员工援助计划：促进员工心身健康和企业发展的新措施

实用预防医学 2004年 12月 第 11卷 第 6期 Practical Preventive Medicine，Dec．2004，Vol 11，No．6 l l59 文章编号：1006—3110(2004)06—1159—03 员工援助计划：促进员工心身健康和 企业发展的新措施 邓云龙。，彭玮婧 ，范 华。，唐秋萍。 【论 著 】 摘要： 随着社会经济的迅猛发展，企业员工及家属面临的社会、职业、心理或健康等方面的问题也E1益增多，这直 接导致了企业工作绩效降低。EAP(员工援助计划)就是针对这些问题，建立一定的操作模式，采用对企业的诊断、建议和 对成员及其家属的专业指导、培训和咨询的方式，帮助员工减轻精神压力、提高生活质量、促进心身健康，进而提高企业工 作绩效的心理服务项目。 关键词： EAP；精神压力；心身健康；工作绩效 中图分类号：R395．6 文献标识码：A Employee Assistance Prograln：A New Measure of Promoting Empioyee’S Psychosomatic Health and Business Development 'ⅣG Yun—long，．F 删 一 玎g，FAN Hua，et a1．( 3rd Xiangya Hospital，Central—south University，Chang- sha 410013，Hunan) Abstract： W ith the rapid development of sociaI—economy，profession related health problems of em ployees and the ir relatives are daily increasing，which Iead to the de pression in business WOrk performance．The EAP(Employee Assistance Program)is a mental service program to promote em ployee and their relative’s health and business work pe rformance by adopting diagnosis，suggestion ，instruction ，training and counse ling． Key words： EAP；MentaI stress ；Ps；ychosem atic he alth；Work pe rform ance 精神压力和不良生活方式是影响现代人健康的重要因素。 企业员工面l 工作、生活的双重挑战，其压力及与此有关的心 理问题不仅影响着个人和家庭的生活质量，也影响到员工及所 在企业的工作绩效。不少企业都重视用物质方式来激励员工， 但效果往往并不理想。据 1947年美国密执安大学关于领导行 为的研究调查结果表明，员工导向的领导行为或人性 化管理 (即领导者认 为员工最重要，关心员工，解决其生活、家庭 、健 康、情绪等问题)是提高工作绩效的一种最有效的激励方式： 。 作者单位：1中南大学湘雅三医院心身医学科(湖南 长沙 410013)； 2湖南中医学院 作者简介：邓云龙(1963一 )，男，湖南浏阳人，博士，教授 ，博士生导师，主要从事心身医学与临床心理学医教研工作。 加强对基层接种点预防接种管理。各级医疗卫生机构必须有 专人负责，并定期进行检查、指导，加大对不安全注射造成的损 害的处置力度。在全社会开展安全注射有关知识的宣传教育， 提高全民特别是农民群众安全注射水平，自觉抵制不安全注射 行为。 改善基层接种点注射与灭菌器材的装备，特别是村级接种 点的器材装备。所有采用玻璃注射器的接种点应全部装备与 正确使用压力蒸汽灭菌器，补充玻璃注射器的数量，特别是预 防接种中常用的l ml普通与蓝芯注射器的数量，达到“一人一 针一管”的最低要求，并建立器材更新与补充机制。根据实际 情况，可逐步提高接种点一次性注射器的使用率，使用自动毁 形注射器则更为可靠。建立供应注射器具、消毒和处理设备的 支持系统。 上级领导的态度和行为对安全注射也有很大影响。一方 面资金的投入可保证安全注射所需器材的补充更新及安全注 射培训所需费用，另一方面指导基层预防接种服务提供者工作 责任心的提高，正面影响其安全注射的知识、态度和行为。因 此 ，上级领导的支持 ，以保证安全注射各项措施的落实 。 安全注射在医疗卫生领域是个不容视的问题，从现在起就 要积极地行动起来，寻求根本上的解决方法，这既是我们公共 卫生人员的义务，也是义不容辞的责任。 [参考文献] [1]祖述宪 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，EAP已经成为一项可以帮助员工面对任何问题的项 目总称 ，其发展也开始全球化，到 目前为止，世界财富 500强中， 有 90％以上的企业总部为员工提供了 EAP服务 ；EAP的工 作内容也逐渐从传统的酗酒等不良行为转移到广义的精神压力 和心身健康问题；从关注员工精神健康的日常维护转移到预防 为主的策略等。 3 B 的实施与操作 3．1 EAP的操作步骤 完整的 EAP包括：压力评估 、组织改 编、宣传推广、教育培训、心理咨询等几项内容 。一般的操作 步骤为： (1)在企业内部为员工建立一个心身健康评估系统。对与评 定任务有关的信息进行观察、收集、组织、贮存、提取和实际的评 定，尽早发现问题，并在问题严重前就帮助其解决，实现人力资 源管理从事后的处理功能转向事前的预防功能，达到防患于未 然的 目的。 (2)在企业中对EAP进行宣传推广，提高员工的心理保健 意识。一旦出现个人或工作问题并影响到工作绩效和满意度， 员工就可提出申请，接受 EAP服务；同时，企业管理者要加强对 员工的关注，及时发现员工存在的问题，帮助更好地解决问题。 (3)进行教育培训。一是要进行管理者培训 ，使管理者学会 一 定的心理咨询理论和技巧 ，在工作中预防 、辨识员工心理问题 的发生；二是对员工开展保持积极情绪、工作与生活协调、自我 成长等专题的培训或团体辅导，提高员工自我管理、自我调节的 技能。 (4)对员工进行专业的心理咨询与治疗，如开通热线电话、 开辟咨询室等 ，使员工能够顺利 、及时地获得咨询及治疗的帮助 和服务。企业可以利用自身资源或外部专业机构的力量来提供 此项服务。如果利用自身资源，服务者必须接受专业培训 ，达到 职业化标准。更重要的是，服务者必须对员工的所有信息保密， 尊重员工的隐私，建立的 EAP档案除非本人许可，否则不能随 便供他人翻阅。 (5)除上述内容外，EAP项 目还应当有良好的监控和反馈 机制，保证其正常、正确运行，并及时 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 项目中发现的企业管 理问题，提出相应的建议。 EAP操作总的来说可以为三个部分：第一是针对造成问题 的外部压力源处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第 二是处理压力所造成的反应 ，即情绪、行为及生理等方面症状的 缓解和疏导；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信 念 、行为模式和生活方式等 ]。 3．2 EAP的操作模式 EAP很难有统一的操作模式 ，因为不 同企业对 EAP有不同需求。但根据标准不同，可以进行如下 分类： (1)根据时间长短，分为长期 EAP和短期 EAP。EAP作为 一 个系统项目，应该是长期实施。但企业有时只在某种特定情 况下才实施员工帮助，比如裁员期问的沟通压力 、心理恐慌和被 裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会 导致企业 内悲伤和恐惧情绪的蔓延等等 。这种短期 EAP主 要用于帮助企业顺利渡过一些特殊阶段 。 (2)根据服务提供者不同，分为内部 EAP和外部 EAP。内 部EAP建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服 务，一般见于比较大型和成熟的企业，这种内部 EAP可以更贴 近和了解企业及员工的情况 ，及时有效地发现和解决问题。外 部 EAP由外部专业 EAP服务机构操作。一般而言，内部 EAP l：D'b部 EAP更节省成本，但员工由于心理敏感和保密需求，也 许会更相信外部 EAP。所以在实践中，内部 Ep 和外部 EAP 往往结合使用。绝大多数企业都是先实施外部 EAP，最后建立 内部的、长期的 EAP 。 4 EAP的效果 精神压力导致的健康问题表现形式多样，一般可归并为三 类症状 ：①生理症状：适当的精神压力有助于刺激机体，增加 机体的反应能力，此时员工的工作会做得更快、更好，并表现出 较高的工作热情。而过度的压力感则使员工出现生理功能紊 乱，表现血压升高、失眠、头痛、消化不良、内分泌失调等症状，并 导致功能性疾病、甚至高血压、冠心病、糖尿病、溃疡病等器质性 维普资讯 http://www.cqvip.com 实用预防医学 2004年 l2月 第 11卷 第 6期 Practical Preventive Medicine，Dec．2004，Vol 11，No．6 ll6l 疾病的发生。②心理症状 ：最明显的是导致工作不满意感 ，如对 工作丧失信心、对所做工作的价值充满怀疑，同时还伴有莫名其 妙的焦虑感，情绪低落，甚至发现讨厌自己原来热爱的工作，讨 厌上班和工作环境。③行为症状：主要包括工作绩效下降、缺 勤、离职以及个人饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、冲动等。