第四章多等级舱位设置及管理规定

第四章多等级舱位设置及管理规定 8LGN2006-026 8L 适用于由祥鹏承运的使用祥鹏国内运输的纸质及电子运输凭证（含使用 “859”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输，及与祥鹏签有子舱位销售 协议的航空公司销售的祥鹏国内航线客票。 （一）除票价另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效； 如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票 的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应将客票的有效期填注在客票的 “票价计算”栏内。 （二）各销售单位必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位 对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则按附表二的有关规定 进行处罚。 （三）一张客票来回程、联程航班子舱位可混合使用，使用条件按照相 应的舱位等级执行。 （四）各销售单位出售明折明扣票价客票时，必须事先向旅客说明相关 使用条件，避免发生投诉。 （五）重要旅客（VVIP/VIP/CIP）、无成人陪伴儿童、病残、轮椅、担架、 孕妇、盲人、聋哑人、犯人、特殊餐食、机要交通员、外交使节、额外占座 旅客、保密旅客等有特殊服务要求的旅客及属承运人规定的“特殊旅客”范 畴的旅客仅限在祥鹏指定的售票处购票，未经祥鹏授权的售票处无权销售， 否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。 （六）未作特别规定的按照祥鹏最新的业务规定及《祥鹏旅客、行李国 内运输总条件》、《祥鹏国内客运销售业务 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 》执行。 1、各舱位价格为明折明扣，金额以人民币十元为单位，票款个位四舍 五入，具体价格以订座终端中公布的票价为准。 2、军残、警残、师生优惠、儿童、婴儿等只能享受规定的优惠票价不 得与团队或祥鹏的其它产品票价组合使用，不得享受双重优惠。 （一）普通儿童在F、Y舱订座，可享受总局规定的成人适用正常票价 50%优惠，普通儿童在其它子舱位订座视同为成人购票，票价不再重复优惠。 （二）重要旅客、病残旅客、无自理能力（或无成人陪伴的半自理能力） 1 8LGN2006-026 的轮椅旅客、担架旅客、怀孕超过32周不足36周的健康孕妇，单独旅行的盲人、犯人及其押解人员等限制载运或有特殊服务要求的旅客只能在F、Y 舱订座（不得在F、Y舱以下子舱位订座），应按照祥鹏特殊旅客承运规定， 根据实际占用座位的数量按适用舱位的公布正常票价购票； （三）无成人陪伴儿童仅限在W舱订座，票价为订座舱位成人适用正常 票价的50%，无人陪伴儿童必须按规定程序申请否则祥鹏不予按无人陪伴儿 童承运。 （四）军残、警残限在祥鹏直属售票处、海航集团各直属售票处及经过 祥鹏授权准予销售的代理人处购票，在F、Y舱订座。 （五）教师在L舱订座、享受7.5折优惠；学生在Q舱订座、享受6折 优惠，原则上提前3天出票。 （六）正常团队在G舱定座。 （一）票价按定座终端中公布的对应舱位票价类别要求填写，票款尾数 四舍五入。 （二）客票“签注”栏打印订座舱位对应的限制条件，无限制条件的客 票此栏空白。 （三）在填开散客优惠票时，必须在客票的“票价等级/客票类别”栏填写适用票价及舱位对应的运价基础。各类客票此栏的打印格式如下: F舱全价票 F100 F舱儿童票 F50 F舱婴儿票 F10 F舱军残票 F50DFMM F舱警残票 F50DFPP A舱公务票 FFBS A舱宾客票 FFPB Y舱全价票 Y100 Y舱儿童票 Y50 Y舱婴儿票 Y10 Y舱军残票 Y50DFMM Y舱警残票 Y50DFPP 中转联程散客票 YPON 2 8LGN2006-026 中转联程团队票 YGVPON 可召回客票 YOBT 教师票 Y75DT 学生票 Y60SD 九折散客票 Y90 其它经济舱散客子舱位优惠票 以此类推 （四）儿童、婴儿票的打印规定按如下规定： I.