企业售后服务体系建立及发展战略计划书

企业售后服务体系建立及发展战略计划书 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合 步骤 新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤 ，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。 售后服务体系的作用与特性: 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。 3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。 所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。 售后服务体系的应用: 1、 售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量 化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化; 2、 可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。 售后服务体系的基础条件: 1、 售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算; 2、 需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅 助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高; 3、 建立在销售策略以及方向对等的基础之上。 售后服务体系的基础要点: 1、 告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 及服务的理念，对最终客户直接阐 述; 2、 网上在线实时服务:建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服 务维修操作手册(提供下载)，常见问题解答(在线) 3、 声讯服务 4、 现场服务 5、 反应速度以及服务效率 建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段: 一、 筹备阶段 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好 基础的准备和保障工作，其中包含了: 1. 产品定位; 2. 成本核算; 3. 风险评估; 4. 销售策略以及发展方向; 售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。 二、 组织阶段 在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备: 1. 通过部分数据 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部 分网点; 2. 详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本(包含 人力成本); 3. 拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准; 4. 详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开 展初期的商务接洽; 三、 运营阶段 1、 成立独立的话务专线(提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产 品相关的专业咨询); 2、 通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到 促进合作的条件; 3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结 并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述; 4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率(重点协调 公司售后中心 与网点 之间快速反应机制); 四、 商务拓展 当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展: 1、 发展网点成为我们的区域代理商，亦可自行开发区域代理; 2、 利用“太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径，多元化经营多种产品售后服 务; 3、 发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系(在销售稳 定，网络成熟以及产品多元化的情况下，企业后期本身就应该自行发展物流体系， 这是属于企业整合产业链的必经过程，优化成本拓展利润途径的方式)，如果组建物 流体系初期可以考虑与物流公司合作，掌握产品汇总的主动权，后期自行组建网络 涉足物流行业; 成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 ，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。 售后服务与企业未来发展战略的必然联系: 售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。 当售后服务体系建立成熟以后，在涉足商务拓展的过程当中我个人的理想化理解如下: 因为售后服务体系要真正意义上得成熟，必然是建立在销售稳定的情况之下的，在销售稳定的情况之下，我们就可以选择利用我们的体系产生更多更大的作用～ 我们可以将企业进行拆分: 6、 售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作，为其提供优质的售后服务 保障，在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----成立专业的以 售后服务为中心的服务型企业 7、 在物流产品汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流，这将会是很大的 成本支出，初期我们可以与物流公司洽谈合作，降低运输成本，后期我们可以自行 开发物流体系，近一步整合产业链，优化成本—----成立专业的物流公司; 8、 成立独立的品牌公司，实体企业集合设计-开发-生产-销售-售后服务 为一体的实体 制造型企业; 9、 依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化产品销售的销售公司; 在企业拆分的过程中将所有的公司都规划成为股份制公司，进行市场融资，这样可以达到快速资产膨胀，最终目标—上市～ 总结未来10年工作重点: 1、 制定正确的销售策略和品牌战略 2、 稳定并持续保持商城的稳定运作，建立良好的信誉以及销量基础 3、 做好充分的准备工作逐步运营并成熟的建立售后服务系统 4、 优化提高售后服务体系的工作效率 5、 充分利用售后服务体系网络的优势进行多元化的商务拓展 、 根据已有资源对企业进行产业拆分 6 7、 融资 8、 优化业务 9、 上市 在这些重点过程中包含了: 团队建设、销售策略、品牌战略规划及实施、售后服务体系建立、培训机制的制度化建设 等很多领域 以上是我对公司未来售后服务体系建立 以及未来发展蓝图的一些初步构想和建议，仅供参考～谢谢 姜晶晶 2011.10.6 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。 19、团队精神是从生活和教育中不断地培养 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒 带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。 22、已所不欲,勿斲于人。 23、卓有成效的管理者善于用人之长。 24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队,小成功靠个人。 26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。 关于教师节的名人名言|教师节名人名言 1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋 2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名 3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦 4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子 5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦 6、丼世不师,故道益离。--柳宗元 7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良 9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙 10、一日为师,终身为父。--关汉卿 11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭 12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知 13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名 14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳 15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林 16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐 17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底 18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚 19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为 20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈 21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马 22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄 23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓 24、为学莫重于尊师。--谭嗣同 25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素 27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知 28、少年进步则国进步。--梁启超 29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言 1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。 3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。 6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤,不索何获。 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。 10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。 12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。 13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。 14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。 16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。 18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋。 21、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。善于发问的人,知识丰富。 22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。 23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。 25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。 27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。