无论是企 业中的员工还是管理者，处于这样的心理状态下都必然不利于 企业工作绩效和企业发展。 由此可见，员工的精神压力和心理问题对企业及个人都会 产生消极影响。而实施 EAP则可以帮助员工预防和解决此类 问题。 EAP的效果一般可从临床和经济参数两个方面来考察。 临床效果主要体现在个体上。通过积极的心理行为干预，帮助 员工培养健全的个性品质 、建立 良好的生活习惯、行为方式 ，增 强社会适应能力，达到提高个人生活质量，减少工作压力、消除 不良嗜好、增进身心健康的目的 J。实施过 EAP的国外某企业 进行了一项满意度调查，结果为：接受过 EAP服务的员工中，有 94％的人觉得咨询者能准确地了解他／她们的情况；93％的人认 为 B 帮助他／她们解决了问题；97％的人认为咨询者做到 了 为他／她们保密u”’。 经济参数包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、 管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等。对企业来说，B 可 以降低运作成本，提高生产率。具体表现为减少错误解聘、降低 缺勤(病假)率、提升公众形象、鼓舞员工士气、改进生产管理、改 善工作氛围等，同时还会带来高投资回报率⋯ 。国外作了不少 关于EAP成本——受益的分析研究，依据美国健康和人文服务 部(Department of Health and Human Servic )在 1995年的资料： ①对 EAP每投资一美元，将有 5至 7美元的回报；②1994年 Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之 后，员工的缺勤率降低了21％，工作的事故率降低了17％，而生 产率提高了 14％；③1990年 McDonnell Douglas对经济增长的 研究报告 水源地可行性研究报告美术课题研究中期报告师生关系的个案研究养羊可行性研究报告可行性研究报告诊所 ，实施 EAP项 目四年来共节约成本 510万美元；④美 国一家拥有7万员工的信托银行实施EAP之后，一年内节约因 病误工费用 739 870美元。所以，发展 EAP无论是对员工还是 对企业而言，无疑都是一项双赢的举措。 5 B 在中国的发展 EAP作为企业为员工提供的系统的、长期的援助与福利项 目，在欧美国家不仅为企业和员工，也为社会带来稳定和发展的 好处。然而由于国情和传统文化的差异，现在对于我国的大多 数企业来讲，EAP还是一个比较新的概念，市场推广和认知度 都不够，许多企业不知道或还没有接纳这种形式。 我国已经加入WTO，随着企业和员工面临的竞争日益激烈 和压力的与 日俱增 ，为了适应市场的需求 ，EAP的推广是必然 的，但EAP的模式能否同样被中国企业和个人认同并成功开展 呢?在中国推广 EAP，首先要建设良好的企业文化，要以人为 本，重视员工的主体作用，这样才能让员工对企业产生深刻的认 同感，强大的凝聚力，让员工对企业更加信赖 ；其次要让管理 者接受，看能否承受这个项目，让他／她确信这个项目会为员工 和企业都带来好处，了解 EAP带来的高投资回报率；最后要让 员工接受，要让他／她了解其对个人的好处并感受到企业对自己 的关心，要对企业充分信任，相信 自己接受 EAP时其他权利不 会受到侵害，如晋升时与其他员工平等的权利、隐私权等。 当然，EAP的发展应当符合我国企业和社会的具体情况， 创造自己的应用模式和发展道路。我国的EAP才刚起步，目前 也只有一些跨国公司(如 Motorola)的分支机构以及很少数的国 内知名大企业(如联想)实施了 EAP 。也有一些企业采用诸 如“员工关怀”之类的计划，即利用内部资源，随时关注员工的工 作状态，并针对性地举办一些交流活动，达到了比较好的效果， 这为EAP将来在中国的推广奠定了良好的基础“ 。 企业间的竞争就是人才的竞争，而健康、幸福、高效的员工 就是企业最大的财富，所以员工的心理问题必会成为企业关注 的首要问题。相信随着我国心理学和心理服务的进一步发展， 传统观念会逐渐打破。EAP在中国也一定会逐渐普及，并发展 成具有我国特色的 B 。 [参考文献] [1]章志光．社会心理学[M]．北京：人民教育出版社，1996． [2]张西超．员工帮助计划(EAP)：提高企业绩效的有效途径[J]．经济 界，2003，(3)：57—59． [3]龚耀先．医学心理学[M]．北京：人民卫生出版社，1998．150—155． [4]Brian W．Gil1．Employee Assistance Programs[J]．American Printer， 1997。1． [5]徐敏．EAP：谁真的需要你[J]．财智，228：60—61． [6]栾春玉．员工帮助计划 一一现代企业的爱抚管理 [J]．财智，2003， (11)． [7]Shima 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