购票凭证：户口薄、学生证、出生证等有效身份证件 II.适用客票：859本票、880本票、BSP客票、电子客票(不适用婴儿票) III.适用舱位： 1、按成人头等舱、经济舱公布票价50%购票的儿童票，在F、Y舱订座。 2、按4.5折（含）以下舱位折扣购票的儿童票，在相应舱位订座； 3、按中转联程专用舱位购票的儿童票，其订座舱位同成人中转联程专 用舱； 4、购买其他产品或内部优惠票的儿童票，按相应的规定订座； ?.客票填开： 1、 销售单位须认真核对旅客有效证件，并仔细核对儿童及婴儿旅客的 年龄； 2、所有普通儿童票必须在旅客姓名后打印代码“CHD”标识；（包括购买4.5折以下散客票、中转联程专用舱位客票、及购买其他产品或内部优惠 票的儿童），无人陪伴儿童姓名后打印（UM年龄）； 3、婴儿如跟成人一起购票，由系统自动打印，格式为：“姓名+INF+ 出生年月，如张林INF（AUG05）”；单独购买婴儿票时，在客票姓名后打印 “INF”标识，在客票计算栏手工填写婴儿的出生年月及随行成人的票号； 婴儿票其他具体填开格式见附件一。 a) 单独购买婴儿票，必须在祥鹏各直属售票处、海航集团各直属售票处 及各机场的机场补票柜台购票。 b) 税款栏：按不需交纳机场建设费，但需交纳燃油附加费格式输入（按 规定享受民航票价优惠的儿童票）。如：TEXEMPTCN/30.00YQ（800公 里以上航段）、TEXEMPTCN/20.00YQ（800公里以下航段）； ?.儿童、婴儿票的监控： 1、各营业部场站加大对儿童、婴儿旅客乘机的抽查力度。 2、客舱乘务员根据舱单核对、清点儿童、婴儿人数，计财部根据飞行 3 8LGN2006-026 任务书、结算系统数据审核儿童、婴儿票的出票情况 3、对于违规填开儿童票的销售单位，计财部将按成人票的有关规定予 以结算，产生的差额或由公司垫付的机场建设费由出票人承担。对于违规填 开婴儿票的销售单位，将按经济舱公布正常票价的十倍的金额予以重罚。 ?.其他 1、售票处只在儿童、婴儿旅客购票时查验旅客相关有效身份证件，不 需留复印件备查。 2、代理人销售儿童票时，享受3%代理费，婴儿票无代理费。儿童、婴儿票均无促销费。 （五）团队必须在同一 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 编号中订座，客票连号填开，不得跳号，签 注栏打印“不得签转、变更，原出票地退票”并注明团队代码“GV+团队人 数”。 F、Y舱客票及儿童、婴儿在专用舱客票允许签转，不收取费用。军残、 警残及其它各类优惠票（含团队票）、免票不得签转。 变更费及子舱位升舱差额均按客票票面价计算，原出票地办理或祥鹏及 海航直属售票处办理相关手续。 1、使用8折以上（含）舱位票价的客票、儿童、婴儿专用舱票价的客 票，可免费变更不限次数； 2、使用75折（含）-6折（含）舱位票价的客票，航班起飞前第一次变 更免费；再次变更收取票面10％的变更费；航班起飞后变更同再次变更收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ； 3、使用55折（含）-4折（含）舱位票价的客票，航班起飞前第一次变 更免费；再次变更收取票面20％的变更费；航班起飞后变更同再次变更收费 标准； 4、使用39折（含）以下子舱位散客优惠票价的客票，在同等舱位间变 更收取票面20％变更费；可升舱变更； 1、低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。原客票按非自愿退票处理， 按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额，重新填开客票，不收 退票费及工本费。 2、如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行，升舱差价与变 4 8LGN2006-026 更费只收一种，按高额的费用收取，不得重复收费。 1、 头等舱变更至Y舱退还头等舱与Y舱差额，按非自愿退票处理免收 工本费。 2、头等舱变更至Y舱以下子舱位按自愿退票处理。 3、经济舱子舱位间允许高舱位改低舱位，但差额不退。 