决。 , Vista安装问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报 错： 以上报错提示：该用户没有获得VISTA操作系统的管理员权限。 解决方法：退出程序，重新运行Drcom客户端程序或重启电脑。问题解 决。 2. 当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log” 3 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 文件，在当前时间内对应的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 如下示例时才可正常上网： 15:28:17 4.0.0.1040 15:28:17 Intel(R) PRO/100 VE Network Connection - 如果有其他提示，请按提示检查： 21:50:14 proxy service SharedAccess found! 21:50:14 proxy service Ipnat found! 21:50:16 proxy service SharedAccess found! 21:50:16 proxy service Ipnat found! 21:50:16 发现Windows NAT代理软件！ 如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件， 有可能是误报因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关： , Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把 Windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控； , 实际上Windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭 该 服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示: 该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会有差异。一般都建议关闭该 服务，避免引起客户端误判。 进入“计算机管理”的“服务和应用程序管理”的选项，打开 双击ICS服务即可修改。 , 如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation等虚拟机软件， 建议“禁用其他网卡”和“虚拟机生成的网卡”，以免引起误判； 4 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 3. 新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ,底 下是错误提示代码表的内容： #define SHARE_SERVICE_FOUND 0x00000001 //暂时没有使用 #define SHARE_WND_CCPROXY_FOUND 0x00000010 //检测到ccproxy窗口 #define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND 0x00000100 //检测到superproxy 窗口 #define SHARE_PROXY_EXE_FOUND 0x00001000 //检测到代理程序进程sgserv.exe #define SHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND 0x00010000 //检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe #define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND 0x00100000 //检测到具有代理特征的数据包 #define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 0x01000000 //检测到路由代理 #define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 00220000 //检测到双网卡INTERNET共享代理 客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的 5 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 drcomdll.log里面有更详尽的log日志描述； , 当使用客户端登陆时显示“检查到MAC地址变化，请修改回原来。 MAC地址”，然后自动注销，显示CODE9001错误； 该错误提示：由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为 正确的MAC地址后问题解决（主要是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）. 如果您使用的是Windows系统，请把MAC地址设置为“无”即可。设 计方法如下：网上邻居（右键）?属性?本地连接（右键）?属性?配置?高 级?找到您所需的MAC地址设置项，选择“无”即可。(一般MAC地址是固化在网卡上面的，当您在系统里面成功更改后，MAC的设置只能是在当前系统下生效，如使用另一个系统MAC的设置又会复原，所以当您将MAC地址设置为“无”，即表示系统将使用默认的MAC地址。) 或者：运行regedit 在 HK_LocalMachine\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\CLASS\NE T下找到您系统上的网卡配置，以ne2000 compatible ethernet card为例，然后在000x（x是你网卡在网络设备里的序号）主键下，删除 NetAddress即可。 4. , 360 6 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 经过排查发现：当客户端使用的图标ID和360图标ID一致时，360 图标丢失，并提示冲突且自动退出，但是360的程序功能仍然生效。解决 方法：需要把客户端软件升级到V3.72.3106以上； 360 把客户端安装目录下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件设置为受信 任的程序。设置方法：点击360杀毒软件的设置，在白名单里面加入如下 图所示目录和文件即可： 7 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 , 一般情况下，只需要把客户端安装目录底下的ishare_user.exe和 drcomdll.dll文件设置为受信任的程序(也可以整个客户端安装目录设置 为信任目录)，问题解决。 Drcom客户端报（5）writefile error的问题，经过排查发现：主要 原因是Drcom客户端和江民的杀毒软件2008之间的兼容问题。若采用 先安装Drcom客户端，然后再安装江民杀毒软件2008即可解决这个问 题。如问题仍然存在，就是江民杀毒软件的实时监控功能经常在刚一安 装完Drcom客户端软件就将其下的drcomdll.dll文件自动删除，从而造 成Code(21)版本错误，在经过信任文件添加后，问题解决。 另KV2009设置如下图所示： 8 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 9 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 Nod32 Nod32更新最新的病毒库后，会认为Drcom的客户端程序 ishare_user.exe为木马病毒程序，为Nod32误报，在安装Drcom客户端 时，需要先把Nod32停用，然后再安装客户端。客户端安装完成后， 再启用Nod32，就可以解决该问题。 设置排除规则如下图： : a) 在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮； b) 在弹出的窗口中选中“排除掩码”标签页； 10 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 c) 在弹出的添加窗口记得选中“对象”和“威胁类型”； d) 在下面列表中的对象中输入 “X:\Program Files\Dr.COM 宽带认证客户 端\drcomdll.dll； X:\Program Files\Dr.COM 宽带认证客户端\ishare_user.exe； 其中X为系统盘；”； e) 威胁类型输入 “not-a-virus* *Riskware.*”或者直接输入“*”； f) 组件选中任何任务； 其中输入的内容不包含双引号； 11 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题。 瑞星杀毒软件会直接把客户端软件底下的drcomdll.dll截杀掉，造成客户端登陆提示Code21需要下载软件升级包，这个情况属于误杀，解决方法如下： 瑞星详细设置里有个“高级设置”选项，在排除查杀目标里面添加如下图 内容(客户端安装目录以及客户端安装目录底下的drcomdll.dll文件)就可以解决瑞星误杀问题: 12 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 需要在金山网镖的应用规则里面，添加客户端安装目录底下的ishare.exe和drcomdll.dll文件设置为“允许访问局域网”“互联网”“邮件”等规则，如 下图所示： 5. PPOEVista 新安装PPOE插件在Vista系统下，重启电脑后，PPOE插件启动程序ishare_user.exe被Vista系统相关软件阻止，程序不能运行，不能够上网； 由于具有用户帐户控制 (UAC) 限制的程序或服务尝试在 Windows Vista 启动过程或登录过程中启动而造成的。为简化这些过程，Windows Defender 会阻止需要 UAC 确认的程序或服务运行。 13 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 方法一： 控制面板 - 用户帐户 - 打开或关闭“用户帐户控制” - 把UAC前面的勾去掉就可以了（需重启电脑）； 同时请在Vista系统自带防火墙或者其他防火墙软件里面把插件程序exe列为受信任可以访问网络的程序。 方法二： 在 Windows Vista 启动后，可以按照下列步骤运行任何被阻止的程序或服务： 1.单击位于通知区域中的“被阻止的启动程序”图标。 14 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 2.指向“运行被阻止的程序”，然后在列表中单击要启动的程序或服务。 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”。 每次启动 Windows 后要运行该程序都需要重复这些步骤（当使用第二种方法）。 , VPN 用户登录某个VPN节点时，客户端自动掉线； 解决办法：VPN登陆成功后，可以在已经创建的连接里面修改 取消VPN连接的这个选项，如下图所示： 15 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司 , 意外关机或者死机 开机后客户端用户名显示"汤...."很多汤字 密码空 白。 以上问题提示：客户端软件保存的加密数据被损坏了, 为保障用户的账 户密码不被盗用所采取的安全保护措施。 16 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL. 机密及专有。 ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有，未经书面同意，不得转载。 FOR REFERENCE ONLY. 仅供参考。 北京城市热点资讯有限公司