大润发RT营运
规范
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班车服务人员服务规范
壹、目的:明确免费购物班车服务规范,使相关人员有所依循。
贰、适用范围 :各分店免费购物班车驾驶员、服务人员。
叁、班车服务人员仪容仪表要求:
一、免费购物班车服务人员上岗前女生须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰。
男生不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着制服。
二、服务人员站立应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男
生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,面向顾客,精神饱满。
三、服务人员坐立应姿势端正,双脚并拢,脸带微笑,精神饱满。
肆、服务规范:
一、当顾客走近5步内,服务人员开始目视顾客,面带自然微笑。
二、使用礼貌服务
话术
关于销售的面试技巧电话客服话术天猫客服基本话术基本销售话术900句幼儿园招生话术
:
"欢迎乘坐X润发免费购物班车～"
"您好～"
"请问您想乘哪趟车,"
"有什么需要我帮助的吗,"
"您请慢慢下(上)车～"
"您请抓好扶手～"
"XX站(终点站)到了,请您带好自己的物品。开门请当心～"
"班车马上要开了,请您坐(站)好,抓好扶手～"
"欢迎再次光临～"
三、咨询服务。
"有什么需要我帮助的吗,"
"您请慢慢下(上)车～"
"您请抓好扶手～"
"XX站(终点站)到了,请您带好自己的物品。开门请当心～"
"班车马上要开了,请您坐(站)好,抓好扶手～"
"欢迎再次光临～"
三、咨询服务。
(一)广播寻人。
当顾客与家人或朋友走散请求帮助时,服务人员应立即问清顾客所要寻找人的
姓名及等候地点,用对讲机或电话联络总机广播,服务人员应安慰顾客耐心等
待。如是学龄前儿童走失,服务人员应立即问清孩子的长相特征,请总机广播,
并
报告
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课长请防损人员协助寻找。
(二)询问卖场商品陈列位置。
当顾客至服务台或其他岗位询问卖场商品陈列位置时,服务人员热情地指出顾
客所询问的方位及行走路线,并说:"请慢慢选购,祝您购物愉快"。
(三)询问班车线路及时刻。
当顾客至服务台或其他班车岗位询问班车线路及时刻时,服务人员热情告之顾
客其家附近我们的班车路线及时刻:"在您家附近我们的班车每天有X个班次,
时刻是从早晨XX点至晚上XX点,停靠点在XX地方,欢迎您乘坐我们的班车前来
购物"。
(四)顾客反映邮报未收到。
当顾客反映邮报未收到,服务人员应请其至服务台咨询。有条件时,应主动引
领顾客至服务台。
浙公网安备 33021202002483