客票上所列旅客姓名与旅客有效身份证件上的姓名音同字不同或是 异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错 时，必须重新换开客票或按退票处理： （1）旅客在未到达机场之前，若发现姓名中出现上述情况（含散客、 团队票）仅限祥鹏直属售票处、海航集团直属售票处或合办售票处 （无直属时）办理。原则上应在定座终端中的原PNR中直接更改 旅客姓名，若不能在原PNR中直接更改旅客姓名，则取消原 PNR，原舱位开放则按原舱位订座出票，原舱位不开放则在Y 舱订座并按原票价重新出票；将原客票的乘机联、旅客联附在 新开客票的财务联后上交财务，并在新客票票价计算栏手工签 注“XMGXXXXXX字样，此类客票换开不收工本费。 2） 旅客到达机场后，祥鹏指定的机场代理不便于办理客票换开手续，可 在原PNR并按原折扣原舱位重新购票；不能在原PNR并按原舱位 订座的，取消原PNR，在Y舱订座并按原折扣重新购票；新购的客 票必须注明“XMG，XXXXXX字样，同时，指定的机 场代理人必须在原客票上注明“XMGXXXXXX字样 并加盖票务专用章。旅客乘机后，持附加了证明的原客票及重购的 客票旅客联到祥鹏直属售票处或海航集团直属售票处办理退票手 续，退款单后附原客票及重购的客票旅客联复印件，此类客票不收 退票手续费和工本费。祥鹏计财部根据原票号匹配重购客票审核原 折扣舱位，重购客票价与原票价不相符，由计财部对指定的机场代 理调帐处理。 团体旅客中的部分成员因自身原因不能按客票上所列明的航班成行而 要求更换的行为。（注：姓名中的名字〈限一字〉音同字不同或是异体 字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错，按客票换开规定办 理，不收工本费；不属于团队变更。） 5 8LGN2006-026 （一）不得变更航段、航班和乘机日期。必须在航班规定截载时间前提 出；往返程或缺口程团队如果去程已使用，回程不得变更乘机人。 （二）中转联程单程团变更必须在第一航段航班规定截载时间前提出； 中转联程来回程团变更，必须在去程第一航段截载时间前提出。不允许 单航段变更。 （三）团体旅客变更按团队人数20%的比例执行，变更数量的上限只取 整数，不得进位（例：29人团最多可变更5人），变更费收取票面10％的费用。变更人数超出比例部分按自愿退票处理。在办理团队旅客变更 时，必须在PNR中用：“OSI HU GV 团队总人数CHG 人数”的格式备注，不得遗漏，售票处须认真核对OSI HU 项的备注，并严格按照团队 旅客变更人数20%的比例进行操作；并用EI 指令在客票签注栏上打印： “不得签转，原出票地退票GV29 TKT。 （四）售票处在出30人以上团队，分PNR出票时，必须在所有PNR中用“OSI HU+所有PNR编码+团队人数”备注。并在客票上用EI指令打印：“不得签转 原出票地退票GVXX”。 （五）团队换人仅限在祥鹏或海航各直属售票处（含海航集团机场补票柜 台）、合办售票处（无直属售票处的营业部）及授权代理人处办理。 （六）变更姓名的操作指令 , 变更前旅客姓名的序号/1变更后的旅客姓名（输入） , FCNA（输入） , DZ/P变更后旅客姓名的序号（输入）@ 使用OI指令（原客票为本票）/PET指令（原客票为电子客票）打印换 开后的新客票，在新客票的付款方式栏打印：“CASH，CNY/TKT”，并将原客票附在换开后客票的财务联后作为结算凭证。 （七）授权各指定售票处使用本部门工作号在订座终端上的原订座记录中 更改旅客姓名，特殊情况在原编码中如无法打印时可向收益管理中心申 请K位后重出新票。 （八）使用《祥鹏航空有限责任公司退票、变更、误机收费单》收取变更 费。 （九）变更过一次乘机人的团体客票不得再次变更，由于我司原因造成团 体旅客中部分成员变更的，免收变更费。 （十）如代理人、旅行社在团队票变更过程中存在欺诈行为，其团队票不 予变更，按自愿退票处理并由其主管营业部按航段经济舱公布正常票价的 2倍对违规、欺诈单位进行业务处罚。 6 8LGN2006-026 （一）使用8折（含）以上舱位票价的客票，享受民航总局规定50%优 惠的儿童票，无论在航班规定离站时间前或后提出退票均收取客票价5%的 退票费； （二）使用75折（含）-6折（含）舱位票价的客票，在航班规定离站时 间24小时前退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间24小时 （含）内及航班起飞后退票，收取客票价20%的退票费； （三）使用55折（含）-4折（含）舱位票价的客票，在航班规定离站时 间24小时前退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间24小时 （含）内2小时前退票收取票面30％的手续费；航班起飞前2小时（含）内及航班起飞后退票，收取客票价50%的退票费； （四）使用39折（含）舱位以下票价的客票，不得退票；升舱后提出退 票可办理退还舱位差额的手续，原付票款不退。 （五）教师、学生优惠票按第（二）条退票规定办理。 （六）军残、警残优惠票在航班起飞前收取票面20％的退票费，在航班起飞后收取票面50％的退票费。 （七）持婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。 （八）团队票、中转联程专用舱客票按民航客规规定以票面价计收退票 手续费。 （九）定期客票更改为不定期客票的退票规定： 1、在祥鹏可以提供后续航班时，按客票票面列明的订座舱位对应的退票规 定收取退票费； 2、因祥鹏原因导致无后续航班、旅客无法成行而提出退票：客票免收退票 费与变更费。 （十）旅客退票时，未使用航段的机场建设费及燃油附加费应全额退还 旅客。 （十一）退票以终端中的退座时间为准，办理退票手续时需附上原始订 座记录，若不提供原始订座记录视为航班起飞后退票。 1、因天气、突发事件、空中交通管制、禁航、空防、机场设施、航行保障、 场区秩序、飞机清洁、油料保障、联检、安检、旅客等非祥鹏原因造成航班不 正常（以下简称：）： 客票按非自愿退票处理，根据 旅客需要协助旅客重新购票，产生的票款差额由旅客承担。 7 8LGN2006-026 2、因祥鹏工程机务、航班 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、运输服务、空勤人员等原因造成航班不正常 （以下简称：）： 1）与接收公司有签转协议的按协议签转；无签转协议的若接收公司同意票面折 扣，直接在乘机联上粘贴更改条盖同意签转章签转，按票面价格结算；若接收 公司不同意按票面折扣签转时，须退票后重新购票，产生的票款差额列支不正 常航班费用。 2）在部分无我司本票的机场，无法办理客票换开手续，签转时，原客票按非自 愿退票处理，重新为旅客购买一张外航的客票（尽量协商低价购买），产生的 票款差额列支不正常航班费用。 1、，如我司后续航班有空余座位可免费变更航班： 1）客票上的经济舱舱位在后续航班中是开放的，售票员可直接在后续航班上定 妥座位，在客票上贴更改条盖售票章并在乘机联上写明“非祥鹏原因航班不正 常”。 2）客票上的经济舱舱位票价低于后续航班中开放的舱位，在征得旅客同意后， 售票员可直接在后续航班上定妥当时开放的最低舱位，原客票按非自愿退票处 理，重新按新舱位填开客票，收取舱位差额（费用由旅客自理）。 3）客票上的舱位是F、C舱： （1）客票上的舱位是C舱而后续航班F舱开放C舱关闭时，售票员可直接在后 续航班上定妥F舱座位，在客票上贴更改条盖票务专用章并在乘机联上写明“非 祥鹏原因航班不正常”。不收取舱位差价。 （2）后续航班无法提供头等舱座位时，在征得旅客同意后，将原客票按非自愿 退票处理，为旅客在后续航班开放的经济舱散客舱位中订座，按新的舱位等级 重新填开客票，将旅客原客票与新客票间的票款差额退还旅客。 如我司后续航班有空余座位可免费变更航班： 1）客票上的舱位是经济舱：变更至祥鹏后续航班，不论后续航班开放何种舱位， 直接在客票上粘贴更改条，加盖票务专用章，均免费予以变更。 例：由7月11号的8L9906,变更至同一天的8L9952，不论9952开放何种散客舱位，均可免费变更。 2）客票上的舱位是F、C舱： （1）客票上的舱位是C舱而后续航班F舱开放C舱关闭时，售票员可直接在 后续航班上定妥F舱座位，在客票上粘贴更改条盖票务专用章并在乘机联上写 明“祥鹏原因航班不正常”。 不收取舱位差价。 8 8LGN2006-026 （2）后续航班无法提供头等舱座位时，原客票按非自愿退票处理，为旅客在后 续航班开放的经济舱散客舱位（含子舱位）中订座，按新的舱位等级重新填开 客票，在新客票的票价计算栏注明“祥鹏原因降舱，享受头等舱免费行李额”， 此类旅客不享受头等舱待遇。 ，应旅客要求，为旅客变更航程： 1）由直达航班变更为联程航班，其中一个航段为祥鹏承运，另一个航段为外航 承运或两个航段均为外航承运。原客票按非自愿退票处理，重新为旅客购票， 重购客票和原客票间的票款差额及税费差额列支不正常航班费用。 例：由昆明-沈阳，变更为昆明-济南（8L9965）-沈阳（MU2523），将原客票按非自愿退票处理，昆明-济南-沈阳票价应尽量选择最低的票价，按新票价填开 开客票并将新开客票的乘机联复印件附在退款单后。不正常航班费用为新开外 航客票票面价与原票面价之差及一个航段的机场建设费和燃油附加费金额。 2）由我司的直达航班变更航程为外航直达航班，原客票按非自愿退票处理，重 新为旅客购票，重新购票和原客票间的票款差额，列支不正常航班费用。 例：由我司的昆明-成都（8折，560元），变更航程为MU昆明-九寨（全价，830元），原客票做全退处理，重新为旅客填开一张昆明-九寨的客票（尽量购买折扣票），若新开客票的票面价低于原客票的票面价，将票款差额退还旅客； 若新开客票的票面价高于原客票票面价，票款差额列支不正常航班费用。 3）在承运人不变的情况下变更航程，在按原客票票面价换开客票，不产生票款 额。售票员在新航班的最低散客舱位中订座，在新客票的签注栏打印“祥鹏原 因变更航程，原舱位代码”。在按旅客要求变更航程后，如旅客自愿退票，按 原客票的舱位等级对应的退票规定收取退票手续费。 例：由昆明-成都M舱客票变更为昆明-重庆，新换开的客票仍按原客票的票面 价填开，签注栏打印“8L原因变更航程，M”。并将新开客票的乘机联复印件 附在原客票的退款单后。 4）在承运人不变的情况下，由直达航班变更为联程航班，两个航段均为祥鹏承 运，在新航班的最低散客舱位中订座，按原客票票面价换开客票，不产生票款 差额（含机建及燃油），在新客票的签注栏打印“8L原因变更航程，原航程”。 例：由昆明-济南，变更为昆明-温州-济南，两段均为祥鹏承运，将原客票按非 自愿退票处理，重新按原客票的票价为旅客填开一张昆明-温州-济南的客票。新客票签注栏打印“8L原因变更航程，KMGTNA”并将新开客票的乘机联复印件 附在退款单后。 1、因承运人或非承运人原因导致航班延误、变更或取消，旅客非自愿退票在始 9 8LGN2006-026 发地退还全部票款，经停地/备降地退还未使用航段票款（即：经停地至目的地 正常票价X客票折扣得出的金额；当经停地/备降地至目的地间无公布直达运价时，退还旅客原付票款与已使用航段票款的差额），但不得超过原付票款金额。 均不收取退票费。 注：当始发地至经停/备降地及经停/备降地至目的地间均无直达运价时，应参 照经停/备降地至目的地间的其它交通工具（如火车、长途汽车、轮船）的价格 退还旅客未使用航段的票款。 2、旅客因病退票： （1）提出病退的时间： 1）旅客购票后，因病不能旅行要求退票， I. 散客必须在航班规定离站时间前提出并退座； II. 团体旅客必须在航班规定截载时间前提出并退座。 2) 如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备 降站）临时发生病情，也可申请病退。 (2) 病退凭证： 病退凭证内的主要内容（病人姓名、时间、病症）必须相符，不得涂改， 否则视为虚假凭证，不予病退。旅客在办理病退手续时必须提供凭证原件由 售票员验证；上交计财部收入结算分部的凭证应尽量为原件，如旅客确需报 销，上交凭证也可为复印件。 1）航班规定离站/截载时间前提出病退的凭证为：县级（含）以上医疗单位 出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的50元（含） 以上医药费收费单。凭证的签发与打印日期必须均在航班规定截载时间前。 2）在机场或经停站（备降站）突发病情提出病退的凭证为：机场医疗中心 出具的诊断证明、病历，若一时无法取得医疗单位证明，必须经当日航班乘 务长及场站负责人共同在机票上签字。 (2)退票规定： 1）旅客因病退票，在航班始发站提出，退还全部票款，在航班经停站（备 降站）提出，则应扣除已使用航段对应的折扣票款，退还余款。 2）患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，免收退票费， 否则一律按自愿退票处理。陪伴人员的限额为2名，即有1名患病旅客申请退票，其团队中与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。超出限额的陪伴人员要求与患病旅客一同退票，必须 出示能够证明与患病旅客关系的正式文件或凭证方可免费退票。 10 8LGN2006-026 3）团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后，导致团队现有人数低于规 定最低成团人数时，其余旅客不需补足团散之间的票款差额。 4）如因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病 旅客本人的有效身份证件原件及代办人身份证原件办理退票手续。 （2）退票地点： 祥鹏直属售票处、祥鹏营业部、海航集团各直属售票处 （3）特例： 若患病旅客属于传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影 响其他旅客安全的旅客，我司不予承运，已购客票按自愿退票处理，团 队患病旅客退票后导致团队现有人数低于该团队价格规定的最低成团 人数时，其余旅客需补足与小团政策（无小团政策时，需补足和最低散 客政策）间的票款差额。 （４） 罚则： 1、 对于持不符合民航总局规定的医院开具的证明的团队票，售票处有权 按自愿退票处理，不予免费退票。 2、 对于恶意办理假病退手续的代理人、旅行社，在办理退票手续时被 发现的，不予退票并处以1倍Y舱票价的罚款；经计财部收入结算分部 审核后被发现的，一律处以客票票面价2倍的罚款。 （５） 祥鹏航空售票处权限： 如旅客确因时间紧急，未能在规定的时间前办理退座手续，祥鹏售票 处有权在审验病退凭证的真实性后，酌情决定是否免费退票。 1、支线飞机调配为干线飞机，机场建设费差额不补； 2、干线飞机调配为支线飞机，机场建设费差额退还旅客，退还差额的地点： 1） 有服务部分部的地区：在登机口退还差额，并请旅客在相关单据上签字， 费用列支不正常航班费用； 2）其它地区：航班离站前，在直属售票处、机场补票柜台办理换开客票，退差 额手续。 （一）若出现重要旅客在Y舱以下子舱位订座的情况，也可按我司规定为其 办理重要旅客申报及服务手续。 11 8LGN2006-026 （二）不正常航班的处理方法参照公司有关文件执行。 OPEN F F100 不论航班规定离站时间可预定座位但只保留 散客 允许 可以签转、变前或后均收取客票价5%到航班规定离站时间 更 的退票费 前24小时 C C100 头 等 舱 不得签转；变公务、宾客、积分消费公务、宾客免票更按海航集A 不得自愿退票 免票按海航集团现行旅客 团现行规定规定定座； 执行 允许签转、允 Y Y100 允许 许多次免费 变更 不允许B Y90 不论航班规定离站时间全航程前或后均收取客票价5%可预定座位但只保留到的第一的退票费。军残、警残票航班规定离站时间前24H Y85 航段以不得签转，允退票规定见（六） 小时 不定期许多次免费(OPEN)变更 的形式 填开；其K Y80 余航段 允许。 不得签转；航 L Y75 班起飞前相在航班规定离站时间24 经同舱位可免不 小时前退票，收取客票价济散客 费变更一次；M Y70 10%的退票费，在航班规舱 随订随售 再次变更收 定离站时间24小时（含）取票面10％， 内及航班起飞后退票，收航班起飞后N Y65 取客票价20%的退票费 变更同再次 变更收费 Q Y60 航班规定离站时间24小不得签转；航T Y55 时前退票，收取客票价班起飞前同 X Y50 20%的退票费，航班规定舱位可免费 U Y45 离站时间24小时（含）变更一次同 后2小时之前退票，收取舱位再次变随订随售 票面价30％的退票费；航更收票面 班规定离站时间2小时20％，航班起E Y40 允 （含）内及航班起飞后退飞后变更同 票，收取客票价50%的退再次变更收 票费 费 12 8LGN2006-026 不得签转、在 同等舱位间 可变更1次收 取票面20％ 的变更费，可 Z Y39及以下 不得自愿退票 随订随售 升舱变更；升 舱后提出退 票可办理退 还舱位差额 的手续，原付 票款不退。 签转、变更、 R 散客促销舱位 不得自愿退票 随订随售 退票业务规 定同Z舱 发生实超可按非自愿退许 不可签转、发票处理；若可成行旅客要J Y70 散客(可招回) 随订随售 生实超可免求退票则按M舱规定办费变更、退票 理 不得签转，在 无其它限载无成人 W Y50 客规规定 随订随售 旅客的情况陪伴儿童 下，干线航班 设置5个座位 按民航客规规定以票面V 中转联程 随订随售 不得签转 价计收退票费 在航班规定离站时间72 不得签转 小时（含）以前，收取客G 团队 按祥鹏规定办理 不允许 不得变更 票价10%的退票费；在航 班规定离站时间前72小 时以内至规定离站时间 前一天中午12：00（含） 以前，收取客票价30%的 退票费；在航班规定离站 中转联程 不得签转 时间前一天中午12：00I 按祥鹏规定办理 不允许 团队 不得变更 后至航班规定截载时间 以前，收取客票价50%的 退票费；在航班规定截载 时间以后，客票作废，票 款不退。 持职工优惠票、 免票 按公司现行规定订座不得签转，变公务票、宾客票或机场侯补 更按海航集O 的旅客 团现行规定海航 随订随售 免票不得退票 执行 持协议免票的规定 或机场侯补 旅客 积分消费免票不得签转限S 现行规定定座 的旅客 制销售 13 8LGN2006-026 跟随成人一同出票的婴儿票票样： 客票及行李票 填开单位 始发地/目的 ORIGIN/DESTINATION 出票日期和地点 PASSENGER TICKET AND DATE AND PLACE OF ISSUE DLU/KMG BAGGAGE CHECK ISSUED BY LUCKE AIR COMPANY LIMITED 乘机联 1 0000000010OCT05 签注RESTRICTIONS/ENDORSEMENTS（CARBON） 定座记录编号 FAZHAN BUILDING FLIGHT COUPON NO.1MWFSS BOOKING REFERENCE KMG002 旅客姓名NAME OF PASSENGER 不得转让 NOT 旅游编号 换开凭证 DEV-1 TRANSFERABLE TOUR CODE ISSUED IN EXCHANGE FOR 营业员 连续客票 AGENT 20129 张晓INF（DEC04） CONJUNCTION TICKET(S) 航班有效截止日期 承运人 票价级别/客票类别 客票生效期 不作为运输使用 号 座位等级 日期 时间 定座情况 NOT 免费行李额 CARRIEFARE BASIS/TKT NOT VALID NOT GOOD FOR PASSAGE FLIGHCLASS DATE TIME STATUS NOT VALID ALLOW R DESIGNATOR BEFORE T AFTER 自 8L 001 Y 26JAN 0700 NS Y10S NIL FROM 大理 至 VOID TO 昆明 至 交运行李 件数 重量 件数 重量 TO VOID BAGGAGE CHECKED PCS. WT. PCS. WT. 票价 票价计算 FARE CNY40.00 FARE CALCULATION 实付等值货币 EQUIV.FARE 税款 须遵照旅客乘机联前面的须和条款 SUBJECT TO CONDITIONS OF CONTRACT ON THE FORNT OF FLIGHT COUPON TAX 航空公司代号 客票顺序号 原出票 凭证号 地点 日期 营业员号 总数 票联 检查号 AIRLINE CODE FORM AND SERIAL ORIGINAL ISSUE DOCUMENT NUMBER PLACE DATE AGENT'S NUMBER TOTAL CNY60.00 CPN CK NUMBER CODE 付款方式 1 859 2200813441 3 FORM OF PAYMENT ? 与成人分开出票婴儿票票样： 客票及行李票 填开单位 始发地/目的 ORIGIN/DESTINATION 出票日期和地点 PASSENGER TICKET AND DATE AND PLACE OF ISSUE DLI/KMG BAGGAGE CHECK ISSUED BY LUCKE AIR COMPANY LIMITED 0000000010DEC05 乘机联 1 签注RESTRICTIONS/ENDORSEMENTS（CARBON） 定座记录编号 FAZHAN BUILDING FLIGHT COUPON NO.1MWFSS BOOKING REFERENCE KMG002 旅客姓名NAME OF PASSENGER 不得转让 NOT 旅游编号 换开凭证 DEV-1 TRANSFERABLE TOUR CODE ISSUED IN EXCHANGE FOR 营业员 连续客票 AGENT 20129 张晓（INF） CONJUNCTION TICKET(S) 航班有效截止日期 承运人 票价级别/客票类别 客票生效期 不作为运输使用 号 座位等级 日期 时间 定座情况 NOT 免费行李额 CARRIEFARE BASIS/TKT NOT VALID NOT GOOD FOR PASSAGE FLIGHCLASS DATE TIME STATUS NOT VALID ALLOW R DESIGNATOR BEFORE T AFTER 自 8L 001 Y 26JAN 1240 NS Y10S NIL FROM 大理 至 VOID TO 昆明 至 交运行李 件数 重量 件数 重量 TO VOID BAGGAGE CHECKED PCS. WT. PCS. WT. 票价 票价计算 FARE CNY40.00 FARE CALCULATION 生于2004年8月6日，与859 2200813440随行 实付等值货币 EQUIV.FARE 税款 须遵照旅客乘机联前面的须和条款 SUBJECT TO CONDITIONS OF CONTRACT ON THE FORNT OF FLIGHT COUPON TAX 航空公司代号 客票顺序号 原出票 凭证号 地点 日期 营业员号 总数 票联 检查号 AIRLINE CODE FORM AND SERIAL ORIGINAL ISSUE DOCUMENT NUMBER PLACE DATE AGENT'S NUMBER TOTAL CNY60.00 CPN CK NUMBER CODE 付款方式 1 859 2200813441 3 FORM OF PAYMENT ? 14 8LGN2006-026 1 销售假婴儿票 违约金额：Y舱票价十倍 2 销售假儿童票 违约金额：Y舱票价十倍 3 销售假军残票 违约金额：Y舱票价两倍 4 高舱低占 违约金额：Y舱票价两倍 5 恶意虚耗航班座 违约金额：Y舱票价格两倍 6 阴阳票 违约金额：票面价格最高联的十倍 7 恶意客票票面涂改（姓名、票价、航段） 违约金额：Y舱价格两倍 8 票价无意填开错误 违约金额：补齐差价 9 倒联、换联 违约金额：Y舱价格五倍 虚假航班变更信息、虚假病历退票 办理退票时被发现，不予退票，违约金额：Y舱价 10 格一倍 已退票被发现，违约金额：票面价的两倍 超过有效期和不完整客票退票 违约金额：追缴所退票款，补齐所退客票与所收退11 票手续费间的差价 12 经乘机的客票办理退票、作废或再次乘机 违约金额：Y舱价格十倍 13 误机客票作废处理 违约金额：Y舱价格两倍 14 姓名不符，不按照规定为旅客换开客票 违约金额：票面价格的50% 虚假换开（逃避退票手续费，升舱换开后退违约金额：未换开前客票标准收取退票费，并处以15 票） 一倍退票费违约金 16 作废票乘机 违约金额：收回票款后，Y舱价格两倍 17 无相关优惠凭证填开优惠票 违约金额：Y舱价格差价 无票证退票（没有相关票联的前提下在电脑违约金额：退票款加500元 18 上做退票数据，造成我司票款流失的恶意退 款）。 19 重复退票（同一张票联重复做几次退票） 违约金额：退票款加1000元 误机的团队客票；以及办理了遗失票证手续违约金额：所退票款 但未满有效期或未经结算中心确认是否已20 被冒乘、冒退的遗失客票办理退票手续的客 票；对客票信息删改且办理退票。 航班变更时不能及时 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 到旅客、优惠票未违约金额：票面价格一倍加赔偿旅客损失。 21 按指定舱位销售等行为引起旅客投诉。 22 放点销售，扰乱销售秩序。 违约金额：5000元 15